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7 puntos importantes para generar ventas online

vender online Cuando se habla de conversiones en una tienda online son muchos los factores que entran en la ecuación. Cada uno cumple una función indispensable para generar ventas en tu sitio y por esta razón, antes de realizar cualquier acción, el primer punto que debes analizar es dónde está parado tu negocio. Una vez lo tengas claro, toca ver cuál es la mejor opción para ir creciendo poco a poco. Algunos de los principales factores a tener en cuenta son los que nombraremos a continuación:

  • Producto y valor: Debes analizar qué tipo de producto estás tratando de vender, a qué nicho, cuál es su competencia, y si tiene un valor agregado por el cual darle al cliente motivos para elegir tu producto, tanto en descripciones como también destacando tu marca. A todo esto se suman las interacciones que realizan los seguidores y la fidelización que vamos logrando a través de redes sociales.
  • Público: Debes tener claro qué tipo de público visita tu sitio web y qué tan preparado está para realizar una compra. Si es una audiencia que ya te conoce y se relaciona con tu marca o es tráfico de usuarios fríos (que no te conocen). Por eso, hay que tener mucho cuidado cuando te centras en campañas publicitarias en plataformas de pago como Google Ads o Facebook Ads, para no malgastar tu dinero en acciones u objetivos innecesarios y que no brindarán un aporte a tu negocio.
  • Experiencia de usuario y la oferta de marketing: La experiencia de usuario es uno de los factores que incrementarán o disminuirán las conversiones de tu sitio, y la oferta de marketing es la que le dará el plus que necesitas para impulsar a tus usuarios a la compra una vez que estén en la página de producto.

En este artículo analizaremos este último punto, la experiencia de usuario y la oferta de marketing, enfocándonos en la problemática de “mucho tráfico y pocas ventas”, optimizando tu tienda a través de seis puntos que debes tener en cuenta sobre tu diseño de interfaz.

¿Tienes mucho tráfico pero generas pocas ventas?

No te preocupes, siempre hay algo que mejorar en tu sitio, aunque no lo veas y sientas que tienes tu tienda optimizada. Luego de este post descubrirás muchos puntos interesantes que harán replantearte la situación.

En este artículo también nos centraremos en la página de productos, la cual cumple un rol primordial a la hora de generar más ventas. El objetivo principal será persuadir al usuario, desconectar su mente y llevarlo a una compra un poco más impulsiva.

1. Fotografías profesionales 

Nunca está de más decirlo, pero si deseas vender tu producto, el foco principal siempre debe centrarse en la fotografía. Es lo único que el potencial cliente verá ya que no tiene contacto físico con el producto, ni puede verlo en detalle, así que debes conseguir la mejor resolución de fotografía para el producto y, en lo posible, que sea una imagen limpia y con fondos lisos para resaltar más las cualidades del artículo. Esto tiene como finalidad hacer que tu potencial cliente tenga una visión más clara y limpia en la tienda online.

También se debe aclarar un punto importante: Las páginas de productos son muy delicadas, ya que es allí donde podremos generar una conversión. Esto se debe a que los potenciales clientes evaluarán la propuesta de compra en nuestro negocio. Entonces, a la hora de elegir las imágenes de nuestros productos también podemos optar por jugar con el branding y el patrón de asociación, mostrando fotografías que transmitan mensajes indirectos de nuestro producto y que le brinden un valor agregado. Este es un tema muy importante , ya que, en este caso, hay que tener mucho cuidado para no saturar la imagen y crear una mala experiencia sacando de foco nuestro producto. A continuación, veremos dos imágenes. La primera en fondo limpio, y la segunda con patrón de asociación en nuestro producto.

fotos comparativas

Como pueden ver en la imagen de patrón de asociación, intentamos no saturar la visión del producto pero agregamos un efecto de agua y textura de hielo brindando la impresión de que nuestro rostro quedará fresco y limpio.

2. Descripción de productos

Aquí es donde entra en juego tu oferta de marketing, y es donde debes convencer al potencial cliente para la compra del producto, otorgándole un valor agregado.

Muchas personas creen que en la descripción del producto solo hay que colocar las características de este, pero no es así. La descripción del producto es un factor clave en la decisión de compra del usuario, y no solo debes colocar una descripción de las características sino que debes tener un copy persuasivo, más extenso y atrapante, que genere emociones en tus usuarios y logre convencerlos poco a poco en la compra del producto. Puedes ayudarte de imágenes y videos intercalados entre los textos para hacerlo más atrapante, y aquí es donde te convertirás en vendedor/a y darás lo mejor de ti para refutar las oposiciones de tus usuarios, haciendo de un simple producto algo especial, hasta persuadirlo para que realice el siguiente paso.

3. Optimización del copy

No solo debes tener una buena descripción para persuadir a un potencial cliente hacia la compra de tu producto, sino que también debes tener bien segmentados los puntos importantes para cubrir rápidamente todas sus dudas sobre envíos, devoluciones, formas de pago y seguridad. Para optimizar la experiencia del usuario y cubrir prontamente sus dudas, se pueden segmentar estos puntos en ventanas dentro de la descripción de tu producto, lo cuales posible gracias a la aplicación Easy Tabs, disponible en App Store.

Easy Tabs

4. Insignias de confianza

Es muy importante complementar tu página de producto con las insignias de confianza para brindar más seguridad a los visitantes y mostrarles de una vez las formas de pago con las que cuentas. Aquí puedes ver un ejemplo de insignia de confianza donde también brindamos nuestra formas de pago,  garantías de satisfacción y, en este caso, envío gratis. Así mismo puedes incluir la garantía de devolución del producto, lo que dará más tranquilidad al cliente a la hora de tomar una decisión.

Insignias de confianza

5. Reseñas de productos

La mayoría de las personas siempre necesitarán un apoyo social en cada decisión que tomen, y la mejor forma de aprovechar este comportamiento es a través de las reseñas que dejan otras personas sobre tu producto. Este es también uno de los puntos importantes que debes tener en cuenta, ya que las reseñas son un factor decisivo en la compra, por lo que es necesario que tengas una aplicación de reviews instalada hoy mismo, para comenzar a recolectar reseñas de tus clientes. Si las reviews contienen fotografías del producto adquirido, mucho mejor.

Para esto existen dos aplicaciones muy útiles, si quieres conseguir reseñas de clientes:

¡Tus clientes estarán dispuestos a dejarte reseñas y más aún con fotografía!

FALSO:

  • No se trata solo de instalar la aplicación y esperar a que todo suceda, necesitas impulsar a los clientes a dejar una reseña, y eso es posible gracias a los premios. SÍ, los premios movilizan a los clientes a realizar las acciones que deseas, como dejar una review de tu producto. Puedes recompensarlos con cupones y descuentos para aumentar la probabilidad de que dejen sus reseñas.

6. Facilita su experiencia

En este último punto debes centrarte en agilizar el proceso de compra del cliente, haciendo que realice la menor cantidad de “esfuerzo” posible para que dé el siguiente paso y continúe con la compra. Aunque no parezca, las personas consumen más por los pequeños detalles que le facilitan su interacción dentro de la tienda. Si esta interacción es “complicada”, con un mal diseño, optarán por no pensar mucho y terminarán yéndose de tu tienda online sin haber realizado una compra. Debes conseguir que el usuario piense menos y actúe más. Dentro de shopify hay una muy buena forma de realizarlo, gracias a la aplicación Mobile Converter. Esta aplicación te ayudará a facilitar las acciones que pueden llegar a generar tus usuarios en la tienda online.

Mobile converter

¿Por qué?

Muchas personas le dan click a las imágenes de tus productos para verlas mejor, y todas las personas que estén interesadas realizarán scroll (bajar) para comenzar a leer la descripción del producto, reviews y la información que coloques. Lo que hace Mobile Converter es facilitarle al usuario la acción de agregar al carrito, ya que coloca un botón de “comprar ahora” en la imagen del producto (cuando le dan click para verla) y también una vez que el usuario comienza a hacer scroll en tu página de producto. Luego, le saldrá una barra con el botón para continuar la compra. Cuando los usuarios terminen de leer la descripción, podrán dar click al botón de continuar y así generarás una acción más impulsiva.

¿Por qué queremos que agreguen el/los producto/s al carrito?

Las personas procesan cada acción de forma diferente, y  si están en tu página de producto, las personas que dudan no están 100% en “modo comprador”. Al incentivarlos y generar una acción impulsiva hacia el siguiente paso, tenemos más oportunidades de concretar nuestro objetivo, ya que reactivamos su mente para ponerlos en una nueva situación donde deberán tomar una decisión. Para lograr que continúe, debemos trabajar diferentes estrategias tanto en la página de carrito como en la pantalla de pago, para apresurar al usuario a finalizar el proceso de compra yque así no lo deje para otra ocasión. Para generar esta urgencia, utilizaremos una cuenta regresiva y este será nuestro punto número 6.

7. Genera urgencia:

Countdown cart by beeketing es una de las aplicaciones que brinda el app store de shopify, generando urgencia en tus usuarios, creando  promociones limitadas e incentivando a la compra con una cuenta regresiva y una barra de cantidad de stock que podemos modificar. También, junto  las opciones de countdown cart, tienes el “social proof”, que sirve para dar un poco más de prisa mostrando al usuario que está en la página de producto, una ventana emergente con personas que adquirieron el producto hoy y la cantidad de personas que están viendo la misma página de producto. Estos parámetros también se pueden modificar a tu gusto para poder generar mucha más urgencia.

Countdown cart

Combinando estas aplicaciones puedes mejorar la experiencia del usuario, generando más conversiones en tu tienda. Ten en cuenta que los efectos positivos de una buena experiencia del usuario vienen siempre acompañados de una audiencia correcta, es decir, a la que vienes trabajando. Si todavía no tienes tu audiencia definida o recién estás comenzando, estas optimizaciones te ayudarán a mejorar las conversiones de tu pequeña audiencia  y también te serán muy útiles para generar algunas ventas extras de usuarios fríos en el proceso de expansión de tu nueva marca.

Si tu tienda no está generando ventas, debes analizar todo tu embudo de ventas, productos, propuesta, audiencia, precios, competencia e ir testeando poco a poco estos cambios para encontrar el problema de tu negocio en el mercado online.

Por último, una recomendación sobre aplicaciones: Como sabes, cada una posee cualidades diferentes, y debes encontrar la mejor combinación de apps para tu tienda y tu mercado. Muchas aplicaciones son muy buenas, pero todas juntas en tu tienda pueden generar un verdadero caos en cuanto a la interacción del usuario con la página, provocando que la persona que ingrese sea “atacada” con pop ups, ventanas emergentes, upsell y demás. El equilibrio de tu tienda hará que tu negocio crezca.


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Cristian VarelaAutor invitado: Cristian Varela es Shopify Partner, trabaja como investigador, instructor y consultor de marketing en el mundo del e-commerce.

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Source: Shopify

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