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3 tiendas hispanas y cómo se diferencian de sus competidores

Diferenciarse de la competenciaImagen cortesía de Randy Fath: Unsplash

Ésta suele ser una de las preguntas más frecuentes entre emprendedores que están dando sus primeros pasos con su tienda Shopify: ¿Cómo me diferencio de mis competidores? 

Es muy probable que ya exista una competencia significativa, en cualquiera que sea la industria en la que trabajes. Ya sea moda, cosméticos, comida y bebidas, artículos deportivos, instrumentos musicales, etc; el número de competidores a batir es alto.

La democratización del comercio electrónico en la última década ha permitido que la inversión inicial para crear tu propia tienda online desde casa (usando Shopify, por ejemplo) sea prácticamente mínima.

Esto, sin embargo ha permitido la entrada a muchos jugadores al mismo terreno de juego, por lo que la diferenciación se vuelve crucial.

En este artículo, he seleccionado personalmente tres tiendas Shopify hispanas que han conseguido diferenciarse del resto de sus competidores de una forma efectiva, creando una imagen de marca que resuena con sus clientes y les separa de la multitud. 

Con suerte, este artículo te servirá de inspiración para aplicar sus mejores prácticas en tu propia tienda.

¡Vamos allá!

1. Cavana 

Cavana mexicoCavana es una tienda de zapatos mexicana especializada en el diseño y fabricación de calzado que, aparte de tener mucho estilo, sea cómodo de llevar durante nuestra vida diaria. 

Ya seas estudiante o trabajador, es muy probable que pases muchas horas al día con el mismo par de zapatos. ¿Cuántas veces has llegado a casa deseando quitarte los zapatos? ¿Cuántas veces has llegado a casa con dolor de pies?. Cavana quiere acabar con esa incómoda sensación.

Esa es por tanto la principal ventaja competitiva de Cavana con respecto a sus competidores. Los emprendedores detrás de Cavana entienden perfectamente que el mundo de la moda, y el del calzado más concretamente, es altamente competitivo. Por lo tanto, se les hace necesario enfocarse en una de las ventajas de su producto: su comodidad.

De hecho, tienen únicamente tres categorías de productos, en función del tipo de vida diaria que encaje más con cada uno de sus clientes. Eso sí, todas ellas enfocadas en hacer el día a día más cómodo: 

cavana

Por lo tanto, a pesar de participar en una industria altamente competitiva como es la moda, Cavana ha conseguido encontrar su nicho de mercado y separarse del resto.
La presentación que haces a tus clientes es extremadamente importante. ¿Cómo vendes tu producto? El mensaje que transmites, ya sea hablado, escrito o a través de tu diseño es lo que te hace destacar. Una buena forma de asegurarte de que tu mensaje o tu pitch se queda retenido en la mente de tus clientes es usar las mismas estrategias que otros emprendedores exitosos han usado como ejemplo en sus presentaciones.

Piensa, ¿qué hace a tu producto diferente del resto? ¿por qué debería tu cliente comprarte a ti y no a otro? Identifica eso que te hace único y enfoca tus esfuerzos de marketing en educar a tus clientes en ello.


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2. Havoc 

Seguimos hablando de moda.

Havoc

Havoc es una revolucionaria marca de ropa masculina que está innovando uno de los sectores más tradicionales dentro de la moda: la sastrería.

La ventaja competitiva de Havoc reside en automatizar gran parte del proceso de compra de algo tan único como un traje a medida. Su proceso de compra es el siguiente:

havoc mexico camisas

El primer paso es elegir las prendas a través de internet. Sus clientes pueden personalizar una gran cantidad de aspectos del producto, tales como el tipo de cuello, puños, el frente de la camisa o las iniciales bordadas:

camisas para hombres

Una vez esto está hecho, el cliente debe agendar una visita al showroom para que le tomen sus medidas. La mejor parte del proceso es que esto solo debe ser hecho una sola vez, ya que una vez que Havoc tenga las medidas del cliente, este podrá hacer todas sus compras en línea. 

Supone por tanto una innovación en el mundo de la sastrería, en el cual anteriormente el proceso de compra suponía una serie de visitas a la sastrería para poder elegir tipos de prenda, colores, etc. Esto permite a sus clientes ahorrar una gran cantidad de tiempo y ofrecerles la comodidad de comprar sus trajes a medida desde casa.

3 – Dux Sports 

dux sports puerto rico

Dux Sports es una empresa de Puerto Rico que vende artículos deportivos enfocados a la práctica del béisbol: guantes, gorras, compresión, etc.

El béisbol es un deporte altamente popular en Puerto Rico por lo que existe una fuerte competencia en este mercado.

Lo que hace diferente a Dux Sports, es sin embargo, sus orígenes como empresa. Tal y como cuenta en su página web, Richard González, el fundador de Dux Sports comenzó su andadura después de acabar la universidad como organizador de ligas locales de beisbol para niños y niñas de entre 9 y 16 años.

Mientras trabajaba en esto, Richard se dio cuenta de que muchos de estos niños no estaban recibiendo el entrenamiento adecuado simplemente porque sus padres no tenían suficiente dinero para permitírselo. Esto fue lo que llevó a Richard a lanzar la Fundación SWAG (Share With us the Act of Giving -algo así como comparte con nosotros el acto de dar). 

dux sports fundación puerto rico

Por cada venta que se realiza en Dux Sports, la Fundación SWAG ofrece a niños de entre 9 y 15 años la oportunidad de entrenar durante un día con un jugador de béisbol profesional. El objetivo de esta fundación es sacar a niños de las calles y ofrecerles la oportunidad de aprender a través del deporte.

En este caso, por tanto, es su origen como fundación benéfica lo que proporciona a Dux Sports una ventaja competitiva con respecto a otras marcas de béisbol. El hecho de saber de que, con cada compra que se hace, se está ayudando a contribuir a una buena causa, hace que los clientes de Dux Sports sean más fieles y entiendan perfectamente lo que les separa del resto de marcas de béisbol. 

Estas tres empresas usan Apps para su programa de referidos, y aprovechan sus propuestas de valor para hacer crecer su audiencia e involucrar a sus clientes en modelos de negocios diferentes en sus localidades.

Acerca del autor

Raul GaleraRaúl Galera es el Director de Alianzas de ReferralCandy y CandyBar para el mercado hispano, herramientas para crear programas de referencia de clientes y lealtad de forma rápida y sencilla. 


 

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Source: Shopify

Cómo utilizar un sentimiento de escasez y urgencia para aumentar las ventas

Destacar la escasez

El temor de perderse de algo puede tener un efecto influyente sobre los compradores. Una prueba llevada a cabo por WhichTestWon mostró (en inglés) que cuando se colocaba un reloj de cuenta regresiva en la página de producto, se observó una mejoría en la tasa de conversión de casi 9 comparada con una página de producto que no presentaba dicho reloj.

Which test wonvía WhichTestWon

El crear un sentido de urgencia entre los visitantes de tu página web puede ayudar a que más personas compren, y menos personas “vayan a casa y piensen si van a hacerlo”.

Existe una posibilidad de que parte de los visitantes de tu sitio web entren y pospongan y traten de retrasar su decisión de compra. Según un estudio realizado por el  Centre de Recherche DMSP, los consumidores que fueron considerados como personas con alta tendencia a aplazar tuvieron un 73% de probabilidad de no tomar una decisión de compra inmediatamente.

Los consumidores que fueron etiquetados como personas con baja tendencia a aplazar todavía contaban con un 26% de probabilidades, por ello si presentas un producto o un periodo de escasez, tus clientes tenderán a postergar menos su decisión de compra.

Un estudio realizado por DigitalCommons en la Universidad de Nebraska en 2013 reveló que las tiendas que habían utilizado la estrategia de escasez -como por ejemplo cantidades limitadas y ventas por tiempo limitado- produjeron efectos psicológicos como la competitividad del consumidor, la urgencia de compra, el ocultamiento y acaparamiento de productos dentro de la tienda.

Aunque tu objetivo no es convertir a los visitantes de tu tienda virtual en compradores agresivos, sí deseas hacer que la gente actúe de inmediato, y ahí es donde la escasez entra en la escena. Puedes provocar un sentimiento de escasez en tu tienda haciendo creer que el producto está casi agotado o que es por tiempo limitado.

Ventas y ofertas por tiempo limitado

Una de las maneras más fáciles y más eficaces de crear la sensación de urgencia y escasez en tu tienda es imponer una restricción de tiempo, ya que los clientes no quieren perder la oportunidad de aprovechar una oferta. Por ejemplo, poner juntas una venta por tiempo limitado u oferta puede obligar a los clientes a tomar una decisión más rápido de lo harían si no tuvieran una restricción de tiempo.

Como señala un estudio de DigitalCommons, esto entra en la teoría de la aversión a la pérdida, donde la mayoría de la gente prefiere evitar las pérdidas que adquirir ganancias. Las restricciones de tiempo aumentan ese detonante psicológico.

Ventas Flash – Ofertas

Pet Pro Supply Co. tiene ventas flash recurrentes en su sitio web, ofreciendo descuentos por tiempo muy limitado en productos cuidadosamente seleccionados.

ventas flash pet pro supply

vía Pet Pro Supply Co.

Pet Pro Supply Co. también tiene una página separada de ventas Flash que se destaca en su sitio web. La página del producto está optimizada para la venta flash mostrando el precio de venta y, lo que es más importante, la fecha y hora exactas en las que finaliza la venta flash. Esto hace que la persona que navega por la página del producto actúe rápido sino quiere perder la oferta.

Incluye relojes de cuenta regresiva en la página del producto

En lugar de simplemente mostrar la fecha tope de la venta, incluye un temporizador en tu página del producto, como MakersKit  con los artículos que están en oferta:

ofertas en cuenta regresiva

vía MakersKit

Esta visualización ayuda a aumentar la eficacia de la sensación de escasez de tiempo para esta oferta.

Aunque las rebajas por tiempo limitado funcionan muy bien, no son la única estrategia que puedes utilizar para crear urgencia.

Crea ofertas de envío programadas

Puedes ofrecer ofertas de envío expreso, o incluso ofertas de envío gratuito a los clientes que compren con la rapidez suficiente, esto es otro gran incentivo. Fab&GO, una tienda de ropa para mujer, ofrece el envío al día siguiente si los clientes compran lo suficientemente rápido.

pedidos con envios gratisvía Fab&GO

Si una cliente quiere que le envíen sus zapatos al día siguiente, tendrá que hacer la compra dentro de las próximas 5 horas.

Otra idea es ofrecer el envío gratuito a los clientes que reaccionan lo suficientemente rápido. Kit Out My Office, una tienda que vende muebles de oficina, utiliza un reloj de cuenta regresiva en la parte superior de su tienda online.

free next dayvía Kit Out My Office

Esto es un recordatorio permanente para aquellos que navegan por la página web que si quieren aprovechar el envío gratis y rápido, tienen que hacer su pedido en las próximas 2 horas, y así evitan que los clientes lo aplacen para más tarde, o como sucede con frecuencia, lo olviden por completo.

Idealmente, quieres que el cliente compre la primera vez que visita tu sitio web. Es muy poco probable que regresen, aun cuando estén muy interesados en comprar. De acuerdo con MarketingSherpa, las empresas de comercio electrónico informaron que sólo casi el 30% (en inglés) de su tráfico eran visitas que retornaban.

Cantidad limitada

Puedes sacar provecho utilizando la escasez de existencias. En lugar de ver las cantidades limitadas de tus productos como una limitación en las ventas que podrías realizar, tómalo más bien como una forma de mostrar a tus clientes la escasez y aumentar el valor que ellos perciben en tus productos.

Muestra la existencia disponible

La manera más fácil de hacerlo es mostrando simplemente la cantidad de productos que tienes en existencia en la propia página del producto y llamar la atención con respecto a la cantidad restante. Tradlands, una tienda de camisetas para mujeres, hace esto con eficacia mostrando la cantidad cuando se elige un tamaño de la camisa en su sitio web.

tradlandsvía Tradlands

Tradlands también transmite cierta urgencia en la forma en que describen su cantidad. “Rápido, sólo queda 1” es una manera mucho más eficaz de describir cuántas camisas quedan en vez de “Stock: 1”.

Así mismo, Retro City Sunglasses muestra la cantidad restante en sus páginas de productos, al igual que en otra página dedicada específicamente a «pocos lentes de sol que quedan!”.

retro city sun glasses

vía Retro City Sunglasses

Vende cantidades limitadas

Otra forma de crear esa sensación de escasez con cantidades limitadas es decir a los clientes qué cantidad tienes disponible en vez de decirles cuánto te queda. En la mayoría de los casos, esta estrategia funciona mejor cuando se utiliza para la venta de una “edición limitada” o por “tiempo limitado” de un producto, en la que sólo fabricas y vendes una cantidad específica.

Por ejemplo, Mindzai vende ediciones limitadas de algunos de sus juguetes.

mindzai

vía Mindzai

En este caso, podemos ver que Mindzai va a crear y vender únicamente 100 unidades, lo que hace no sólo que sea imprescindible para los coleccionistas, sino también se crea una sensación de escasez.

Crea un sentido de urgencia en tu contenido

No necesitas mostrar únicamente la cantidad o vender una cantidad limitada de un producto para crear escasez, también puedes crear una gran sensación de urgencia con el lenguaje que uses en tu sitio web, los materiales de marketing y correos electrónicos.

Por ejemplo, mira lo bien que lo hace Mizzen + Main en esste correo electrónico que recibí el otro día.

Observa la forma en que Mizzen+Main describe sus nuevas camisetas: en lugar de decir sencillamente “hey, llegaron camisas nuevas a nuestra tienda, échales un vistazo”, Mizzen+Main hace que me apresure en ir a su tienda haciéndome saber que “¡se están vendido como pan caliente!”.

También justifican su argumento de escasez con: “Nuestro último lanzamiento de producto se agotó rápidamente. ¡Apúrate!”  al final de su correo electrónico.

Como dije antes, la forma en que describes tu producto o frase con la que suscitas las acciones también puede crear una sensación de escasez perceptible. Por ejemplo, en la parte superior de JerkySpot  hay un botón de llamada a la acción de “Comprar ahora”, pero también resalta el hecho de que “la oferta es limitada”.

jerkyspotvía JerkySpot

Informar a tus clientes que tu producto puede venderse en cualquier momento ayuda a crear un sentido de miedo y urgencia. Los clientes no quieren lamentar el no haber tomado las medidas necesarias para hacer la compra cuando podrían haberlo hecho. El uso adecuado del contenido en tu sitio web puede ayudarles a no olvidar esta información.

Haz un uso responsable de la sensación de escasez

Por último, recuerda  que tener un gran poder, conlleva también a una gran responsabilidad.

Si cuentas con el producto y el cliente adecuados, la estrategia de escasez puede funcionar muy bien. Sin embargo, “inventarse” una escasez o tratar de engañar a la gente no es la mejor manera de poner en práctica esta estrategia.

 La escasez inventada – de forma muy evidente – puede “enfriar” las ganas de tus clientes y ser perjudicial para tu marca.

La escasez que crees debe estar basada en algo. ¿Por qué estás vendiendo esas franelas sólo por tiempo limitado? ¿Por qué es una producción limitada? No puedes colocar simplemente un reloj de cuenta regresiva en una página de producto y esperar que con eso vendas más. El reloj de cuenta regresiva debe indicar la fecha tope de la venta o de una oferta (como el envío al día siguiente).

De igual forma, la escasez no es un remedio para mejorar las ventas, debe existir alguna demanda real de tus productos antes que nada para que todo esto sea útil. Así como cuando Apple lanza un nuevo teléfono o tableta, la demanda de sus productos ya existe, la cantidad limitada de productos de Apple al momento del lanzamiento sencillamente intensifica la demanda y el deseo de obtener el producto.

Por último, no hagas más de la cuenta, no quieres lograr tu objetivo intimidando a tus clientes La función principal de hacer sentir cierto tipo de escasez en tu negocio, es alentar a los compradores indecisos a tomar una decisión, no forzar a la gente a comprar cosas que no quieren. Una consecuencia del uso inapropiado de este tipo de estrategia es que puede producir remordimiento en el comprador. Si los clientes hacen una compra sólo porque estaban bajo presión, puede que lamenten haber hecho su compra, probablemente querrán un reembolso y verán tu negocio con otros ojos.

Si tiene sentido aplicar esta estrategia de escasez en tu tienda, considera la posibilidad de aplicar un ejemplo en tu negocio. Aunque sea un cambio pequeño, como la forma de describir la cantidad restante de un producto, puede generar un gran cambio en las conversiones. Si tienes alguna pregunta sobre cómo crear ese sentimiento de escasez y de urgencia, o si deseas compartir cómo funciona para ti, te esperamos a continuación en la sección de comentarios. Con gusto responderé.


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Acerca del autor

 

Artículo original escrito en inglés por: Corey Ferreira 

Traducción: Elizabeth Pestana

Jenny IzaguirreJenny Izaguirre es la editora en jefe de Shopify para España y América Latina. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros. Sigue sus pasos en Instagram.

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Source: Shopify

ohn Sculley – Part 2 of Steve’s conversation with the master marketer and former president of Peps-Cola and CEO of Apple.

“Do you want to spend the rest of your life selling sugar water, or do you want to come with me and save the world?” That’s the question Steve Jobs posed to John Sculley. We’ll hear how his time at Apple changed his path in life, as well as more insights into marketing, the consumer experience, and how perception trumps reality.
Source: Forbes

Exterminadores de productividad: Cómo identificar interrupciones para optimizar tu jornada de trabajo

exterminadores de productividad

Camina hasta cualquier negocio y pregúntale a su dueño, “¿Cómo has estado?” o “¿Cómo te trata la vida?” tienes muchas probabilidades de que en alguna parte de la respuesta esté la palabra “ocupado”.

Vivimos en una cultura en la que tener horarios copados y cargas de trabajo es visto como cierto tipo de estatus. Cuanto más ocupado estés, serás mejor visto por los círculos sociales.

Independientemente de si esto es algo bueno o malo, esa es la realidad a la que se enfrenta hoy en día el comerciante minorista. A eso agrégale que un día sólo tiene 24 horas – y de alguna manera – necesitas encajar en ese horario más que nunca; por lo que necesitarás ser lo más productivo posible si quieres mantener el ritmo.

El problema es que puede que estés tratando de manejar tus listas de tareas pendientes – que se te han salido de control – por medio de acciones que matan la productividad.

Lo que necesitas saber acerca de la productividad es qué tipo de acciones producen un efecto indeseado, cuáles son los asesinos de productividad más comunes y qué puedes hacer – como emprendedor minorista – para aprovechar y hacer un poquito más cada día. Así que, empecemos con la identificación de las fugas en tu jornada.

Ocupado versus Productivo: Veamos la diferencia

Lo primero que debes entender son los tipos de acciones que realizas tratando de ser productivo, pero que en realidad son contraproducentes.

Entre dichas acciones, hacer mil cosas al mismo tiempo o el famoso “multitasking” podría ser aquella a la que los emprendedores más se aferran. Los propietarios de negocios tienden a sufrir del “síndrome de superhéroe”, o la idea de que pueden hacer todo lo que se necesite implementar en su negocio – y que además pueden hacerlo mejor que nadie.

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Como resultado, acabas con un cerro de cosas por hacer. Puedes tratar de hacer mil malabares de un tiro, para lograr hacer el máximo posible en un período de tiempo determinado.

Aunque seas un minorista increíble, tienes que despojarte de la idea de que puedes hacerlo todo por tu cuenta, todo el tiempo. ¿Y la idea de que puedes hacer más aún alternando de adelante hacia atrás entre tus tareas? ¡Es menos cierta aún!

Los estudios han demostrado que aquellos que hacen simultáneamente varias cosas que están relacionadas, obtienen un beneficio marginal. Sin embargo, esta relación es directamente proporcional: cuanto más aumentan las multitareas, más abruptamente disminuyen los beneficios. No sólo eso, sino que en realidad te vuelves más lento en la realización de las tareas, de lo que en realidad tomaría si las hicieras una a una.

También podrías estar tentado a hacer más trabajo si te saltases las comidas o descansos. Esto también es contraproducente, porque la capacidad que tiene tu cerebro para enfocarse y pensar creativamente no es infinita.

Tomar descansos permite que tu cerebro pueda volver a comenzar y recargar las pilas. Si te los saltas, aumentas el estrés y agotas tu energía física y mental.

Y si estás omitiendo el sueño para trabajar más, te estás echando una bala en el pie. No dormir lo suficiente conlleva a toda una serie de problemas de disfunción de rendimiento.

Necesitas descansar y dormir lo suficiente para poder funcionar a tu nivel más alto y producir un trabajo óptimo. Saltarse ambos te hará más ineficaz, lo que aniquila tus esfuerzos por avanzar cuando estás cansado o encontrarte con más trabajo en primer lugar.

Aprende a detectar y eliminar otros exterminadores de  productividad

Detectar exterminadores de productividad

Elimina o reduce al máximo las interrupciones

Hay una serie de acciones que, seguro las haces sin darte cuenta, pero que desgastan tu capacidad productiva. Las interrupciones y distracciones que te alejan de la tarea que estás realizando, destruyen tu capacidad de terminar el trabajo.

¿Por qué? Toma 25 minutos “recuperarse” de una interrupción, lo que significa que necesitas casi una media hora completa para volverte a concentrar y retomar lo que estabas haciendo.

Y sí, las reuniones cuentan como interrupciones. Fija las reuniones al principio o al final del día para que no se extiendan a lo largo de tu horario y no se conviertan en una fuente constante de distracciones, o elimínalas tanto como te sea posible.

Programa un tiempo específico para las tareas

También puedes hacer que las reuniones – o cualquier tarea – no se extiendan demasiado. En lugar de programar reuniones o llamadas telefónicas de una hora, limítalas a 15 o 30 minutos.

Con las tareas, haz lo mismo: en lugar de asignar medio día para completar un proyecto, toma sólo 2 horas.

Si estableces un límite de tiempo estricto y defines claramente el tiempo que destinas a cada tarea, probablemente te darás cuenta de que puedes respetar ese marco de tiempo. Eso es gracias a la Ley de Parkinson, o la idea de que el trabajo se expande para llenar el tiempo que se le da.

Asignar todo un día para completar algo, significa que te tomará todo un día hacer dicha actividad. Limitarte a un par de horas puede aumentar tu productividad, porque te obliga a hacerlo más rápido.

Sé claro con tu lista de cosas por hacer

La ambigüedad también es algo contraproducente. Esto significa que una lista de tareas pendientes que no esté claramente definida no es efectiva.

Piénsalo: ¿Sabrías qué hacer de inmediato si marcaste como tarea algo como: “Llamar a Miguel”? 

¿Por qué lo estás llamando? ¿Cuándo? ¿A qué número de teléfono llamarás? ¿Miguel te tiene que llamar o eres tú el que lo tiene que llamar? ¿Qué necesitas alistar al momento de realizar la llamada, en caso de que sea necesario?

Necesitas encontrar todas las respuestas a estas preguntas antes de realizar la llamada, lo que toma tiempo y energía. Sería mucho más fácil si incluyes esta información al momento de planificar la tarea.

Piensa en un gran proyecto que tengas, como “lanzar una nueva línea de productos.” Eso es extremadamente ambiguo y no te proporciona ninguna dirección en absoluto – además de hacer que la tarea se vuelva completamente abrumadora, ya que los detalles y tareas secundarias no están desglosadas.

La ambigüedad invita a la dilación y sencillamente te impide sentarte y ponerte a trabajar cuando estés listo para terminar una tarea. ¡Evítalo!

Usa algunas estrategias para aumentar la productividad

estrategias para aumentar la productividad

Los emprendedores minoristas no tienen el mismo ambiente de trabajo que los empleados que trabajan de 9 a 5, por lo que muchos “métodos” comunes de productividad no aplican. Sin embargo, eso no significa que no puedas utilizar algunos trucos y consejos para “sacarle el jugo” a cada día de trabajo.

Busca mejorar la productividad de la oficina

Mientras trabajas en tareas administrativas y de soporte operativo, puedes mejorar tus resultados al:

  • manejar tu tiempo sabiamente: Hay decenas de estrategias y métodos diferentes para lograrlo. Prueba algunas y elije la que te funcione. Luego síguela al pie de la letra. Las opciones incluyen la técnica de Pomodoro, la estrategia de Seinfeld, o el enfoque de “Cumplir los objetivos”.
  • Automatizar procesos: Utiliza procesos y sistemas que puedan enviar automáticamente campañas o descuentos por correo electrónico a tu lista, o que puedan hacer un seguimiento de los envíos y entregas de pedidos.
  • Subcontratar lo que puedas. Si estás constantemente tras las cosas, sintiéndose agotado, o simplemente saturado de trabajo, puede que sea el momento de ampliar tu equipo. Eso podría significar la contratación de más personas para vender en el departamento, trabajadores para cumplir con las órdenes y manejar el inventario, o incluso un asistente personal para ayudarte con tus tareas. Si no puedes contratar a un empleado que trabaje a tiempo completo, recuerda que tienes la posibilidad de contratar a autónomos o contratistas que te ayudarán a sacar más trabajo.

Ajusta tu jornada

Los momentos en los que realmente te sientas en un escritorio y trabajas pueden ser mínimos. Donde quiera que estés, no olvides:

  • Programar todo. No dejes las cosas al azar si quieres que estén hechas. Reserva tiempo en tu calendario y realiza lo que planificaste en el momento previsto.
  • Agrupa tus tareas (o citas). Puedes conseguir hacer más, si programas mensajes o reuniones similares juntas. Mantén un control estricto de tu calendario y trata de establecer reuniones en la misma zona y en el mismo día, ya sea todas en la mañana o en la tarde. Si necesitas visitar varios lugares, planea el trayecto con antelación para que puedas elegir el más eficiente.
  • Elimina todas las reuniones que puedas. Es más lo que las reuniones matan la productividad que lo que aportan. Comunicarse vía correo electrónico te permite responder al momento más conveniente para ti (que de preferencia, no es en medio de un día de trabajo productivo). Si no puedes salir de una reunión, primero intenta establecer una llamada telefónica o incluso una videollamada. Esto reduce la necesidad de desplazarte a cualquier lugar, lo que te hace ahorrar tiempo, que puedes utilizar para ocuparte de tu lista de tareas pendientes.

Anima a tus empleados a trabajar de manera productiva

Como emprendedor minorista, no puedes centrarte en sólo en ti: tienes todo un equipo que podría necesitar un poco de motivación para aumentar la productividad. ¿Cómo animar a tus empleados?:

  • Pagándolos bien. El dinero no es siempre la mejor motivación, pero sí desempeña un papel. Los empleados que reciben una retribución razonable acorde con sus posiciones, considerando tanto sus responsabilidades como experiencia, tienden a producir más y con mejor calidad que aquellos que sienten que son mal pagados y subvalorados.
  • Dales las herramientas que necesitan para tener un buen rendimiento. Si los empleados se enfrentan a sistemas obsoletos, tecnología que presenta fallos, o una falta de recursos, no podrán ser productivos. Trabaja con el último de los sistemas de punto de venta, actualiza de forma regular herramientas y software, y otorga a tu equipo acceso a la capacitación e información que les permitirá tener éxito.
  • Identifica cuáles son tus empleados productivos. Felicita y premia a los empleados que no temen hacer un poco más de trabajo, merecen que sus esfuerzos sean reconocidos. Esto ayuda a que mantengas a ese miembro del equipo motivado – y también podría inspirar a otros a aumentar su productividad.

¿Cómo incrementarás tu productividad?

Quizás lo más importante sobre la productividad, que cualquier emprendedor minorista debe saber, es que las pequeñas ganancias realmente se adicionan hasta producir resultados grandes.

No tienes que comprimir tu día de trabajo actual haciendo que pase de 10 horas a cuatro para el final de la próxima semana. Cada día prueba una idea a la vez y aspira a un aumento del 1% en tu efectividad y la de tu equipo. Con el tiempo, una ligera ventaja puede convertirse en una gran ventaja.

 


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Acerca del autor

Kali HawlkKali Hawlk es una escritora apasionada que utiliza sus destrezas y conocimientos para ayudar a otros a concebir, realizar y crear más. Se ha destacado por ser una experta financiera para Millennials en distintas publicaciones online como Forbes, Fast Companies, Us News y Mashable. 

Traducción: Elizabeth Pestana

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John Sculley – business leader, or champion of noble causes? Or both?

As a child, John Sculley wasn’t interested in toys, he was interested in parts. That love of discovering how things work has been the thread through his life and career, including his tenure as Vice President and President of Pepsi-Cola, and CEO of Apple. He’s a master of marketing, and he shares insights on how perception leads reality, the importance of the consumer experience, his friendship with Steve Jobs, and his current role working with the health care industry.
Source: Forbes

Cómo redactar contenido de producto más persuasivo

redactar contenido persuasivo

Si puedes contar historias, crear personajes, concebir eventos y transmitir sinceridad y pasión, no importa un bledo cómo escribas. -Somerset Maugham

Sí, lo sé, eres un comerciante, no un escritor, pero escribir es una destreza importante que deben tener todos aquellos que están en el negocio de las ventas y que generan ingresos sobre sus productos, ya que el secreto para un marketing exitoso y la clave para producir más ventas y conversiones, recae en tu contenido.

Contenido o “copy”, como se le llama en inglés, es sólo una forma de referirse a las palabras y textos escritos.  El contenido aparece en tus descripciones de producto, en cada una de las páginas de tu sitio web, en tus publicaciones de redes sociales y en tu publicidad; en cualquier lugar en el que emplees texto escrito para tu negocio, creas contenido.

Esto puede parecer intimidante, en especial si piensas que la escritura no es tu fuerte, o lo que es peor, si crees que lo haces fatal.

Pero tranquilo, tengo buenas noticias, no necesitas ser un genio literario para crear contenido de producto persuasivo, que convenza a los clientes de comprar más.

¡Crea descripciones de productos que vendan!

Con la ayuda de nuestra guía gratuita podrás crear descripciones de productos que generen ventas para tu tienda online.

Descarga la guía gratis

De qué se trata realmente redactar contenido para tus productos y negocio

Tus clientes no quieren que les vendan otro artículo, no quieren discursos de ventas y no caen fácilmente en tácticas de ventas anticuadas. Por el contrario, la mayoría de las personas ansían conocer historias; no quieren simplemente comprar tu mercancía, quieren comprar tu historia y las emociones que les hace sentir.

Para escribir contenido convincente no hace falta que seas García Márquez o Cervantes, tan sólo basta que tengas una historia que contar y así podrás:

  • Captar la atención de tu audiencia.
  • Educarlos y ofrecer respuestas a sus preguntas o soluciones a sus problemas.
  • Inspirarlos, ofrecerles una emoción que deseen y pintarles una imagen de cómo la vida puede ser mejor (de una forma u otra, pero por lo general gracias la compra de tu producto).

Saber cómo contar historias que puedan evocar emociones, en cualquier parte de tu tienda online, puede incrementar tus tasas de conversión.  Este enfoque es mucho más persuasivo que simplemente enumerar un montón de características de producto.

De nuevo, no necesitas ser un escritor brillante para contar historias auténticas en el contenido de tu negocio, sólo necesitas aprender algunas fórmulas simples de copywriting, o redacción de contenido, que puedes poner en práctica en cualquier momento.

A continuación, te presentamos algunas opciones con las que puedes comenzar:

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Fórmula 1: «Mete el dedo en la llaga» y detalla los problemas

Jugar con las emociones de un comprador puede ser una forma realmente efectiva para que tomen cartas en el asunto, en especial si hurgas en lo que les está causando problemas.

Suena cruel, pero no tiene que serlo.  Veamos este ejemplo de la descripción del producto Smoovie de la tienda Photojojo:

Existen maneras para hacer que tus vídeos luzcan costosos: incluir una escena de una gran explosión, filmar un gran fajo de dinero, pero estos métodos son…pues, costosos.

De esta sencilla manera, les recuerdas a los cineastas principiantes, los wannabe y a los artistas famélicos, que no cuentan con el presupuesto que quisieran. Pero, si solo manejas las emociones a este nivel y no ofreces un alivio real a tus clientes, tu contenido no será para nada persuasivo, y  generará en tu lector una sensación de molestia y agitación, lo que lo alejará de la posibilidad de realizar una compra.

Por ello, después de presentar el problema y sus consecuencias, debes ofrecer un alivio, que puede venir en la forma de una solución tangible que los clientes puedan adquirir de forma inmediata. Específicamente, la solución es tu producto.

La descripción de producto de Smoovie ofrece una solución y alivio a los creativos sin dinero:

Te presentamos la forma más económica de hacer que tu próxima película luzca como un éxito taquillero con un presupuesto multimillonario: Smoovie, un estabilizador de vídeo, impulsado por generador magnético y que cabe en un bolsillo, por tan sólo 29 dólares.

Simplemente inserta tu teléfono o GoPro en el enganche universal, saca la pesa de contraequilibrio, ajusta el mango como lo sientas más cómodo y estarás listo para empezar a filmar en segundos.

El enfoque problema + agitación + solución (PAS, por sus siglas en inglés) es una de las formas más simples y directas en la redacción de contenido, se ha practicado durante años y por una buena razón: funciona.

Y no tiene que ser complicado. Mira como Site Sensor ataca el problema y ofrece una solución de forma inmediata, en dos oraciones:

site sensor

En español se leería: “¿Sabes si tu sitio web está activo en estos momentos? Conserva tu paz mental para siempre con Site Sensor, porque si no recibes una alerta de nuestra parte…no tienes nada de qué preocuparte.”

Es efectivo porque es simple y sutil, en lugar de expresar algo como “si tienes un sitio web y se cae, esto puede afectar los ingresos de tu negocio, ya que tus compradores no podrán realizar compras y una página web caída da una mala impresión”.

Este contenido sólo insinúa cuál es el problema, lo que lleva a los usuarios a especular por sí mismos acerca de las consecuencias, lo que hace necesario dar con una solución más urgente, y afortunadamente Site Sensor nos ofrece una, cuando prometen monitorear nuestro sitio web, para que podamos “configurarlo, y olvidarnos”, ya que sabemos que nos notificarán cuando ocurra un problema que debamos solucionar.

Fórmula 2: Pinta una imagen de cómo podría ser la vida

El enfoque PAS es simple, pero a veces los clientes necesitan un poco más de atención y soporte.  Aquí es donde puedes explotar al máximo tu creatividad y ponerla de manifiesto en la narrativa de tu historia.

Comienza recordándole al lector cómo es su vida actualmente. ¿Cuáles son sus dificultades? ¿Qué les hace falta? ¿Dónde se encuentran actualmente y a dónde quisieran llegar?

Luego, describe ese estado ideal al que pueden llegar en el futuro, con la ayuda de tu producto.  ¿Qué es posible alcanzar cuando compren y usen el producto que vendes? ¿Cómo puede ser la vida y cómo puede ser más deseable que su vida actual?

Para simplificarlo, debes escribir acerca del estado antes y después para crear un contenido persuasivo.

Kayla Itsines, una estrella del fitness en Instagram y la creadora de Bikini Body Guides, se apoya fuertemente en fotos de antes y después de mujeres que han practicado sus programas de ejercicio para transformar su apariencia física.

Itsines usa Instagram para compartir contenido sobre un estilo de vida saludable y opciones nutricionales inteligentes, y también para compartir representaciones visuales de cómo es la vida antes y después de poner en práctica sus programas. Además de inspirar, sirven como social proof de lo que ella ofrece a sus clientes.

Kayla Itsines - Social Proof

Las fotos y descripciones son convincentes, porque todas provienen de usuarios reales del producto. Haz como Kayla y toma información de los testimonios y reseñas de tus clientes, así como otro tipo de opiniones y feedback de clientes reales, para crear contenido para tu producto.

Y en cuanto al texto, Photojojo lo hace de forma simple y efectiva con la descripción de su  obturador remoto para teléfonos inteligentes:

“No necesitarás de hechizos o magia para tomar fotos a una distancia de 9 metros de tu teléfono o tablet. Ahora puedes hacerlo gracias a Shutter Remote, tan pequeño que puedes llevarlo a todas partes, en tu llavero, bolsillo o dentro de una funda de tela.

Conéctalo con cualquier dispositivo Apple o Android vía Bluetooth, luego párate frente a la cámara, sonríe, apunta el control remoto y ¡clic!  Ahora habrás capturado ese ángulo perfecto sin tener que asumir una posición incómoda.

Usa Shutter Remote para selfies grupales frente a paisajes exuberantes, donde la vista se aprecia mejor cuando la cámara está a una distancia más larga que la de un brazo.  Añade más diversión a la fiesta, con una cabina fotográfica en la que la gente pueda tomar sus propias fotos. Toma vídeos sin movimientos en la cámara”.

Photojojo utiliza este contenido para recordarle a sus clientes cómo luce la vida sin su producto, mientras que explica lo que es posible hacer cuando tienes el obturador remoto.

Fórmula 3: Menciona los portavasos, luego explica lo qué significan

Imagina un vendedor de automóviles tratando de vender una minivan o un monovolúmen a una familia.  Lo más fácil para él sería enumerar las incontables funciones, capacidades y dispositivos incluidos en el vehículo, pero si únicamente se enfoca en esos datos, no resultará muy persuasivo.

Si por el contrario, el vendedor señala algunas funciones y no sólo explica lo que hacen, sino por qué están allí y lo que significaría para los padres comprar este tipo de automóvil, seguro tendría mejores posibilidades de hacer la venta.

¿Cuál es la diferencia entre estos enfoques? Distinguir entre características y beneficios y explicar de forma clara la ventaja de cada uno.

La minivan incluye 12 portavasos distribuidos a lo largo del vehículo.  Es un dato interesante, pero no es persuasivo a menos que lo relaciones con algo más significativo, que resulte en un valor agregado, en este caso específico, los paseos familiares y los viajes largos serán más limpios y organizados.

Los portavasos y la cantidad que trae el vehículo es la característica.

La posibilidad de tener un vehículo que requiera menos limpieza porque los niños tendrán más espacio para poner sus bebidas, meriendas y golosinas de forma segura, evitando derrames, equivale a la ventaja de dicha característica y su beneficio en el mundo real.

No asumas que los compradores relacionarán las características y los beneficios por sí mismos cuando describas tus productos.  El contenido de tu producto debe incluir un resumen detallado de las características, así lo que cada una realmente significa para el comprador.

descripción producto trycrazy

TRIcrazy es una tienda especializada en artículos de triatlón que incluye descripciones detalladas para casi todos sus productos y en el caso de estos shorts de correr se ofrece un resumen de características adornadas, pero fíjense en el primer y segundo párrafo destacados en la imagen anterior.

En la primera oración, la compañía inmediatamente indica que estos shorts están diseñados específicamente para alcanzar una velocidad máxima y en el primer párrafo se amplían estas características, lo que permite a los compradores visualizar el desempeño que pueden lograr usando esta vestimenta.

El segundo párrafo menciona un beneficio específico: el bolsillo perfeccionado, un aspecto significativo, ya que le ofrece a los corredores un lugar donde guardar artículos pequeños que necesiten tener a mano mientras corren, minimizando los rebotes.

La redacción de contenido para tus productos también puede ser jovial y desenfadada, en especial si nos mostramos empáticos con nuestros posibles compradores y les contamos cómo sus problemas también han sido nuestros y les mostramos cómo los hemos solucionado con nuestros productos, claro. Este es el caso de Laconicum, quienes se definen como una tienda online de cosmética extra-ordinaria para pioneros, beauty freaks y curiosos, que además de vender productos, regalan historias de distintos tamaños y texturas. Y ciertamente es así. Además de detallar con precisión las características y ventajas de todos sus productos, las descripciones están redactadas en un tono amigable y desde la perspectiva de alguien que ha estado en tu lugar, tratando de encontrar una solución a la celulitis en sus piernas o a su cabello debilitado, por lo que sientes que te dicen “tranquila, estoy aquí para ti”. 

Veamos en la imagen a continuación un ejemplo de la forma en Laconicum describe sus productos

Laconium-descripción producto

Al igual que en el ejemplo anterior, ve más allá de lo que hace un producto y enfócate en la razón por la que importa y cuéntale tu historia a tu cliente y trata de conectar con sus emociones.  Si compartes la característica de un artículo con alguien y te dijera “¿y qué?”, ¿cómo responderías a su pregunta? ¿Cómo este producto mejora la vida del cliente?

Aquí te presentamos una forma simple de emplear esta fórmula característica-beneficio en tu contenido:

Característica del producto + ventaja de dicha característica (la respuesta a la pregunta ¿y qué?) = explicar el impacto significativo en la vida de un comprador.

El contenido de producto más persuasivo comienza con las conexiones con las emociones y deseos de los clientes

En conclusión, estas fórmulas y otras que pongas en práctica para mejorar tu redacción de contenido funcionan, porque van más allá de las características y datos básicos de un producto, y porque te ayudan a crear historias, a conectar con tus clientes a un nivel emocional y lograr que los compradores visualicen cómo pueden mejorar sus vidas después de haber adquirido tu producto.


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Acerca del autor 

Texto original escrito en inglés por: Kali Hawkl 

Traducción: Gabriela Agüero

Jenny IzaguirreJenny Izaguirre es la editora en jefe de Shopify para España y América Latina. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros. Sigue sus pasos en Instagram.

 

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Source: Shopify

Tobi Lütke: Snowboarding to Success with Shopify

Shopify founder Tobi Lütke just wanted to have some fun on the slopes, and sell cool snowboards at the same time. When spring came to his adopted home of Ottawa, Canada, snowboard sales plummeted, and he was forced to look for a new revenue stream. That reality, and a love of technology led the snowboarder-programmer to the creation of Shopify. It was a fast ride down the slopes to becoming THE ecommerce platform made for everyone who sells, whether it is from a store, social media, or a garage.
Source: Forbes

Philip Krim & Neil Parikh of Casper Mattress: Sleeping Sideways

Casper founders Philip Krim and Neil Parikh talk about flipping the mattress business, one customer at a time, from selling mattresses online out of a college dorm room in 2013 to becoming a high-tech innovator that is revolutionizing the business of sleep in under 5 years.
Source: Forbes

Casper Founders Philip Krim and Neil Parikh

Casper Founders Philip Krim and Neil Parikh talk about flipping the mattress business, one customer at a time. From selling mattresses on-line from a college dorm room in 2013 to becoming a high-tech innovator, that is revolutionizing the business of sleep, in under 5 years.
Source: Forbes

7 Formas de incrementar la retención de clientes en tu tienda

The Metrics You Need to Conduct a Health Check for Customer Happiness

Como emprendedor Ecommerce, seguramente destinas muchos recursos (tiempo y dinero, aunque seguramente mucho más dinero que tiempo) a dirigir clientes potenciales a tu tienda. Y aunque adquirir nuevos clientes es siempre importante, no son la única forma que tienes de incrementar tus ingresos.

De hecho, invertir recursos (en este caso, más tiempo que dinero) en aquellos que ya son tus clientes puede generar unos resultados mucho más efectivos.

Atraer a nuevos clientes siempre supone un aumento en tu gasto en publicidad, no tiene por qué traducirse necesariamente en un incremento en tus ventas.

Sin embargo, tus clientes recurrentes están familiarizados con tu marca y son más propensos a realizar una compra que nuevos clientes.

Aparte de ofrecer tu producto, hay otras muchas cosas que puedes hacer para retener a tus clientes y hacer crecer tus ingresos recurrentes. ¿Sabías además que un simple aumento de un 5% en tu tasa de retención de clientes puede hacer crecer tus beneficios más de un 25%? El motivo principal es que al volver a vender a clientes existentes, te ahorras todos los costes relacionados con su adquisición.

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En este artículo vamos a cubrir algunas ideas para incrementar tu retención de clientes en tu tienda Shopify:

1.  Ofrece un programa de lealtad

Cualquier oportunidad que tengas para darle a tus clientes la opción de volver a visitar tu tienda, debes aprovecharla. Una manera de asegurarte compras recurrentes es crear un programa de lealtad de clientes.

Un programa de lealtad significa que cuantas más veces compren tus clientes algo de tu tienda, más cerca están de llevarse algo a cambio en forma de recompensa. Por lo tanto, un programa de lealtad no solo te estará ayudando a generar compras recurrentes, sino que también te pueden ayudar a incrementar el valor medio por compra.

Algunas de las formas de las que puedes recompensar a tus clientes más fieles es con dinero en efectivo, un descuento en su próxima compra o un pequeño regalo -siempre que hayan alcanzado un número determinado de puntos.

Puedes también ofrecer a tus clientes más fieles la posibilidad de acceder a descuentos exclusivos o a pre-lanzamientos de nuevos productos antes de que salgan para el público en general. Lo más importante es que tu cliente se sienta importante y, en cierta parte, privilegiado por tener acceso a eventos a los que el público normal no puede acceder.

Cuanto más exclusivos se sientan, mayores son las probabilidades de que vuelvan a comprarte.

2. Ofrece descuentos para futuras compras

Cuando envíes un producto a tus clientes, incluye un cupón de descuento que puedan usar en su próxima compra. De esta forma, no solo estarás dándole una sorpresa a tus clientes, sino que además les harás sentir recompensados por su lealtad.

Cuando ofreces un descuento, estás ayudando a que tus clientes se acuerden de ti cuando necesiten hacer una nueva compra. Es decir, para tus clientes no tendría sentido comprar a tu competidor cuando ya tienen un descuento en tu tienda, ¿verdad?.

3. Haz regalos

Cuando empaques un producto para un cliente, añade algo gratis. O mejor aún, incluye muestras de otros productos para generar curiosidad por otros artículos de tu tienda. Otra buena opción que nunca falla es añadir pegatinas con el logo de tu marca, de esta forma podrás hacer llegar tu nombre más lejos.

En la mente del cliente, estos pequeños detalles hacen mucho. Ante todo, incrementan el valor de la compra, por lo que les hace pensar que han recibido mucho más en comparación con el valor de la compra. A fin de cuentas, ¿a quién no le gusta un regalo?

Además, si a tu cliente le gusta alguna de las muestras gratuitas que has incluido a su paquete, es muy probable que vuelvan a tu tienda para comprar más.

4. Ofrece una atención al cliente de cinco estrellas

La regla número uno para retener a tus clientes es asegurarse de que están contentos contigo. En la mayoría de ocasiones, el motivo de “ruptura” entre un cliente y una empresa es una mala atención al cliente.

Por lo tanto, es fundamental que tanto tu equipo de atención al cliente como tú mismo tengáis como prioridad responder a las preguntas y comentarios de tus clientes de una forma rápida y efectiva. Si tardas mucho, es posible que tu cliente no se sienta lo suficientemente valorado. A nadie le gusta sentirse como “un cliente más del montón”

Párate un momento a pensar, ¿cuál fue tu reacción después de tu última mala experiencia con un agente de atención al cliente? Seguramente te prometiste a ti mismo que nunca más volverías a usar esa empresa.

Cuida también el tono a la hora de hablar con tus clientes. No les hagas sentir mal por el hecho de que se hayan puesto en contacto contigo.

Si te han contactado es porque quieren saber más sobre tus productos o servicios. Valora el hecho de que se han tomado la molestia de escribirte y tómate tu tiempo para contestar con un mensaje que sea efectivo y solucione sus dudas.

Una buena forma de elevar el nivel de tu atención al cliente y mostrarle a tus clientes cuánto aprecias su compra, es incluir una carta de agradecimiento manuscrita. El hecho de que sea una carta manuscrita da una sensación de cercanía y generará una mayor sorpresa que si hubieras mandado una carta impresa.

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5. Ofrece devoluciones gratuitas

Ofrecer devoluciones de producto gratuitas reduce gran parte del riesgo de compra por parte de tus clientes. A nadie le gusta tener que pagar por devolver un producto -da igual cual sea el motivo de la devolución.

Tener la posibilidad de devolver un producto significa que tus clientes pueden comprar lo que quieran sin preocuparse. Una vez que reciban tu producto y tengan la oportunidad de probarlo, es probable que vuelvan a comprarlo de nuevo. Además, si además ofreces la posibilidad de devolver futuras compras, te podrá en cabeza con respecto a tus competidores.

Ofrecer devoluciones gratuitas es una idea particularmente buena si vendes artículos de ropa, ya que es difícil saber si una prenda te va a quedar bien hasta que no tienes la oportunidad de probarla una vez que la recibes.

6. Ofrece un programa de referidos

Cuando un cliente realice una compra en tu tienda Shopify, dale la oportunidad de recomendar a sus amigos a que también compren en tu tienda. Cuando uno de sus amigos realice una compra en tu tienda, recibirán una recompensa a cambio. Esta recompensa puede ser dinero en efectivo, créditos o descuentos para futuras compras o un producto gratuito.

Las personas confiamos mucho en las recomendaciones y consejos de nuestros amigos y familiares, ¿por qué no incentivar a tus clientes a hablar a sus amigos sobre tu marca?

7. Crea cuentas de usuario

Crear cuentas de usuario en tu tienda online es una buena forma de agilizar el proceso de compra para clientes recurrentes.

En su cuenta, tus clientes pueden añadir su dirección de compra, preferencias de pago e incluso crear una lista de artículos preferidos. Esto además ayuda a reducir el abandono de carritos.

A pesar de ello, no obligues a tus clientes a crear una cuenta de usuario para finalizar su compra, simplemente indica las ventajas. Por ejemplo, si ya tienes un programa de referidos o de lealtad, éste es un buen espacio para mencionarlo.

Conclusión

Estas 7 recomendaciones están hechas en base a investigación sobre cómo incrementar la retención de clientes en tu tienda Shopify, pero no son las únicas opciones para hacer que tus clientes se conviertan en recurrentes.

Si tienes a tu disposición otras herramientas para conseguir este objetivo, o quieres intentar nuevas estrategias, ¡no dejes de experimentar! Quién sabe, quizás la próxima estrategia de retención de clientes que mencionemos en futuros artículos sea la tuya.


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Acerca del autor

Raul GaleraRaúl Galera es el Director de Alianzas de ReferralCandy y CandyBar para el mercado hispano, herramientas para crear programas de referencia de clientes y lealtad de forma rápida y sencilla. 

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Source: Shopify