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200% más tráfico durante el BFCM: Así logró el éxito una tienda online de Berlín en Cyber Monday

Este año, del 23 al 26 de noviembre, regresa el fin de semana cibernético con el llamado “Black Friday” y “Cyber Monday” (también llamado BFCM) durante el cual varias tiendas online ofrecen cupones de descuento y promociones. Un ejemplo de ello es la tienda Shopify Stay Cold Apparel de ropa casual,  que tuvo gran éxito en esta época en 2017 y logró aumentar en gran medida el tráfico a su tienda.

La directora adjunta y directora de marketing Vivian Meurer (también conocida como Vuven) nos comentó en una entrevista reciente qué medidas han ayudado a esta marca de moda de Berlín inspirada en tatuajes y qué consejos para Black Friday pueden darles a otros comerciantes.

“Promocionamos nuestra campaña de Cyber Monday con solo una semana de antelación”.

En primer lugar, ¿qué distingue a Stay Cold Apparel?

Stay Cold se basa en rebelión e integridad y, por ende, andar el propio camino. Es por eso que nuestro lema es “Defeat Conformity” (derrotar la conformidad). Nuestra moda expresa que no tienes por qué dejar que la sociedad te defina o te encasille. Utilizamos diseños de tatuajes, pero también signos o simbolismos ocultos, como por ejemplo iglesias en llamas. Para nosotros, es más un símbolo de la no conformidad y de ir en contra de la corriente. Se trata de rechazar las cosas que nos presionan y enfocarnos en las que tienen un efecto más positivo sobre nosotros, incluso aunque nuestros slogans como “I hate everyone” no se muestren en apariencia.

Lo especial de nuestra ropa es que los diseños son elaborados principalmente por tatuadores, que están profundamente involucrados en el proceso de creación. Muchos de nuestros clientes son parte del mundo de los tatuajes, pero también gente de la escena del heavy metal y del punk hardcore. Sin embargo, también he visto a clientes que no tienen tatuajes o aparentemente no se ajustan a la imagen “típica” de nuestros clientes, pero entienden la esencia de la marca.

¿Desde cuándo utilizas Shopify para promover la marca?

Nuestra marca ha estado presente desde 2015 y Max, nuestro fundador, se enfocó en buscar una tienda online  que nos apoyara para tener un crecimiento fuerte.

Para nosotros era importante buscar una empresa sustentable y exitosa en el largo plazo. Por eso nos decidimos desde el principio por Shopify.

El equipo de trabajo de Stay Cold.

Stay Cold Apparel tiene tiendas en EE.UU., Reino Unido, Canadá, Australia y Europa. ¿A cuál le va mejor?

En general somos más exitosos en el mercado estadounidense. Allá nuestra marca es más reconocida, y aproximadamente diez veces más personas conocen nuestros productos en comparación con otros países. Especialmente la zona de Los Ángeles y sus alrededores tienen un papel importante en este sentido. Alemania y otros países de la UE también representan una buena parte de nuestras ventas, mientras que Canadá y Australia son más débiles en comparación, probablemente porque nuestros plazos de entrega son más largos y eso desalienta a algunos compradores.

Donde estamos viendo actualmente un crecimiento tremendo es en Francia. Acaban de superar a Gran Bretaña, a pesar de que allá somos bastante conocidos y populares. También Países Bajos y Bélgica siguen siendo relevantes para nuestra marca.

Sugerencia de lectura: aquí puedes encontrar más historias de éxito de comerciantes Shopify en otros países.

Stay Cold tiene más de 200.000 seguidores en Facebook e Instagram. ¿Por qué la comunidad está tan convencida de la marca?

Somos muy fuertes en el área de atención al cliente y comunicación. Ya sea por teléfono, correo electrónico, Instagram o Facebook, siempre mantenemos un nivel de amistad con nuestros clientes.

Tratamos a nuestros clientes como tratamos a nuestros amigos.

¿Qué canales de marketing o medidas han sido hasta ahora los más lucrativos para Stay Cold?

Actualmente Facebook e Instagram son muy importantes para nosotros. Sin embargo notamos una fuerte caída en el tráfico en Facebook este año. Instagram es ahora nuestra plataforma más fuerte. Sin embargo, creo que aquí habrá una tendencia similar.

Stay Cold Apparel en Instagram

Creo que la tendencia se está moviendo hacia la descentralización y por eso este año estamos tratando de diversificarnos un poco más y no solo depender de Instagram. Si de un día para otro llegara a interrumpirse el tráfico en Instagram, la gente se molestaría mucho. Ahora estamos tratando de contrarrestar ese riesgo y diversificar nuestra marca en varias plataformas. No en vano el dicho popular dice que no hay que poner todos los huevos en una sola canasta.

El año pasado tuvieron un gran éxito con la campaña del fin de semana de Cyber Monday. ¿Cómo fue exactamente?

Hemos vendido bastante esos días y alcanzamos números de tráfico muy altos. Durante ese fin de semana tuvimos casi 150 por ciento más tráfico en la tienda que de costumbre. El lunes hubo incluso más de 200 por ciento más visitantes. El tráfico vino sobre todo de EE.UU., pero también de Alemania, Gran Bretaña, Francia e Italia.

Noviembre es nuestro mes de mayores ventas gracias en parte a este fin de semana.

¿Cómo han logrado tal éxito?

En Stay Cold Apparel no hacemos normalmente grandes rebajas. No andamos pegando etiquetas de descuento de 10 o 20 por ciento, simplemente porque la marca lleva una gran cantidad de amor y trabajo.

Las campañas especiales son exclusivamente para estos días. Nuestros clientes y seguidores fieles también lo saben.

Creo que la gente se anima y espera con ansias estas rebajas. Durante el “Black Friday” la gente decide comprar más que en otros días; especialmente en los EE.UU., pues si se hace el pedido en el extranjero la gente siente que tiene que aprovechar la oferta lo más pronto posible.

¿Qué medidas se han aplicado para dar a conocer las campañas?

Por un lado utilizamos nuestros canales de redes sociales, activamos Facebook Ads y lanzamos campañas de marketing por correo electrónico. Para esto hemos tenido el apoyo de Adrian de Tante-E. que nos ha apoyado en el desarrollo de la tienda, pueso en marcha una campaña de acceso temprano y diseñó un canal sólido. Los usuarios del boletín recibieron un enlace específico el día de la oferta. Esto nos permitió contactar a las personas de las que esperábamos una alta probabilidad de concretar una compra. La campaña funcionó bastante bien a pesar de haber dado visibilidad a nuestra promoción de Cyber Monday apenas con una semana de anticipación.

¿Ven Desafíos en las campañas que se deben lanzar para este fin de semana?

Para los anuncios de Facebook hay que tener en cuenta que las tarifas de publicidad durante estos días son extremadamente altas. Es por eso que hay que hacer los anuncios aún más ingeniosos y eficientes.

Todo también depende, claro está, de qué estrategia y qué objetivo se persiga. Este año para nosotros será conseguir nuevos clientes. Con los anuncios puedo filtrar la gente que está interesada en Stay Cold y que interactúan con nosotros, pero que por algún motivo aún no han comprado. En estos días hay que concentrarse en las personas con mayor probabilidad de concretar la compra, a quienes les gustan las ofertas y quizá también a los que son más reacios a gastar a menos que haya ofertas.

¿Cómo ha demostrado Shopify su eficacia el fin de semana cibernético?

Algo bueno de Shopify fue que avisaron con bastante antelación lo que se vendría en estos días. Dos o tres meses antes llegó un recordatorio y luego apareció en la tienda una cuenta regresiva.

Durante esos días todos los servidores de Shopify se mantuvieron estables, por lo que nuestras tiendas pudieron manejar muy bien el tráfico.

¿Qué consejos les puedes dar a los otros comerciantes para el fin de semana de Cyber Monday?

¡Hay que destacarse por sobre la competencia! Se debe ofrecer el máximo beneficio al cliente, ya sea en forma de descuentos o de otras promociones. Una buena preparación es también muy importante, sobre todo cuando se piensa en el inventario propio.

Se debe prestar la máxima atención a las campañas propias. Una buena estrategia y un objetivo sólido es un requisito primordial.

¿Qué medidas tiene planificada Stay Cold Apparel para este año?

Este año nos vamos a concentrar principalmente en conseguir nuevos clientes. Para ello, hemos planificado para principios de noviembre una campaña de marketing de contenido. Vamos a lanzar nuevamente anuncios de Facebook con el objetivo de reducir los costos de los anuncios a través de buen contenido. Además, el marketing por correo electrónico será un factor importante, y nuestro proveedor de servicios establecerá un nuevo embudo de marketing por correo electrónico.

“También hemos encargado más mercancía para llenar nuestro depósito porque sabemos que el stock de la tienda se va a agotar.”

Finalmente, ¿hacia dónde se dirige Stay Cold Apparel en 2019?

En 2019 queremos llegar a ser independientes de las redes sociales para que Instagram ya no tenga tanto impacto en nuestro éxito. Por eso estamos trabajando en una nueva estrategia. También vamos a ampliar nuestro equipo y lanzar más productos, como una nueva producción de suéters con capucha producidos completamente con nuestros propios materiales para que así puedan competir mejor con otros productos de marca.

Presentación de un artista de Los Ángeles en el blog de Stay Cold Apparel

En 2019  también queremos prestar más atención a los artistas porque actualmente tienen poco conocimiento de quién somos y qué hacemos. Pronto saldrá nuestra una nueva gama de productos porque los diseñadores han estado más involucrados en el proceso. Por otra parte,  nos seguiremos haciendo más fuertes como Stay Cold: ¡únicos e inconformistas!


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Acerca del autor

Pablo Golán es editor en jefe de Shopify para España y América Latina. Si quieres unirte a la comunidad de emprendedores de Shopify en Facebook haz clic aquí.

Texto original escrito en inglés por: Caroline Dohrmann

Traducción: Miguel Soto


Source: Shopify

26 ideas para preparar tu tienda online para el Black Friday y Cyber Monday

Black Friday y Cyber Monday

El Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) representan oportunidades de ventas para tu tienda online. 

El año pasado, los comerciantes con tiendas Shopify vendieron más de $1 mil millones de dólares alrededor del mundo durante los cuatro días del Black Friday Cyber Monday (BFCM) y los compradores gastaron miles de millones de dólares en negocios de todos los tamaños. 

Si deseas aumentar tus ventas durante el fin de semana de compras más garde de este año, es momento de empezar a planificar. 

Con estas 26 ideas, tu tienda estará preparada para el Black Friday y Cyber Monday no sólo para aumentar tus ventas, sino para minimizar el estrés y los dolores de cabeza que la temporada ocasiona en muchos dueños de negocios. Analiza, implementa y llévate las ideas que mejor funcionen para tu negocio y evalúa los resultados. Ahora manos a la obra:

Comienza ya

1. Los clientes están ávidos de información sobre estos eventos y hacen sus búsquedas antes de lo que imaginas

Prepárate para esta época con suficiente anticipación, dejándole saber a tus clientes y visitantes que sabes que es un momento importante para las ventas y que estás listo para recibirlos.

De acuerdo con una investigación realizada por Google, cada año un 26% de los clientes comienza a buscar y comprar sus regalos para estas fiestas desde octubre. No solo necesitas estar preparado para esto, también necesitas garantizar que los clientes que buscan ideas para regalos e información sobre productos específicos encuentren tu tienda.

Planificación

2. Planifica y organiza tus ofertas

Verifica tu inventario y los productos que tendrás disponibles en estas fechas y planea las ofertas que quieres realizar con tiempo, en vez de lanzar una promoción de última hora. Una de las ideas es crear un mapa de ventas en Excel, en donde puedas tener un esquema de tus próximas ventas.

Selecciona los productos que deseas vender en la temporada navideña y programa la fecha de inicio de tu oferta, así como los precios que vas a manejar. De esta manera, cuando llegue la temporada más concurrida de ventas, solo tendrás que implementar lo que ya planeaste con antelación, en lugar de volverte loco a último minuto. En nuestra Tienda de apps de Shopify podrás encontrar ayuda para programar tus ofertas más fácilmente.

3. Crea planes de contingencia

¿Hiciste las copias de seguridad de tu negocio en caso de que algo salga mal? ¿Qué pasaría si se cayera la página web de tu tienda online? ¿Qué piensas hacer si la compañía de envíos con la que trabajas está demasiado ocupada? ¿Podrías llamar a tu programador a las 4 a.m. para que arregle el problema de tu página web?

No es cuestión de asustarte, es solo que debes asegurarte de estar preparado para cualquier contingencia. Piensa en los peores escenarios que pueden involucrar a tu negocio y ten uno o dos planes de respaldo: espera lo mejor, y prepárate para lo peor.

4. Haz pruebas o asegúrate de que tu página web pueda soportar aumentos repentinos de tráfico

Algunas veces, si se deben procesar demasiadas solicitudes simultáneas en tu tienda online se puede producir un atasco y ocasionar un colapso en la página web. Para que algo así ocurra, se debe tener un volumen de tráfico muy grande, pero de todas formas, es buena idea asegurarte de que tu servidor pueda manejar este tipo de eventualidad.

Puedes probar la capacidad de carga y descarga del servidor de tu tienda con herramientas como LoadImpact.com o Blitz.io. Si utilizas Shopify, ¡olvídate de las preocupaciones! Miles de comerciantes en Shopify han experimentado aumentos repentinos en el tráfico, incluido el efecto Shark Tank (en inglés) sin interrupciones en su desempeño.

5. Asegura que tu tienda pueda manejar la demanda de productos

Si tu inventario depende de un proveedor o si tú o tu equipo fabrican el producto estrella de tu tienda, no olvides el aumento de demanda que tendrás, sobre todo en esta temporada navideña. Trabaja con tus proveedores y asegúrate de que estén preparados para manejar el flujo de productos estimado para la temporada. Una de las peores cosas que puede pasar durante una oferta especial, es que se agote el inventario más rápido de lo previsto, y que no puedas satisfacer las necesidades de tus clientes.

Creatividad

6. Crea banners o imágenes de inicio atractivas para promocionar las ofertas de temporada navideña

Qué mejor manera de promover tus productos y ofertas navideñas que usando excelentes imágenes de inicio y efectos visuales. Si estás planeando utilizar los banners por primera vez, o cambiar el diseño de tus encabezados o imágenes en tu página de inicio para promocionar estas ofertas, no tienes que ser un diseñador gráfico para conseguirlo. Si no cuentas con las habilidades de diseño gráfico, puedes utilizar las plantillas de Creative Market o contratar a un diseñador autónomo.

 

Vía 6pm.com

7. Planea los anuncios y el contenido publicitario

Me gusta planificar con antelación los anuncios y el contenido que voy a utilizar para una promoción u oferta especial, porque así puedo centrarme mejor en el contenido y dónde haré la publicidad.

Si necesitas ayuda para planificar estos anuncios, te compartimos algunos recursos interesantes de nuestro blog que pueden ayudarte:

Solo recuerda que el precio de los anuncios publicitarios suele aumentar en temporadas competitivas, en función de tu nicho de mercado. Esto significa que el precio de la puja de ciertas palabras clave para incrementar la visibilidad de tus anuncios puede aumentar, por lo que debes considerar esto en tu presupuesto. Si planeas pagar por anuncios publicitarios, no olvides igualmente hacer la planificación del presupuesto de los anuncios de ofertas navideñas.

Anticipación

 

8. Genera interés y suspenso en torno a tu próxima oferta

Es fácil simplemente anunciar el Black Friday o el Cyber Monday, sin embargo crear el suspenso y el interés en torno a las ofertas de estas fechas puede provocar un éxito mayor.

Vía Twitter

Cautiva a tus clientes con tus novedades a través de mensajes de correo electrónico, o publicaciones en las redes sociales para impulsar la curiosidad de tus clientes. Mientras más temprano empieces a hacer esto, mayor será el impacto durante el Black Friday y Cyber Monday cuando por fin anuncies las ofertas a tus clientes.

9. Crea correos de recuperación de los carritos de compra abandonados

De acuerdo con itReseller, el promedio de carritos de compra abandonados en Black Friday o Cyber Monday es de un 70%. Por supuesto, esto es algo con lo que tendrás que lidiar, por lo que querrás mantener este porcentaje lo más bajo posible.

Una de las maneras más fáciles y eficaces de hacerlo es mediante la creación de impresionantes correos de recuperación de los carritos abandonados que impulsen el regreso del cliente. De esta manera, cuando el cliente agregue un producto al carrito pero salga de tu tienda, podrás invitarlo a regresar para que complete su compra.

Shopify hace que esta tarea sea mucho más fácil con la aplicación built-in abandoned checkout recovery, entre una fantástica selección de aplicaciones disponibles en nuestra Tienda de apps de Shopify.

10. Piensa primero en móviles

En 2016, StatCounter afirmó que por primera vez el tráfico vía móviles superó al tráfico desde computadoras en el día de acción de gracias. Adicionalmente, el último fin de semana de Black Friday y Cyber Monday presentó un aumento de 20% de pedidos hechos a través de dispositivos móviles.

Claramente, esperamos que esta tendencia continúe e incluso aumente, lo que significa que como propietario de una tienda online, comenzar a pensar de manera “móvil” es fundamental.

¿Cómo es la experiencia de compra del usuario en tu tienda online desde un dispositivo móvil? ¿Es sencilla e intuitiva para realizar compras en tu tienda? ¿Tu página web se adapta a los dispositivos móviles? Todos los temas que ofrece Shopify son adaptables, pero si no usas aún Shopify, prueba cómo se ve tu tienda desde un dispositivo móvil.

11. Prueba tu sitio y obtén retroalimentación

¿Qué pasaría si pudieras entrar en la cabeza de tu cliente potencial y escuchar sus pensamientos mientras que navega por primera vez en tu tienda online? Pueden existir cosas que probablemente no estés viendo, o áreas de tu tienda que debas optimizar, por lo que los ojos de un cliente nuevo probablemente te puedan ayudar a limar esas asperezas.

Hay muchas maneras de conseguir que alguien visite tu tienda online y te deje sus opiniones, pero una de mis herramientas favoritas es User Testing. Esta herramienta permite ver a un usuario al azar a través de tu página web y escuchar sus comentarios. También puedes utilizar Peek UserTesting y obtener un vídeo gratis de 5 minutos de clientes al azar navegando en tu tienda. Escucha con atención lo que tengan que decir de tu tienda, pero no te precipites en hacer cambios.

Implementa los cambios recién cuando varias personas se quejen sobre el mismo problema.

12. Implementa píxeles de seguimiento

Si utilizas publicidad pagada, como los anuncios en Facebook o Google Adwords, debes usar píxeles de retargeting en tu sitio para que puedas determinar el tráfico durante la temporada navideña. Te compartimos cómo encontrar y generar estos códigos de píxeles de seguimiento en los anuncios publicitarios de Facebook o Google Adwords:

Necesitarás colocar los fragmentos de código en las etiquetas para cada página. Para más ayuda sobre cómo y dónde colocar estos fragmentos de código usando Shopify, consulta nuestra documentación.

Promueve tus productos

De acuerdo a Nanigans, en el 2014 las tasas de clics de los anuncios en Facebook subieron 66% en el día de Acción de gracias (en inglés) y 36% en el Black Friday. Esto significa que las personas son mucho más receptivas a los anuncios durante la temporada navideña.

Nanigans tasas de clic por anuncioVía Nanigans

Debido a que tus clientes pueden estar prestando más atención a los anuncios durante este tiempo, el marketing puede desempeñar un papel fundamental en el éxito de tus ofertas navideñas. Como ya lo mencioné, no olvides planificar tus anuncios publicitarios y agrega creatividad con antelación. Aquí te presentamos otras estrategias de marketing que deberías considerar para la temporada navideña.

13. Reorienta el tráfico antiguo y a los clientes

Si ya configuraste los pixeles de retargeting en tu tienda online, entonces es el momento de utilizarlos. Cuando reorientas a los clientes que ya visitaron tu tienda puede que llegues a las personas que olvidaron tu tienda y que por ello no finalizaron su compra.

Una herramienta exclusiva para los comerciantes en Shopify es Kit, una aplicación de uso gratuito y que te ayuda a publicar anuncios publicitarios de retargeting en Facebook e Instagram. Kit se configura automáticamente y usa el píxel de Facebook. Si aún no conoces Kit, es el momento adecuado para contratar a tu primer empleado.

También puedes reorientar a los clientes que hicieron una compra en tu tienda en el pasado. Esto significa que la gente a la que ya le hayas vendido en el pasado será mucho más receptiva a las ofertas de Black Friday y Cyber Monday.

14. Comienza a presentar blogs y guías de regalos

A veces puede tomarte unas semanas lograr alcanzar un acuerdo de colaboración o patrocinio con un sitio web. Esto no quiere decir que los patrocinios de último minuto no sean posibles, pero siempre es mejor ponerte en contacto con blogs o sitios guía, y hacerlo con tiempo.

Encuentra sitios web que presenten las ofertas del Black Friday o incluyan guías de regalo en tu mercado de nicho, y ponte en contacto con ellos para que ayuden a que tu sitio y tus ofertas planificadas se destaquen. Consulta nuestro post “Cómo hackear a la prensa” para mayor información al respecto.

15. Comienza tus campañas de marketing por correo electrónico

De acuerdo a Custora, las campañas de marketing por correo electrónico lograron un aumento del 27% en las ventas navideñas del año pasado para las ventas online al por menor. Este año, el marketing por correo electrónico desempeñará igualmente un papel fundamental en el éxito de muchas tiendas online en la temporada navideña. Cada tienda online debe tener fantásticas tácticas de marketing que hagan que los clientes regresen a tu tienda online durante tu oferta navideña.

Comienza la planificación, creación y programación de tus correos electrónicos que piensas utilizar para promocionar tus campañas de Black Friday y Cyber Monday. A continuación te presento algunas ideas sobre las campañas de correo electrónico que puedes poner en marcha:

  • Promoción de ofertas de Black Friday Cyber Monday
  • Último recordatorio antes de que finalice la oferta
  • Ofertas exclusivas para los suscriptores por correo electrónico
  • Correo electrónico de primicia con una vista previa de las ofertas

Ofertas de temporada

16. Considera tener al menos una oferta anticipada

Una estrategia bastante utilizada es la promoción de una rebaja fuera de serie de un artículo para atraer clientes a tu tienda. Cuando los clientes ya estén en la promoción, seguramente agregarán otros artículos al carrito antes de finalizar su compra.

¿Qué tipo de rebaja especial puede atraer gente a tu tienda online? Si estás enviando correos electrónicos a los suscriptores, céntrate en promocionar un producto que sientas que es bastante atractivo para tus clientes, en lugar de promover juntas todas tus ofertas de Black Friday y Cyber Monday.

17. Recompensas a los clientes fieles

El Black Friday y el Cyber Monday representan el tiempo oportuno para construir relaciones con tus clientes anteriores y conseguir que regresen a tu tienda.

Envía mensajes a tus clientes anteriores y reorienta tu audiencia con las mejores ofertas. Ofrece a tus seguidores y clientes existentes la oportunidad de acceder a una oferta anticipada o proporciónales ofertas exclusivas sólo por pertenecer a tu lista de suscriptores por correo electrónico. Esto también te permite animar las suscripciones de correo electrónico, ofreciendo ofertas exclusivas a las cuales no podrían tener acceso de otra manera.

18. Construye un sentimiento de escasez cuando sea posible

Con las vacaciones vienen muchos compradores desesperados por ofertas de último minuto. Es normal que se espere escasez en el Black Friday y Cyber Monday, así que no sientas pena de trabajar con alguna estrategia de escasez en tu tienda. Considera incluir un apartado de cuenta regresiva y utiliza frases como “tiempo limitado” o “cantidad limitada”.

19. Integra un chat en vivo

Es importante ser accesible a tus clientes (y clientes potenciales) durante el Black Friday y Cyber Monday. Lo último que quieres es que alguien se vaya de tu tienda online debido a que no puede obtener una respuesta rápida.

Si deseas aprender más acerca de cómo utilizar un chat en vivo y cómo puedes integrarlo en tu tienda online, lee nuestro post al respecto.

20. Asegúrate de ofrecer respuestas rápidas y corteses

Parte de proporcionar una experiencia inolvidable es tener la capacidad de dar una respuesta clara y rápida, mientras que la otra parte consiste en ser cortés y respetuoso, incluso con los clientes impacientes y descorteses.

Lo que puedes hacer es tener un par de respuestas predeterminadas y prediseñadas en Gmail, para ahorrarte un poco de tiempo. También puedes compartir estas ideas con todo tu equipo. Sé memorable este año y seguramente te recordarán el próximo año.

21. Ofrece una política de devolución sencilla

Las vacaciones no son solo estresantes para los comerciantes, sino también son una época agitada para los compradores. Conviértete en el vendedor online que se preocupa y va más allá en la atención a sus clientes. Haz que sus experiencias de compra sean agradables y tranquilas, y ofréceles políticas de devoluciones que sean sencillas. Demostrarles que sí pueden confiar en ti puede ser un factor determinante para aquellos que no se deciden a comprar tus productos, eliminando así el riesgo que la mayoría de los clientes sienten a la hora de hacer compras online.

Rastrea el tráfico y analiza sus resultados

22. Instala Google Analytics

Google Analytics es una poderosa herramienta completamente gratis, para rastrear el tráfico en cualquier sitio de ecommerce y que cualquier comerciante debería utilizar. Si no estás utilizando Google Analytics, o quieres asegurarte de que lo estás utilizando de manera adecuada, consulta nuestra guía de principiantes para los usuarios de Google Analytics

23. Establece mapas de calor web o servicios de seguimiento de usuarios/tráfico

¿Dónde están haciendo clic los visitantes? ¿Cómo leen los clientes tus páginas de productos? Si bien Google Analytics es bastante potente y lo suficientemente bueno para la mayoría de las empresas, quizás quieras utilizar otras herramientas de rastreo que te ayuden a reunir datos adicionales más detallados durante el Black Friday y Cyber Monday.

Vía Ugmonk

Te recomiendo ver las aplicaciones de mapas de calor en la app store de Shopify, así como buscar algunas herramientas de análisis avanzadas.

24. No descuides a la competencia

Prestarle atención a tu competencia puede ayudarte a mantenerte a la vanguardia en tu negocio y recopilar ideas para tus ofertas del Black Friday y Cyber Monday. La forma más fácil de espiar a tu competencia es sencillamente suscribirte a su lista de correo electrónico. Estudia cómo estructuran sus mensajes y la frecuencia de envío.

Además, no te olvides de ojear las cuentas en las redes sociales de tu competencia y utiliza Google Alerts para ver qué sitios están hablando de ellos.

Por último, VisualPing es una excelente manera de monitorear los cambios de las páginas web de tu competencia. Cuando ellos hagan un cambio significativo en su página web, serás el primero en saberlo.

Después del Black Friday y Cyber Monday

25. Convierte a los compradores de temporada en compradores habituales

¿Por qué terminar una relación con los cazadores de ofertas justo después de esta temporada? Al contrario, recuerda mantener y alimentar tu relación con los nuevos compradores que adquiriste durante el Black Friday y Cyber Monday.

Mantén la interacción con tus clientes todo el año con una presencia activa en las redes sociales y envía regularmente correos electrónicos a tus suscriptores. Y para aquellos clientes por temporada -que compran una sola vez- si no se han suscrito a tu lista de correo electrónico o no siguen tus cuentas en las redes sociales, quizás tu mejor opción sea aplicar una estrategia de retargeting.

Dado que instalaste los píxeles de retargeting, esos compradores que hacen una sola compra al año podrían terminar siendo parte del grupo de clientes a los que envías anuncios durante todo el año. ¡Tráelos de vuelta a tu página web y continúa mostrándoles tu marca!

26. Reflexiona sobre lo que funcionó y lo que no

La temporada navideña también es un excelente momento para aprender de los errores, fracasos y éxitos. Las lecciones que se aprenden en estos momentos valen más que los ingresos que puedas hacer durante esta época. Por eso, es importante realizar un seguimiento de todo y reflexionar sobre lo que funcionó y lo que no.

Cuando hagas nuevas pruebas en tu negocio, trata de documentar cada cambio haciendo capturas de pantalla y notas que puedas revisar posteriormente. Esto te dará un punto de referencia para la siguiente temporada y al mismo tiempo te permitirá entender lo que realmente funciona en tu negocio para que puedas implementar más estrategias parecidas.

Esto es lo que necesitas para un Black Friday y Cyber Monday exitoso

Recuerda que las claves para alcanzar el éxito durante estos dos eventos son prepararse, planificar y comenzar a actuar cuanto antes. Esta lista debería ayudarte no solo con lo que necesitas saber para los próximos eventos promocionales del año, sino también debería posicionarte mejor para triunfar durante esta temporada navideña.

Si es tu primer Black Friday o Cyber Monday, tómalo como una experiencia de aprendizaje, mantente ambicioso, pero sin fijarte metas poco realistas, y sobre, todo disfruta de esta aventura.

Si tienes una pregunta o sugerencia, no dudes en compartirla en la sección de comentarios y con gusto te responderé.


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Acerca del autor

Pablo Golán es editor en jefe de Shopify para España y América Latina. Si quieres unirte a la comunidad de emprendedores de Shopify en Facebook haz clic aquí.

Texto original escrito en inglés por: Corey Ferreira

Traducción: Elizabeth Pestana

¿Tienes preguntas sobre el funcionamiento de Shopify?

Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

soporte@shopify.com


Source: Shopify

Guía completa: Análisis de los informes y estadísticas de Shopify para principiantes

 Analíticas_Shopify

¿Qué sitios están dirigiendo el tráfico hacia tu tienda? ¿En qué parte del mundo se encuentran tus visitantes? ¿Cómo funcionó tu campaña de marketing de Black Friday Cyber Monday el año pasado? ¿Cuáles son los productos que más buscan tus clientes?

Seguro tienes muchas interrogantes sobre tu negocio, tus clientes y tus estrategias de marketing.

Afortunadamente, las respuestas a muchas de esas preguntas se encuentran en los informes y estadísticas de Shopify, que ya están disponibles en español para que nuestros usuarios hispanohablantes puedan comprenderlos y aprovecharlos al máximo. Esperamos que este artículo te ayude a navegar estos informes y encontrar las respuestas que buscas en tus datos.

Reportes vs. Análisis

Es el final del día (de la semana o del mes), así que abres tu herramienta de análisis para revisar algunas métricas claves.  “El tráfico se ha incrementado en 2% semana a semana. ¡Excelente!” Te das una palmadita en la espalda y quizás hasta bailes en tu silla.

Esa es la esencia de los reportes de datos: cuando los números aumentan es bueno, y cuando bajan es malo. 

En este sentido, debes ver los datos y la analítica como si fuesen un iceberg; sobre el agua puedes ver algunas métricas resplandecientes, pero hay mucho más que se esconde justo debajo de la superficie.

Desde esta óptica, el análisis es el proceso de sumergirse debajo de la superficie y descubrir datos significativos acerca de tu negocio.  Así que en lugar de obtener solo el “qué” de tus reportes, puedes empezar a explorar el “por qué” y el “y qué”.

Las estadísticas son más complejas que decir simplemente “aumento es bueno, y disminución es malo”, y el reto de tener que explorar debajo de la superficie puede ser abrumador, independientemente de que utilices Google Analytics o las herramientas estadísticas de Shopify.

Igual, debemos perseverar ya que debajo de la superficie encontrarás:

  • Las respuestas a preguntas significativas para tu negocio (y nuevas preguntas que plantearte, también)
  • Áreas problemáticas de las cuales no estás consciente y que te cuestan dinero.
  • Modificaciones y ajustes rápidos para mejorar tu  experiencia de usuario (UX) y tasa de conversión.

Plantea las preguntas correctas a tus datos

Todos queremos obtener la información valiosa que se esconde debajo de la superficie. La pregunta es ¿cómo llegar hasta allá? La respuesta es realizando preguntas significativas acerca de tu tienda.

Cuando abres tus herramientas de análisis, te encontrarás frente a un volumen de datos tal que puede abrumarte rápidamente.  Por ello, tener una lista de preguntas para las cuales quieres respuestas puede ayudar a concentrar tus esfuerzos.

Estadisticas de shopify

Imagen: Panel de información general de la sección Informes y Estadísticas.

De esta forma, evitas tener que revisar los datos de forma errática, esperando que alguna información valiosa salte a la vista.  (Esto no va a ocurrir, aunque sería genial que fuese así). Por eso, necesitas un propósito.

Entonces, ¿a qué nos referimos con una buena pregunta?  Cuando creas que tienes una buena pregunta, cuestiónate lo siguiente:  “¿Qué voy a cambiar con la respuesta a esta interrogante?” Si la respuesta es nada, entonces no es una buena pregunta.

Trata de plantearte un escenario tipo “si ocurre X, entonces pasará Y” para cada pregunta.  Por ejemplo, si la respuesta es sí, ocurrirá esto; si la respuesta es no, entonces ocurrirá esto otro.

Aquí te presentamos un proceso sencillo para dar con preguntas significativas que plantear a tus datos:

  1. Haz un recorrido de tu sitio web en busca de áreas problemáticas. Se trata de escudriñar tu tienda para buscar algo que no esté funcionando como esperado.
  2. Escribe las preguntas, preocupaciones y áreas de mejora que identifiques durante este recorrido.
  3. Apóyate en tus estadísticas para confirmar las áreas problemáticas y preocupaciones, y responde las preguntas.

Para el paso uno, implementar un proceso estructurado para el recorrido y revisión de la página es de gran ayuda.  Por ejemplo, establece algunos factores importantes con antelación para eliminar tus propias opiniones y sesgos.

  • Fricción: ¿hay alguna dificultad? ¿Cómo puedes facilitarle el proceso a tus clientes? ¿Hay algo que le esté impidiendo a tus clientes comprar?
  • Distracción: ¿hay algo que esté distrayendo a tus visitantes de realizar la acción que más esperas de ellos, cualquiera que sea? Por ejemplo, añadir un producto al carrito o finalizar el proceso de compras.
  • Motivación: ¿qué está contribuyendo o afectando la motivación de los visitantes? ¿Están lo suficientemente motivados para completar tu acción más deseada?
  • Relevancia: ¿es relevante todo el contenido de tu página? ¿Existe algo irrelevante o que no sea importante? ¿Está todo dispuesto en la página en favor de tu acción más deseada?
  • Claridad: ¿el valor de tu producto o servicio es claro? ¿Los pasos que deben realizar tus visitantes se entienden bien? ¿La acción que deseas que realicen se expresa claramente? ¿Hay algo que pueda confundirlos?

Después de esta revisión, sin duda tendrás una larga lista de preguntas significativas que hacerle a tus datos.

Hay un viejo refrán en estadística, inspirado por Ronald H. Coase que reza: “tortura a los datos lo suficiente y confesarán cualquier cosa.”

Si buscas una respuesta específica, la encontrarás.  Eliminar los sesgos cognitivos durante el análisis de datos puede ser bastante difícil, así que debes concentrarte en las preguntas y no en tus respuestas asumidas.

¿Qué se considera un buen _____? (rellena el espacio en blanco)

¿Qué se considera un buen tráfico mensual?  ¿Qué se considera una buena tasa de conversión? ¿Qué se considera un buen valor de pedido promedio? ¿Qué se considera un buen …?

La verdad es que no existen respuestas reales a estas preguntas.  Existen, claro, mediciones y promedios en la industria que te pueden servir de base, pero aunque son interesantes, no se les puede sacar mucho provecho al momento de tomar acciones.

Por ejemplo, ¿qué cambiarías en tu negocio sabiendo que la tienda promedio en tu industria recibe 100.000 visitas al mes?

Si recibes menos de 100.000 visitas al mes, probablemente querrás incrementar el tráfico mensual.  Pero, al final siempre estamos tratando de incrementar el tráfico hacia nuestras tiendas.  Pregúntate, ¿si recibieras más de 100.000 visitas al mes, dejarías de lado tus esfuerzos para incrementar el tráfico?

Una buen tráfico mensual es recibir más tráfico que el que recibiste el mes anterior.   Lo mismo aplica para cualquier otra métrica a la que estés dando seguimiento.

Todo se resume a lo que es bueno para ti y para tu tienda.

Comienza donde haya valor

Si estás pensando por dónde deberías comenzar el recorrido de tu tienda, porque no tienes el tiempo suficiente de verificarla toda en este momento, comienza por donde se encuentren las mayores oportunidades, que por lo general se reduce a tres categorías:

  1. Volumen alto, páginas de valor bajo: páginas que reciben mucho tráfico, pero que no están generando muchos beneficios, como por ejemplo, una entrada antigua de un blog.
  2. Volumen bajo, páginas de valor alto: páginas que reciben menos tráfico, pero que son de mayor calidad y con mayores posibilidades de conversión, como por ejemplo tu página de finalización de compra o pantalla de pagos.
  3. Tu embudo: desglosa tu embudo de compras en pasos definitivos. Por ejemplo, la página de inicio es el primer paso, la página de colecciones el segundo, la página del producto el tercero, el carrito el cuarto, y la pantalla de pagos el quinto.  Los embudos de compra no siempre son lineales, por lo que debes considerar las distintas rutas que pueden tomar tus visitantes al momento de realizar una compra.

Los embudos son particularmente interesantes, ya que si reúnes los datos de cada paso, podrás determinar con exactitud en qué parte de tu embudo hay una “filtración”, es decir, donde pierdes la mayor parte de tus visitantes.  Por ejemplo:

  • 100 personas visitan tu página de colecciones.
  • 50 personas visitan tu página de producto.
  • 40 personas agregan un producto al carrito.

Como puedes ver en este sencillo ejemplo, la mayor fuga del embudo ocurre en la página de colecciones, porque allí pierdes el 50% de tus visitantes.  Por ende, el embudo es un buen lugar para comenzar a explorar y buscar preguntas que podrás utilizar para analizar tus datos más adelante.

Fíjate que mientras más desciendes por el embudo, el impacto necesario es menor.  Por ejemplo:

  • 100 personas visitan tu página de colecciones.
  • 50 personas visitan tu página de producto.
  • 40 personas agregan un producto al carrito.
  • 20 personas hacen click en el botón de checkout
  • 4 personas finalizan la compra.

Ahora imagina en este ejemplo, que incrementes las finalizaciones de compras completadas a seis. Esto representa un incremento del 50% en una zona del embudo muy cercana a tus ingresos. Ahora imagina que 52 personas visitan tu página de producto, en lugar de 50.  El impacto es mucho menor, porque se da mucho más arriba en el embudo.

Por esta razón, perfeccionar la parte final de tu embudo puede ser de mucho valor.

Analicemos tres categorías fundamentales de los reportes de Shopify

Shopify te ofrece tanto paneles de información de estadísticas, así como informes de análisis completos:

panel de control de shopify

Dependiendo del plan que tengas, tendrás a disposición diferentes reportes. Todos los usuarios tienen acceso al panel de información general  y a los  reportes de finanzas. Si tienes el plan Basic Shopify o superior, también tienes acceso a otras categorías de informes, a saber: adquisición, comportamiento y marketing.

1. Informes de adquisición 

Esta sección estará próximamente disponible en español, mientras tanto te daremos un vistazo de lo que puedes hacer en la misma. Estos reportes se enfocan en las visitas que recibe tu página.  Hay un par de cosas importantes que debemos señalar:

  • El número de visitas y visitantes se basa en cookies, una para identificar el dispositivo (visitante) y otra que identifica la duración de la visita. Entonces, para que quede claro, un visitante puede generar múltiples visitas.
  • Una visita terminará automáticamente después de 30 minutos de inactividad o a la medianoche UTC estándar.

Visitas a lo largo del tiempo (Visits Over Time)

Encontrarás este informe debajo de “Acquisition” (adquisición) en la vista general de “Reports” (informes) (próximamente disponibles en español):

informes_adquisición

Visitas a lo largo del tiempo  muestra el número de visitantes y sesiones durante un período de tiempo específico:

total_sesiones

Verás un gráfico de barras sobre la tabla de datos para que puedas interpretarlos más fácilmente.

Puedes hacer clic en los encabezados de las columnas de la tabla de datos para ordenarlos de forma ascendente o descendente. Así por ejemplo, puedes ver los días con más visitas al principio de la tabla, o simplemente ordenar los días de forma cronológica. También puedes modificar el período de tiempo que deseas consultar, como puedes ver a continuación:

fecha_informes

Por ejemplo, puedes comparar los últimos 30 días con los 30 días precedentes o el tercer trimestre de este año con el del año pasado, ya que mientras más explores y disecciones tus datos, más información útil descubrirás.

Los datos fluctúan, así que es importante priorizar las tendencias.  Por ejemplo, es más importante saber cómo fue el comportamiento de la semana pasada en comparación con las ocho semanas precedentes, que el comportamiento de dicha semana en sí. No te quedes enganchado en las fluctuaciones menores, busca las tendencias que están en desarrollo.

Visitantes por fuente de referencia (Visitors by Referrer)

Encontrarás este reporte debajo de “Acquisition” en la vista general de “Reports”.

Visitantes por fuente de referencia te muestra el número de visitantes y sesiones referidos según la fuente:

visitantes_fuentes_referencia

En este caso, la búsqueda de Google es la fuente de referencia más popular, con 574 visitantes a esta tienda, quienes han generado 604 sesiones.

Fíjate que la fuente de la referencia está desglosada por nombre.  Puedes utilizar el encabezado de la columna para organizar los datos y obtener algo como esto:

filtro_fuentes_referencia

Ahora es más fácil ver que Facebook es la fuente de referencia social principal, por ejemplo.

Asimismo, este reporte añade otra capa al informe simple de visitas a lo largo del tiempo, lo que te permitirá saber quién visita tu sitio, con qué frecuencia y de dónde provienen.

Esto es importante al momento de decidir dónde invertir tu tiempo y presupuesto de marketing.  Recuerda que eres un emprendedor ocupado y no puedes estar en todos los lugares a la vez, así que debes prestar atención a las estrategias que funcionan y duplicar la apuesta.  O lo que es mejor, experimenta con una nueva fuente de referencia y haz seguimiento para determinar qué tan eficientemente refirió tráfico hacia tu sitio durante la duración del experimento.

Asegúrate de notar la diferencia entre los visitantes y las sesiones.  Aunque no sea inherentemente malo, si el número de visitantes provenientes de una fuente de referencia es alto y el número de sesiones para esta misma fuente de referencia es promedio, puede ser señal de una baja calidad en el tráfico o interacción.

Visitantes por ubicación (Visitors by Location)

Encontrarás este reporte debajo de “Acquisition” (adquisición) en la vista general de “Reports” (informes).

Visitantes por ubicación te muestra el número de visitantes y sesiones de varios países:

visitantes_ubicación

Es interesante conocer desde qué países las personas visitan tu tienda, además que la información geográfica puede ser también muy valiosa.

Por ejemplo, digamos que estás realizando publicidad con anuncios de Facebook a tu página de producto más popular. Ahora, conociendo la ubicación de tus visitantes, sabrás exactamente hacia dónde debes dirigir tus anuncios:

anuncios_faceobook_ubicación

O quizás prefieras desglosar la campaña de anuncios por país para ver cuál refiere más tráfico hacia tu tienda.  Incluso podrías invertir dinero en publicidad en un país que luzca prometedor, como Las Filipinas, que aunque generó sólo 5 visitas, hubo 11 sesiones.

Asimismo, puedes utilizar la información geográfica para adecuar la ortografía y gramática, las referencias culturales y las imágenes (color de piel, rostros, etc.) al público que quieres alcanzar.  Puedes ir más allá y ofrecer información sobre tu envíos y precios.

2. Informes de comportamiento (Behavior Reports)

Estos reportes se enfocan en las acciones que realizan tus visitantes.  Un par de cosas importantes que señalar:

  • El informe de análisis de carrito del sitio web (website cart analysis report) también entra en esta categoría, pero sólo está disponible para el plan Shopify o superior.
  • La mitad de estos informes requieren que utilices un tema o plantilla con una barra de búsqueda. En caso de no emplearla, dos de los siguientes cuatro informes no tendrán datos que mostrar.

Principales búsquedas en tienda online (Top Online Store Searches)

Encontrarás este reporte debajo de “Behavior” (comportamiento) en la vista general de “Reports” (informes):

Principales búsquedas en tienda online  (top online store searches) te muestra los términos de búsqueda que utilizan tus visitantes para encontrar lo que buscan en tu tienda:

informes_comportamiento

“Búsqueda original” (Original Query) te muestra la palabra clave exacta que buscaron los visitantes en tu tienda.  “Búsquedas totales” (Total Searches) te muestra cuántas veces los visitantes buscaron una palabra clave específica.

De este reporte, puedes obtener varios datos valiosos, como por ejemplo:

búsqueda

  • La voz del clienteesta es la forma en la que tus clientes piensan y describen los productos que vendes. Incorpora las búsquedas en los títulos y descripciones de producto, propuestas de valor, nombre de colecciones etc.
  • Popularidad de un producto: se podría asumir que la frecuencia de la búsqueda está relacionada con la popularidad del producto. Genera este reporte por un período de tiempo más largo para detectar productos que hayan ganado o perdido popularidad.
  • Experiencia de usuario (UX) confusa: si un visitante está buscando algo, puede ser señal de que tenga problemas para encontrarlo por su propia cuenta. (Sin embargo, para ser honestos, algunos visitantes simplemente prefieren utilizar la barra de búsqueda).  Verifica que la navegación en tu tienda sea fácil y clara.  Podrías notar, por ejemplo, un incremento en el volumen de búsqueda si la cantidad de tu producto se ha incrementado rápidamente, sin antes haber repotenciado la experiencia del usuario en la navegación.

Principales búsquedas en tienda online sin resultados (Top Online Store Searches With No Results)

Encontrarás este reporte debajo de “Behavior” (comportamiento) en la vista general de “Reports” (informes):

Principales búsquedas en tienda online sin resultados te muestra búsquedas populares que no arrojan resultados:

informe_cero_resultados

Notarás que el filtro “resultados devueltos es cero” (Returned results is No) se ha activado. Este es un ejemplo perfecto de la segmentación del reporte, ya que la única diferencia entre este reporte y el reporte de búsqueda previa es el filtro que se activa. Sin embargo, esta pequeña diferencia te permite acceder a otro cúmulo de información valiosa.  

Cuando tus visitantes buscan algo en tu tienda, puedes asumir que existe un cierto interés en realizar una compra.  Por eso, es decepcionante cuando una búsqueda no arroja resultados.  Así que, puedes emplear este reporte de la siguiente forma para reducir esa decepción:

  • Demanda de un producto: pregúntate por qué  las personas están buscando palabras clave que no son relevantes para tus productos o tienda.  Quizás no estás empleando las palabras clave  o datos demográficos correctos en tus anuncios.  Si las personas están buscando palabras clave relevantes, pero dichas palabras no son compatibles con ninguno de tus productos, considera incorporarlos para satisfacer la demanda.
  • Etiquetado de producto: como lo comentamos anteriormente, utiliza estas búsquedas en tus títulos y descripciones de producto, para que las palabras clave populares arrojen resultados.
  • Jerarquía de producto: si tienes un producto relevante compatible con una búsqueda popular, pero no arroja resultados, considera mover el producto hacia arriba en la jerarquía visual.  Lo más probable es que esté perdido de algún modo, o algo esté generando distracciones que impidan a tus visitantes encontrar dicho producto. Hazlo más llamativo.

Visitantes por página de aterrizaje (Visitors by Landing Page)

Encontrarás este reporte debajo de “Behavior” (comportamiento) en la vista general de “Reports” (informes):

Este informe te muestra las páginas a las que primero llegan tus visitantes en tu tienda:

landing_page

En el ejemplo anterior, la página que genera mayor tráfico es el blog, seguido de las páginas de producto y la página de inicio.  Con base en esta información, podrías optar por duplicar tus esfuerzos en el blog, en vista de que funciona para atraer visitantes a tu sitio.  O podrías notar que los anuncios de Pinterest para tus páginas de producto están funcionando bien. 

Y claro, este informe también te permitirá descubrir lo que no está funcionando tan bien.

Asegúrate de comparar el desempeño actual (de los últimos 7 a 30 días) con el desempeño a largo plazo.  ¿Crearás una nueva landing page?  ¿Alguna landing page anteriormente exitosa ha salido de tu radar?

Esto puede ayudarte a decidir dónde invertir tu tiempo y esfuerzo para optimizar esta página.  Si tenía un buen desempeño anteriormente, pero éste ya no es el caso, es probable que haya fricción en la página.  Si por el contrario, el desempeño de tu landing page era promedio, pero en la actualidad ha mejorado notablemente, dale prioridad durante el recorrido de revisión de tu tienda.

Esto puede ser particularmente útil si estás realizando pruebas a landing pages específicas, como para Black Friday Cyber Monday, por ejemplo.  Puedes organizar la tabla por el encabezado de la columna “landing page type” (tipo de landing page) y ver cuál de estás páginas de BFCM funciona mejor (por ejemplo, variación A vs. variación B, o ropa de caballero vs. ropa de dama)

Visitantes por dispositivo (Visitors by Device)

Encontrarás este reporte debajo de “Behavior” (comportamiento) en la vista general de “Reports” (informes).

Este informe te muestra los tipos de dispositivos que los visitantes utilizan para acceder a tu tienda:

visitantes_dispositivo

¿Por qué es esto importante?  A primera vista, podría parecer que este reporte está lleno de información que es “bueno conocer”, pero en realidad se trata de un reporte bastante accionable.  Te lo mostramos:

  • Targeting de anuncios: la mayoría de las plataformas más importantes te preguntan si deseas crear anuncios para dispositivos móviles, de escritorio o ambos.  Este reporte te permitirá tomar esa decisión de manera informada. En el caso del ejemplo anterior, los anuncios móviles y de escritorio parecían estar a la par, por lo que ambos resultaban una buena opción.
  • Diferencias en la experiencia de usuario (UX): una buena experiencia de usuario móvil se ve y luce muy diferente de una buena experiencia de usuario de escritorio, pero con frecuencia, se descuida este aspecto. El diseño adaptable (responsive) es un paso en la dirección correcta, pero necesitas ir más allá.  Con los dispositivos móviles debes pensar en cosas como el tamaño de los botones, estilo del teclado, deslizar, pulsar, etc. Una navegación intuitiva en el escritorio, puede volverse desesperante en un dispositivo móvil.  Este reporte te permitirá detectar problemas potenciales en la experiencia de usuario, tanto desde dispositivos de escritorio como móviles.
  • Pruebas por separado: en vista de que los dispositivos móviles y de escritorio son tan diferentes, es importante realizar pruebas y experimentar con ellos por separado.  Un reporte desglosado por tipo de dispositivo hará esta tarea mucho más sencilla.

3. Informes de marketing (Marketing Reports)

Los informes de marketing se enfocan en la efectividad de tus campañas de mercadeo.  Un par de cosas importantes que señalar:

  • Otros cuatro reportes también entran en esta categoría, pero sólo están disponibles para el plan Shopify o superior.
  • Los informes de marketing resumen los datos de todas los pedidos del canal de tienda online.

Visitantes por campaña de marketing (Visitors by Marketing Campaign)

Encontrarás este informe debajo de “Marketing” en la vista general de “Reports”:

informes_marketing

Visitas por campaña de marketing te muestra el número de visitantes por campaña de marketing utilizando parámetros de rastreo UTM:

campañas_utm

Si no conoces acerca de las campañas UTM esta guía completa te ayudará a comenzará. Aquí te presentamos algunos principios básicos:

  • Los parámetros UTM son pequeñas piezas de información que pueden añadirse a los enlaces para que tengas una visión más completa de tus esfuerzos de mercadeo.
  • Estos son los tres parámetros que verás con más frecuencia:
    • Origen de la campaña (utm_source): se utiliza para definir la página en la que se ha colocado el link. Por ejemplo, utm_source=shopify o utm_source=newsletter.
    • Medio de la campaña (utm_medium): se utiliza para definir el esfuerzo de marketing. Por ejemplo, utm_medium=paid.
    • Nombre de la campaña (utm_campaign): se utiliza para definir la campaña específica que estás realizando. Por ejemplo, utm_campaign=bfcm o utm_campaign=summer17.

Al final, el enlace de tu campaña UTM podría lucir algo así:

www.tusitioweb.com?utm_source=shopify&utm_medium=paid&utm_campaign=bfcm

Ahora, cuando abras el reporte de visitas por campaña de marketing, podrás extraer esa información del parámetro UTM y entender cabalmente el desempeño de tus esfuerzos de marketing, desde tu newsletter o boletín informativo hasta tus campañas pagas.

Es importante señalar que los parámetros UTM se aplican automáticamente a través de apps de marketing integradas.

Entendiendo las columnas y filtros

Como has visto, existe mucha información útil en las estadísticas de Shopify.  Tu lista de áreas problemáticas o de áreas por explorar durante el recorrido a tu página probablemente ya sea larga.

Pero a penas comenzamos a ahondar en el tema, todavía existe mucha información valiosa escondida bajo la superficie.

¿Cómo buceas dentro de esos datos? Simple, segmentando.

Segmentar puede ser una palabra aterradora, pero en realidad se trata de un proceso bastante directo.  Digamos que tienes un paquete de gomitas o gominolas de colores, ¿Alguna vez las has separado por colores?  Eso es segmentar. 

Con las estadísticas de Shopify, tienes dos opciones: filtros y columnas.

Los filtros te permiten aislar una porción específica de los datos del reporte (Ej. sólo las gomitas rojas).  Existen tres componentes clave de los filtros:

  1. Nombre: identifica el filtro y corresponde con una columna. Por ejemplo, “tipo de dispositivo” o “ciudad”.
  2. Operador: aquí es donde seleccionas “is” (es) (que significa “igual a”) o “is not” (no es).
  3. Valores: identifica las palabras o números específicos sobre las que deseas establecer el filtro.  Por ejemplo, “móvil” o “Madrid”.

En la esquina superior izquierda de tu tabla de datos encontrarás el botón “manage filters” (gestión de filtros) que abre una ventana emergente:

filtros

Puedes añadir y remover una variedad de filtros en categorías como dispositivo, landing page, ubicación, campaña de marketing, referencia, resultados devueltos, etc.

Fíjate que algunos reportes ofrecen opciones únicas de filtrado, como los reportes de barras de búsqueda:

buscar_filtros

Asimismo, puedes añadir múltiples filtros.  Mientras más disecciones tus datos empleando filtros, es más probable que encuentres esa información valiosa que yace bajo la superficie.

Las columnas te permiten ver más datos de los que se muestran por defecto.  En esencia, puedes añadir y remover los encabezados de las columnas que hemos utilizado para ordenar las tablas de datos.

Simplemente haz clic en el botón “edit columns” (editar columnas) para desplegar la lista donde verás todas las columnas disponibles:

columnas

Puedes añadir y remover una variedad de filtros en categorías como dispositivo, landing page, ubicación, campaña de marketing, referencia, resultados devueltos, etc.

Fíjate que algunos reportes ofrecen opciones únicas de columna, como los reportes de barras de búsqueda:

buscar_columnas

Ahora, veamos esto en acción, ¿te parece?

¿Recuerdas el informe visitantes por ubicación? Podemos utilizar filtros y columnas para segmentar los datos y escudriñar aún más la información valiosa que contienen:

ciudades

Ahora estás mirando a las ciudades en Estados Unidos (filtro) que han generado visitantes, adiciones al carrito (columna) y pantallas de pago (columna).

Siempre es buena idea medir cerca del dinero.  Así, las pantallas de pago son un indicativo mayor de éxito que las visitas.

¿Recuerdas el informe visitantes por página de aterrizaje (landing page)? Es el reporte perfecto para mostrarte por qué las métricas al fondo del embudo, como la pantalla de pago o finalización de la compra, son más significativas que aquellas en la parte alta, como las visitas:

lp_checkouts

En este caso, sólo tuve que agregar una columna de “checkouts” (pantalla de pagos) y los datos cambiaron drásticamente.  Cuando estuvimos revisando las sesiones, determinamos que debíamos enfocarnos en escribir más blogs, ya que generaban un mayor número de visitas.

Ahora sabemos que los artículos de blog generan visitas, pero no muchas ventas.  Entonces, ¿cómo podemos mejorar la tasa de conversión del blog? Agreguemos esto a una nuestra lista del recorrido.

Aunque es bueno tener muchas visitas, la meta es obtener más ingresos.  El tráfico de baja calidad que no logra conversiones es una pérdida de tiempo de marketing y de dinero.

De acuerdo, uno más.  ¿Recuerdas el informe visitantes por dispositivo? Aquí lo tienes de nuevo, pero con nuevos filtros y columnas:

iOS

Agregamos dos filtros, uno para aislar los dispositivos móviles y otro para mostrar a los visitantes que utilizan iOS, por lo que la tabla de datos sólo muestra información sobre los usuarios móviles iOS.

También añadí tres nuevas columnas, una que nos diga la versión de iOS, otra que nos diga cuánto dura una sesión promedio y otra que nos diga la cantidad de checkouts.

Este reporte puede ser útil por varias razones:

  1. Te sorprenderá saber cuántas personas utilizan versiones antiguas de sistemas operativos y navegadores que consideras irrelevantes (puedes recrear este reporte para todos los navegadores). ¿Sabías que tu plantilla predeterminada se ve y trabaja bien en un sistema operativo móvil del 2013?  Lo sabes ahora porque 143 visitas se hicieron desde sistemas iOS 7.1.
  2. Si la versión del sistema operativo de un dispositivo tiene un tiempo promedio de sesión o de finalización de compra mucho menor, puede ser señal de que existan problemas en la experiencia de usuario en esa versión.  Asegúrate de que siempre hagas comparaciones dentro de la misma familia.  Por ejemplo, deliberadamente filtré únicamente el sistema iOS. Nunca compararía iOS con Android; solo iOS con iOS y Android con Android.
  3. Revisar el desempeño de tu tienda en una docena de versiones de dispositivos y navegadores puede quitarte mucho tiempo. Por ende, este reporte te ayudará a encontrar las versiones más populares (y de mayor preocupación) para tu tienda, para que así sepas exactamente por dónde comenzar.

También puedes exportar los reportes a CSV:

visitantes_dispositivos_exportar

Esto puede ser útil para aquellos que prefieren analizar sus datos en Excel, una herramienta increíble para analistas de datos más avanzados.

A medida que continúes experimentando con filtros y columnas, se te ocurrirán más ideas de segmentación.  No exagero cuando digo que las opciones son ilimitadas.  La práctica hace al maestro.

Conclusión

Inevitablemente, las respuestas a tus preguntas más apremiantes, conducirán a más preguntas.

Analizar informes es un proceso continúo de hacerse preguntas, buscar respuestas (tanto en los reportes como en tu tienda online) y realizar preguntas más informadas la siguiente vez.

Sigue explorando y experimentando con los filtros y las columnas.  Resístete a la necesidad de reportar simplemente lo que ves a simple vista.

Si tienes preguntas o ideas para combinar filtros y columnas, cuéntanos en la sección de comentarios.


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Acerca del autor

Jenny IzaguirreJenny Izaguirre es la editora en jefe de Shopify para España y América Latina. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros. Sigue sus pasos en Instagram.

Texto original escrito en inglés por: Shanelle Mullin

Traducción: Gabriela Agüero

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Source: Shopify

Cómo asegurarte de que los compradores encuentren tu próxima tienda pop-up

Dentro de una tienda pop-up

Cómo asegurarte de que los compradores encuentren tu próxima tienda pop-up

Independientemente de que hayas incursionado o no con una tienda física de venta al por menor, las tiendas temporales son una excelente manera de generar revuelo, conocimiento de la marca y ventas, sin olvidar que además son efectivas para probar nuevas ideas, productos y mercados.  

Sin embargo, aunque pueda sonar trillado, si lanzas una tienda temporal, ¿ha sucedió alguna vez que nadie haya venido? Muchas marcas dedican demasiado tiempo y esfuerzo a la planificación de los aspectos más importantes de la tienda temporal, al punto que algunos de los detalles menos importantes a menudo quedan en el aire.

Por ejemplo, hace unas semanas quise ir a visitar una tienda pop-up en una universidad de mi localidad. Como no soy estudiante, no estoy muy familiarizada con el campus universitario y pasé 20 minutos dando vueltas con mi carro antes de encontrarla finalmente al lado de un letrero de PROHIBIDO ESTACIONAR. Estaba tan frustrada que ni siquiera me quedé para los regalos de cortesía.

Seguramente, está no es la impresión que deseas que tus clientes tengan cuando lances una tienda temporal porque se supone que debería ser una experiencia positiva y sin interrupciones. Así que ahórrales la molestia a tus compradores y ten en cuenta estos consejos para garantizar que las personas puedan encontrar y visitar tu tienda pop-up.

Letreros y señalizaciones visuales

Antes que nada, asegúrate de que haya suficientes indicaciones visuales en tu propia tienda temporal, incluyendo tu fachada, vitrinas de exhibición, letreros y pizarras doble cartel. También puedes crear señalizaciones temporales que guíen a los transeúntes hasta tu tienda pop-up usando mensajes y carteles direccionales escritos con tiza (antes que nada asegúrate que desde el punto de vista legal esto esté permitido en tu localidad).

Alameda decoró el exterior del edificio de una manera innovadora para promocionar su tienda temporal con un nuevo diseño llamativo a fin de que destaque de entre los negocios circundantes.

Las tiendas temporales pueden y deben ser más creativas que las tiendas físicas tradicionales, no olvides que una tienda pop-up es un evento, no una experiencia minorista típica, por lo tanto debe presentarse como tal.

“Aunque a primera vista parece contra intuitivo, una tienda temporal debería verse exactamente como una tienda temporal, debería sentirse temporal”, dice Christian Gilbert, ejecutivo de cuentas senior de la agencia de experiencia de marca MC2 (en inglés). “Los transeúntes deben saber al instante que es diferente de las otras tiendas, que pronto ya no estará y que es mejor que la vean ahora”. Los anuncios inflables, cubos, toldos e incluso los logotipos pueden ayudar a que los compradores divisen tu pop-up a lo lejos.

“Las marcas con un presupuesto holgado podrían inspirarse del ejemplo de Samsung en Americana en Los Ángeles”, dice Gilbert. “Cada automovilista que ingresó al estacionamiento cubierto pudo ver un mural gigante en una de las paredes, en la que se anunciaba la tienda temporal”, con lo cual se generó un conocimiento sobre el evento para las personas que acudieron a ese estacionamiento por otras razones.

Eventos de Facebook

Los eventos de Facebook son una excelente manera de recordar no solo las fechas de la tienda temporal, sino también de compartir actualizaciones importantes y, como seguro adivinaste, la ubicación de la tienda.

Cuando creas un evento en Facebook también puedes publicar su ubicación. Si tu tienda temporal se encuentra en un negocio ya establecido, un punto de referencia u otra ubicación podrás simplemente escribir el lugar y usarlo, como la tienda temporal de Ricky & Morty que participó recientemente en la cervecería Sanitas en Boulder, Colorado.

También habilitaron la función “Escribir un mensaje al dueño”.  Si logras mantener el ritmo, puedes activar esta función para estar disponible y ayudar a las personas a encontrar el camino en caso de que se pierdan.

¿Tu tienda temporal no está en un negocio establecido o un lugar conocido?  O tal vez la ubicación es demasiado grande (por ejemplo, no querrás anunciar tu evento en una universidad con un campus inmenso). Con las coordenadas de geolocalización, los usuarios pueden tocar la dirección (en una pantalla) y ser dirigidos al servicio de asistencia a la navegación.

Mapas

A propósito de los mapas, estos son fundamentales para ayudar a que las personas encuentren la ubicación de tu tienda temporal. De acuerdo con Gilbert, uno de los errores más grandes que puede cometer una marca es “no incluir la dirección y el código postal de la tienda temporal para que los compradores puedan obtener instrucciones con sus teléfonos inteligentes”.

Ecotú publica la dirección de la tienda temporal en su página web e incluye un mapa de Google con un pin que señala su ubicación. Puedes crear tu propio mapa de Google e integrarlo en tu página web, y por qué no, ofrecer un enlace directo para que los usuarios naveguenGoogle ofrece una guía para ayudarte durante este proceso (la opción “español” se encuentra abajo a la izquierda de la página de Google).

También puedes crear tu propio mapa con puntos de referencia y señales visuales útiles, similar a los de los destinos turísticos que son mapas gratuitos del área para ayudar a que los visitantes descubran el sitio.

Asistentes de orientación

A veces, los mapas y las señales no son suficientes y toca buscar refuerzos humanos, por lo que asignar empleados o incluso contratar personal de temporada y ubicarlo en las proximidades de tu tienda temporal puede ser una excelente ayuda para dirigir a las personas al lugar correcto. ¡Incluso mejor si pueden ofrecer muestras gratis para atraer a los transeúntes!

Roody Originals, que vende suéteres navideños feos, ha usado esta táctica, de hecho la marca ha abierto con éxito ocho tiendas pop-up previstas para la temporada de demanda de sus productos. El personal que realiza la promoción está vestido con suéteres feos y se mantiene en la parte exterior distribuyendo chocolates.

“Si bien no les pedimos nada a los transeúntes ni mencionamos la tienda a menos que ellos lo soliciten, siempre ganamos un aumento de clientes cuando estamos en la calle”, según Ross Culliton, el fundador y director ejecutivo.

Una de las tiendas temporales de Roody Originals estaba ubicada en un primer piso, hecho que podía disuadir la afluencia de personas, pero Culliton contrató a una banda para tocar desde la ventana.

“La multitud curiosa se reunió en la calle y los transeúntes se fueron acercando para ver qué estaba pasando”, nos cuenta. Indirectamente, la banda ayudó a que los compradores identificaran dónde estaba la acción.

Marketing local y publicidad dirigida por zonas geográficas

La siguiente idea es un poco más elaborada, pero arroja excelentes resultados si se lleva a cabo correctamente. Dado que tu tienda temporal estará en una ubicación específica e idealmente tendrás un perfil de cliente específico, contarás con opciones de publicidad extremadamente específicas.

Gilbert destaca la importancia de saber cuál es el público al que le estás vendiendo en tu tienda pop-up, “se trata de identificar cuidadosamente al público objetivo”, dice, “esto no solo tiene que ver con la ubicación física de la tienda temporal, sino también con la forma de alcanzar a ese público. Usa el medio que tu público objetivo de demostración utilice”.

Ejecuta campañas pagadas de publicidad dirigida por zonas geográficas en las redes sociales y presenta campañas publicitarias (una vez más, dependiendo del lugar dónde se encuentre tu público) para informar sobre el evento de tu tienda temporal a una audiencia local.

“Sé muy específico en cuanto a lo que promocionas y haces en tu tienda pop-up para aumentar la curiosidad”, aconseja Gilbert. “St. Ives en Manhattan, lanzó una campaña en las redes sociales dirigida a mujeres jóvenes impulsando un aspecto particular de la experiencia con la tienda temporal: realizar tus propios cosméticos”.

Echa un vistazo a estas guías para que puedas comenzar con tus propias campañas:

Haz que la información sea uniforme

Aunque hay muchas tácticas diferentes que puedes utilizar para ayudar a los compradores a encontrar tu tienda temporal, es aún más importante mantener la consistencia en la información. Podría ser útil crear una lista de dónde has anunciado o publicado la ubicación de tu tienda temporal, para que puedas consultarla fácilmente en caso de que la ubicación cambie o si necesitas actualizarla con algo más específico.

¿Qué tácticas has empleado para aumentar el conocimiento de tu marca y la afluencia a tu tienda pop-up? ¿Cómo te aseguras de que los compradores no se pierdan en el camino?


Source: Shopify

Cómo asegurarte de que los compradores puedan encontrar tu próxima tienda pop-up

Dentro de una tienda pop-up

 

Cómo asegurarte de que los compradores puedan encontrar tu próxima tienda pop-up

Independientemente de que hayas incursionado o no con una tienda física de venta al por menor, las tiendas temporales son una excelente manera de generar revuelo, conocimiento de la marca y ventas, sin olvidar que además son efectivas para probar nuevas ideas, productos y mercados.  

Sin embargo, aunque pueda sonar trillado, si lanzas una tienda temporal, ¿ha sucedió alguna vez que nadie haya venido? Muchas marcas dedican demasiado tiempo y esfuerzo a la planificación de los aspectos más importantes de la tienda temporal, al punto que algunos de los detalles menos importantes a menudo quedan en el aire.

Por ejemplo, hace unas semanas quise ir a visitar una tienda pop-up en una universidad de mi localidad. Como no soy estudiante, no estoy muy familiarizada con el campus universitario y pasé 20 minutos dando vueltas con mi carro antes de encontrarla finalmente al lado de un letrero de PROHIBIDO ESTACIONAR. Estaba tan frustrada que ni siquiera me quedé para los regalos de cortesía.

Seguramente, está no es la impresión que deseas que tus clientes tengan cuando lances una tienda temporal porque se supone que debería ser una experiencia positiva y sin interrupciones. Así que ahórrales la molestia a tus compradores y ten en cuenta estos consejos para garantizar que las personas puedan encontrar y visitar tu tienda pop-up.

Letreros y señalizaciones visuales

Antes que nada, asegúrate de que haya suficientes indicaciones visuales en tu propia tienda temporal, incluyendo tu fachada, vitrinas de exhibición, letreros y pizarras doble cartel. También puedes crear señalizaciones temporales que guíen a los transeúntes hasta tu tienda pop-up usando mensajes y carteles direccionales escritos con tiza (antes que nada asegúrate que desde el punto de vista legal esto esté permitido en tu localidad).

Alameda decoró el exterior del edificio de una manera innovadora para promocionar su tienda temporal con un nuevo diseño llamativo a fin de que destaque de entre los negocios circundantes.

Las tiendas temporales pueden y deben ser más creativas que las tiendas físicas tradicionales, no olvides que una tienda pop-up es un evento, no una experiencia minorista típica, por lo tanto debe presentarse como tal.

“Aunque a primera vista parece contra intuitivo, una tienda temporal debería verse exactamente como una tienda temporal, debería sentirse temporal”, dice Christian Gilbert, ejecutivo de cuentas senior de la agencia de experiencia de marca MC2 (en inglés). “Los transeúntes deben saber al instante que es diferente de las otras tiendas, que pronto ya no estará y que es mejor que la vean ahora”. Los anuncios inflables, cubos, toldos e incluso los logotipos pueden ayudar a que los compradores divisen tu pop-up a lo lejos.

“Las marcas con un presupuesto holgado podrían inspirarse del ejemplo de Samsung en Americana en Los Ángeles”, dice Gilbert. “Cada automovilista que ingresó al estacionamiento cubierto pudo ver un mural gigante en una de las paredes, en la que se anunciaba la tienda temporal”, con lo cual se generó un conocimiento sobre el evento para las personas que acudieron a ese estacionamiento por otras razones.

Eventos de Facebook

Los eventos de Facebook son una excelente manera de recordar no solo las fechas de la tienda temporal, sino también de compartir actualizaciones importantes y, como seguro adivinaste, la ubicación de la tienda.

Cuando creas un evento en Facebook también puedes publicar su ubicación. Si tu tienda temporal se encuentra en un negocio ya establecido, un punto de referencia u otra ubicación podrás simplemente escribir el lugar y usarlo, como la tienda temporal de Ricky & Morty que participó recientemente en la cervecería Sanitas en Boulder, Colorado.

También habilitaron la función “Escribir un mensaje al dueño”.  Si logras mantener el ritmo, puedes activar esta función para estar disponible y ayudar a las personas a encontrar el camino en caso de que se pierdan.

¿Tu tienda temporal no está en un negocio establecido o un lugar conocido?  O tal vez la ubicación es demasiado grande (por ejemplo, no querrás anunciar tu evento en una universidad con un campus inmenso). Con las coordenadas de geolocalización, los usuarios pueden tocar la dirección (en una pantalla) y ser dirigidos al servicio de asistencia a la navegación.

Mapas

A propósito de los mapas, estos son fundamentales para ayudar a que las personas encuentren la ubicación de tu tienda temporal. De acuerdo con Gilbert, uno de los errores más grandes que puede cometer una marca es “no incluir la dirección y el código postal de la tienda temporal para que los compradores puedan obtener instrucciones con sus teléfonos inteligentes”.

Ecotú publica la dirección de la tienda temporal en su página web e incluye un mapa de Google con un pin que señala su ubicación. Puedes crear tu propio mapa de Google e integrarlo en tu página web, y por qué no, ofrecer un enlace directo para que los usuarios naveguenGoogle ofrece una guía para ayudarte durante este proceso (la opción “español” se encuentra abajo a la izquierda de la página de Google).

También puedes crear tu propio mapa con puntos de referencia y señales visuales útiles, similar a los de los destinos turísticos que son mapas gratuitos del área para ayudar a que los visitantes descubran el sitio.

Asistentes de orientación

A veces, los mapas y las señales no son suficientes y toca buscar refuerzos humanos, por lo que asignar empleados o incluso contratar personal de temporada y ubicarlo en las proximidades de tu tienda temporal puede ser una excelente ayuda para dirigir a las personas al lugar correcto. ¡Incluso mejor si pueden ofrecer muestras gratis para atraer a los transeúntes!

Roody Originals, que vende suéteres navideños feos, ha usado esta táctica, de hecho la marca ha abierto con éxito ocho tiendas pop-up previstas para la temporada de demanda de sus productos. El personal que realiza la promoción está vestido con suéteres feos y se mantiene en la parte exterior distribuyendo chocolates.

“Si bien no les pedimos nada a los transeúntes ni mencionamos la tienda a menos que ellos lo soliciten, siempre ganamos un aumento de clientes cuando estamos en la calle”, según Ross Culliton, el fundador y director ejecutivo.

Una de las tiendas temporales de Roody Originals estaba ubicada en un primer piso, hecho que podía disuadir la afluencia de personas, pero Culliton contrató a una banda para tocar desde la ventana.

“La multitud curiosa se reunió en la calle y los transeúntes se fueron acercando para ver qué estaba pasando”, nos cuenta. Indirectamente, la banda ayudó a que los compradores identificaran dónde estaba la acción.

Marketing local y publicidad dirigida por zonas geográficas

La siguiente idea es un poco más elaborada, pero arroja excelentes resultados si se lleva a cabo correctamente. Dado que tu tienda temporal estará en una ubicación específica e idealmente tendrás un perfil de cliente específico, contarás con opciones de publicidad extremadamente específicas.

Gilbert destaca la importancia de saber cuál es el público al que le estás vendiendo en tu tienda pop-up, “se trata de identificar cuidadosamente al público objetivo”, dice, “esto no solo tiene que ver con la ubicación física de la tienda temporal, sino también con la forma de alcanzar a ese público. Usa el medio que tu público objetivo de demostración utilice”.

Ejecuta campañas pagadas de publicidad dirigida por zonas geográficas en las redes sociales y presenta campañas publicitarias (una vez más, dependiendo del lugar dónde se encuentre tu público) para informar sobre el evento de tu tienda temporal a una audiencia local.

“Sé muy específico en cuanto a lo que promocionas y haces en tu tienda pop-up para aumentar la curiosidad”, aconseja Gilbert. “St. Ives en Manhattan, lanzó una campaña en las redes sociales dirigida a mujeres jóvenes impulsando un aspecto particular de la experiencia con la tienda temporal: realizar tus propios cosméticos”.

Echa un vistazo a estas guías para que puedas comenzar con tus propias campañas:

Haz que la información sea uniforme

Aunque hay muchas tácticas diferentes que puedes utilizar para ayudar a los compradores a encontrar tu tienda temporal, es aún más importante mantener la consistencia en la información. Podría ser útil crear una lista de dónde has anunciado o publicado la ubicación de tu tienda temporal, para que puedas consultarla fácilmente en caso de que la ubicación cambie o si necesitas actualizarla con algo más específico.

¿Qué tácticas has empleado para aumentar el conocimiento de tu marca y la afluencia a tu tienda pop-up? ¿Cómo te aseguras de que los compradores no se pierdan en el camino?


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Cómo incentivar recomendaciones a través de recompensas durante BFCM

marketing de referidos 

En anteriores ocasiones, hemos hablado sobre la importancia de crear un programa de referidos en tu tienda Shopify, y los beneficios que esto conlleva a la hora de adquirir nuevos clientes y retener a los que ya tienes.

Sin embargo, crear un programa de referidos no es algo instantáneo. Los mismos llevan consigo varios aspectos diferentes en los que trabajar, y es normal que para algunos emprendedores sea algo que requiera algo de tiempo.

Puedes aprovechar esta temporada de Black Friday, Cyber Monday tan próxima a navidad, puedes incentivar a tus clientes a referir a sus amigos, familiares y conocidos a tu tienda para que ellos también aprovechen tus ofertas y promociones esta temporada, y para que puedas aumentar tu base de clientes.

programa de referidos

Uno de los mayores retos de los programas de referidos es es decidir qué recompensas se van a repartir en dicho programa. ¿Por qué? Por varios motivos:

  1. La existencia de infinidad de opciones de recompensas te puede llegar a desbordar. Hay muchísimas formas diferentes de elegir recompensas para tu programa de referidos (regalos, muestras gratuitas, descuentos, dinero en efectivo, etc) por lo que no es extraño caer en una parálisis analítica. Es decir, cuando algo nunca se empieza a implementar porque se ve inmerso en una permanente fase de análisis previo.
  2. La incansable búsqueda de la perfección. En función de los incentivos que elijas, tu programa tendrá mayor o menor éxito y por lo tanto puede llegar a afectar a tus tasas de conversión. Es normal pasar más tiempo del necesario tratando de elegir las recompensas perfectas.
  3. Aversión a “incurrir en costes”. Estos incentivos tienen un coste financiero, ya sea en forma de pago en efectivo o como reducción de beneficios. El aspecto positivo de esto es que en un programa de referidos solo se incurre en costes cuando realmente se ha producido una recomendación. Es decir, técnicamente sería más costoso para ti como emprendedor el hecho de no poner en práctica un programa de referidos, ya que te estarías dejando de ingresar al perderte dichas ventas.
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Por eso, estamos aquí para ayudar. En este artículo, primero, vamos a repasar los dos “bandos” diferentes que existen en un programa de referidos (la persona que recomienda y la persona que acepta esa recomendación y compra). Posteriormente, explicaremos qué recompensas son más convenientes en función del tipo de tienda online.

Dos tipos de incentivos: La recompensa y la oferta

La recompensa: En este caso, recompensa es el premio que ofreces a tus clientes por recomendar tu tienda a sus amigos.

La oferta: Llamamos oferta al incentivo que ofreces a los amigos de tus clientes para incitar esa primera compra.

1. Recompensas: ¿Realizan tus clientes compras recurrentes?

Si tus clientes tienden a repetir sus compras con cierta frecuencia, o forman parte de un programa de suscripción, se recomienda ofrecer descuentos en sus próximas compras. Por ejemplo, si tu tienda online opera en la industria de la moda o similar, donde existen clientes regulares que vuelven cada cierto tiempo a realizar una nueva compra.

La razón es simple: No solo has adquirido un nuevo cliente (el amigo de tu cliente A) sino que además tu cliente B tiene ahora un nuevo incentivo para realizar otra compra en el futuro.

A la hora de elegir entre descuentos fijos o como porcentajes, hay una regla que es interesante tener en cuenta, llamada “La regla del 100.”

ofertas y promociones

Si tu producto cuesta más de $100, los descuentos con cantidades fijas (por ejemplo, $40) resuenan más. Por otro lado, si tu producto cuesta menos de $100, un porcentaje de descuento dará una mayor impresión.

Si tus clientes, por otro lado, no suelen realizar más de una compra, la mejor recompensa es dinero en efectivo.

Si tu producto es algo que tus clientes solo van a comprar una vez en una larga temporada (un colchón, un calendario, un software con licencia anual, etc), recompensarlos con un descuento en su próxima compra no solo será inútil sino que acabará por enfadarles.

¿Por qué iban a querer un descuento para algo que no van a volver a comprar? En este caso, tiene sentido recompensarles con dinero en efectivo, para que puedan usarlo en el gasto que ellos deseen.

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2. Ofertas: ¿Qué interesa realmente a tus clientes?

Esta es una pregunta para la que cada tienda online tiene una respuesta diferente. Párate un momento a pensar, ¿por qué te recomiendan tus clientes? ¿cómo convencen a sus amigos? ¿qué mensaje usan?.

The Brubaker, una tienda Shopify española, ofrece a sus clientes una recompensa de 20 euros por cada amigo referido, y a su vez, un descuento de 15 euros a sus amigos que pueden aplicar en su primera compra.

ofertas

¿Merece la pena ofrecer recompensas dobles? (Cliente y amigo)

Esta es una de las preguntas más frecuentes: ¿debemos recompensar a ambas partes o sólo una?. Por ejemplo: ¿es mejor ofrecer $25 a cada uno o $50 a sólo uno de ellos?

Obviamente, algo incluso mejor sería ofrecer $50 a ambos, pero si estás dispuesto a pagar $100, la pregunta sería: ¿es mejor dar $50 a cada uno, o $100 a uno de ellos?

Un estudio de las Universidades de  Corea ofrece respuestas a estas preguntas:

En un estudio publicado en 2007, se estudiaron 300 números de teléfono pertenecientes a clientes de 3 empresas de telecomunicaciones en Corea. Una de ellas tenía una cuota de mercado de 53% mientras que el resto disponían de 31.5% y 15.5% respectivamente.

A dichos clientes, se les ofreció la oportunidad de unirse a dos programas de referidos:

  1. Obtener una recompensa ($50 de descuento) sin ofrecer nada a sus amigos
  2. Recompensas dobles ($25 de descuento tanto para ellos como para sus amigos)

Es importante tener en cuenta que el valor total para ambas estructuras de recompensas es el mismo: $50. Hay que tener también en mente que no se les dio la oportunidad de no recibir nada a cambio de regalar a sus amigos un descuento de $50.

Estos fueron los resultados del estudio:

programa de referidos

  1. Ofrecer una recompensa incrementa las posibilidades de generar recomendaciones. Esto resulta, por otra parte, bastante obvio. Las recompensas incentivan el trabajo, y por lo tanto, como humanos somos más propensos a realizar alguna acción cuando estamos motivados por un incentivo.
  2. El impacto de las recompensas en el resultado final del estudio dependieron en gran parte del vínculo social entre la persona que hacía la recomendación y la que la recibía.

Cuando la recomendación se producía entre personas con vínculos estrechos (por ejemplo amigos íntimos) las posibilidades de generar un nuevo cliente para la empresa se incrementaron cuando existía un modelo de recompensa doble. Por otro lado, recompensar sólo a la persona que emitía la recomendación no incrementaba las posibilidades de éxito.

Esto quiere decir, que cuando se tratan de relaciones estrechas, los participantes en el estudio estaban más interesados en el acto de dar algo a sus amigos que en el hecho de ganar dinero (o ahorrar dinero, en este caso).

Por el contrario, las recompensas para el cliente que emite dicha recomendación son cruciales para el éxito del programa cuando éstas recomendaciones se realizan entre personas con poco o nulo vínculo social.

Resumen:

  • Si tus clientes tienden a realizar compras recurrentes, ofréceles descuentos para motivarles a seguir comprando
    • Si tu producto cuesta más de $100, un descuento fijo siempre es más tentador ($500 de descuento en un ordenador de $2,000)
    • Si tu producto cuesta menos de $100, un descuento en forma de porcentaje es normalmente mejor ya que da sensación de ser un descuento mayor que si ofreces una cantidad fija ($10 de descuento en una camisa de $50 es mejor expresarlo en forma de porcentaje: 20% de descuento)
  • Si tus clientes no tienen pensado repetir compras en tu tienda en un futuro próximo, dales dinero en efectivo por recomendarte a sus amigos.
  • Recuerda siempre tener en mente las motivaciones e intereses de tus clientes a la hora de seleccionar tus recompensas
  • Estudia cómo hablan tus clientes sobre tu producto (y a quién le hablan) y ajusta tu sistema de recompensas de acuerdo con dicho comportamiento.

Acerca del autor

Raul GaleraRaúl Galera es el Director de Alianzas de ReferralCandy y CandyBar para el mercado hispano, herramientas para crear programas de referencia de clientes y lealtad de forma rápida y sencilla.



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Ideas geniales para puestos de mercado llamativos que atraigan ventas

Ideas para puestos de mercado

No es tu imaginación: los mercados al aire libre y ferias artesanales cuentan con una trayectoria probada. Sin embargo, los mercados y ferias de hoy en día disfrutan de una nueva ola de popularidad como “destinos de compras que no debes dejar de ver” y que ofrecen alimentos orgánicos de todo tipo, productos artesanales que son tendencia y un ambiente comunitario único en su estilo.

Comercializar para vender

Participar en los mercados es la mejor oportunidad para que los fabricantes independientes y las pequeñas marcas enlacen conexiones reales con los clientes, también es una forma manejable y (relativamente) asequible de exhibir sus mercancías en la vida real, dentro de un contexto más “temporal”, en lugar de invertir en una tienda física a gran escala.

El primer componente para ofrecer una experiencia de venta en persona en las ferias y mercados de artesanía es participar en eventos que se relacionen con tu marca. Dichos eventos ofrecen la oportunidad de establecer conexiones con otros empresarios y fabricantes en tu área, obtener acceso a la audiencia del festival, probar cómo funcionan tus productos en un lugar real, conocer prospectos al por mayor y construir una red de seguidores locales, y ¿por qué no?, esta experiencia de venta en persona puede servir como un trampolín para abrir una tienda física.

Una parte integral de exhibir en una feria o mercado es crear un puesto impactante, por lo que hablamos con los organizadores de algunas de las ferias artesanales más populares de Norteamérica, así como con expertos en el sector minorista, para mantenernos actualizados sobre la construcción de un puesto deslumbrante para impulsar tus ventas e interactuar con los clientes.

Tu puesto = una tienda temporal

Un puesto es tu forma de tener presencia en un lugar, presentándote a tus clientes potenciales y alimentando una relación con esos clientes en el terreno: en otras palabras, es una tienda temporal.

Melissa González, fundadora de la firma de arquitectura temporal The Lion’esque Group y autora del libro “El Paradigma temporal”, ofreció su mejor consejo para construir tu puesto:

Asegúrate de que cuente tu historia

Hoy en día, las marcas pueden sentirse como una aguja en un pajar en las ferias comerciales, y como marca, debes asegurarte de que tu historia cautive a las personas y las atraiga a tu puesto.

Para empezar, elige un punto focal central para contar tu historia. Regresa a lo más importante aquí y toma en cuenta tu marca y tu narrativa: por ejemplo, si vendes sombreros para el sol, considera usar cuerdas blancas, estrellas de mar y conchas marinas como accesorios. Haz olas y ¡diviértete con los elementos de tu puesto! (Ahondaremos más al respecto en un momento).

Recuerda: sólo tienes unos segundos para captar la atención de los transeúntes, así que asegúrate de que tanto tu “historia”, como tus productos, sean claros para tu público potencial.

Nicole Leinbach Reyhle, fundadora de Retail Minded y cofundadora de la Conferencia para vendedores minoristas independientes(en inglés), comentó su propia perspectiva sobre el tema:

“Cuando te posicionas entre otros vendedores, sean estos competidores directos o no, es vital sobresalir con tu presentación, participación y sobre todo con la experiencia del cliente. Por supuesto, la manera cómo haces esto, es lo que hace toda la diferencia”, agregó.

Es útil evaluar cuál es la primera impresión que produce el espacio de tu puesto, ¿hace que los clientes se detengan en el acto y quieran saber más acerca de tu negocio?, ¿o simplemente se mezcla entre los de la multitud de vendedores, o lo que es peor, se descarta fácilmente de entre los puestos que te rodean?

7 Pasos para construir tu puesto y crear interacción

1. Comienza con un muro de inspiración

muro de inspiración

Créditos de la imagen: Melissa González

Cuando estés buscando ideas para el diseño de tu puesto, consulta directamente Pinterest y escribe “puestos para ferias artesanales,” “ideas sobre exhibidores para ferias artesanales,” e “ideas para puestos de mercado.” Cada búsqueda generará cientos de resultados.

Consejo: Sigue estos tableros de Pinterest, incluso antes de que recibas la confirmación de tu participación en una feria, de modo que las imágenes llenen gradualmente tus publicaciones de Pinterest con antelación. También puedes seguir algunos de los mejores eventos de tu ramo en Instagram, ya que generalmente publican muchas fotos de puestos impresionantes en sus publicaciones. Inspírate y guarda las imágenes que te gusten.

La página web de diseño y aplicación Houzz también ofrece una gran variedad de presentaciones visuales y de diseños inspiradores, así que échale un vistazo. Refina tu búsqueda con palabras como “almacenamiento” y “decoración”, luego reúne todas las imágenes guardadas que te inspiren y crea un muro de inspiración con el que te ayudarás mientras afloran tus ideas.

2. Crea tu plan

Hablamos con Andrea Tucker, una de las organizadoras de la feria artesanal de Vancouver Got Craft?, sobre la planificación de un puesto. Para ella el paso número uno sería sentarte y organizar tus ideas, ya que para algunos esto puede ser algo agobiante.

Pregúntate qué artículos vas a mostrar y cuál es la mejor manera de presentar tus productos. Haz un esbozo de varias disposiciones posibles y no olvides reservar un espacio para el área de pago y de almacenamiento de mercancía.

Una vez que recibas la aprobación para participar en el mercado o en la feria artesanal que estás buscando, comunícate con los organizadores del evento para obtener el plano y las normas o regulaciones relacionadas con la configuración. (En la mayoría de los casos las ferias reciben postulaciones con meses de antelación.

“Las regulaciones del puesto pueden ser un gran reto creativo: ¿cómo vas a conceptualizar y construir el espacio en medio de las restricciones del puesto?” Después de todo, sólo tienes un espacio de 10×10 para contar la historia de tu marca.

3. Piensa quién hará el montaje del puesto

Con tu visión y el plan del evento listos, piensa cómo vas a construir tu puesto. Si manejas bien tu muro de ideas y tienes suficiente inspiración, podrías esbozar los planos tú mismo con la ayuda de aplicaciones de diseño de interiores para iOS o Android.

Si sientes que es algo abrumador, y planeas asistir a más de un evento, considera la posibilidad de buscar compañías especializadas en el diseño y construcción de puestos, o contrata a un diseñador de interiores para que te ayude con el plano del puesto.

Hay dos cosas más que debes tener en cuenta:

  • Haz que tu puesto sea fácil de instalar y de desmontar.
  • Cuando se trata de las especificaciones del puesto de una feria, trata de asegurarte de que el plan de tu puesto se ajuste a la mayoría de las ferias. Si planeas asistir a múltiples eventos, no querrás que tu puesto sea demasiado “poco convencional” en cuanto al diseño y elementos de exhibición. En otras palabras, trata de asegurarte de que tu puesto, sea tanto original, como tamaño estándar.

Finalmente, cuando planifiques tu diseño, ten en cuenta la iluminación de la feria a la que asistes: ¿dónde están ubicadas las tomas de corriente?, ¿existen restricciones en cuanto a la iluminación? y ¿la electricidad está incluida en los cargos por cuenta del vendedor?

4. La estética: elige tus materiales, colores y más

Ahora, la parte divertida: decide qué colores y materiales vas a usar en tu puesto. ¡El mundo es el límite! El objetivo es crear un aspecto armónico y cuya apariencia refleje la marca con los elementos y colores que elijas.

Te recomendamos ceñirse a colores discretos para ayudar a que tus productos se destaquen, como el blanco que es el fondo preferido por los fotógrafos y las mejores marcas para presentar sus artículos en Instagram.

Si decides usar otra paleta de colores, intenta que se relacione con tu marca y usa el mismo color para tus embalajes, letreros e incluso, ¿por qué no?, ¡cómo te vistas en el evento! La uniformidad y la consistencia hacen que la marca sea más fuerte.

Inspírate con tu producto y marca, y ve cómo esto puede ayudarte a seleccionar los materiales que utilizarás para la decoración. Por ejemplo, la compañía Paperbacknote ofrece artículos de papelería hechos a mano y artículos de papel exclusivos hechos a partir de libros reciclados, además crearon un exhibidor de mesa con papel kraft y tubos de cartón.

a Jerk with a cammera

Twig prints

Foto: Jerk with a Camera y Twig Prints en Got Craft?, [stu-di-o] por jeanie

Jerk with a Camera: un fotógrafo, utiliza soportes de fotografía para colgar su trabajo: ¡una herramienta de visualización verdaderamente adecuada!

Una impresora, una ilustradora y una máquina de coser son los elementos usados por Twig Prints junto con divisor de habitación antiguo para colgar sus productos y crear una pieza de fondo discreta y un área de descanso para el personal.

Según Melissa González, puedes incorporar incluso pisos en tu puesto para ofrecer una experiencia de alta calidad (si tu presupuesto te lo permite). Dado que cada punto de contacto de tu puesto forma parte de la historia general del espacio, el suelo puede ayudar a que tus visitantes se sumerjan aún más en el mundo de tu marca, además es el toque final que completa tu historia.

Lago

Créditos de la imagen: Lago

Los ejemplos de pisos incluyen suelos de madera que favorecen el blanco e incluso pisos de corcho (que se pueden encontrar en Home Depot). Piensa qué estilo de piso ayudará a que los visitantes se sumerjan en la historia completa de la colección que exhibes.

Consejo: Puede que los visitantes quieran tomar fotografías “flat-lay” de tus productos, y selfies con altura de zapatos que publicarán en Instagram, por lo que tener un piso blanco es una gran manera de contar con un fondo blanco para conseguir fotos impactantes.

5. Aprovecha al máximo con un presupuesto mínimo

Si cuentas con un presupuesto muy limitado puedes usar pintura en aerosol y objetos adquiridos en tiendas de segunda mano. 

Se trata de ser creativos y readaptar los elementos para diferentes usos, especialmente cuando se trata de presentaciones visuales. Por ejemplo, piensa en usar libros como escalones o platillos de porcelana como bandejas para artículos pequeños como joyas o pines, aunque también puedes usar otros elementos de exhibición divertidos como: escaleras, cajas de herramientas, cajones, sillas para niños, cajas o cajones de madera, estanterías y soportes de tres niveles.

Consejo: Encuentra inspiración en el ambiente y la estética general de las tiendas minoristas que dominan las atmósferas de estilo de vida extravagantes. Dos ejemplos de ello Urban Outfittersand y Anthropologie. Explora sus tiendas o simplemente sus publicaciones en las redes sociales (especialmente Instagram y Pinterest). En el proceso, puedes encontrar las mejores piezas decorativas para tu puesto.

Algunas veces, los artículos que necesitas están justo frente a ti; podrían estar llenándose de polvo en tu hogar o en el de un miembro de la familia. Revisa tus dormitorios y/o estudio para ver cosas que podrías usar, tales como mesas, contenedores y accesorios. A veces, dependiendo de tu marca, cuanto más “rústico” e informal, mejor.

 Decoraciones de puesto

Créditos de la imagen: Artists & Fleas

O bien, considera la posibilidad de trueque de materiales: visita a otros vendedores antes de que comience el evento y busca si tienen algún artículo que puedas comercializar, o incluso pedir prestado, para la feria. También contacta a los organizadores del evento para ver si tienen materiales a la mano ya sea en préstamo, o alquiler.

YouTube puede ser uno de tus mejores aliados a la hora de buscar ideas porque existen miles de tutoriales de bricolaje sobre cómo crear un gran puesto con un pequeño presupuesto.

¡Vuélvete ahorrativo! Busca en tu tienda de descuento local, seguramente encontrarás una decoración económica a la que se le pueda dar una “segunda vida” con una nueva capa de pintura.

Si en tu país existe IKEA o tiendas de muebles y decoración a muy bajo precio, puedes echarles un vistazo, porque seguramente encontrarás pequeños elementos que puedes usar para llamar la atención a tu puesto. 

6. Más consejos sobre la presentación visual

Crea un ambiente atractivo

Según Georgia de Artists & Fleas, tu espacio debe ser comercial: “Tu espacio debe verse como una extensión del producto, pero si el cliente no logra identificar lo que está a la venta en medio de un montón de accesorios o que no tiene acceso a ellos, te estás preparando para el fracaso”.

La rue puesto

Créditos de la imagen: Artists & Fleas

Con frecuencia actualiza tu presentación y haz que se vea ordenada

También debes modernizar tu sección a menudo, para que en todo momento se vea visualmente atractiva. “Para eventos que duren más de un día, modifica el diseño de modo que parezca nuevo para los clientes que regresen”, dice Georgia.

Saca provecho de la altura

“La altura es un excelente medio para hacerse notar a distancia. Los exhibidores planos tienden a ser ignorados ya que son fáciles de pasar desapercibidos”, señala Georgia.

Melissa González ofrece una observación importante: no abuses de los estantes. Cuando se trata de elegir qué artículos vas a exhibir, asegúrate de elegir los artículos más fuertes, los que mejor posicionen a tu marca.

7. Atrae y capta clientes

El espacio de tu puesto debe complementar a tus productos y facilitar la interacción entre los visitantes y tu marca. Por ello debes asegurarte de que esta interacción sea cómoda y fluida, dentro de un ambiente agradable, y con un excelente servicio al cliente. 

Dale la bienvenida a tus invitados

Puedes tener un puesto deslumbrante, pero si no estás dándoles la bienvenida a tus visitantes, tus esfuerzos estéticos no servirán para nada.

Recíbelos con un ¡Hola! Esto garantiza que los “exploradores” y los compradores potenciales sepan que estás disponible, en caso de que tengan alguna pregunta. Algunos artículos pueden ser excelentes “rompehielos” porque fomentan la interacción de forma automática, pero no dejes de hacer preguntas a los visitantes, hablar sobre tu proceso y, en general, estar disponible, esto es clave.

Si los clientes piensan que te están interrumpiendo, es menos probable que pregunten por un artículo o compren algo, y eso representa otra oportunidad perdida.

Consejo: Cuando sea posible, posiciónate detrás de tu exhibidor o cerca de él, si lo haces frente a él lo bloquearás, y podría ser intimidante para las personas que intentan acercarse a tu puesto.

Ten letreros adecuados

Letreros

Créditos de la imagen: Artists & Fleas

Asegúrate de tener los letreros adecuados en tu puesto e indica claramente tu eslogan (si tienes uno), la URL de tu tienda en línea y tus referencias y hashtags en las redes sociales.

No olvides las Redes Sociales

Andrea de Got Craft? ofrece consejos importantes para atraer la atención de los clientes potenciales: crea una pieza llamativa que puedas usar para las redes sociales.

“Hace unos años, en el evento llamado ‘Único en su género’ en Vancouver, mi esposo y yo creamos un letrero de bricolaje con hilo, que guardaba una relación perfecta con mis productos, ya que una parte de ellos estaban tejidos a ganchillo”, explica. “También hicimos un cartel durante un año usando bombillas, cartón y pintura en aerosol. Las piezas únicas crean conversaciones y a la gente le encanta detenerse y tomar fotos, lo que es excelente para correr la voz”.

Mantén la conversación en las redes sociales

Si deseas alentar a la gente a pasar un rato en tu puesto y mantenerse interactiva en las redes sociales, intenta instalar una estación para selfie improvisada. Hazla sencilla; no necesitas que sea demasiado elegante o exagerada, simplemente crea un fondo con cartulina o cartón Bristol, o reserva un “espacio en blanco” en una de las paredes de tu puesto. También puedes crear un marco de cartón para que te sirva como el marco de la selfie.

Independientemente de que uses una pared o un marco, asegúrate de que tu URL, hashtags y referencias sociales figuren claramente. Esta es una forma divertida de alentar el contenido generado por el usuario, que luego puedes colocar en las publicaciones de Instagram de tu empresa y en un álbum de fotos de Facebook.

Dirige las personas a tus canales en las redes sociales y anímalas a tomar fotos y a compartir una foto de su nueva compra, entregándoles bolsas con la publicidad de tu marca a todos los clientes. Esto puede ayudar a aumentar el seguimiento en tus redes sociales, mantener a tus clientes interactuando y generar más contenido producido por los usuarios. Los folletos pueden incluir un código de promoción para incentivar a los clientes a dirigirse a tu tienda en línea para hacer más compras.

Crea una lista de correo electrónico

Las ferias y mercados de artesanía son el lugar perfecto para hace crecer tu lista de correos electrónicos de potenciales clientes. Puedes colocar un libro de visitas en un lugar visible, para que los visitantes firmen y agreguen su dirección de correo electrónico.

De esta forma, puedes continuar interactuando con tu audiencia enviándoles correos electrónicos que incluyan tu historia, ofertas exclusivas y consejos de estilo, en los que anuncies las próximas ferias o eventos en los que participarás, de modo que tus admiradores estén siempre informados.

Consejo: Usa los correos electrónicos como una forma de interactuar con tus seguidores relatándoles lo que implica crear tus artículos hechos a mano, o las aventuras de buscar la colección vintage perfecta. ¡Mantenlos interactuando! El contenido es el rey durante y después del evento.

 

Realiza un concurso

Promociona en el puesto un concurso o sorteo, donde los compradores simplemente deban completar su dirección de correo electrónico o suscribirse a tu boletín de noticias para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo, que pueden usar en tu tienda, o una canasta de regalos con tus productos. Se puede anunciar el (los) ganador (es) al final del día, cada hora o incluso por correo electrónico (otra forma de mantener la conversación con tu cliente).

El resumen

Recuerda que tu puesto es el portal de entrada a tu marca y tienda online, por lo que haz que cada detalle cuente. Independientemente de que participes en un festival musical, en un mercado al aire libre o en un evento de artesanía, piensa en la parte exterior del puesto y diviértete construyéndolo.

 


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Acerca del autor

Jenny IzaguirreJenny Izaguirre es la editora en jefe de Shopify para España y América Latina. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros. Sigue sus pasos en Instagram.

Texto original escrito en inglés por: Karin Eldor

Traducción:Elizabeth Pestana

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Guía para principiantes para pruebas A/B durante el BFCM (Parte II)

Finalmente, estamos listos para empezar a hablar acerca de cómo puedes realmente llevar a cabo pruebas que sean válidas y significativas durante el BFCM.

1. Lleva a cabo la prueba nuevamente

Si optas por implementar una prueba A/B normal durante BFCM, asegúrate de llevarla a cabo nuevamente después del BFCM para confirmar los resultados.

Por ejemplo, digamos que implementas una prueba del 17 de noviembre al 1 de diciembre. Es una prueba de dos semanas que incluye tanto el Black Friday (23 de noviembre) como el Cyber Monday (26 de noviembre).

Lo que tuvo un mejor desempeñó durante ese tiempo irregular, podría no tener el mismo desempeño durante el resto del año, por lo que, algo que funcionó durante el BFCM 2017 podría no funcionar en febrero de 2018 o incluso durante el BFCM 2018.

Por lo tanto, querrás volver a realizar la prueba después del BFCM (o cualquier otra fecha festiva para las compras) para garantizar que los resultados sean realmente fiables.

2. Prueba solamente a los visitantes que regresen

Otra opción es segmentar el grupo de los visitantes que regresan e incluirlos sólo en tu muestra de prueba. Es probable que los visitantes (y clientes) anteriores regresen por tus ventas y promociones de BFCM, por lo que deberías ver un retorno de visitantes mayor que de costumbre.

La ventaja aquí es que sabes que son similares a tu “audiencia habitual” porque visitaron tu página antes de la llegada de los descuentos significativos.

Dicho eso, existe aún la intervención de fuerzas externas sobre las que no tienes control. Si bien las pruebas entre los visitantes que regresan te proporcionarán datos más confiables, te recomendaría que ejecutes las pruebas de nuevo después del BFCM para estar seguro.

3. Implementa pruebas de asignación dinámica de tráfico en su lugar

¿Recuerdas que dije que haríamos pruebas de asignación dinámica de tráfico? Pues ha llegado el momento. Antes de ahondar en las razones por las que las pruebas de asignación dinámica de tráfico tienen sentido para el BFCM, hablemos sobre lo que son estas pruebas en sí.

Es probable que, cuando pienses en las pruebas, pienses en las pruebas A/B:

Control, variación

 Fuente de la imagen

A y B van uno al lado del otro, el 50% del tráfico con la variante A y el otro 50% con la variante B. Incluso podrías agregar una tercera variante, C, y continuar dividiendo el tráfico de manera uniforme: 33,3%, 33,3%, 33,3%.

Aunque existen otros tipos de prueba, me gustan las pruebas de asignación dinámica de tráfico:

Pruebas de asignación dinámica

Fuente de la imagen

En este ejemplo con las pruebas A/B, no declaras un ganador, ni comienzas a cosechar todos los frutos hasta la sexta semana del programa, cuando selecciones la opción A como ganadora. Con las pruebas de asignación dinámica de tráfico, la opción A recibe cada vez más “tiempo en pantalla” a medida que pasan las semanas y resulta ser la que tiene más valor. Esto es perfecto para las pruebas de BFCM.

Con las pruebas A/B, probablemente el BFCM habrá terminado antes de que hayas podido obtener resultados válidos. Una vez finalizado, sabemos que no se pueden generalizar los resultados con respecto a tu tráfico habitual. Con las pruebas de asignación dinámica de tráfico, la variante con el valor más alto (es decir, la opción A presentada antes) aparecerá gradualmente con más frecuencia, lo que le permitirá ganar ventas reales durante el BFCM.

Alex Birkett de HubSpot explica:

Alex Birkett, de HubSpot

“Las navidades suelen ser el momento ideal para llevar a cabo las pruebas de asignación dinámica de tráfico, en lugar de las pruebas A/B.

Hay mucha información que puedes leer para aprender más en detalle sobre las pruebas de asignación dinámica de tráfico (comienza aquí), pero es importante que sepas que se adaptan en tiempo real para aprovechar la variante ganadora lo antes posible. Entonces, si la variante B tiene un mejor desempeño, el algoritmo se ajustará lentamente para enviar más tráfico hacia la variante B.

Esto es muy resumido, pero por esta razón, dichas pruebas de asignación dinámica del tráfico son excelentes casos de uso para las campañas a corto plazo. Piénsalo, llevar a cabo una prueba A/B requiere seguir criterios múltiples durante un lapso de tiempo determinado, incluyendo la implementación de un punto de parada -calculado previamente- y el tamaño de la muestra (y también sobre una muestra representativa, lo cual no es el caso del tráfico de los días feriados).

Para cuando lleves a cabo tu prueba A/B, el período de navideño habrá terminado, sin siquiera haber podido aprovechar la variante ganadora para obtener mayores beneficios. Las pruebas de asignación dinámica de tráfico te permiten emplear las experiencias ganadoras (ponlas frente a más tráfico para obtener como recompensa mayores conversiones) mientras continúas “explorando” (probando diferentes variantes para ver cuál funciona mejor)”.

Ton Wesseling, Director de Optimización de Online Dialogue, también concuerda:

Ton Wesseling, de Online Dialogue

“No uses la temporada navideña para aprender por medio de experimentos. No tendrás tiempo, ¡utilízala para ganar dinero ahora! Tus experimentos deberían actuar como una prueba de asignación dinámica de tráfico durante la temporada navideña”.

En otras palabras, Alex y Ton sugieren usar el BFCM para ganar dinero con las pruebas, no para compilar ideas con las pruebas. ¿Por qué? Dichas ideas llegarán demasiado tarde y ya no podrás aplicarlas después del BFCM.

(Puedes obtener mayor información sobre las pruebas de asignación dinámica de tráfico aquí.)

4. Crea tu lista de correo electrónico en su lugar

Brian Massey de Conversion Sciences sugiere que te enfoques en construir tu lista de correo electrónico, en vez de iniciar pruebas significativas durante el BFCM:

Brian Massey, de Conversion Sciences

“Las navidades traerán visitantes a tu página web que nunca habrías podido alcanzar, todo gracias a la conspiración de minoristas orquestada en todo el país.

Esta época del año también cambia a las personas. Así, un comprador moderado tipo Dr. Jekyll se convierte en el enloquecido Sr. Hyde gracias a la poción del frenesí en los espacios publicitarios y los grandes descuentos.

El Sr. Hyde es un comprador “transaccional”, decidido a ahorrar cada centavo. Si el metódico Dr. Jekyll pensó que ir de compras representaba una carga, el Sr. Hyde ve la experiencia de compras como un pasatiempo.

Entonces, después de que pasen las navidades, y que el efecto de la poción haya pasado, ya no estarás esperando volver a ver al Sr. Hyde enloquecido por los precios, al menos no hasta dentro de un año.

Si optimizas tu sitio para las compras durante las navidades, lo optimizarás para los clientes tipo Sr. Hyde. Esto no funcionará el resto del año, cuando aquellos que son como el Dr.Jekyll, comedidos vengan a tu página. En cambio, lleva a cabo una optimización para construir tu lista: obtén tantos señores Hyde en tu lista como te sea posible, y luego pasa el resto del año haciendo que compren, después de que hayan vuelto a la realidad.

¿Qué usarías para tener un señor Hyde en tu lista? Esto es lo que debes probar:

  1. Ofertas en ventanas emergentes cuando el visitante manifieste una intención de salida.
  2. La re-comercialización de los carritos abandonados.
  3. Lista de deseos
  4. Regalos durante todo el año a los afiliados.
  5. Servicios de conserjería en el chat en vivo.
  6. Protección de compra gratuita.

Luego, monetiza esta lista el resto del año, este nuevo activo que de otro modo nunca habrías podido tener”.

En este caso, estás probando métodos de captura de prospectos durante el BFCM. Así, puedes convertir ese pico de tráfico y de compra en un negocio que dure todo el año, aprovechando las compras del Dr. Jekyll incluso mucho después de que terminen las navidades.

Además, convencer a estos visitantes de que regresen después del BFCM significa que contarás con más clientes para llevar a cabo tus pruebas posteriores al BFCM.

Conclusión

Implementar pruebas durante el BFCM no es tan exacto como la mayoría de la gente piensa. Hay muchas opiniones turbias y contrarias, incluso entre los expertos en pruebas y estadísticas.

Afortunadamente, ahora cuentas con la información que necesitas para implementar pruebas significativas, que generarán ingresos durante el BFCM (e incluso luego).

Cuéntanos en los comentarios si realizarás las pruebas durante el BFCM o si tienes alguna pregunta.

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Acerca del autor

Jenny IzaguirreJenny Izaguirre es la Gerente de Shopify para España e Italia. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros. Sigue sus pasos en Instagram.

Texto original escrito en inglés por: Shanelle Mullin

Traducción:Elizabeth Pestana

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Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

soporte@shopify.com


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Guía para principiantes de pruebas A/B en el Black Friday y Cyber Monday (Parte I)

Pruebas A/B para tiendas online.BFCM pruebas A/B

El Black Friday y el Cyber Monday están por llegar y deseas “promover lo mejor de tu tienda”, por lo que quizás estés pensando en algunas pruebas A/B que puedes implementar antes, durante o después de estas fechas.

Antes de meterte en aguas profundas, tienes que saber que las pruebas durante las principales escapadas de compras, como el Black Friday y el Cyber Monday o el Boxing day, son algo completamente diferente.

En esta guía te mostraré todo lo que necesitas saber para obtener resultados de prueba válidos y más efectivos durante este BFCM. Así que amigos, es hora de agarrar al toro por las astas.

Primero, ¿quién debería realizar las pruebas durante el Black Friday y el Cyber Monday?

Hay muchas personas que no deberían hacer estas pruebas, aunque es un tema del que no se discute lo suficiente en el comercio electrónico. Todos queremos estar informados sobre los datos, pero algunos sitios, sencillamente, todavía no están listos para participar en las pruebas.

Digamos que te vas a lanzar en el proceso de prueba que requiere dedicación de tiempo (o que es costoso):

  1. Llevas a cabo investigaciones sobre conversión (encuestas, pruebas de usuario, repeticiones de sesión, análisis de datos) para averiguar qué probar.
  2. Diseñas variantes completas.
  3. Ejercitas tus neuronas en el software de adquisición de datos y Javascript para crear la prueba en tu herramienta de prueba.
  4. Llevas a cabo una garantía de calidad para asegurarte de que ambas variantes funcionen correctamente.

¿Los resultados al cabo de 2 semanas? 310 conversiones sobre la variante A y 330 conversiones sobre la variante B, lo que supone un aumento del 6,5%, pero en realidad no cuentas con  los datos suficientes para saber si B es realmente mejor que A. ¿Por qué? Estadística.

Antes de realizar una prueba, siempre debes calcular con anticipación el tamaño de tu muestra. Puedes usar esta calculadora gratuita para hacerlo:

Ejemplo 1

En este ejemplo, tu tasa de conversión real para la variante A (original) es 5%. Es decir, el 5% de las personas que están navegando en la página en este momento compran algo. El “efecto mínimo detectable” es “el efecto más pequeño que se detectará durante el 80% del tiempo”, por lo tanto, deberías alcanzar al menos un aumento del 15% en el caso anterior, para poder atribuirle con exactitud la bandera ganadora a la variante B. Cualquier valor inferior no puede detectarse de manera confiable.

Tiene sentido, ¿verdad? En este caso, necesitarías que 13.533 personas visitaran cada variante, para que tus resultados fueran válidos.

Ahora supongamos que tu tasa de conversión actual sigue siendo del 5%, pero deseas poder detectar ese aumento del 6,5% del que hablamos anteriormente:

Tamaño de la muestra

De repente, pasa de 13.533 a 71.241, y recuerda, eso es por variante. Por lo tanto, cuanto más pequeña sea la diferencia que desees detectar, necesitarás un tamaño de muestra más grande.

Ahora estás empezando a ver el problema. No todos tienen ese tipo de tráfico en dos o cuatro semanas para orientarlo hacia cada variante. (Sí, existe un límite de tiempo en la ejecución de las pruebas, hablaremos más sobre esto en un momento).

Cuanto menos tráfico tengas, mayor será el impacto que necesitarás para generar un retorno de la inversión de las pruebas. Dado que los cuatro pasos de las pruebas (mencionados anteriormente) pueden requerir mucho tiempo y/o son costosos, simplemente no tiene sentido que las páginas con poco tráfico y baja conversión hagan la prueba.

¿Significa acaso que no deberías realizar una optimización si tienes una página con poco tráfico y poca conversión? Por supuesto que no, siempre deberías optimizar. Realiza pruebas de usuario, lleva a cabo encuestas, entrevista a tus clientes; en este momento, esos esfuerzos de optimización te arrojarán más resultados que las pruebas.

¿Por qué las pruebas durante el Black Friday y el Cyber Monday son diferentes?

A estas alturas, puede que te preguntes por qué no leer sencillamente La guía del principiante para pruebas A / B y encaminarte. Bueno, las pruebas durante el BFCM (o cualquiera otra fecha excepcional, como el Día del Padre o el Boxing day) son un poco diferentes.

La contaminación en la muestra es esencialmente cualquier factor externo que afecta tus pruebas y conduce a resultados no válidos. Desafortunadamente, a menudo la contaminación en la muestra está presente sin que la persona que realiza los experimentos esté consciente. 

¿Cómo funciona?… 

  • Ejecución de la prueba por mucho tiempo. No hay una respuesta unánime sobre durante cuánto tiempo debes llevar a cabo una prueba, pero la regla de oro es de dos ciclos comerciales, que generalmente representan entre dos y cuatro semanas. Si detienes la prueba antes de haber alcanzado el tamaño de muestra calculado previamente, entonces contaminaste los datos. Si detienes una prueba demasiado tarde, corres el riesgo de toparte con anomalías.
  • No probarla por separado en dispositivos móviles y de escritorio. Todos usamos dispositivos múltiples, ¿verdad? Digamos que Daniel visita tu tienda y ve la variante A en su iPhone. Unos días más tarde, visita tu tienda desde su ordenador portátil. Hay un 50% de posibilidades de que vea una variante diferente a la que vio la primera vez. Para atenuar esto, deberías probar el tráfico a través de dispositivos móviles y de escritorio por separado.
  • Visitantes que eliminan sus cookies. ¿Con qué frecuencia eliminas tus cookies? Otras personas también borran su historial de navegación. Digamos que Susana visita tu tienda y luego elimina sus cookies. Cuando regrese a tu tienda, hay un 50% de posibilidades de que vea una variante diferente a la que vio la primera vez.

¡Y eso es solo para darte un ejemplo! Cuanto más tiempo dure tu prueba, más probabilidades tienes de que se infiltre la contaminación en la muestra. Por lo tanto, como regla general, debes poder alcanzar el tamaño de muestra estimada en cuatro semanas o menos.

Sin embargo, nunca podrás descartar verdaderamente la contaminación en la muestra, sólo puedes limitarla. Además de todo esto, quieres contar con una muestra representativa, eso significa que quieres asegurarte de que las personas que participan en tu prueba sean una muestra de tu audiencia típica.

El BFCM lo dificulta porque puede: representar un aumento en el tráfico, representar un aumento en las compras, ofrecer descuentos importantes por un tiempo limitado, mostrar personas que gastan más de lo que normalmente lo harían, mostrar más cazadores de ofertas abandonando sus carritos, etc.

Lo que ocurre durante el BFCM no es típico, no es representativo de tu audiencia habitual. Entonces, ¿cómo aplicar los conocimientos adquiridos durante un momento atípico a tu audiencia habitual? No puedes, por ello las pruebas del BFCM son diferentes.

Pros y contras de las pruebas durante el Black Friday Cyber Monday

Entonces, ¿deberías realizar pruebas durante el BFCM? Depende.

Matt Gershoff de Conductrics dice que aquí no hay respuestas fáciles: 

Ejemplo 2

Matt Gershoff de Conductrics

“En última instancia, no hay una respuesta simple de sí o no. Cada empresa necesita detenerse y pensar objetivamente tanto en los costos, como en los beneficios esperados al realizar las pruebas, lo que, por supuesto, dependerá del caso de uso particular”.

Lo mejor que puedes hacer es usar la información de las pruebas que acabas de compilar para sopesar los pros y los contras de realizar pruebas durante el BFCM.

La razón más importante para realizar las pruebas durante el BFCM es, por supuesto, aprovechar todo ese tráfico adicional, esos montones de carritos llenos, todas esas compras adicionales.

Matt concuerda en que puede ser una buena idea invertir para impulsar el tráfico:

Matt Gershoff, de Conductrics

“Puede ser lógico llevar a cabo pruebas durante estos días. Tal vez tengas preguntas específicas sobre el comportamiento de los clientes durante estos días de venta, y cuyas respuestas podrías utilizar luego para eventos de ventas futuros.

Quizás necesitas determinar qué versión de una campaña u oferta aportará mejores frutos durante la venta. Aquí podría tener sentido ejecutar una prueba de asignación dinámica de tráfico, para aprender y aplicar la versión que haya tenido un mejor desempeño durante todo el día”.

Llegaremos a probar la prueba de asignación dinámica de tráfico en un momento, no te preocupes. Sin embargo, también existen algunas razones para no realizar las pruebas durante el BFCM:

  • Es probable que veas un aumento de los visitantes no calificados, lo que conlleva a un mayor abandono de los carritos de compra.
  • Verás una disminución en tus márgenes de ganancia, si implementas descuentos y promociones.
  • Para cuando finalicen las pruebas, no podrás implementar la variante ganadora porque el BFCM habrá terminado.

Matt explica algunos otros aspectos negativos:

“Creo que hay un par de razones por las cuales las compañías deben optar por no llevar a cabo las pruebas durante estos eventos de grandes ventas:

1. Los posibles costos al introducir un error o un error técnico pueden ser muy elevados, con lo cual, correr el riesgo de cualquier beneficio potencial quizás no valga la pena.

2. El valor esperado de la información obtenida con las pruebas podría ser relativamente bajo si los usuarios, o su comportamiento, no son similares a los de un día estándar (probablemente sea el caso)”.

En última instancia, la decisión es tuya, pero antes de tomarla tienes que considerar algunas opciones de prueba.

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Acerca del autor

Jenny IzaguirreJenny Izaguirre es la editora en jefe de Shopify para España y América Latina. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros. Sigue sus pasos en Instagram.

Texto original escrito en inglés por: Shanelle Mullin

Traducción:Elizabeth Pestana

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