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Shopify Exchange: Cómo llevar a cabo el período de inspección para comprar una tienda online (Parte 3)

Negocio online

En esta tercera y última parte de cómo comprar un negocio online, te vamos a explicar, paso a paso, qué es lo que debes hacer durante esta etapa tan importante del proceso de compra.

Después de que realices una oferta, envíes el pago a Escrow.com y el vendedor te haya enviado los activos, comienza tu período de inspección. Durante este período, debes hacer una verificación final de los artículos que estás comprando para asegurarte de que todo lo que hayas recibido sea lo que el vendedor ofreció en su anuncio.

Cuando hayas aceptado todas las etapas en tu transacción de Escrow.com finalizará tu período de inspección. Dado que todas las transacciones de Escrow.com son irrevocables, es muy importante que hagas tu auditoría de compra durante este período. Aceptar las etapas es vinculante, y una vez que las aceptes, el vendedor recibirá el pago y el negocio pasará a ser tuyo.

En esta guía encontrarás:

  • ¿Cuándo comienza el período de inspección?
  • ¿Cuánto dura el período de inspección?
  • ¿Puede Exchange facilitar el proceso de inspección?
  • ¿A qué debes tener acceso antes de llevar a cabo la inspección?
  • ¿Puedes realizar cambios en el negocio durante la inspección?
  • Tu guía sobre el período de inspección
  1. Verificar y comprender todas las fuentes de tráfico
  2. Confirmar la información financiera
  3. Analizar los pedidos anteriores de la tienda
  4. Entender las aplicaciones que el vendedor utiliza
  5. Aprobar las cuentas de las redes sociales
  6. Entender cómo procesar los pagos
  7. Organizar las relaciones con los proveedores y las licencias de productos
  8. Solicita al vendedor información sobre su servicio de atención al cliente
                • Finalización de tu período de inspección

                ¿Cuándo comienza el período de inspección?

                Después de que hayas pagado a través de Escrow.com, el vendedor recibe las indicaciones para comenzar a enviarte los activos. Entre los activos generalmente se incluyen: cualquier nombre de dominio, cuentas en las redes sociales, propiedad de las aplicaciones o inventario físico. Cuando el vendedor le confirme a Exchange que te ha enviado estos activos, debes marcarlos como recibidos en Escrow.com, con lo que efectivamente se inicia tu período de inspección.

                Wscrow milestone

                Inicia sesión en tu cuenta de Escrow.com y dirígete a la transacción que iniciaste con el vendedor. Marca los activos que has recibido y haz clic en el botón verde “Procesar acciones”, que está en la página de la transacción, para comenzar tu período de inspección.

                Después de que hayas hecho esto, recibirás una confirmación de Exchange para indicar que puedes comenzar tu inspección.

                ¿Cuánto dura el período de inspección?

                Esto depende del lapso de tiempo que hayas acordado con el vendedor al momento de crear la transacción. Un período de inspección típico dura 3 días, pero para las transacciones de mayor valor, se recomienda que aceptes un período de inspección más largo. Sin embargo, hay vendedores que pueden proponer un período de inspección de tan solo 24 horas.

                ¿Puede Exchange facilitar el proceso de inspección?

                Exchange calcula los ingresos y los datos de tráfico del vendedor cuando se crea el anuncio. Esto significa que puedes tener la seguridad de que las ventas y el tráfico que están reseñados en los gráficos del anuncio se basan en los datos que dispone Shopify.

                Sin embargo, algunos vendedores pueden aludir que sus ingresos y tráfico son más altos de lo que reflejan los gráficos de su anuncio debido a que han realizado ventas fuera de Shopify. Por esta razón, siempre debes pedir al vendedor prueba de  estas cifras durante el período de inspección.

                También ten en cuenta, que además de las ventas y el tráfico, hay otras informaciones vitales sobre el negocio que necesitarás verificar por ti mismo: todo lo relativo a márgenes de ganancias, gastos, fuentes de tráfico, etc., que es información que  suministra el vendedor y que Exchange no puede verificar.

                ¿A qué debes tener acceso antes de llevar a cabo la inspección?

                Primero, consulta tu transacción en Escrow.com para ver la lista completa de activos que el vendedor acordó entregarte. En esta etapa debes recibir acceso a todos estos activos (excepto para el estado de propiedad de la cuenta de Shopify). Así mismo, ya deberías tener una cuenta de personal en la tienda, aunque Exchange no te convertirá en el dueño de la cuenta hasta que el período de inspección haya finalizado.

                Otras cosas que también pasarán a ser tuyas son:

                • Los nombres de dominio: dependiendo de dónde esté alojado el nombre del dominio, debes recibir una notificación por correo electrónico para informarte que se te transfirió el nombre de dominio y para ello es muy probable que el vendedor necesite tu información de contacto.
                • Las cuentas en las redes sociales:comúnmente las cuentas de Facebook o de Instagram forman parte de la mayoría de las ventas que se realizan en Exchange. Si aceptaste adquirir estas cuentas, asegúrate de que el vendedor te haga el traspaso para que seas el nuevo dueño de la cuenta.
                • Las aplicaciones: la mayoría de las tiendas Shopify funciona con una variedad de aplicaciones. Debido a que muchas aplicaciones son creadas por desarrolladores externos y no por Shopify, el vendedor debe entregarte la información sobre las cuentas de dichas aplicaciones. Si estás comprando una tienda que hace dropshipping, es particularmente importante que te asegures de que el vendedor te transfiera la propiedad de Oberlo, Printful o cualquier otra aplicación de preparación de pedidos.
                • El inventario físico:si tu compra incluye inventario físico, asegúrate de que el vendedor te lo haya enviado para que lo controles. No olvides solicitar al vendedor que te proporcione la información sobre el seguimiento del envío.

                Frecuentemente un vendedor puede solicitarte tu información de contacto (incluida la dirección física) para poder realizar la transferencia de la propiedad de los activos de manera adecuada.

                ¿Puedes hacer cambios en el negocio durante la inspección?

                El vendedor te ha transferido la propiedad de los activos del negocio de buena fe para darte la oportunidad, como comprador, de verificar que todo esté según lo describió el vendedor y para que aproveches de hacer cualquier pregunta al vendedor antes de que finalice la transacción.

                No realices ningún cambio en la configuración de pago, la configuración de envío o en los productos durante tu período de inspección. De hacerlo, podrías ocasionar la terminación automática del período de inspección y el vendedor recibiría la totalidad del pago.

                Tu guía sobre el período de inspección

                Tu período de inspección no puede comenzar hasta que el vendedor haya creado una cuenta de personal otorgándote los permisos necesarios. Una vez que aceptes los activos que el vendedor te entregó y finalice el período de inspección, Exchange eliminará al vendedor como dueño de la cuenta y te entregará la titularidad del negocio. Este cambio en la propiedad de la cuenta no es reversible, por lo que debes seguir cuidadosamente los pasos de esta guía de inspección.

                No todas las recomendaciones en esta guía aplican a cada venta. Si estás comprando una tienda llave en mano, por ejemplo, solo aplicarán los pasos cuatro, cinco, seis y siete

                1. Verificar y comprender todas las fuentes de tráfico

                Analizar más detalladamente las tendencias de tráfico del negocio es un punto ideal para comenzar tu inspección. Para hacerlo, inicia sesión en tu cuenta de personal de la tienda y entra en la pestaña «Informes y estadísticas» ubicada en el lado izquierdo del panel de control.

                Panel de control vista previa

                La sección «Informes y estadísticas» de la cuenta de Shopify es un portal fantástico que ofrece información valiosa sobre el negocio que estás comprando, como por ejemplo los informes sobre las tendencias de ventas, las fuentes de tráfico y los clientes. Si surgen preguntas luego de que explores el panel, puedes expandir los informes para encontrar más información o solicitarle al vendedor que te guíe en la revisión de estos informes.

                También debes observar las tendencias de tráfico: si observas algún aumento o descenso particular en el tráfico, solicita al vendedor información adicional sobre el tráfico durante esas fechas. Es importante comprender estas tendencias para poder validar el tráfico.

                Lo más importante es que, cuando analices el tráfico de la tienda, te asegures de que las fuentes de tráfico sean legítimas y que tú, como nuevo dueño, puedas reproducirlas.

                ¿Quieres indagar más sobre los datos de tráfico? Solicita al vendedor un permiso de solo lectura en su cuenta de Google Analytics para acceder a una información más detallada sobre el tráfico orgánico, directo, de referencia, redes sociales y sobre otros tipos de tráfico.

                1. Confirmar la información financiera

                  Aunque Exchange calcula la mayoría de las ventas del vendedor que ves en el anuncio de Exchange, deberás solicitar al vendedor que te suministre más información sobre los gastos y las ventas realizadas fuera de Shopify.

                  Para comenzar, puedes consultar los «Informes y estadísticas» que están disponibles en el panel de control de Shopify, cuyas cifras serán útiles para determinar la información sobre el promedio de ingresos diario o mensual, así como los datos sobre el valor promedio de los pedidos e información más detallada sobre los clientes.

                  Es importante que sepas que Shopify no calcula los gastos de su comerciante y es por ello que deberás solicitar al vendedor que te brinde información detallada sobre sus gastos. Algunas cosas que querrás pedirle son:

                  • Las facturas de Facebook o Google Adsense de los gastos publicitarios.
                  • Las facturas de Shopify.
                  • Las facturas de las suscripciones a las aplicaciones ya que aquellas que se requieran para el funcionamiento de la tienda podrían generar cargos mensuales.
                  • El costo de los bienes. El vendedor debe proporcionarte la información sobre el costo de los bienes que vende el negocio.

                  La recopilación de esta información del vendedor te ayudará a verificar que el promedio de las ganancias mensuales que aparece en el anuncio del vendedor sea preciso.

                  1. Analizar los pedidos anteriores de la tienda

                  Analisis de los pedidos

                  Dirígete a la sección «Pedidos» de la cuenta de Shopify para examinar todos los pedidos anteriores de la empresa. El tipo de cosas que querrás verificar en esta sección es la cantidad de contracargos, los pedidos que no fueron preparados, o los pedidos que fueron reembolsados.

                  Si bien es perfectamente normal que una tienda establecida emita una pequeña cantidad de reembolsos o incluso un contracargo excepcional, es fundamental que verifiques que el vendedor haya llevado a cabo la preparación de todos los pedidos. Si observaras que muchos pedidos aparecen como no preparados, pregunta al vendedor la razón de ello. Cuando te conviertas en el nuevo dueño del negocio, es probable que los clientes acudan a ti en busca de ayuda, y para evitarlo, verifica los pedidos anteriores a fin de asegurarte de que hayan sido preparados y pagados.

                  1. Entender las aplicaciones que el vendedor utiliza

                  aplicaciones

                  Las aplicaciones pueden ser una parte importante del funcionamiento de una tienda de Shopify. Muchos vendedores utilizan aplicaciones para preparar los pedidos, comprar las etiquetas de envío o manejar el marketing de la tienda.

                  Dirígete a la sección «Aplicaciones» del panel de control de Shopify para ver cuáles son las aplicaciones que el vendedor tiene instaladas. Hazle cualquier pregunta que tengas al vendedor sobre dichas aplicaciones, para qué se usan y si generan cargos recurrentes.

                  También es importante que el vendedor te transfiera la propiedad de la cuenta de dichas aplicaciones. Si se están utilizando aplicaciones de preparación de pedidos, como Oberlo, puedes verificar la información de la cuenta yendo a la aplicación.

                  No todas las aplicaciones requieren que el vendedor realice una transferencia de propiedad, pero solicítale que te confirme que tendrás acceso a las aplicaciones necesarias antes de que te conviertas en el nuevo dueño de la cuenta.

                  1. Aprobar las cuentas de las redes sociales

                  Los seguidores de las redes sociales son un activo valioso para cualquier negocio de comercio online. Si estás comprando un negocio en Exchange en función de si posee una base de seguidores significativa en las redes sociales, debes asegurarte de que las cantidades que anuncia el vendedor coincidan. Una vez que tengas acceso a las cuentas de las redes sociales, puedes echar un vistazo y ahondar en la interacción y las cuentas de los seguidores para asegurarte que efectivamente valga la pena adquirir estos activos.

                  Si bien es imposible garantizar al 100% que el total de seguidores sea de calidad, siempre puedes ojear las conversaciones en las publicaciones y observar más detalladamente los perfiles de los seguidores para tener una mejor idea de quiénes son los clientes.

                  1. Entender cómo procesar los pagos

                  La mayoría de las empresas en Shopify utilizan Shopify Payments para procesar los pagos en la tienda online. Es importante saber que Shopify Payments solo está disponible si resides en España, Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Irlanda, Alemania, Hong Kong, Japón o Singapur.

                  También debes verificar que la tienda cumpla con todos los requisitos legales para procesar los pagos utilizando Shopify Payments. Si no vives en los países admitidos, aún así podrás procesar los pagos del negocio si encuentras una pasarela de pago externa que sea compatible. Hay muchas opciones de pasarelas de pago compatibles con Shopify.

                  Si el vendedor ya está utilizando una pasarela de pago externa, solicítale más información sobre el proceso de registro de dicha pasarela para asegurarte de que cuando te conviertas en el nuevo dueño de la empresa, puedas comenzar a procesar los pagos de inmediato. 

                  1. Organizar las relaciones con los proveedores y las licencias de productos

                  Para comercializar algunos productos se requiere una licencia de revendedor. Si no tienes claro si los productos que se venden en el negocio requieren una licencia, no dudes en preguntarle al vendedor si ya cuenta con los derechos legales necesarios para vender los productos en la tienda y si la licencia es transferible.

                  Consulta con el proveedor que se ocupa del suministro de dichos productos. Si se trata de un proveedor externo, solicita al vendedor la información de contacto del proveedor para garantizar que, una vez que te conviertas en el nuevo dueño, puedas realizar pedidos al mismo proveedor.

                  Si estás comprando una tienda que hace dropshipping, las aplicaciones de Dropshipping manejarán el proceso de preparación de pedidos por ti, pero tendrás que asegurarte de que se te transfirió la propiedad de las mismas. Es el vendedor quien tiene que hacer estos cambios por ti.

                  1. Solicita al vendedor información sobre su servicio de atención al cliente

                  Una excelente manera de obtener una mejor percepción del negocio es comprender las necesidades de los clientes. Pregúntale al vendedor si existe algún problema recurrente de atención al cliente que deba se deba abordar.

                  Si hay casos de contracargos pendientes o devoluciones que se deban concertar, el vendedor debe solventarlos antes de que te conviertas en el nuevo dueño, de lo contrario, deberá informarte sobre cómo manejar los problemas de atención al cliente.

                  Finalización de tu período de inspección

                  El período de inspección finalizará cuando los activos aparezcan marcados como aceptados en tu cuenta de Escrow.com o una vez que expire el plazo acordado para el período de inspección. Cuando aceptes, Escrow.com liberará tu pago al vendedor. El personal de Exchange se pondrá en contacto contigo a la brevedad para informarte que te has convertido en el nuevo dueño de la cuenta. Pueden transcurrir hasta 3 días hábiles desde el momento en que finalices tu período de inspección y que te conviertas en el nuevo dueño de la cuenta. Durante este tiempo, Exchange realizará los cambios pertinentes en la tienda para garantizar que todo esté listo para que te conviertas en el nuevo dueño.

                  ¿Ya estás listo para comprar una tienda en Shopify Exchange?


                  ¿ Tienes una idea de negocio?

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                  Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.

                   

                  ¿Tienes preguntas sobre el funcionamiento de Shopify?

                  Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

                  soporte@shopify.com


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                  soporte@shopify.com


                  Source: Shopify

Shopify Exchange: Preguntas frecuentes para comprar una tienda online (Parte 2)

Exchange-comprar tienda online

En el artículo anterior te presentamos una guía útil para comprar en Exchange, el mercado de compra y venta de tiendas online de Shopify. Hoy vamos a compartir contigo algunas de las preguntas frecuentes que nos han hecho tanto compradores como vendedores.

Preguntas frecuentes de los compradores

¿Qué es una tienda Partner?

Esta categoría incluye tiendas creadas por los Partners de Shopify, que son diseñadores web profesionales pertenecientes al programa de partners de Shopify. Las mismas han sido diseñadas para ofrecerlas a compradores que buscan una tienda ya lista para su funcionamiento, por lo que no tienen ventas ni han tenido un dueño anterior.

¿Cómo calcula Exchange los datos referentes a los ingresos?

Cuando un vendedor cotiza en Exchange, se obtiene automáticamente su historial de ventas verificable de los últimos 12 meses, en el que solo se incluyen las ventas presentes en el rendimiento de la tienda, lo que significa que las ventas que se realizaron desde fuentes externas a Shopify no aparecen en los datos. Esto es lo que el vendedor ve al crear su anuncio y se trata de cifras que no puede modificar.

Exchange cuadro ventas

Actualmente, Exchange no verifica los márgenes de ganancia del vendedor o la ganancia mensual promedio. Los vendedores se encargan de suministrar esta información y solo pueden modificar la información resaltada a continuación:

Exchange lista blanca

Antes de que realices una compra, es aconsejable que lleves a cabo tu auditoría de compra durante el período de inspección (trataremos este tema en particular el lunes 21 de enero en la 3era. parte de Shopify Exchange) para confirmar que la información que te han suministrado sea correcta.

Los vendedores pueden afirmar que obtienen ganancias de ventas realizadas fuera de Shopify, y dado que Exchange no puede verificar estas ventas, te recomendamos que siempre solicites capturas de pantalla o acceso temporal a los motores de venta externos.

¿Qué es un anuncio privado?

La opción de cotizar en privado está disponible para los vendedores que cumplan con un determinado límite de ventas. Exchange ofrece la opción de cotizar en privado a los vendedores que quieren vender su negocio, pero que desean mantener en privado la información como el nombre de la tienda, las cuentas de las redes sociales o las URL.

¿Qué preguntas debo hacer al vendedor?

Antes de comprar un negocio puedes hacerle algunas preguntas al vendedor que te ayudarán a decidir si es el negocio adecuado para ti, y al mismo tiempo le muestras al vendedor que eres un comprador serio.

List of questions

Aquí hay algunas preguntas que pudieras hacerle a un vendedor:

  • ¿Cuánto tiempo le dedicas al negocio cada semana?
  • ¿Qué habilidades necesito para dirigir el negocio?
  • ¿Puedes decirme más sobre el modelo de negocio?
  • ¿Qué tipo de marketing haces para atraer a los clientes?
  • ¿Qué podría hacer para mejorar el negocio?
  • ¿Cuáles son tus márgenes de ganancia?
  • ¿Ofreces soporte después de la venta?
  • ¿Qué se incluye en la venta?

Una vez que tengas respuesta a tus preguntas iniciales y sientas que se ha creado una relación de confianza entre el vendedor y tú, es posible que desees preguntar si puede compartir información más detallada contigo, como por ejemplo:

  • ¿Puedes darme un acceso de lectura a tu Google Analytics?
  • ¿Puedo tener una cuenta de empleado con acceso limitado a la tienda?

Trataste de contactar a un vendedor pero no has recibido respuesta

No recibir noticias del vendedor de la tienda después de haberle enviado un par de mensajes puede ser frustrante. Si bien Exchange no puede contactar al vendedor en tu nombre, es posible que el vendedor que contactaste haya recibido proposiciones interesantes de otros compradores y que no pueda responder a todos los mensajes. Por eso, es importante enviar un mensaje de calidad que se destaque del resto.

¿Puedo buscar tiendas por ubicación?

Puedes buscar negocios según la ubicación en la que se encuentren en la página denominada Locations. También es importante saber que la mayoría de las tiendas de Shopify pueden operar desde cualquier lugar donde te encuentres y que puedes elegir hacer envíos a cualquier país que desees una vez que te conviertas en el dueño de la tienda.

Exchange Locations

Negocios en venta en Exchange. “Sin importar dónde vivas, puedes llevar un negocio en cualquier parte del mundo”.

¿Las ventas y los datos de tráfico en los anuncios son reales?

Los anuncios de Exchange muestran el rendimiento real de la tienda con la cantidad total de sesiones que una tienda lleva a cabo cada mes. Estos datos se obtienen directamente de Shopify y el vendedor no puede editarlos. Una sesión se define como una vista de página única. Esto significa que la cantidad de sesiones que ves en cada anuncio podría representar visitas a cualquier página del sitio web, incluyendo la página de inicio y las páginas de productos. Comprender cuánto tráfico genera una tienda es fundamental para entender cuántos de estos visitantes terminan convirtiéndose en clientes. Si el ingreso de una tienda es mayor en comparación con el tráfico total, es un indicador magnífico de que la tienda posee un gran potencial para obtener ganancias.

¿Qué son los ingresos?

El ingreso representa el total del ingreso bruto generado por la tienda, es decir, sin incluir los gastos. Exchange realiza un cálculo de los ingresos de la tienda para el vendedor, pero solo el vendedor puede aclarar cuáles son realmente sus gastos mensuales. Además, te ofrece una buena idea de cuál es el potencial de la tienda para generar beneficios en general, pero asegúrate de pedirle al vendedor que explique cuáles son sus costos.

Más información sobre cómo Exchange calcula los ingresos para los vendedores en aquí (inglés).

¿Qué es un acuerdo de confidencialidad (NDA por sus siglas en inglés)?

Para comprar o vender un negocio en línea se requiere mucha confianza. Como vendedor, es posible que te preocupe que la información confidencial sobre tu negocio pueda llegar a manos equivocadas; mientras que para los compradores, la auditoría de compra adecuada a menudo requiere que profundices en las finanzas de una empresa. Aquí es donde entra en vigencia el Acuerdo de confidencialidad, ya que es un contrato ejecutable que puede ayudar a garantizar que, cualquier información delicada que se comparta entre vendedores y compradores, se mantenga confidencial. Estos acuerdos definen específicamente cuál es la información que debe mantenerse como privada durante y después de la venta, y especifican los fines para los cuales se pretende utilizar dicha información, así como el hecho de que la información no sea compartida con otros ni sea utilizada para su propia ventaja comercial.

Si estás decidido a comprar un negocio online a gran escala, es muy probable que el vendedor te solicite que firmes un acuerdo de confidencialidad. Hacerlo representará una excelente manera de establecer confianza con el vendedor y te permitirá revisar la información que necesitas para tomar una decisión final sobre la compra.

Preguntas frecuentes de los vendedores

¿Qué es una comisión de servicio?

Es una tarifa de servicio que se basa en un porcentaje del precio de venta final de tu tienda y que se deduce de los ingresos que recibas de la venta. Cotizar tu tienda en Exchange no genera ningún costo y la comisión solo se aplica si vendes tu tienda con éxito por medio del flujo de pago de Exchange.

Queremos ser transparentes en cuanto a las comisiones que se aplican a una venta exitosa, y por ello realizamos una estimación del monto que puedes esperar pagar cuando cotizas por primera vez. La tarifa final del servicio se divulgará después de que aceptes una oferta y abras una transacción en el flujo de pago.

¿Qué cubre la comisión de servicio?

Además de conectarte con la gran red de compradores de Exchange, Exchange ofrece una mejor protección al vendedor a través de nuestra asociación con Escrow.com.

¿Por qué solo debes utilizar Escrow.com para el pago?

Comprar o vender un negocio a alguien que no conoces muy bien puede dejarte con los nervios de punta. Por este motivo, Exchange se asoció con Escrow.com (un sistema de depósito de garantía) para ofrecer a nuestros vendedores y compradores la forma más segura posible para comprar o vender en Exchange. Todas las transacciones deben realizarse a través de Escrow.com y, como vendedor, puedes crear la transacción desde la aplicación de Exchange, una vez que hayas aceptado una oferta.

Estas son algunas de las razones por las que siempre debes usar Escrow.com para recibir los pagos:

Beneficios para los vendedores:

  • No hay ningún riesgo de que tu comprador reclame un reintegro después de que le transfieras tu negocio. Todas las transacciones de Escrow son definitivas.
  • Escrow y Exchange trabajan juntos para resolver cualquier reclamo que pueda surgir durante la venta.
  • Escrow te protegerá contra los compradores fraudulentos.
  • Exchange protegerá tus datos financieros y transferirá de forma segura la propiedad de tu tienda.

Beneficios para los compradores:

  • Escrow conservará tu pago de manera segura hasta que el vendedor te haya transferido la propiedad de su negocio. El vendedor no recibe el pago hasta que obtengas lo que pagaste.
  • Las comisiones de Escrow son más bajas que las de la mayoría de las tarjetas de crédito y otros métodos de pago online.

¿Se puede destacar mi anuncio?

Solo se presenta a la vez un número limitado de anuncios de alta calidad por categoría de manera automática, y algunas aparecen en la página de inicio. Las tiendas que aparecen van rotando frecuentemente para ofrecer a los vendedores una exposición a los miles de compradores que usan Exchange cada día. Hay algunas cosas que debes hacer para aumentar tus posibilidades de obtener un anuncio destacado:

  • La descripción de tu anuncio debe incluir al menos 280 palabras y debe identificar con precisión tu negocio y la razón por la que lo estás vendiendo.
  • Mantén tus ventas en alto de ser posible.
  • Ten un dominio personalizado registrado en tu tienda e inclúyelo en la venta.
  • Deja que los compradores sepan cuáles son los demás activos que estás incluyendo.
  • Sube fotos de calidad a tu anuncio.

“Exchange hizo que el proceso fuera simple, lógico y seguro.
Esta fue una venta sin problemas para ambas partes.”

Adam R, vendió en Exchange en menos de 2 semanas.

¿Los datos de ingresos de mi tienda son incorrectos?

Exchange genera automáticamente los datos de las ventas para tu anuncio en función de los ingresos de tu tienda durante los últimos 12 meses. Si notas que los ingresos de tu anuncio no coinciden con otros informes, podría deberse a las siguientes razones:

  1. Los datos de los ingresos de tu anuncio solo muestran los meses calendario completos de ingresos.
  2. Exchange solo toma en cuenta las ventas en la lista blanca (pedidos que Exchange puede verificar porque se procesaron a través del pago en tu tienda) en la cuenta, al generar el gráfico de rendimiento de tu tienda. Es mejor incluir en tu anuncio capturas de pantalla de tus informes de ventas para el caso de que las tablas de ingresos de Exchange sean inexactas.

¿Cómo elimino mi tarjeta de crédito?

El equipo de Exchange se ocupará de eliminar tu tarjeta de crédito y la información de la cuenta bancaria de Shopify Payments antes de que tu comprador se convierta en el dueño de la tienda.

Para proceder a eliminar esta información, debes solicitar una transferencia de tienda desde la aplicación de Exchange. Una vez que recibamos tu solicitud, nos encargaremos de eliminar cualquier información de pago confidencial por ti.

¿Cuándo puedo empezar a transferir las cuentas a mi comprador?

Solo debes transferir la propiedad de los activos después de que el comprador haya pagado a través de tu transacción de Escrow.com. Recibirás una notificación tan pronto como el comprador haya pagado, así como las instrucciones para comenzar a transferir la propiedad de cualquier activo que hayas acordado vender.

Precaución: No transfieras la propiedad de la cuenta de Shopify como tal. El equipo de Exchange se encargará de transferir la propiedad de la cuenta de Shopify a tu comprador. Esto es para asegurar que tu información financiera personal sea eliminada de la cuenta antes de que el comprador se convierta en el nuevo dueño.

¿Cómo se categorizan las tiendas?

Una vez que cotices en Exchange, serás ubicado automáticamente en las categorías que Exchange considere que te darán mayor visibilidad frente a los compradores adecuados. Si tienes una tienda establecida, también puedes elegir el tipo de sector industrial en el que aparecerá tu anuncio. Si tu tienda tiene ingresos inferiores a $100, no verás una opción para seleccionar un sector industrial para tu tienda.

Exchange - Categorías de tiendas online

Estas son las categorías en las que puede aparecer tu tienda y lo que se tomará en cuenta para que se muestre en estas categorías:

Tiendas llave en mano

Una tienda llave en mano es cualquier tienda que haya sido listada con ingresos inferiores a $100. Estas tiendas representan la categoría más popular en Exchange.

Dropshipping

Aparecerás en esta categoría si tu tienda tiene instalada una aplicación dropshipping. Entre las aplicaciones de Dropshipping se incluye Oberlo, Printful, Spocket, Modalyst y muchas otras.

Tiendas establecidas

Para tiendas con ingresos superiores a $100.

Impresión contra entrega

Para tiendas que han instalado aplicaciones de impresión contra entrega como Printful o Teelaunch.

Inventario

En caso de que hayas seleccionado la opción para incluir inventario físico en tu venta.

Tiendas partner

Cualquier tienda que haya sido construida por un partner y que aún no haya sido gestionada por un comerciante de Shopify. Puedes encontrar más información sobre las tiendas partner aquí.

Tu anuncio se colocará en todas las categorías que apliquen. Si cumples con los requisitos de más de una de las categorías enumeradas anteriormente, aparecerás en ellas automáticamente.

¿Puedo cerrar mi tienda y seguir anunciando en Exchange?

Tu tienda debe estar abierta y en un plan pagado para poder ser vendida en Exchange. De esta manera, los compradores potenciales aún pueden visitar tu sitio web para decidir si les gustaría comprarlo.

¿Qué es la lista blanca de ventas?

Las ventas de la lista blanca son los pedidos que Exchange puede verificar porque se procesaron a través de la pantalla de pago de tu tienda.

Actualmente, las ventas de la lista blanca se limitan a lo siguiente:

  • Tienda online
  • Pedidos preliminares (esto no incluye pedidos preliminares que se hayan marcado manualmente como pagados)
  • Facebook
  • Houzz
  • Botón de compra
  • Aplicación móvil
  • Pinterest
  • Messenger
  • Canal de ventas de Amazon
  • Shopkey
  • Xero
  • Frenzy

Los datos de las ventas en los anuncios no son modificables. Recomendamos que incluyas información sobre las ventas externas en la descripción de tu anuncio y subir cualquier captura de pantalla que pueda validar dichas ventas.

Encontré un comprador para mi tienda, ¿y ahora qué hago?

Una vez que un comprador envía una oferta que te gustaría aceptar, el siguiente paso es recibir el pago. Debes iniciar una transacción en Escrow.com desde la aplicación de Exchange. Esto se hace tan pronto como aceptes una oferta de tu vendedor. Más información (en inglés) sobre por qué solo debes usar el Escrow para recibir pagos.

¿Hay normas para los vendedores?

Sí, nuestro objetivo es proporcionar un entorno justo y seguro para nuestra comunidad de vendedores y compradores en Exchange. Como vendedor, estas son las cosas que debes evitar incluir en los anuncios:

  • Utiliza solo Exchange payments para recibir el pago. Cualquier método de pago externo no será elegible para llevar a cabo las transferencias de cuentas seguras.
  • No utilices tu anuncio de Exchange para promover servicios.
  • No incluyas tu dirección de correo electrónico personal, número de teléfono o cualquier otra forma de información de contacto en tu anuncio. Los compradores solo deben contactarte a través de Exchange.
  • Haz que Exchange se ocupe siempre de realizar todos los cambios referentes a la titularidad de la cuenta por ti.
  • Todas los anuncios deben ser únicos y no deben copiar ningún otro anuncio de Exchange existente.
  • No alientes a los compradores a pagarte fuera del flujo de pagos de Exchange.
  • No puedes cotizar una tienda que venda productos que infrinjan los Términos de servicio de Shopify Payments.

Infringir una o más de estas normas puede hacer que pierdas la posibilidad de cotizar tu tienda.

En la mayoría de los casos, se le envía a los vendedores un recordatorio amigable con estas pautas antes de tomar la decisión de eliminar un anuncio porque entendemos que en muchos casos se cometen errores.

¿Si se me prohíbe anunciar, se puede desbloquear la prohibición? Lo sentimos, pero una vez que se te ha prohibido anunciar en Exchange, la decisión es irrevocable.

En nuestro próximo artículo, tercera y última parte de la serie “Cómo comprar una tienda online”, desarrollaremos uno de las etapas más importantes del proceso de comprar: el periodo de inspección, durante el cual deberás hacer una revisión final, paso a paso, de lo que compras para asegurarte de recibir todo lo que el vendedor se comprometió a entregar en el aviso de venta de Exchange.

ENLACES: https://help.shopify.com/es/search?utf8=%E2%9C%93&q=exchange


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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.

 

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Source: Shopify

Shopify Exchange: Guía para comprar una tienda online (Parte 1)

Shopify ExchangeExchange

Construir una página web es como invertir en bienes raíces en línea, la compra de un negocio online genera la obtención de un flujo de ingresos adicionales que puedes hacer crecer sin tener que construirlo todo desde cero, siempre y cuando lo hayas elegido cuidadosamente y lo mantengas correctamente.

Existen cientos de miles de páginas web de ecommerce en Shopify que van de emprendedores novatos y veteranos, marcas exitosas de comercio electrónico hasta empresas de dropshipping.

Ahora con Exchange, hay un mercado para estos comerciantes que les permite comprar y vender sus tienda. Exchange cuenta con unas 3.000 tiendas de comercio electrónico para la venta, más que cualquier otro mercado en línea, por lo que ahora es posible saltarse la etapa de construcción y comenzar a administrar un negocio, comprando una tienda existente de Shopify a través de Exchange.

Explorar tiendas en venta

¿Qué es Exchange?

Exchange ecommerce

Exchange es el mercado de Shopify donde puedes comprar y vender tiendas de comercio electrónico creado por los comerciantes de Shopify.

A través de la aplicación Exchange, los comerciantes pueden listar sus tiendas de ecommerce para la venta, e incluir información como el tráfico y los datos de ingresos obtenidos directamente de Shopify. Los vendedores no pueden editar estos datos, lo que significa que los compradores interesados pueden sentirse seguros sabiendo que lo que ven, es lo que obtienen.

Las tiendas que están en Exchange van desde las tiendas “llave en mano” hasta negocios de comercio electrónico exitosos; y como es de suponer, los precios también varían. Las tiendas llave en mano pueden tener un costo de $50, mientras que los imperios de ecommerce (en inglés) ya establecidos, con volumen de negocios de 6 cifras, pueden venderse por más de 1 millón de dólares.

¿Cómo buscar tiendas en venta?

Exchange Mercado

Exchange es el centro neurálgico de tiendas de todos los tamaños e industrias.  Puedes encontrar dropshipping, impresión por solicitud, tiendas bien consolidadas y de alto crecimiento en todas las categorías de productos, como moda y prendas de vestir, deportes, muebles y más.

Las tiendas llave en mano ya están construidas y listas para su comercialización, pero han realizado menos de $100 en ventas (los datos de tráfico e ingresos no aparecerán para este tipo de tiendas). Como resultado, estas tiendas se venden a menudo por mucho menos y se deben evaluar en función del potencial que ves en la tienda, y si puedes liberar dicho potencial a través del marketing.

Antes de hacer una búsqueda en Exchange para comprar una tienda, debes determinar qué tipo de inversión deseas realizar:

  • ¿Cuáles son tus objetivos en cuanto a los ingresos de la página web?
  • ¿Cuánto dinero estás dispuesto a invertir para alcanzar tu objetivo?
  • ¿En cuánto tiempo?
  • ¿Es una tienda que solamente necesitas mantener o tiene un potencial de crecimiento que debes determinar por medio del marketing?
  • ¿Hay alguna manera en la que puedas aportar un valor agregado a la página que el propietario original no haya implementado?

Estas preguntas se pueden explorar más a fondo mientras conversas con el  vendedor sobre la posible adquisición.

Haz tu auditoría de compra

Cada listado contiene una descripción de lo que obtienes con la tienda, junto con el tráfico y los ingresos obtenidos durante el último año, así como un precio de venta que puedes negociar con el vendedor al enviarle un mensaje a través del formulario de contacto. Muchos vendedores también explican el motivo de la venta de la tienda, que a menudo se debe a la falta de tiempo o a un evento que les cambió la vida.

De igual forma, la lista te mostrará lo que el vendedor está dispuesto a darte por el precio solicitado, incluyendo:

  • Inventario físico
  • Listas de proveedores
  • Lista de correo electrónico
  • Logotipo y activos de marca
  • Cuentas en las redes sociales
  • Soporte personal después de la venta
  • Dominio
  • Fotos de los productos
  • Y cualquier otra cosa que puedas negociar con el vendedor para incluirla en el acuerdo final

Los vendedores y compradores pueden comunicarse directamente a través de Exchange mediante un correo electrónico anónimo para analizar información adicional sobre la tienda o la venta.

Ten en cuenta que algunos vendedores dejan de comercializar activamente sus tiendas cuando la ponen a la venta, por lo que podría verse una disminución en el tráfico y los ingresos (consulta con el vendedor).

Exchange ingresos y tráfico

Además, dado que Exchange no puede verificar los márgenes de ganancia, también debes asegurarte de:

  1. Verificar y comprender todas las fuentes de tráfico: asegúrate de comprender exactamente de dónde viene el tráfico, y si es una fuente que puedes reproducir después de comprar la tienda.
  2. Confirmar la información financiera, incluyendo los gastos (inventario y marketing) de la tienda. Asegúrate de saber exactamente cuánto gastan para generar los resultados que obtienen.
  3. Revisar sus cuentas en las redes sociales: Observa la tasa de interacción para asegurarte de que su seguimiento sea real. No tomes una gran cantidad de seguidores como un valor nominal.
  4. Conocer exactamente lo que está incluido: De ser posible, intenta obtener todo el inventario relacionado, las redes sociales, lista de correo electrónico, etc.. Si se necesita algo en particular para hacer que la tienda esté operativa, asegúrate de que forme parte del trato.
  5. Comprender por qué está vendiendo la página web: Puede que no obtengas una razón específica, pero aun así vale la pena preguntar.
  6. Verifica por ti mismo: Utiliza el uso compartido de la pantalla u obtén acceso de cuenta del tipo “solo lectura” para las verificaciones necesarias (tráfico, ventas, inversión publicitaria, etc.) con el vendedor.

Una vez que hayas revisado la tienda, puedes hacer una oferta para que el vendedor fije una posición.

Exchange notificación

Cuando llegues a un acuerdo con el vendedor, y después de que acepte tu oferta, deberás proceder a pagar el traspaso al vendedor.

Comienzo de la transacción

Exchange Marketplace está asociado con Escrow.com (en inglés) para garantizar un intercambio seguro y confiable. Si no estás familiarizado con la forma en que funciona el depósito en garantía, se trata de un método de pago en el que el dinero está protegido por un tercero (Escrow.com) hasta que el comprador y el vendedor acepten que se han cumplido las condiciones del trato.

Para comenzar una transacción por medio de Escrow.com, el vendedor debe presentar algunas condiciones para la venta (es decir, qué incluye la venta, y si va a ofrecer algún tipo de ayuda al comprador), así como también cuánto tiempo le dará al comprador para que haga la verificación de la tienda  después del intercambio (también conocido como un período de depósito en garantía).

Exchange y Scrow.com

Luego, el comprador paga a Escrow.com el precio que se haya acordado.  Escrow.com actúa como intermediario y retiene el dinero del comprador hasta que, tanto el vendedor como el comprador, notifiquen a Escrow.com que están 100% satisfechos con el trato y que se realizó el traspaso de la tienda al comprador. En ese momento, Escrow.com procede a entregar el dinero al vendedor. Puedes consultar nuestras Preguntas frecuentes (en inglés, o esperar a la “Parte 2” d este artículo que publicaremos el 14 de enero) para obtener ayuda acerca de cómo llevar a cabo una transacción segura.

Traspaso de propiedad

El proceso de traspaso generalmente demora de 3 a 5 días, después de los cuales Exchange prepara la tienda para que seas el nuevo propietario. Para facilitar la transferencia, tanto a ti como al vendedor, haz una lista de verificación de todos los artículos incluidos en el acuerdo, como cuáles son los activos y cuentas que se deben traspasar, examinándolos uno por uno.

Puedes ponerte en contacto con el centro de soporte de Exchange si tienes preguntas sobre el traspaso de un nombre de dominio, de cuentas de redes sociales o cualquier otra inquietud. Además, Escrow.com ofrece un excelente soporte en estos asuntos.

Durante el proceso de traspaso de propiedad, y antes de que expire el período de depósito en garantía acordado, también debes:

  1. Verificar la capacidad de respuesta y calidad de los proveedores.
  2. Cambiar todas las contraseñas de las cuentas a las que recibiste acceso y eliminar al vendedor original.
  3. Aprovecha cualquier ayuda que te proporcione el vendedor para que comprendas cómo reproducir sus resultados, y hacer todas las preguntas que tengas mientras puedas.

Una vez finalizado el período de depósito en garantía y que se haya hecho el traspaso, serás el nuevo propietario de la tienda y podrás manejarla como desees.

Exchange: Punto de encuentro para comprar o vender una tienda

Exchange es un mercado de tiendas Shopify para las personas que buscan invertir en un negocio en pleno funcionamiento o simplemente saltarse la fase de construcción y comenzar rápidamente a trabajar con marketing.

En el artículo del próximo miércoles 16 de enero, contestamos las preguntas más frecuentes que hacen los vendedores y compradores. ¡No te lo pierdas!

Mientras tanto, echa un vistazo en Exchange (en inglés) y descubre qué hay disponible; todos los días se agregan nuevas tiendas. Si estás interesado en vender tu propia tienda Shopify, ¡también puedes ponerla a la venta en Exchange!

Explorar tiendas en venta


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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Mitchell Pert. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.

 

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12 estrategias para encontrar productos rentables para vender por internet

Encontrar productos para vender por internet

Encontrar productos para vender, que estén demanda y sean rentables es uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los aspirantes a emprendedores. Bien sea que se trate de un solo producto o una línea completa,  debe ocupar un lugar dentro de un nicho de mercado.

Dar con ese producto que el público quiere, no es tarea sencilla, por lo que muchas veces te quedas estancado buscando ideas, ya que a menudo parece que todo lo que podrías vender ya se está vendiendo, sin contar con la fuerte competencia en las categorías de productos más populares.

Afortunadamente, todavía hay oportunidades de oro y el constante lanzamiento de nuevos productos exitosos es prueba de ello.

Por ello, hemos compilado una breve lista de formas prácticas para encontrar productos para vender en tu tienda online, y así ayudarte en tu búsqueda.

Formas de encontrar un producto para vender

  1. Resuelve un problema del cliente
  2. Apela a los aficionados entusiastas
  3. Sigue tu pasión personal
  4. Considera tu experiencia profesional
  5. Capitaliza temprano en las tendencias
  6. Lee los comentarios de los clientes sobre productos existentes
  7. Encuentra oportunidades de productos en las palabras clave
  8. Pasa la prueba de fuego antes del lanzamiento
  9. Explora las tendencias en los mercados online
  10. Investiga productos con mayores márgenes de ganancia
  11. Comienza su búsqueda con productos relacionados
  12. Mantente siempre atento

Veamos en detalle cada una de estas estrategias para encontrar productos:

1. Resuelve un problema del cliente

Resolver los problemas o aliviar las carencias de los clientes es una manera efectiva de desarrollar un producto que la gente quiera y necesite. Estas dolencias ocurren con frecuencia debido a experiencias de usuario deficientes o frustrantes con productos disponibles actualmente en el mercado.

Producto que resuelve un problema al cliente

Active Hound es un ejemplo de una marca que resolvió un problema en el mercado. Conversando con otros dueños de perros en el parque de su vecindario, los fundadores Lucy y Zak descubrieron que la mayoría no estaba satisfecha con los juguetes para perros en el mercado, ya que carecían de la durabilidad necesaria para soportar el desgaste de una mascota juguetona. Esto los inspiró a crear una línea de juguetes para perros ultra duraderos y actualmente han ampliado su oferta para vender juguetes, golosinas y una variedad de otros productos para perros.

Por ello, presta atención cuando notes frustraciones comunes con una línea de productos existente, ya que aliviar los puntos de dolor y las pequeñas molestias con las que te encuentras en el día a día podría ser justo lo que necesitas para crear tu próxima idea de producto rentable.

2. Apelar a los aficionados entusiastas

Cuando a los consumidores les apasiona un oficio o un pasatiempo en particular, generalmente están más dispuestos a invertir dinero para obtener el producto exacto que desean. Esta disposición a pagar puede ser un calificador importante cuando evalúes la oportunidad potencial de cualquier producto o línea de productos. (Por ejemplo, los golfistas son bien conocidos por invertir cientos o incluso miles de dólares para bajar su puntuación en unos pocos golpes).

Recurso: La lista de Wikipedia de aficiones populares.

Los beneficios adicionales pueden incluir mayores niveles de compromiso y lealtad hacia tu marca, ya que los clientes entusiastas generalmente están más involucrados en la industria y obtienen más valor de los productos que compran. Veamos algunos ejemplos.

Hand Band Pro

Hand-band-pro

Hand Band Pro le vende a aficionados del CrossFit que desean realizar ejercitarse de forma intensa sin terminar con las manos rotas o callosas.

Protectores bucales

Protectores bucales

Impact Mouthguards vende protectores bucales, de una calidad similar a las de los dentistas, con diseños salvajes que capturan el espíritu competitivo de sus clientes.

Solé Bicycles

bicicletas para vender online

Solé Bicycles diseña productos para ciclistas que ven sus viajes como un “lienzo móvil” que representa su personalidad y estilo.

3. Sigue tu pasión personal

Si bien hay riesgos inherentes en seleccionar un nicho en función de tus propios intereses, ciertamente no tiene por qué ser una receta para el desastre, por el contrario utilizar tu know-how para crear y posicionar un producto único puede ser extremadamente rentable.

El product-market fit es importante ya que construir un negocio es un trabajo arduo, por lo que estarás mejor preparado para mantenerte motivado y superar los obstáculos si estás profundamente comprometido con lo que estás vendiendo.

Eric Bandholz comenzó Beardbrand como un blog para analizar estrategias de ventas y negocios. Poco a poco, su pasión por las barbas se abrió su camino hacia el blog y con el tiempo, convirtió su pasión por el estilo de vida barbudo en un exitoso negocio de comercio electrónico aparte de productos para el cuidado de la barba.

Beardbrand

Moorea Seal es otro ejemplo de alguien que convirtió su pasión en un negocio online exitoso. En 2010, Moorea, una artista de tiempo completo que vive en Seattle, EE.UU., comenzó a trabajar por cuenta propia realizando diversas actividades creativas, como bloguear, administrar su propio negocio de joyería, y trabajar como freelance en ilustración y diseño gráfico.

A finales de 2012, se retiró del diseño para dedicar más tiempo a sus pasiones y concentrarse. En 2013, Moorea abrió una tienda en Shopify.

Moorea Seal

 

La tienda Moorea Seal es una selección curada de hermosos accesorios que destacan productos hechos a mano de artistas de Estados Unidos. Cada uno de los diseñadores ha sido seleccionado por Moorea, y el 7% de todos sus ingresos benefician a organizaciones sin fines de lucro cuyas causas son cercanas a su corazón.  Moorea Seal ha logrado un éxito notable y ha aparecido en varios blogs y publicaciones que incluyen The Huffington Post, Design Sponge y Babble.

4. Considera tu experiencia profesional

¿Trabajar en una industria en particular te ha ayudado a conocerla en detalle? Tal vez tienes una habilidad o un conjunto particular de experiencias que te hace saber más de un tema en particular que la persona promedio. Convertir tu experiencia en tu propio negocio online es una forma inteligente de ingresar al mercado, además que te da una ventaja que no es fácil de copiar por otros.

Retro Supply

Retro Supply es una tienda online que vende recursos digitales para diseñadores gráficos e ilustradores, inspirados en la historia. El fundador Dustin Lee, un diseñador de oficio, pasó de ser una tienda de diseño web independiente a generar más ingresos pasivos a través de la selección de productos digitales de Retro Supply.

5. Capitaliza temprano en las tendencias

Reconocer una tendencia lo suficientemente temprano puede significar una victoria importante para un nuevo negocio, ya que te permite hacerte un lugar dentro del mercado y establecerte como líder antes de que otros tengan la oportunidad de hacerlo. Y, gracias a la naturaleza del marketing digital, tu inversión probablemente será menor y las oportunidades para generar tráfico SEO a largo plazo pueden ser más abundantes.

La clave es no confundir una “moda” con una “tendencia” genuina. Una moda es algo que se ha convertido en el centro de atención, gracias únicamente a una novedad o a un artilugio. Si bien las modas pueden presentar grandes oportunidades de marketing, recuerda que si desarrollas tu negocio con una moda como punto de partida, la demanda eventualmente se esfumará. Por su parte, una tendencia es algo que satisface una necesidad existente de una nueva manera, por lo que la demanda se mantiene durante mucho más tiempo que una moda pasajera.

KnowLabs

Knox Labs llegó temprano al mercado con sus lentes de realidad virtual hechos de cartón. El fundador, Taron Lizagub, probó la idea inicial con una sencilla página de bienvenida y, para su sorpresa, logró prevender rápidamente alrededor de 500 visores. Para el año 2015, había alcanzado casi $3 millones de dólares en ventas.

Te presentamos a continuación algunas maneras en las que puedes mantenerte alerta ante las tendencias, a fin de que puedas actuar rápidamente frente a potenciales oportunidades:

  • Escucha social: Esto puede ser tan básico como mirar las etiquetas en tendencia en Twitter o los temas en Facebook, o tan avanzado como usar herramientas de escucha social o “social listening” para identificar y monitorear tendencias a lo largo del tiempo.
  • Google Trends: Revisa la popularidad de los temas a lo largo del tiempo, y observa qué productos o temas están experimentando un pico de interés.
  • Trend Hunter: La “comunidad de tendencias más grande y popular del mundo” utiliza datos, inteligencia artificial y seres humanos reales para identificar las percepciones de los consumidores y nuevas oportunidades (en inglés).
  • Reddit: “La primera plana de internet” tiene foros sobre casi todos los temas existentes en el mundo. Visita la sección popular para ver de qué está hablando la gente (en inglés).

 

6. Lee los comentarios de los clientes sobre productos existentes

Sin importar que ya vendas productos en línea o no, hay una gran cantidad de información que puedes extraer de los comentarios de los clientes.

Si ya tienes una tienda online establecida que genera ventas, puedes ver lo que los clientes dicen sobre tus productos existentes. ¿Hay tendencias o comentarios interesantes que puedes usar como inspiración para desarrollar tu próximo producto? Presta especial atención a las deficiencias y quejas que comparten los clientes.

Si actualmente no tienes una tienda, echa un vistazo a las reseñas de clientes de otras marcas y productos en la industria que deseas explorar. ¿Cuáles son los deseos de los clientes sobre posibles mejoras a productos ya exitosos? ¿Qué complementos o productos adicionales mencionan los clientes de manera consistente?

Si no estás seguro de la industria o la categoría de productos que deseas explorar, considera un grupo demográfico específico y concéntrate en las marcas y los productos hacia los cuales esas personas gravitan.

7. Encuentra oportunidades de productos en las palabras clave

No es ningún secreto que el tráfico orgánico de los motores de búsqueda es un canal de marketing importante. En este sentido, explorar oportunidades con palabras clave significa buscar estratégicamente un producto basado en las consultas de búsqueda que están utilizando las personas, el número de búsquedas por mes y la competencia general para esas búsquedas.

Este enfoque puede ser bastante técnico y requiere un nivel de entendimiento intermedio acerca de la investigación de palabras clave, así como de la optimización de motores de búsqueda. La ventaja es que vincular la demanda de productos con las palabras clave existentes puede ser una forma efectiva de captar tráfico orgánico constante de Google, pero conlleva su propio conjunto de riesgos, por lo que si confías en el tráfico de los motores de búsqueda, estarás expuesto a los cambios en el algoritmo de Google.

La validación real de un producto sólo ocurre después de que se ha concretado una venta.

Cuando Andrew Youderian se involucró en el comercio electrónico, supo desde el principio que la viabilidad del negocio era más importante para él que la pasión por el producto que vendía. Así que optó por un enfoque técnico para elegir un nicho que, a su entender, tendría la mayor probabilidad de éxito, y basó su selección en una cuidadosa investigación de palabras clave. Así, Andrew encontró una oportunidad para posicionarse en las búsquedas de equipos de pesca, así como de radios CB.

Recuerda que Google no es el único lugar donde las personas comienzan su búsqueda, por lo que no es el único sitio para buscar palabras clave. Los mercados en línea también tienen sus propias funciones de búsqueda, lo que significa una gran cantidad de datos de palabras clave disponibles. A continuación verás algunas herramientas que puedes utilizar para descubrir términos de búsqueda populares y así ayudarte a encontrar el siguiente producto para vender:

8. Pasa la prueba de fuego antes del lanzamiento

Como hemos compartido antes, la verdadera validación del producto solo ocurre cuando conviertes una venta, por lo que no puedes estar seguro de quevas por el camino correcto hasta que la gente realice una compra.

Sin embargo, asegurar un cierto nivel de interés e inversión de clientes potenciales antes de comenzar es sin duda valioso. Incluso los grandes productos pueden fracasar si no se lanzan de la forma adecuada. Si ya tienes una idea, pero no estás listo para invertir mucho en ella, minimiza tu inversión inicial y prueba el mercado creando una landing page para promocionar tu producto potencial, permitiendo que los clientes interesados dejen su correo electrónico, y publica algunos anuncios pagados para dirigir el tráfico hacia la página.

Por supuesto, hay una variedad de factores que determinarán el éxito de tu campaña, pero cualquier nivel de tracción inicial es buena señal y quizás al menos consideres invertir más en tu idea.

9. Explora las tendencias en los mercados online

Si prefieres vender productos en tu propia tienda online, igual puedes recopilar inspiración revisando los artículos populares y las tendencias en otros mercados. Navega en sitios como Amazon, eBay y Etsy, y busca publicaciones en secciones como ‘Lo que está de moda’ o ‘Lo más deseado’ y otras categorías que muestran la demanda actual de los clientes. A continuación, te presentamos algunas opciones con las que puedes comenzar:

En las páginas individuales de productos de Amazon, puedes ver el «Ranking de los productos más vendidos” para averiguar qué tan popular es un artículo en su categoría.

Para profundizar un poco más, puedes usar una herramienta como Jungle Scout, que te ayuda a identificar los productos más vendidos y los vendedores populares y filtrar por categoría, precio, ventas y otros atributos.

10. Investiga productos con mayores márgenes de ganancia

Los productos que requieren poca inversión te permiten comenzar minimizando el riesgo, ya que resulta más fácil lograr márgenes de ganancia más altos en comparación con los productos que son más costosos de producir. A la hora de establecer el precio de tus productos debes tener en cuenta los recursos totales que has invertido para vender el producto o el costo de los productos vendidos (COGS).

Debes tener en cuenta no solo cuánto cuesta crear el producto, sino también cuánto cuesta promoverlo, almacenarlo e incluso enviarlo. Busca artículos de bajo costo que puedan generar un alto retorno de la inversión (ROI). Recuerda, el envío de artículos livianos resulta más barato. Y el hecho de que comprar un producto al por mayor resulte económico, no significa necesariamente que puedas obtener el retorno más alto sobre tu inversión.

11. Comienza tu búsqueda con productos relacionados

¿Te interesa alguna industria o categoría de producto en particular? Revisa los artículos relacionados o productos que los clientes frecuentemente compran juntos en ese nicho. Amazon es un recurso útil para esto, ya que hay varias secciones donde el sitio te muestra la afinidad por los productos.

A. Productos que los clientes compran juntos frecuentemente

Productos que se compran juntos

B. Otros productos que los clientes compran frecuentemente.

productos similares

C. Artículos similares que Amazon recomienda

Articulos similares

D. Productos patrocinados relacionados

Productos patrocinados similares

12. Mantente siempre atento

Una de las estrategias más directas que puedes implementar hoy es mantener la mente y los ojos abiertos.

Las nuevas ideas pueden aparecer en los momentos más inesperados, así que no descartes los pensamientos casuales que puedas tener. Haz una lista en tu teléfono inteligente o en papel que puedas consultar más adelante cuando sea el momento de realizar una investigación de mercado para tu idea de producto.

¿Qué oportunidades de productos encontrarás?

Escoger el producto o la categoría de producto correctos puede ser fundamental para tu éxito. Los productos que elijas darán forma a todo tu negocio, desde la comercialización hasta el envío, los precios y el desarrollo de productos.

Un último recordatorio que me gustaría compartir contigo es que no tengas miedo de considerar nichos y categorías de productos más pequeños. Aunque un nicho es un subconjunto más pequeño de una categoría más amplia, por lo general con menos clientes, a menudo compensa esta deficiencia con una menor competencia y un público más específico. La competencia es buena porque valida la demanda existente de un producto, pero la cantidad correcta de competencia es aún mejor porque tendrás la oportunidad de satisfacer una necesidad única y llegar a tus clientes de manera rentable.

Con suerte, estas ideas te ayudarán a ponerte en marcha y te guiarán hacia un producto que la gente quiera comprar y que te entusiasme vender.

Más consejos para encontrar un producto rentable para vender:

 


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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Richard Lazazzera. Traducción a cargo de Gabriela Agüero.

 

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Conoce a tus clientes: cómo construir perfiles de consumidores para tu tienda

perfil del consumidor

Uno de los componentes clave para tener un negocio minorista exitoso es conocer a tu cliente ideal. ¿A qué público te diriges con tus productos? Esta es precisamente la razón por la que tu negocio podría beneficiarse al desarrollar un perfil del consumidor.

Si haces campañas de marketing y tu objetivo es comprender mejor a tus clientes, los perfiles de consumidor son una de las mejores maneras de garantizar que tus esfuerzos contengan el mensaje correcto y lleguen a las personas adecuadas.

Ahora bien, ¿qué son los perfiles del consumidor exactamente? En general, son personajes ficticios que representan a tu mercado ideal y que, con frecuencia, se usan para ofrecer a los profesionales de marketing y ventas una mejor comprensión de su grupo principal de clientes. Cuando se trata de ventas y marketing, es fundamental conocer a tu público para ser eficaz, por lo que familiarizarte con tus compradores te permite maximizar el retorno de la inversión (ROI) en tus ventas y actividades de mercadeo.

Si bien existen empresas de marketing externas que pueden ayudarte a crear dichos perfiles del consumidor y realizar tus campañas, con un poco de tiempo y esfuerzo tú mismo puedes crear tus propios perfiles del consumidor. En el informe “Customer Journey Maps and Buyer Personas: The Modern Tool Kit for Marketing” que determina la trayectoria del cliente y los perfiles del consumidor, IBM sugiere: “en general, toma entre seis y ocho semanas completar el proceso de desarrollo de un perfil del comprador. Si haces un trabajo riguroso, construirás perfiles completos y contarás con una base sólida orientada hacia el mercado, que podrás utilizar en tus campañas de marketing”.

Ahora, veamos los pasos que deberás seguir para crear esta herramienta fundamental para tu tienda minorista.

Identifica los grupos de compradores

Para comenzar a definir los perfiles del consumidor, deberás identificar la gran variedad de grupos de consumidores que tienes. Usa tus datos de compra para eliminar a los mayoristas y compradores por lote (si aplica). La mejor información para desarrollar tus perfiles de consumidor es lo que sabes sobre tus clientes finales.

Es el momento de echar un vistazo a tu(s) producto(s) y reflexionar acerca de quién hace las compras: ¿la mayoría de los consumidores hacen compras para sí mismos o generalmente compran tus artículos como regalos para otros? ¿Tu inventario se vende principalmente en temporadas determinadas? ¿Algunos artículos están orientados hacia una categoría demográfica determinada, como los productos para bebés, equipos de maternidad u obsequios para bodas?

Nota referente a los productos que se ofrecen como obsequios: si vendes productos que en su mayoría se ofrecen como obsequios a terceros, puede resultarte beneficioso crear perfiles del consumidor tanto para quienes realizan la compra, así como para quienes reciben el obsequio. Con esta información, puedes crear campañas de marketing dirigidas a los que hacen los obsequios para completar la venta, y separar las campañas que se dirigen a los que reciben los regalos, para que así soliciten el producto en su lista de deseos.

obsequios perfiles de comprador

Identifica la información clave

Después de que definas las categorías de tus clientes, deberás identificar qué tipo de información adicional necesitarás para crear los perfiles. Responsive Inbound Marketing (en inglés) define las siguientes preguntas fundamentales a las que deberás responder para avanzar:

  • Ubicación: ¿Dónde vive la gente que pertenece a este tipo de perfil?
  • Ubicación excluida: ¿Dónde no vive la gente de este tipo de perfil?
  • Edad: ¿Cuál es el rango de edad de este perfil?
  • Género: ¿Cuál es el género de las personas de este perfil?
  • Intereses: ¿Cuáles son los intereses de las personas de este perfil?
  • Nivel educativo: ¿Cuál es el nivel educativo de este perfil?
  • Cargo: ¿Cuál es el campo de trabajo de tu cliente y qué cargo tiene?
  • Nivel de ingresos: ¿Cuál es el rango de ingresos de este perfil del consumidor?
  • Estado civil: ¿Cuál es el estado civil de este perfil del consumidor?
  • Idioma: ¿Qué idiomas hablan las personas de este perfil?
  • Páginas web favoritas: ¿Qué tipo de páginas web visitan las personas de este perfil?
  • Motivación de compra: ¿Qué impulsa a las personas de este perfil a comprar tu producto?
  • Consideraciones al momento de la compra: ¿Cuáles son las consideraciones que tienen las personas de este perfil al comprar tu producto?

Es posible que a medida que avances en el proceso, algunos de estos criterios no sean relevantes para tu base de clientes o que hayan algunas preguntas adicionales que te ayuden a definir a tus compradores de manera más efectiva. Cada negocio minorista es único, así que asegúrate de aplicar lo que tenga más sentido para tu tienda minorista y tus iniciativas de marketing.

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¡Encuentra un producto para vender en tu tienda online!

¿Quieres abrir una tienda online y no sabes qué vender? Con la ayuda de nuestra guía completa gratuita encontrarás productos con gran potencial de ventas.

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Recopila la información

Ahora que has identificado la información que necesitarás para crear tus perfiles del consumidor, deberás comenzar a reunir los datos e información. Comienza con la información que ya posees sobre tus clientes: si has recopilado los datos de los clientes a partir de las configuraciones de cuenta, presentaciones de concursos o suscripciones al boletín informativo, usa esta valiosa información para construir los perfiles de consumidor.

Para aquellos que usan Shopify POS (Puntos de Venta), pueden acceder a estos datos en los perfiles de los clientes. Desplazarte a través de los datos de los clientes, así como consultar su historial de pedidos, puede aportar una información valiosa para diseñar los perfiles del comprador, por lo que tómate el tiempo necesario para examinar detenidamente este punto en tu sistema de punto de venta.

Si no has utilizado las cuentas de clientes anteriormente, considera la posibilidad de usar esta importante herramienta en el futuro para guardar información del cliente y poder realizar un seguimiento de los historiales de pedidos.

PRUEBA EL PDV SHOPIFY: ¿Deseas probar los dispositivos de punto de venta de Shopify? Comienza hoy una prueba gratis de Shopify POS.

Nota: Cerciórate de que los lectores de Shopify POS estén disponibles para tu país contactando a nuestro equipo de soporte técnico a soporte@shopify.com

Con respecto a toda la demás información que necesitas colectar, selecciona una subsección de consumidores del pasado, clientes leales y clientes que no hayan regresado (de ser posible) que puedas entrevistar. Para facilitar su participación, puedes incentivarlos ofreciéndoles un código de descuento o un concurso: te están dando un poco de su tiempo, demuéstrales que valoras su contribución con una tarjeta de regalo, promoción o descuento.

Puedes realizar estas entrevistas por teléfono, por correo electrónico, en tu página web con un aviso, o en la tienda: cada método llegará a diferentes clientes o clientes potenciales, por lo que no es una mala idea realizar una serie de entrevistas a través de diversos medios. Si prefieres usar un cuestionario en línea, herramientas como SurveyMonkey te ayudarán a crear y distribuir tus preguntas y luego recopilar las respuestas.

Además de analizar los datos de los clientes y realizar entrevistas, los minoristas pueden usar herramientas como los informes de audiencia de Google Analytics para definir el segmento de compradores que visitan tu página de comercio online. Si posees canales de marca en las redes sociales, usa las herramientas de las métricas correspondientes para definir el grupo principal que interactúa con tus cuentas (es decir, Facebook Insights, Twitter Analytics, etc.). A partir de ahí, puedes comenzar a recopilar esta gran cantidad de información que te ofrecerá una visión completa de tu cliente ideal.

Ejemplo de perfiles de consumidor

No hay dos minoristas exactamente iguales, por lo que tus perfiles de consumidor pueden diferir de los siguientes ejemplos. Sin embargo, hemos seleccionado algunas ideas para guiarte en el proceso de compilar todos sus datos en una personificación exitosa de tu principal grupo de clientes.

Para obtener una muestra de cómo podrían ser los perfiles de audiencia completos, consulta “12 perfiles de consumidor para compradores minoristas en línea” (en inglés) de Artifacia.

Perfil de audiencia

Tristán Elósegui también ofrece una muestra robusta de consumidor para los comerciantes que trabajan con transacciones entre negocios:

Perfil de audiencia Tristan Elostegui

The Buyer Persona Institute también ofrece un ejemplo sólido que incluye toda la información demográfica básica, así como los inconvenientes encontrados, los criterios de decisión y un desglose de la trayectoria del comprador:

Perfil de comprador

Continúa monitoreando y adaptando

Aunque ya has creado tus perfiles de audiencia detallados, tu trabajo no ha terminado porque tu inventario seguirá creciendo y cambiando, y a medida que el mercado reaccione ante tus productos y tu marca, tus compradores y sus perfiles del consumidor también cambiarán. Continúa observando tu base de clientes a lo largo del tiempo y modifica tus perfiles y planes de marketing según corresponda.

En el informe de investigación “Customer Journey Maps and Buyer Personas: The Modern Tool Kit for Marketing” de IBM, donde se describe la trayectoria del cliente y los perfiles de consumidor, se aconseja: “Realizar periódicamente más entrevistas para perfeccionar lo que has desarrollado y mantener el foco del cliente a la vanguardia. En cada reunión de planificación, pregúntate a ti mismo y a tus compañeros de trabajo: “¿qué querrá nuestro comprador?” o “¿cuáles son las medidas que debemos implementar de acuerdo con nuestra investigación?”

Una vez que hayas creado los perfiles del consumidor, si necesitas un poco de ayuda con las campañas de marketing de nicho, consulta nuestra publicación sobre Cómo utilizar el marketing de nicho para construir un negocio desde cero.

¿Cómo usarás tus perfiles del consumidor?

Una vez que hayas desarrollado y probado los perfiles de comprador de tu tienda minorista, cuéntanos cómo utilizas esta información en tus campañas de marketing. ¿Experimentaste un aumento en el retorno de la inversión de tus campañas? En la sección de comentarios, cuéntanos cómo los perfiles del comprador te han ayudado a interactuar con tus clientes.



¿ Tienes una idea de negocio?

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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Lauren Ufford. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.

 

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Source: Shopify

Aumenta tus ingresos: 10 productos en tendencia para vender en 2019

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Para alcanzar el éxito en el ecommerce necesitas tres cosas: productos rentables y en demanda para vender, habilidades para comercializarlos e impulso para lograr tus objetivos.

Ya sé que tienes una mentalidad ganadora y constantemente estás aprendiendo, investigando y preparándote para el éxito, pero el 2019 es el año de entrar en acción y comprometerse a comenzar un negocio; es el año para probar nuevos productos, crear nuevos anuncios y hacer marketing, marketing y más marketing. Es el momento de poner en práctica todo lo que has aprendido durante estos últimos doce meses.

Para darte algo de ventaja, hemos compilado una lista de los 10 productos en tendencia en 2019, para que los tomes en cuenta a la hora de escoger los artículos que deseas vender y comercializar.

Todos los productos en esta lista los puedes encontrar en Oberlo, que está disponible de forma gratuita para todos los propietarios de tiendas Shopify. Así que cuando consigas un producto que llame tu atención, sabes que lo puedes agregar a tu tienda Shopify con tan sólo unos clics.

💡 Note: Puede que necesites iniciar sesión en tu cuenta Shopify para ver algunas de las publicaciones disponibles a través de Oberlo.

Productos en tendencia para vender en 2019

1. Fajas moldeadoras y ropa de control

Las fajas siguen manteniéndose en forma para convertirse en uno de los mejores nichos perennes o “evergreen” para comenzar un negocio, ya que por segundo año consecutivo este producto es parte de esta lista; tanto es así que para el año 2022 se espera que el mercado mundial de fajas  alcance ventas astronómicas en el orden de $5.600 millones de dólares, y las cifras de exportaciones de las fajas y ropa de control colombianas son muestra de esta tendencia. De igual forma, los bodys que estilizan la figura atraen el interés de los minoristas.

El mercado de prendas moldeadoras y fajas le ofrece a las mujeres una variedad de estilos diferentes que pueden usarse debajo de la ropa, con diferentes cortes, o como prendas para la parte superior del cuerpo. Lo que comenzó como un artículo de ropa interior, se ha convertido en una prenda de uso diario, y no obstante su popularidad se mantiene en la industria de la lencería donde se originó.

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Lo que hace a este producto atractivo es que ofrece mucha versatilidad a los minoristas. Bien sea que vendas lencería, moda femenina, o quieras agregar esta categoría en una tienda de ropa general, podrás encontrar prendas moldeadoras en distintos colores, estilos y tamaños para satisfacer las necesidades de tu diversa base de clientes.

Puedes vender productos de moda como esta faja respirable, cuyas ventas se han disparado en los últimos 30 días. La misma se adhiere bien al cuerpo para crear una figura visiblemente más esbelta para tus clientes.

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2. Camisas escocesas para hombres

En septiembre de 2018, los compradores enloquecieron con los estampados a cuadros tipo escocés, convirtiéndose en una de las mayores tendencias de moda del año. Pero eso no significa que esta moda esté por pasar, ya que como muestra Google Trends alcanza picos de popularidad en ciertas épocas del año.

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En los meses de otoño y principios de invierno en particular, las búsquedas de prendas estampadas a cuadros, estilo escocés, resurgen como tendencia de temporada. Pero no te desanimes si abres tu tienda en primavera, ya que de todas formas necesitarás unos meses para desarrollar tu ranking de búsqueda, especialmente si estás comenzando desde cero. De esta manera podrás capitalizar sobre las ventas hacia el final del año a una fracción del costo, ya que el tráfico orgánico generado por la optimización de motores de búsqueda (SEO) resulta más económico, a largo plazo, que la publicidad paga.

Lo mejor de vender artículos de moda con este estampado es que puedes crear una categoría aparte en tu tienda que se llame “camisas escocesas” o adoptar la tendencia sutilmente en tu colección de camisas. De cualquier forma, puedes capitalizar en la tendencia de temporada mientras te permites la libertad de promover también otros estilos de moda.

Cuando se trata de artículos de moda con patrón escocés a cuadros, comienza primero por los diseños simples. Camisas escocesas como las de la imagen a continuación siguen el estilo tradicional, por lo que continúan siendo una de las camisas de cuadros más populares hasta el día de hoy. Podría parecer contraproducente escoger los mismos productos populares que todo el mundo está vendiendo, pero es mucho más probable que vendas un producto probado, especialmente si apenas estás comenzando.

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3. Athleisure

En el mundo de la moda, las tendencias cambian constantemente. Sin embargo, el athleisure (combinación de prendas fashion y comodidad) es una tendencia que llegó para quedarse. Y es por ello que ha entrado en esta lista por segundo año consecutivo. En esta moda se utiliza la ropa deportiva como vestimenta del día a día, en lugar de usarla para hacer deportes o ir al gimnasio. Dentro de esta categoría puedes vender todo desde sudaderas, pantalones de ejercicio, leggings, sujetadores deportivos, camiseta sin mangas, cintas para la cabeza, capris y zapatos, todos en una variedad de colores y estilos.

Además, este nicho te permite comercializar en formas diversas; por ejemplo puedes tener una tienda dedicada exclusivamente a esta tendencia, o puedes crear una colección de estos productos dentro de un nicho de moda, o puedes comercializarlos dentro de uno de los diferentes subnichos del fitness. Dependiendo de la forma en la que posiciones tu marca, puede haber oportunidad para expandirse a otras verticales de producto, tales como accesorios de moda y joyería, o accesorios fitness como alfombras para yoga.

athleisure_Google Trends

Las millennials suelen ser el público objetivo para el athleisure. Plataformas visuales como Facebook, Instagram y Pinterest son los canales ideales para hacer crecer tu marca, bien sea que busques crecimiento orgánico o utilices anuncios pagos. Otra opción que recomiendo es impulsar el crecimiento con el marketing de influencers.

Puedes encontrar influencers del fitness dentro de tu nicho utilizando las herramientas de búsqueda de Instagram. Las influencers pueden modelar tu vestimenta y darle reconocimiento a tu marca a cambio de honorarios o de una comisión sobre las ventas. Puedes comenzar con tu tienda de athleisure vendiendo estos leggings para yoga, que han generado buenas conversiones para los dueños de tiendas Shopify que hacen dropshipping con Oberlo. Este diseño simple viene en cuatro colores diferentes que puedes ofrecer a tus clientes.

athleisure_producto

4. Accesorios para viajes

Con el auge de los nómadas digitales, viajar por el mundo se ha convertido en algo muy popular. Por eso no es sorpresa que este mapamundi para raspar esté generando ventas constantes.

mapa_para_raspar

Una forma divertida de promocionar un mapamundi para raspar es la siguiente: primero, utiliza una extensión Chrome como Keywords Everywhere para ver las opciones de palabras clave cada vez que navegas en internet; segundo, busca “long tail keywords” o palabras clave de cola larga relacionadas con viajes, como por ejemplo, “mejores lugares para viajar”, en lugar de sólo “viajes” o “vacaciones”. Verás que esa frase clave arroja una cantidad de resultados de búsquedas nada despreciables. Si revisas Google Trends verás que las búsquedas de esta frase han aumentado; y tercero, crea un artículo de blog sobre el tema, optimizado para la frase clave “mejores lugares para viajar”. Dentro del artículo, agrega un enlace a tu mapa de viajes en la mitad superior del artículo, para darle una mejor visibilidad a tu producto.

mejores lugares para viajar - Google Trends

Sin embargo, el SEO es una carrera de largo alcance, por lo que necesitarás validar tu producto para generar ingresos en el corto plazo. Por eso, recomiendo publicar anuncios de Facebook o Google para este artículo del blog. Luego, publica un anuncio de retargeting para aquellas personas que visitaron el artículo donde se menciona tu mapa de viajes. Al generar tráfico hacia tu blog en lugar de hacia tu página de producto, reducirás tus costos de publicidad y obtendrás una tasa de conversión mayor, ya que podrás acercarte más a clientes potenciales. Por supuesto, para cubrirte aún más, también puedes realizar directamente campañas de anuncios para tus productos.

5. Accesorios para automóviles

A medida que los automóviles se vuelven cada vez más modernos, los accesorios digitales para vehículos se hacen cada vez más populares entre los consumidores. Veamos por ejemplo este proyector para carros que muestra la velocidad del motor, temperatura del agua y voltaje de la batería, entre otros. Este artículo resulta útil para prevenir accidentes ya que le permite a los conductores mantener la vista al frente mientras proyecta información clave justo frente a sus ojos.

Este producto suele ser una compra impulsiva,  por lo que cuando se trata de promocionar un proyector para carros, debes enfocarte en plataformas visuales como Facebook e Instagram. Si tu presupuesto es ajustado, puedes intentar promocionar tu producto en grupos automotrices de Facebook, sólo asegúrate de contactar primero a los administradores antes de agregar tu enlace, ya que puede ir contra las reglas del grupo.

accesorios_autos

6. Relojes inteligentes

Cada año se venden cerca de 1.200 millones de relojes en todo el mundo. Y esta cifra sigue en ascenso. El año pasado fuimos testigos del auge de los relojes minimalistas.  En 2019, los relojes inteligentes continuarán siendo una tendencia en alza. Diciembre suele ser el mes pico para la venta de relojes, y aunque con una tienda de relojes puedes vender durante todo el año, es prudente incluir un accesorio de verano relevante para asegurar mayores ganancias.

relojes inteligentes Google Trends

Facebook e Instagram suelen ser los canales más populares para una tienda de relojes en crecimiento. Muchos minoristas les piden a sus influencers tomarse fotografías de estilo de vida desde cualquier parte del mundo donde se encuentren, ya que las típicas imágenes lujosas y al aire libre son perfectas para las redes sociales.

Puedes comenzar con tu primera tienda de relojes vendiendo este reloj inteligente con bluetooth, que incluye una cámara integrada, grabadora, odómetro, monitor de sueño, calendario y más.

reloj_inteligente

7. Joyería minimalista

Por fortuna, los comerciantes online de joyería han disfrutado de un fuerte crecimiento en las ventas gracias a la joyería minimalista. Incluso Google Trends muestra que ha habido un mayor volumen y frecuencia de búsquedas de este tipo de joyería de parte de los consumidores. A pesar de un crecimiento anual esperado de 2% hasta el 2012 en Estados Unidos, se ha experimentado un declive general en el número de negocios de joyería disponibles.

joyas minimalistas - Google Trends

Cuando se trata de promocionar productos de moda como estos collares, los lugares ideales para encontrar clientes son Instagram, Pinterest, y Facebook. Una forma sencilla de aumentar la presencia de tu tienda de joyería es a través de videos que muestren tus productos. Los vídeos tienden a obtener espacios más grandes en las páginas de búsqueda y exploración de Instagram, por lo que tus publicaciones serán más visibles. Asimismo, los minoristas en esta industria suelen enfocarse en publicar fotos, por lo que si estás dispuesto a hacer un esfuerzo extra, podrás ganar ventaja competitiva.

producto_joyería

8. Chalecos con calefacción

Los trabajadores y los entusiastas de las actividades al aire libre, como los pescadores en hielo, cazadores, practicantes de snowboard y tripulación de aeropuerto probablemente estén interesados en adquirir un chaleco con calefacción este invierno. Este artículo de moda se calienta en tres temperaturas predeterminadas: 25, 35 y 45 grados celsius, y sólo le toma tres segundos en comenzar a calentarse, por lo que es ideal para esos días gélidos de invierno.

Incluso Google Trends predice un fuerte crecimiento en el volumen de búsqueda para este producto. Tiendas de deportes o de artículos para actividades al aire libre son el mejor lugar para vender este chaleco.

Cuando se trata de promocionar un chaleco con calefacción, también debes considerar la región en la que viven los clientes y enfocar tu atención en los puestos de trabajo para oficios al aire libre como removedor de nieve, consejero de campamento de invierno, tripulación de aeropuerto, gerente de cabañas, guía turísticos, operador de teleférico, etc. Sin embargo, también puedes dirigir tus anuncios a deportes de invierno populares, como el esquí, snowboarding, patinaje en hielo, entre otros.

chaleco_con_calefacción_producto

9. Botines

Se espera que la industria del calzado tenga una tasa de crecimiento anual de cerca del 8,1% hasta el 2023. Aunque actualmente los botines están disfrutando de un crecimiento en términos de búsquedas y ventas, existen muchos otros productos de calzado que también puedes promocionar en tu tienda, aunque no necesitas limitar tu tienda únicamente al calzado; podrías expandirla e incluir una categoría de calzado, o ampliar tu oferta con otros accesorios de temporada para complementar tu tienda de zapatos.

botines_Google Trends

Los dueños de tiendas han presenciado un incremento en las ventas de botines, en especial con botas como ésta que puede desdoblarse y convertirse en una bota de caña alta.

Los productos de moda, como estas versátiles botas, pueden tener un buen desempeño en plataformas visuales como Facebook e Instagram.  Considera realizar campañas de anuncios dirigidas a mujeres entre 20 y 30 años, ya que probablemente son el público objetivo ideal para este botín.

botines_producto

10. Corrector de postura

Un estudio realizado por la Universidad de Columbia reveló que, en promedio, las personas pasan 12,3 horas sentados durante un día de vigilia de 16 horas. De igual forma, la mayoría de las personas que trabajan en sus escritorios utilizan laptops, por lo que generalmente dirigen su mirada hacia abajo, en lugar de hacia el frente. ha estado estudiando los cambios en la espina dorsal, causados por mirar hacia abajo mientras ves tu teléfono. Y nuestras posturas sólo parecen empeorar.

Así que parece ser el momento perfecto para comenzar a vender productos en boga como este corrector de postura.

corrector de posturas

Quizás la forma más fácil de comercializar este tipo de producto es promocionarlo a las personas en función del tipo de empleo que realizan. Puedes crear una lista de los empleos de escritorio más comunes, como asistente administrativa, escritor, o programador. Luego puedes crear anuncios detallando los beneficios del corrector de postura.

Tu anuncio podría decir algo como “¿Pasas la mayor parte del día encorvado frente a tu laptop? Prueba nuestro corrector de postura por tan solo $29,99. Envíos gratuitos a todo el mundo.” Y en este caso puedes incluir en tus opciones de público objetivo empleos como escritor, diseñador gráfico, traductor, y tantos otros que requieren pasar horas sentado frente a una computadora.

Por fortuna, Google Trends también muestra que las búsquedas para esta palabra clave están creciendo, por lo que puedes comenzar a trabajar en un estrategia SEO desde ya.

corrector_de_postura_Google_Trends

Llegó la hora de empezar a vender

Estos son algunos de los mejores productos para vender en 2019, pero la lista es mucho más larga. Encontrar los productos correctos para vender es solo una parte de la ecuación, el secreto real radica en cómo promocionarlos.

Revisa el ebook 50 formas de generar ventas haciendo dropshipping (disponible en inglés) para que aprendas como incrementé las ventas de mi tienda online utilizando tácticas de mercadeo que sólo las mejores tiendas usan. Si estás teniendo dificultades para realizar tu primera venta o quieres llevar tu ecommerce al siguiente nivel, este ebook gratuito te dará las tácticas exactas que deberías estar poniendo en práctica.

Cuéntanos en los comentarios qué productos estás pensando vender en tu tienda.

Más formas de encontrar productos rentables y en demanda para vender:


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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Nicole Martins Ferreira. Traducción a cargo de Gabriela Agüero.

 

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Guía para vender arte por internet (Parte 2)

Photo by Sara Williams – Burst Shopify

En el artículo anterior te hablamos de las distintas alternativas que tienes para vender arte online, ya sea que estés interesado en vender tu propio arte o el de otros artistas, ya sean originales o reproducciones, en ediciones abiertas o limitadas. En esta segunda parte, nos enfocaremos en cómo presentar correctamente el producto final a tus clientes potenciales y de cómo protegerlo tanto física como legalmente.

Fotografía y escaneo de arte

Sea cual sea la industria, fotografiar y representar tus productos de forma clara y lo más real posible, es importante en todas las categorías del comercio electrónico. Los clientes necesitan obtener una idea lo más cercana posible de lo que están comprando a través de imágenes nítidas y detalladas dada la incapacidad de poder tocar el producto.

“En última instancia, cuando vendes obras en línea, la imagen lo es todo. Si la imagen de tu trabajo es mala, entonces no representa con precisión la obra y se te hará más difícil venderla.”- Ken

Fotografiar arte es un poco más complicado que hacer tomas de otros productos, y una configuración básica de luz puede causar brillo o irregularidades en el color. Considera la posibilidad de contratar a un fotógrafo profesional para las tomas de obras más grandes o con elementos artísticos tridimensionales. Sin embargo, para trabajos en 2D, Ken recomienda escanear la obra como una alternativa asequible y efectiva a la fotografía:

“Tenemos un estudio fotográfico en nuestras instalaciones de producción, sin embargo, los artistas proporcionan las copias escaneadas de su propio trabajo, porque las necesitan para sus propios archivos. La forma más rentable de hacerlo es conseguir un escáner de escritorio, escanear el trabajo por partes (en inglés) y unirlas con Photoshop. Si recibiste una pieza que está revestida con una capa de alto brillo o una resina, será más difícil, pero para la mayoría de las obras sobre lienzo o papel, es bastante fácil”.

Helice Wen

Helice Wen, a través de Spoke Art

Impresoras e impresiones 

Es posible realizar impresiones de calidad con la impresora, la tinta y el papel adecuados, Así mismo, puedes ofrecer a tus clientes opciones de enmarcado y realizar tú mismo el marco. Como artista debutante, este método puede ayudarte a mantener los costos bajos, aunque no es sostenible a largo plazo. 

“Al principio, imprimía, empaquetaba y entregaba a mano todos los pósters que me habían comprado. Así fue durante los primeros 1.000 pedidos. Cada mañana me levantaba, iba a la imprenta, empacaba todas las copias, e iba a la oficina de correos para realizar el envío. En algún momento el volumen se había vuelto tan grande que no conseguía tiempo para dibujar o ser artista, se me iba todo el día ocupada en los envíos y entregas.”- María

Una empresa de impresión local o en línea te puede ayudar con la reproducción en lotes de tu trabajo a precios al por mayor, en caso de que estés pensando hacer tu propio envío o quieras vender tus impresiones en una tienda física. 

    💡SUGERENCIA: Si necesitas un enfoque totalmente automático, busca una compañía que realice impresiones por encargo y dropshipping. Ahora, María usa Printful para su tienda en línea.

    Vender arte por internet

    Galerías de exposición, espacios de exposición temporal, y eventos de comercio tradicional

    Dado que María trabaja frecuentemente en medios tradicionales, gran parte del impacto de la textura y de la escala de su trabajo se pierde al digitalizarlo.

    “Es un trabajo de presencia física de verdad, así que cuando hacemos exposiciones, puedes entrar en una galería y ver que sí estoy ahí y que tengo habilidades técnicas para hacer pinturas e instalaciones de gran envergadura.” – María

    Los artistas también pueden relacionarse con los seguidores y encontrar nuevas audiencias al trabajar en locales físicos. Aprovecha las experiencias hechas en persona para atraer gente a tu tienda en línea.

    Considera a lo siguiente:

    • Asociarte con una galería para exponer tus trabajos
    • Buscar los mercados locales de arte y eventos, para establecer un espacio de exposición ocasional o semi-permanente
    • Consignar tu trabajo en tiendas de regalos o de estilo de vida, o instalar un pequeño espacio de exposición temporal dentro de una tienda existente
    • Abrir tu estudio al público o mantener un horario fijo de visita durante la semana cuando lances tu sitio web.
    • Montar una tienda temporal (asociado con otros artistas para reducir los costos)

    Art Studio

    Foto: Spoke Art

    💡 SUGERENCIA: Sincroniza tus ventas en línea y en tienda física usando PDV Shopify  para la venta realizada en persona.

    Antes de que Ken abriera su galería permanente, comenzó con tiendas temporales como medio para construir su reputación como galerista y validar la idea, sin embargo, nunca ha dejó la parte física del negocio.

    “Es muy raro encontrar una galería de arte exitosa que funcione completamente en línea. Eso realmente no sucede a menudo y creo que se debe, en gran parte, a que la gente quiere ver el arte en persona. La gente quiere igualmente que su presencia se sienta.”- Ken

    Trabajar con galerías 

    Si además de vender tus impresiones en tu propio sitio web, quieres que una galería exponga tu arte, haz tu tarea y sé profesional, dice Ken:

    • ECHA un vistazo a las cuentas de las redes sociales de la galería: “Si tú tienes más seguidores que esa galería o esa galería no tiene muchos seguidores, quizás sea mejor dejarlo hasta ahí”.
    • NO contactes una galería a través de las redes sociales: “Te sorprendería saber cuántas personas tratan de presentarse ante nosotros a través de Facebook Messenger, o etiquetarnos en un post en Instagram para, seguidamente, pedirnos que miremos su trabajo. Si bien es cierto que nos centramos en las redes sociales, no es una manera muy profesional de causar una buena impresión si eres un artista”.
    • HAZ tu investigación y ponte en contacto sólo con las galerías cuyos trabajos estén en línea con tu propio estilo: “No se puede vender arte callejero a alguien que colecciona impresionismo”. 

    No se puede vender arte callejero a alguien que colecciona impresionismo. -Ken Harman

    • NO te disperses y reces (para que funcione): “Es realmente frustrante que a veces se nos etiquete en un post de Instagram, y que el artista espere captar nuestra atención, y luego etiquete a veinte galerías más en el mismo post”.
    • ENVÍA un mensaje personalizado en un correo electrónico profesional: “Si puedes averiguar el nombre del director o del curador de esa galería, personaliza tu correo electrónico, es un gran primer paso en ese proceso”.

    GaleríaFoto: Joe Russo para Spoke

    El arte del embalaje y del envío

    Si estás enviando arte original, o eliges enviar impresiones y lienzos personalmente, en vez de utilizar una compañía de impresión y de surtido de pedidos, toma las precauciones adicionales para el embalaje.

    Las impresiones y los carteles se envían mejor en los tubos de cartón para envíos, y las impresiones más pequeñas, en los sobres en cartón rígido para envío. Utiliza papel cristal (un papel resistente al agua y la grasa) o mangas claras de celofán para proteger las impresiones dentro del embalaje.

    Los trabajos enmarcados y lienzos requieren precauciones adicionales. La tienda de UPS y las tiendas de suministros de embalaje como Ratioform ofrecen materiales de embalaje y envío tales como: ángulos de protección en cartón y cajas de tamaños especiales, diseñadas específicamente para el arte.

    Embalaje

    Foto: The Shopify Stockroom

    Recursos:

    “Hay muchos consejos y trucos que pueden ayudar a mantener los costos de envío para los coleccionistas de arte bajos . Por ejemplo, el costo de envío de una pintura grande sobre lienzo puede ser bastante significativo, especialmente si se trata de dimensiones de gran tamaño. A veces, lo que hacemos es desmontar el lienzo del soporte y enrollarlo en un tubo, lo que reduce sustancialmente los costos de flete para los clientes. Los clientes pueden conseguir localmente quien les monte de nuevo el lienzo sobre un soporte.”- Ken

    Seguro de envío

    El seguro es importante, sobre todo cuando se envían trabajos originales, ya que un paquete perdido o dañado simplemente no se puede reemplazar. Muchos transportistas estándar como FedEx y USPS ofrecen un seguro bastante básico en la mayoría de los paquetes, por lo que los comerciantes deben buscar los costos específicos de cobertura adicional y las limitaciones, entre las proposiciones de seguro de cada transportista. Para piezas de mayor valor, Ken toma medidas adicionales que garanticen la seguridad del trabajo.

    “El envío de algo más de mil dólares es definitivamente complicado. Estás frente a algo que es bastante valioso, por lo que acudir a una empresa privada de transporte de mercancías o a una compañía de manejo de arte, tiene sentido financieramente hablando”. – Ken

    Plagio y Copyright

    La artista Tuesday Bassen libró una batalla contra imitadores (en inglés), una gran cadena de tiendas que plagió sus diseños originales- teniendo que contratar a un abogado y llevando su historia a los medios de comunicación.

    Sin embargo, tanto para María como para Ken, las copias y el plagio forman parte de la lamentable realidad de hacer negocios. María emprendió acciones legales sólo una vez, antes de que cambiara su perspectiva:

    “Al final del día, me tomó mucho tiempo aprender a hacer esto. Me tomó años y años de práctica y disciplina, una carrera como publicista, y luego el desempleo para que al final dieran forma a quién soy hoy en día. La habilidad técnica que se requiere para hacer lo que estoy haciendo no se aprende de la noche a la mañana. Si alguien me está copiando, va a tener que sentarse y finalmente aprender por sí mismo, porque tarde o temprano se te acabarán las ideas. Si no pongo nada, ¿qué van a copiar?”

    Hatecopy-arte online

    Hatecopy

    María toma las imitaciones que hacen de Hatecopy como un signo de que su trabajo va por buen camino.

    Es una señal de que estoy inspirando a otros y que lo que estoy haciendo es bueno porque de lo contrario, no me copiarían. Ya no me siento ofendida ni me molesto por ello. -María

    Es una señal de que estoy inspirando a otros y de que lo que estoy haciendo es bueno porque de lo contrario, no me copiarían.

    María Qamar

    Para galerías como Spoke, que representan a varios artistas y venden arte en línea, los sitios web que hacen imitaciones son un problema constante.

    “Tenemos un problema con varios sitios online que piratean lo que hacemos. En realidad, se ha vuelto deprimente, especialmente en los últimos meses. Esta es la realidad de cualquier industria, ya sea iPhones, prendas de vestir o entradas para conciertos, por lo que desafortunadamente, es parte de cómo funciona el mundo. A pesar de tomar todas las precauciones, sucede.”- Ken 

    💡SUGERENCIA: Los artistas cuentan con recursos legales y deben acudir a un abogado especialista en derechos de autor para solicitar asesoramiento y proteger la propiedad intelectual antes de que suceda la infracción.

    El artista como empresario

    Desarrollar tu negocio como artista representa llevar a cabo una creación constante de nuevos trabajos para mantener a tus fanáticos como clientes, y para hacer eso, tienes que estar inspirado, dice María:

    “Es bueno ver el mundo desde otras perspectivas que te ayuden a formar tus propias opiniones, en cuanto a lo que te gusta o lo que no. Una de las cosas que siempre me gusta hacer es llevar a una persona a una galería de arte a la que sé que normalmente no se sentiría cómoda yendo por su cuenta. Todo el mundo tiene su propia manera de ver el arte. Te recomiendo que vayas a nuevas exposiciones, sólo para abrir tu mente, mirar alrededor y ver la concepción del mundo del otro. Esto te puede hacer reflexionar diferente sobre tu propio punto de vista.”

    Maria QamarFoto: Vice

    Al fin de cuentas, los artistas son emprendedores por defecto, y para alcanzar el éxito y el crecimiento es esencial abrazar los aspectos no creativos de la empresa.

    “Puede que sepas todo sobre negocios y todo sobre el arte, pero en última instancia, es la combinación de ambos lo que realmente hace una tienda y una marca exitosa. He allí lo que me obsesiona de la creación: ese equilibrio, esa armonía entre la creatividad y el negocio.”- María


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    Comienza a usar Shopify gratis por 14 días, sin necesidad de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito

    Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Dayna Winter. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.

     

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Guía para vender arte por internet (Parte 1)

 

Arte

Hace 15 años, cuando me gradué de la escuela de arte, dominaba la teoría del color y las técnicas de acuarela, pero no sabía nada sobre negocios. Como proyecto de fin de año, aprendimos a crear un portafolio de sitio web, que no era comercio electrónico, sino sólo muestras de nuestro trabajo y una página de contacto. 

Durante mi primera semana, ya como artista adulto con las manos a la obra, aprendí una dura lección: para tener éxito en el arte, también debes tener éxito en los negocios, y que con mi humilde página web Flash no iba lograrlo.

Aprendí una dura lección: para tener éxito en el arte, también debes tener éxito en los negocios.

Hace 15 años, el comercio electrónico no era tan accesible y las redes sociales no existían. Los artistas desconocidos como yo ganaban dinero a través de comisiones corporativas y publicitarias. La posibilidad de vender fácilmente tu propio arte por internet cambió completamente el panorama.

En 2017, la figura del artista “muerto de hambre” es prácticamente una raza en vías de extinción, el comercio electrónico y la venta a través de las redes sociales se han convertido en medios cada vez más eficaces para que los artistas independientes financien cómodamente su oficio y, lo que es más importante, para obtener la independencia que les permitirá vender el trabajo que quieren crear directamente para sus nichos de audiencia. 

Respecto a las galerías, el cambio en las últimas dos décadas ha permitido a los curadores representar a más artistas, lograr impresiones más económicas y hasta llegar a audiencias en todo el mundo.

 

Cómo vender arte por internet:

Ya que mi propia carrera como ilustrador duró sólo unos meses, consulté a dos comerciantes de Shopify, un artista y un galerista que se ganaban la vida vendiendo arte.

María Qamar, la artista conocida como Hatecopy, renunció a su carrera de publicista para centrarse en la pintura cuando las ventas de los cuadros de arte pop de su tía se dispararon gracias al Instagram marketing.

Maria Qamar

Foto: María Qamar vía Instagram

Ken Harman es el galerista responsable del imperio Spoke Art, compuesto por tres galerías situadas en la costa, tres tiendas de ecommerce, una tienda de impresión y un taller de producción.

Ken Harman

Foto: Ken Harman, vía Artistaday

A través de las experiencias personales de María y Ken, conoceremos los pormenores del negocio de artista, y te compartiremos sus consejos para ayudarte a vender arte en línea.

 

Ocupación secundaria vs. a tiempo completo

Muchos artistas nuevos consiguen calar en las redes sociales y adquirir seguidores devotos al compartir su trabajo de manera constante y al interactuar en comunidades de artistas en línea.

María siguió en pos de su sueño de convertirse en una artista trabajadora después de que la despidieran de su trabajo publicitario; sin embargo, el éxito no llegó de la noche a la mañana por lo que tuvo que complementar sus ingresos mientras que se ocupaba de incrementar su grupo de seguidores en Instagram.

Vender arte por internet

Obviamente me tocó hacer trabajos por aquí y por allá, ya que cuando estás empezando, ganas cero dólares y cero centavos. -Maria Qamar

No obstante, aprendió habilidades empresariales en su trabajo a tiempo completo que fueron fundamentales para llevar adelante su tienda y comercializarse como artista.

💡 SUGERENCIA: Aprovecha los recursos que te ofrece el empleador y las oportunidades de aprendizaje, mientras trabajas desarrollando tu negocio artístico como segunda ocupación. ¿Qué conocimiento o experiencia has aprendido de tu trabajo diario?

El gran salto de Ken:

En 2010 fui curador de una exposición junto con un artista australiano, y como me envió un montón de trabajo alquilé un local temporal. Él compró su boleto de avión, reservó su hotel y unas dos semanas antes de que la exposición estuviera lista para comenzar, el local temporal cesó la actividad y ya no estaba disponible. Por aquel entonces, los espacios temporales no eran un fenómeno cultural y no pude encontrar una galería que me permitiera alquilar un espacio por poco tiempo. Finalmente, conseguí un espacio para reventa vacío que era perfecto para la exposición de arte, pero el propietario quería un contrato de arrendamiento de dos años y como no tenía ninguna otra opción decidí dar el gran salto y rentarlo.

Vender arteFoto: Rob Williamson para Spoke

Vender tu propio trabajo vs. el de otros artistas

Si no eres un artista, todavía puedes entrar en el juego de la venta de arte como curador. Los artistas, a los que no les interesa el aspecto comercial de su arte, acuden a agentes, galerías y otros comerciantes para que lo hagan por ellos.

Hay varias maneras de trabajar con artistas, desde la venta de originales o impresiones hasta las obras registradas que serán impresas sobre mercancías; de una u otra forma, generalmente el artista establece una comisión fija sobre los trabajos vendidos.

La mayoría de las galerías ofrece el porcentaje estándar del ramo que es un cincuenta por ciento del valor de la pieza de arte original dejada en consignación. El artista trae la obra de arte, hacemos todo lo posible para venderla, y luego dividimos la ganancia 50/50. En el caso de las impresiones, contamos con nuestra propia tienda de impresión en Berkeley, California, por lo que efectuamos todas nuestras impresiones en nuestra tienda. Normalmente, una vez calculado el costo de producción, ofrecemos una división del cincuenta por ciento. -Ken

Aunque María dirige su propia tienda donde vende impresiones y mercancías, eliminando así intermediarios para garantizar costos bajos, aún así se apoya en las relaciones con galerías con experiencia para exhibir y vender su arte original. Las galerías pueden exponer tu trabajo a nuevas audiencias y tener acceso a recursos y a profesionales para ayudar a promover, tratar y enviar tu trabajo artístico.

Qué vender: original vs. reproducción

Algunos medios como la escultura, se prestan menos a la reproducción o uso para aplicaciones promocionales (sin embargo, puedes considerar la impresión en 3D o colaborar con fabricantes de juguetes). A diferencia del caso anterior, la mayoría de los medios 2D tienen múltiples opciones para generar ventas ilimitadas a partir de un simple trabajo.

Considera lo siguiente:

  • Obras de arte originales
  • Impresiones en edición limitada o abierta – giclée (con o sin marco) o lienzo
  • Descargas digitales – fondos de pantalla, archivos de fotos, impresiones con citas de inspiración, etc.
  • Cliente/comisiones – trabajos originales en medios tradicionales o digitales
  • Mercancía – sombreros, tazas, camisetas, pines metálicos, etc.
  • Copia de impresiones sobre tela o papel tapiz
  • Otorgar licencias de tu trabajo artístico a otros comerciantes de comercio electrónico
  • Colaborar con otros comerciantes y creadores

Además de vender impresiones y otros productos en su sitio web, María colaboró con el comerciante de Shopify Nuvango reproduciendo algunos de sus trabajos y estampados en prendas de vestir.

Vender arte onlineFoto: Nuvango

Al configurar tu tienda de arte online, debes elegir una plantilla que dé vida a tu arte con imágenes grandes y mucho espacio blanco/con fondo de negativo. Añade aplicaciones que te ayuden a manejar tu tienda con más facilidad lo que te permitirá enfocarte en los aspectos creativos del negocio.

Vender arte por internetFoto: Hashimoto Comtemporary

Sugerencias de plantillas para tiendas de arte:

Apps que te ayudarán a administrar tu negocio de arte en línea:

Si vendes tus obras artísticas a través de impresiones y mercaderías, puedes sincronizar con tu tienda aplicaciones como Kite, Gooten, o Printful, ocupándose de lo engorroso del envío y la entrega de productos de la operación.

Arte onlineCatálogo de productos de impresión Printful 

Uso una aplicación para efectuar la impresión y el envío. Todo lo que tengo que hacer es cargar la información y dejar que la aplicación haga el trabajo por mí. Ahora me puedo concentrar realmente en la creación de obras de arte, en vez de ocuparme todos los días del envío, la impresión y el embalaje, que toman entre tres a cuatro horas. Actualmente puedo emplear ese tiempo para generar ideas, encontrar cosas mejores y conectarme con la gente. -Maria

Ahora me puedo concentrar realmente en la creación de obras de arte, en vez de ocuparme todos los días del envío, la impresión y el embalaje, que toman entre tres a cuatro horas. -María Qamar

Prueba las aplicaciones como Lookbook o Photo Gallery para presentar obras anteriores o que ya no tienes más en stock y que te pueden servir como porfolio para galerías de otros comerciantes que buscan trabajar contigo y necesitan una representación completa de tu catálogo.

 

💡SUGERENCIA: Utiliza variantes en Shopify para ofrecer a los clientes no solamente opciones de tamaño, sino también de acabado y enmarcado. Las variantes se pueden editar para considerar precios especiales según el volumen.

Variantes para vender por internet

Spoke Art

 

Edición abierta vs. limitada

Con la reproducción de tu obra en camisetas o tazas garantizas que una sola obra dé frutos indefinidamente. Algunas galerías como Spoke optan por un modelo de edición limitada en muchas de las obras que representan, y el efecto es muy parecido al de una oferta por tiempo limitado: crear una sensación de escasez y urgencia es una excelente táctica de marketing. No obstante, para Ken, la decisión de limitar las tiradas de impresión es mucho más profunda:

Trabajamos arduamente para encontrar cosas para vender que sean muy especiales, por lo que las cosas que son especiales, deben ser tratadas como tal. Aunque podríamos obtener más dinero vendiendo obras en edición abierta y vender tantas como pudiéramos, pienso que si ofrecemos nuestras obras como ediciones limitadas, realmente contribuimos dando un valor al arte.

Pienso que si ofrecemos nuestras obras como ediciones limitadas, realmente contribuimos dando un valor al arte-Ken Harman

Sin embargo, la edición limitada tiene sus inconvenientes:

Muchas de las cosas que vendemos tienen valores de mercado secundario. Si vas a sitios web como Ebay, en algunos casos te encontrarás con que esas mismas obras cuestan mucho más que su precio original debido a que la demanda es muy alta. Verdaderamente es un poco desagradable porque no podemos dar nuestro arte a todo aquél que lo quiera. -Ken

Para minimizar la reventa, Spoke limita las cantidades de ciertas impresiones por cliente y también cuentan con una lista negra de revendedores conocidos.

Nuestra prioridad es asegurarnos de que los verdaderos fanáticos son realmente aquellos capaces de conseguir las cosas que vendemos. -Ken

Arte onlineThe People’s Print Shop

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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Dayna Winter. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.

 

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Compras navideñas: cómo satisfacer a los compradores que buscan regalos de última hora

Compras navideñas, como satisfacer a los compradores de ultimo minuto

La temporada de compras navideñas puede tomar por sorpresa a los minoristas como nosotros, así como sucede con nuestros clientes. Las vacaciones de fin de año no llegan de vez en cuando, como por arte de magia a nuestro calendario, ya que de ser así, la preparación sería más difícil y no contaríamos con el tiempo suficiente para completar nuestras compras necesarias para la temporada.

Sin embargo, cada año ve pasar la avalancha de compradores navideños, desesperados por encontrar un regalo de última hora, días antes de las grandes fiestas, (sin juzgar a nadie). Seré el primero en admitir que he sido parte de esa multitud la víspera de Nochebuena, preguntándome qué comprar y dónde comprarlo.

Los compradores navideños deben repartir el tiempo para comprar los regalos de último minuto, otros artículos relacionados con las festividades, y al mismo tiempo viajar para compartir con sus amigos y familiares. Otros deliberadamente en un esfuerzo por comprar de manera estratégica esperan hasta el último minuto, aunque algunos de nosotros sólo somos procrastinadores empedernidos.

No necesitas saber por qué las personas aparecen al final de la temporada de compras navideñas para comprar un par de regalos, lo que necesitas saber, es que la fiebre de las compras navideñas de último minuto llegará.

Hasta un 40% de los compradores esperarán los últimos 10 días antes de Navidad para comprar sus regalos, así que puedes hacer algo ahora para asegurarte de que ese grupo obtenga lo que necesita de tu tienda.

Cualquier cosa que puedas hacer como minorista para satisfacer a los clientes que están atascados buscando una solución en el último momento, será de gran ayuda. Si no sabes por dónde comenzar, implementa estas sugerencias con las que podrás construir una reputación como un minorista confiable, y ayudar a los compradores de última hora.

Extiende los horarios en tu tienda física (y otros detalles sencillos para con los compradores navideños)

¿Normalmente tienes la tienda repleta durante la temporada de compras navideñas, incluso cuando faltan cinco minutos para el cierre? Considera extender tus horarios de servicio, porque es la acción más sencilla que puedes llevar a cabo para ayudar a los clientes que llegan antes del cierre en navidades, sencillamente darles más tiempo para “navegar” y hacer las compras puede ser beneficioso para ambos.

En este post encontrarás algunas otras formas de satisfacer a los compradores navideños de última hora, que llegan a tu tienda física:

  • Equipa a los empleados en el departamento de ventas de la tienda con sistemas de punto de venta (PDV) móviles , esto te permite atender a más clientes sin necesidad de ocupar espacio físico en la tienda montando mostradores de pago adicionales que ya no te harán falta después de la temporada de compras navideñas.
  • Asigna más horas a los empleados existentes o contrata personal a medio tiempo. Querrás que la experiencia de compra sea lo más eficiente y agradable posible para los compradores, por lo que contar con poco personal sólo aumentará su estrés y frustración. Si ves un aumento en la afluencia y ventas durante las navidades, incorpora personal de temporada .
  • Prepara un puesto para envolver regalos gratis: cuando los clientes sepan que pueden comprar un regalo de última hora en tu tienda y que está listo para entregarlo, esto puede animarlos a comprar en tu establecimiento gracias a la practicidad adicional.

Nota: Cerciórate de que los lectores de POS de Shopify estén disponibles para tu país contactando a nuestro equipo de soporte técnico a soporte@shopify.com

No olvides controlar tu inventario y planificar con antelación: tus estantes deben estar bien surtidos para los compradores de último minuto, de manera que no les toque recoger las sobras que dejaron los clientes que compraron antes que ellos.

Haz que sea fácil comprar los regalos de último momento en línea

Realmente puedes satisfacer a los compradores navideños de último minuto, si facilitas la compra online. Esto les ahorra tiempo a los clientes y la molestia de tener que abrirse paso entre la muchedumbre, en medio de tiendas abarrotadas llenas de otros procrastinadores estresados.

Selecciona los productos y artículos que vendes, para que sean pertinentes como regalo. Piensa en tu segmentación de mercado: ¿quién está en sus listas de compras navideñas? ¿Necesitan regalos navideños o artículos más sofisticados?

Puedes seleccionar posibles regalos de último minuto para clientes específicos, como mamás, hermanos o novias o agrupar artículos por precio, o por sabor e interés específico, o ambos, como hace Modcloth con sus guías de regalos navideños:

Modcloth

Modcloth 2

Configura las colecciones en línea para que los clientes puedan hacer clic en algunos artículos sugeridos. (Nota: Esto también es algo que puedes hacer en la tienda física con pantallas estratégicas y exhibidores al final del pasillo).

En vez de configurar una guía de regalos muy personalizada, puedes hacer algo sencillo y de amplio alcance, como lo hace Photojojo al hacer que sea fácil para los compradores dirigirse directamente a los regalos, con una pestaña llamativa que los lleva directamente a una colección seleccionada:

Photojojo

También puedes dar un paso más allá, y ofrecer artículos particularmente a los compradores navideños de última hora, que al momento de buscar regalos, tienen una necesidad específica. ThinkGeek hace un desglose entre su selección de regalos para que los compradores puedan consultar productos pensados en necesidades y personas específicas:

Thinkgeek

Coloca los artículos de regalo al frente y en el centro cuando actualices tu vitrina online para satisfacer a los compradores navideños de última hora y haz que sea fácil buscarlos y encontrarlos. Así mismo, haz que la información de envío y las fechas límite sean fáciles de encontrar, leer y comprender. La tienda Startup Vitamins no sólo muestra de forma clara sus fechas de entrega, sino que además incluyó un enlace hacia esta sección en la navegación principal de su página web.

Startupvitamins plazos de tiempo para envio

Puedes satisfacer además a los compradores navideños tardíos haciendo una retrospectiva sobre tu funcionamiento. ¿Cómo puedes mejorar tus procesos y sistemas con la gestión de pedidos para que puedas extender tus plazos? ¿Hay algo que puedas hacer, sólo para esta temporada, que te ayude a procesar los pedidos más rápido y servir mejor a los clientes navideños?

No olvides a los compradores navideños vía smartphone

Por supuesto, piensa en la adaptación a otros tipos de pantalla para facilitar la compra en línea. Es fundamental ofrecer a los clientes una experiencia móvil excelente.

Durante la temporada de compras navideñas de 2015, el gigante de ventas al menor Amazon informó que el 70% de los compradores hicieron un pedido vía teléfono móvil , y un porcentaje importante de compradores usan dispositivos móviles cuando están en una tienda física . Esa tendencia se ve afianzada con Google reportando que las búsquedas móviles en las tiendas han subido un 30% (en inglés).

Incluso si tienes más afluencia en tu tienda física que ventas online, sigue siendo importante mantener un diseño web adaptable al formato móvil o una aplicación operativa. Por lo menos, haz que tu página web y la vitrina de tu tienda en línea estén optimizadas para usuarios con dispositivos móviles. Esto significa que tu página debe adaptarse al tipo de pantalla en el cual se visualiza y que necesitas usar un software de comercio electrónico que incluya funcionalidad para los móviles.

Toma en cuenta cada paso del proceso y cómo funcionará en el dispositivo móvil. Los clientes deben poder navegar a través de los artículos, agregar productos a su carrito y pagar con la misma facilidad que disfrutan cuando usan un ordenador de escritorio. Esto significa que necesitas una página que esté bien organizada, en la que se pueda navegar fácilmente desde una una pantalla pequeña. También, necesitas una pasarela de pagos que funcione correctamente incluso cuando los clientes compran desde dispositivos móviles.

Además de aceptar tarjetas de crédito, también puedes trabajar con otros métodos de pago, como PayPal, para que los compradores móviles puedan comprar con un solo clic.

Si deseas ir más allá, piensa en cómo tu propia aplicación puede ayudar a los compradores navideños de última hora a realizar compras rápidamente, encontrar ideas de regalos y canjear descuentos y cupones. Marcas como Sephora y Starbucks ofrecen a los clientes aplicaciones que se pueden usar tanto en sistemas Android como iOS. Sephora permite que los clientes puedan llevar a cabo un seguimiento de los bonos, buscar productos y recibir notificaciones acerca de cuándo pueden aprovechar ofertas especiales, o asistir a eventos en la tienda. Starbucks facilita a los clientes el canjeo de bonos al hacer nuevas compras.

Todas estas funciones son útiles en cualquier época del año, pero puedes satisfacer a la multitud de compradores navideños, enviando alertas específicas y códigos de descuento, para que los clientes los utilicen cuando compren en línea o en tu tienda. También puedes combinar la experiencia en línea o móvil con tu vitrina física al permitir que los clientes hagan los pedidos en línea y recojan la mercancía en la tienda. Así, los compradores de último momento pueden “navegar” de la manera que deseen, incluso si están fuera de los plazos de envío.

¿Quieres más consejos?, lee nuestra guía y haz que sea fácil comprar en tu tienda física usando dispositivos móviles para aquellos compradores de última hora.

Coloca las tarjetas de regalo en lugares estratégicos

Algunos compradores navideños de última hora quizás no quieran pasar horas buscando el regalo perfecto para cada amigo y compañero de trabajo, por lo que las tarjetas de regalo brindan una solución rápida y confiable para aquellos clientes que desean comprar algo, pero que no necesitan artículos altamente personalizados, ni cuidadosamente seleccionados para sus destinatarios.

Coloca las tarjetas de regalo directamente en los mostradores de las cajas de pago de tu tienda, donde los que tienen prisa, pueden encontrarlas fácilmente. Puedes satisfacer a los compradores apurados ofreciéndoles sobres personalizados o tarjetas de regalo al portador, como estas de Best Buy :

Best Buy

Cajas o sobres llamativos pueden animar a los clientes a hacer la compra, ya que esto hace que la tarjeta sea un poco más tangible. Es un pequeño detalle, pero que tiene un impacto mayor que la tarjeta de regalo sola.

Ofrece a los compradores de último minuto más flexibilidad, al permitirles comprar tarjetas de regalo en línea, también, con múltiples opciones de entrega. Por ejemplo, Target permite comprar tarjetas de regalo de diferentes montos y permite a los clientes elegir cómo quieren que se les entregue la tarjeta. Aquellos que disponen de poco tiempo, pueden optar por recibir su tarjeta de regalo por correo, ya que es algo físico que pueden obsequiar a otra persona. Otros pueden comprar regalos hasta el último segundo, gracias a las opciones de entrega como por ejemplo, correo electrónico y smartphone.

Haz que tu marketing sea útil para los compradores navideños de última hora

Puedes promocionar tu negocio y ayudar a tus clientes orientando tus estrategias y materiales de marketing en torno a las necesidades festivas y a los plazos de entrega. Envía correos electrónicos a los clientes o personas que hagan las compras, como: padres, personas importantes y jefes, en los que incluirás productos seleccionados y listas de deseos.

También, envía recordatorios por correo electrónico, aplicaciones o correo directo con cuenta regresiva, marcando los días restantes para las festividades más importantes, y enlázalos a las promociones, ofertas o cupones por correo electrónico, especiales para las navidades de manera que puedas incentivar a los clientes a comprar regalos de última hora.

Atiende a los compradores suministrándoles información útil o una forma para que la compra de su regalo de último minuto sea un poco más fácil de hacer. No hay mejor manera de promocionar tu negocio, que siendo útil en un momento en que la mayoría de nosotros necesitamos toda la ayuda que esté al alcance.

Cualquier cosa que puedas hacer para aliviar el estrés o la frustración en torno a las compras navideñas, tendrá un gran impacto, por lo que haz lo que esté a tu alcance para ahorrar tiempo, dinero y molestias, y podrás convertirte rápidamente en el minorista al que los compradores navideños de última hora recurren.


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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Kali Hawlk. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.

 

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Las navidades ponen a dura prueba tu servicio al cliente: aprende cómo mantenerte a flote

Navidades servicio al cliente

Prepara tu bandeja de entrada de soporte porque el ajetreo de ventas navideñas está en camino. Este año, por primera vez en la historia, se prevé que los norteamericanos gasten más dinero realizando compras en línea, que en tiendas físicas, lo que significa mucho más clientes, tanto nuevos como fieles, acudiendo a ti en busca de ayuda.

Los grandes picos de solicitud de soporte pueden realmente poner a prueba tus sistemas y procesos, no obstante, son una gran oportunidad para hacer que te destaques en esa primera impresión y crear clientes para toda la vida.

La buena noticia es que la inversión de un poco de tiempo ahora, te ayudará a mantener un excelente servicio de atención al cliente durante el período de fiestas navideñas hasta el año nuevo.

Preparación

La antesala a la temporada de compras navideñas frenéticas, apenas te ofrece una pequeña oportunidad para prepararte (y tu equipo, si tienes la suerte de contar con uno) para la avalancha inminente en el servicio al cliente. Aunque quizás no tengas tiempo suficiente para realizar cambios importantes, los pequeños ajustes y mejoras que realices tendrán una repercusión sobre un volumen mayor de pedidos y solicitudes de soporte.

Anticipa los problemas que puedan presentarse

Tus mejores decisiones comerciales son aquellas que están respaldadas completamente por tu contexto histórico. Con base en experiencias pasadas, crea una lista de posibles situaciones de servicio, o las que serán más estresantes, durante la concurrida temporada navideña. Estos son algunos ejemplos comunes que muchas tiendas presentan:

  • Un artículo popular agotado.
  • Demoras en la entrega o pérdida de paquetes.
  • Interrupciones en el sistema provocadas por terceros tales como: procesadores de pagos. 

Para cada escenario, crea, revisa o actualiza tus respuestas predeterminadas. Una respuesta pensada y organizada durante un momento de tranquilidad, probablemente será más clara y más completa que aquella hecha bajo presión. Implementar las siguientes acciones te permitirá mejorar la mayoría de tus respuestas predefinidas:

  • Aumenta la claridad: el lenguaje directo y conciso reducirá las oportunidades de confusión y por lo tanto, disminuirá las posibilidades de que un cliente haga preguntas adicionales (una situación que seguramente ambos prefieren evitar).
  • Agrega enlaces hacia información complementaria: ¿Hay alguna pregunta en el seguimiento de rutina que enlace con la primera respuesta? Expresa con claridad cómo tus clientes pueden acceder a más información si llegaran a necesitarla.
  • Actualiza tu sección de preguntas frecuentes: asegúrate de compartir información precisa y de hacer que tus respuestas sean fáciles de encontrar. Por ejemplo, puedes hacer un enlace a una página de preguntas frecuentes directamente en los correos electrónicos de confirmación de pedido, los de actualización de envío y en la página de contacto. Los objetivos ideales para las preguntas frecuentes son preguntas, por lo general comunes, para las cuales aplica la misma respuesta para la mayoría de tus clientes: situaciones en las que una persona como representante de servicios no aportaría mucho valor adicional.

gestion del servicio al cliente

Identifica los logros rápidos

Ya sea que estés buscando entre tus propios recuerdos o que hables con tu personal de apoyo, es bueno considerar los problemas que se presentaron durante las navidades anteriores, y que se hubiesen podido evitar anticipándolos. Particularmente, estás en la búsqueda de mejoras con un esfuerzo mínimo y de alto impacto que se puedan hacer ahora.

Considera, por ejemplo:

  • Agregar información en las páginas de tus productos para evitar preguntas de seguimiento, en vez de contestarlas una por una. ¿Las personas hacen preguntas sobre el tamaño del producto o la gama de colores? ¿El fabricante tiene detalles adicionales del producto que podrías incluir en tus propias páginas?
  • Actualizar tu formulario de contacto para que puedas solicitar detalles específicos por adelantado, evitando así que el cliente espere una respuesta que se convertirá en otra pregunta. Por ejemplo, ¿necesitas conocer su número de pedido o la dirección de correo electrónico que utilizaron para una compra? Si agregas campos opcionales a tu formulario puedes alentar a los clientes a proporcionar esta información por adelantado.
  • Mejorar el diseño de tu página de producto para reducir las causas de confusión. Si ves que tus clientes hacen preguntas, cuando la respuesta ya figura en tu página web, puede que se deba a un problema de diseño de la información o de la página como tal. Entre los ejemplos comunes está: hacer evidente la moneda de la transacción, mostrar los costos de envío por adelantado e incluir cuadros sobre las tallas.

Si has estado utilizando un centro de asistencia para manejar el servicio al cliente, posiblemente cuentes con informes que te ayuden a determinar las causas más frecuentes por la cuales la gente realiza una solicitud de soporte. Etiquetar a los contactos entrantes puede ser una valiosa fuente de ideas de logros rápidos. Si detectas un aumento en las preguntas etiquetadas como “precios”, podrás investigar y responder aportando mejoras rápidamente y reduciendo así el número de preguntas entrantes en el futuro.

Estima tu carga de trabajo

Los informes que genera el centro de asistencia también te pueden ayudar a estimar el aumento en la solicitud de soporte. Analiza retrospectivamente los mismos períodos en años anteriores para medir las variaciones en la carga de trabajo y los cambios en los contactos con el cliente en general.

Incluso si no cuentas con cifras concretas probablemente tengas una idea de cuantas horas adicionales se necesitaron para gestionar los chats y correos electrónicos entrantes. Este es un ejemplo muy básico de cómo hacer el cálculo de tu carga de trabajo:

“El año pasado durante este período, tuve X clientes únicos y manejé Y solicitudes de clientes.”

Y Consultas/ X clientes = tu índice de contacto.

Por lo tanto, 35 consultas/100 clientes significa un índice de contacto de 0,35, es decir, por cada 100 clientes, puedes esperar unas 35 preguntas.

Si puedes contar con una estimación de la conversión de clientes que tendrás entonces podrás anticipar tu necesidad de servicio al cliente. Conocer ese índice también te ayuda a medir qué tan efectivos han sido tus “logros rápidos”. Si puedes ayudar a los clientes a que obtengan respuestas por ellos mismos, o corregir la causa de las preguntas, tu índice de contacto debería disminuir con el tiempo.

Teniendo en mente la estimación de tu carga de trabajo, puedes idear un plan sólido para mantener tus niveles de atención al cliente durante la temporada navideña.

Expande tu información interna

Si trabajas solo, ahorrarás tiempo y esfuerzo asentando por escrito lo que sabes y haciendo que sea fácil recuperar esa información cuando la necesites. Puedes hacer notas sobre los problemas que has resuelto, sobre los contactos clave con tus diferentes proveedores de servicios o redactar instrucciones sobre cómo hacer esas tareas complicadas e irregulares.

Si cuentas con otras personas que estén allí para ayudarte, compartir ese conocimiento con ellos les ayudará a ponerse al día más rápido y evitará que tengas que intervenir todo el tiempo como el sabelotodo. Dejarás de ser un “embudo” si tienen acceso a tus procesos, herramientas internas y guías, logrando que sean productivos desde el primer día.

temporada de compras navideña

Gestión de la afluencia

Una vez terminado el tiempo de preparación y una vez llegada la temporada navideña, hay algunos pasos prácticos que puedes implementar para enfrentar el caos.

Cuenta con un poco de personal extra

El día más concurrido, considera solicitar a un amigo o colega competente que te ayude durante algunas horas. Incluso si sólo pueden manejar preguntas básicas, te ayudarán a tener más tiempo para centrarte no solo en los clientes de mayor valor sino también en situaciones más complicadas.

Una opción rentable podría ser un asistente virtual, con lo cual expandirías tu cobertura de soporte. Por ejemplo, cada año Worldwide101 (en inglés) ofrece asistentes virtuales experimentados, a las empresas de comercio electrónico que necesitan ampliar su servicio al cliente durante períodos temporalmente concurridos.

Los costos variarán, pero un asistente virtual podrá comenzar rápidamente, ofreciéndote el tiempo que necesitas para centrarte en el trabajo que nadie más puede manejar.

Usa tus habilidades de triaje

El triaje o proceso de intervención es aquél a través el cual decides de qué tareas te vas a ocupar y en qué orden. Cuando veas que las solicitudes de soporte empiezan a convertirse en una cola larga, dedica tiempo a buscar las preguntas más urgentes de manera que no se pierdan en una avalancha de problemas de menor prioridad.

Un centro de asistencia puede facilitar la tarea, al permitirte configurar flujos de trabajo y la automatización para manejar tareas comunes. Por ejemplo, puedes filtrar las preguntas de pago dentro de su propia carpeta, para que puedas manejarlas rápidamente, marcar preguntas que contengan palabras como “urgente”, o incluso asignar preguntas entrantes según la dirección de correo electrónico que tu cliente haya usado.

El siguiente ejemplo comporta un flujo de trabajo muy simple en el que se etiquetan conversaciones sobre devoluciones y reembolsos:

Incluso un simple correo electrónico de cualquier cliente te permitirá filtrar y aplicar reglas simples con las que podrás organizar tu carga de trabajo entrante.

Comunicación con los clientes

Evidentemente sabes cuando estás ocupado y estás trabajando duro para responder a cada pregunta; sin embargo, tus clientes no lo sabrán a menos que se los digas.

Comprar en línea además implica mucha confianza por parte de ellos, la comunicación excesiva te ayudará a construir su confianza en ti. Los siguientes pasos te ayudarán a hacer que los clientes sepan que sus preguntas y preocupaciones están siendo escuchadas.

  1. Establece un correo electrónico de respuesta automática que permita a los clientes saber que recibiste su mensaje y cuáles son tus tiempos de respuesta promedio. Con ello, los harás sentir más cómodos y disminuirás su necesidad de contactarte de nuevo para averiguar qué está pasando.

Sin embargo, cuando hablamos de una respuesta automática, tampoco tiene que sonar como un robot. Al redactar una respuesta automática, piensa en cómo le hablarías a un cliente en una tienda física. Entabla un contacto amistoso, hazles saber que entiendes su necesidad y cuándo estarás libre.

  1. Fija expectativas honestas en tu página de contacto haciendo saber a los clientes cuándo podrían recibir una respuesta (por ejemplo, en 8 horas, un día hábil o un lapso en el que puedas comprometerte). Es mejor prometer poco y entregar mucho que dejar a los clientes desinformados y con la sensación de que los están ignorando.
  2. Centraliza tus opciones de soporte al concentrar los canales que utilizas. Por ejemplo, puedes enlazar todos tus canales sociales en tu formulario de soporte por correo electrónico, de manera que las personas conozcan cuál es el mejor medio para obtener ayuda. De esta forma, tu atención no se disipa entre demasiadas bandejas de entrada.
  3. Tómate tu tiempo para asimilar tu aprendizaje y hacer que tu vida sea más fácil en el futuro; toma nota de los cambios que se producirán durante la fiebre de las fiestas y lo que te ayudará la próxima vez.
  4. No tengas miedo de ser humano: puedes destacarte entre la gran cantidad de opciones en línea y sobre la gran venta minorista impersonal volviéndote una persona real para tu cliente. El tiempo que dedicas al establecimiento de una conexión humana es un tiempo bien empleado, y generalmente ayuda a que las personas puedan comprender mejor los pequeños retrasos o la confusión ocasional.

Entregas durante momentos de mayor actividad

Nadie mejor que tú para conocer tus capacidades, recursos y limitaciones. Toma el tiempo necesario para pensar en el futuro, hacer algunos planes e implementar pequeños cambios.

Cada mejora que hagas ahora para mantener el nivel de servicio durante la temporada concurrida dará sus frutos en los meses y años venideros.


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Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Mat Patterson, evangelista de servicio al cliente en Help Scout en donde practica una inmersión diaria en la educación de servicio al cliente en HelpU. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.

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