Quickcorp Enabling Business

Guía para vender arte por internet (Parte 1)

 

Arte

Hace 15 años, cuando me gradué de la escuela de arte, dominaba la teoría del color y las técnicas de acuarela, pero no sabía nada sobre negocios. Como proyecto de fin de año, aprendimos a crear un portafolio de sitio web, que no era comercio electrónico, sino sólo muestras de nuestro trabajo y una página de contacto. 

Durante mi primera semana, ya como artista adulto con las manos a la obra, aprendí una dura lección: para tener éxito en el arte, también debes tener éxito en los negocios, y que con mi humilde página web Flash no iba lograrlo.

Aprendí una dura lección: para tener éxito en el arte, también debes tener éxito en los negocios.

Hace 15 años, el comercio electrónico no era tan accesible y las redes sociales no existían. Los artistas desconocidos como yo ganaban dinero a través de comisiones corporativas y publicitarias. La posibilidad de vender fácilmente tu propio arte por internet cambió completamente el panorama.

En 2017, la figura del artista “muerto de hambre” es prácticamente una raza en vías de extinción, el comercio electrónico y la venta a través de las redes sociales se han convertido en medios cada vez más eficaces para que los artistas independientes financien cómodamente su oficio y, lo que es más importante, para obtener la independencia que les permitirá vender el trabajo que quieren crear directamente para sus nichos de audiencia. 

Respecto a las galerías, el cambio en las últimas dos décadas ha permitido a los curadores representar a más artistas, lograr impresiones más económicas y hasta llegar a audiencias en todo el mundo.

 

Cómo vender arte por internet:

Ya que mi propia carrera como ilustrador duró sólo unos meses, consulté a dos comerciantes de Shopify, un artista y un galerista que se ganaban la vida vendiendo arte.

María Qamar, la artista conocida como Hatecopy, renunció a su carrera de publicista para centrarse en la pintura cuando las ventas de los cuadros de arte pop de su tía se dispararon gracias al Instagram marketing.

Maria Qamar

Foto: María Qamar vía Instagram

Ken Harman es el galerista responsable del imperio Spoke Art, compuesto por tres galerías situadas en la costa, tres tiendas de ecommerce, una tienda de impresión y un taller de producción.

Ken Harman

Foto: Ken Harman, vía Artistaday

A través de las experiencias personales de María y Ken, conoceremos los pormenores del negocio de artista, y te compartiremos sus consejos para ayudarte a vender arte en línea.

 

Ocupación secundaria vs. a tiempo completo

Muchos artistas nuevos consiguen calar en las redes sociales y adquirir seguidores devotos al compartir su trabajo de manera constante y al interactuar en comunidades de artistas en línea.

María siguió en pos de su sueño de convertirse en una artista trabajadora después de que la despidieran de su trabajo publicitario; sin embargo, el éxito no llegó de la noche a la mañana por lo que tuvo que complementar sus ingresos mientras que se ocupaba de incrementar su grupo de seguidores en Instagram.

Vender arte por internet

Obviamente me tocó hacer trabajos por aquí y por allá, ya que cuando estás empezando, ganas cero dólares y cero centavos. -Maria Qamar

No obstante, aprendió habilidades empresariales en su trabajo a tiempo completo que fueron fundamentales para llevar adelante su tienda y comercializarse como artista.

💡 SUGERENCIA: Aprovecha los recursos que te ofrece el empleador y las oportunidades de aprendizaje, mientras trabajas desarrollando tu negocio artístico como segunda ocupación. ¿Qué conocimiento o experiencia has aprendido de tu trabajo diario?

El gran salto de Ken:

En 2010 fui curador de una exposición junto con un artista australiano, y como me envió un montón de trabajo alquilé un local temporal. Él compró su boleto de avión, reservó su hotel y unas dos semanas antes de que la exposición estuviera lista para comenzar, el local temporal cesó la actividad y ya no estaba disponible. Por aquel entonces, los espacios temporales no eran un fenómeno cultural y no pude encontrar una galería que me permitiera alquilar un espacio por poco tiempo. Finalmente, conseguí un espacio para reventa vacío que era perfecto para la exposición de arte, pero el propietario quería un contrato de arrendamiento de dos años y como no tenía ninguna otra opción decidí dar el gran salto y rentarlo.

Vender arteFoto: Rob Williamson para Spoke

Vender tu propio trabajo vs. el de otros artistas

Si no eres un artista, todavía puedes entrar en el juego de la venta de arte como curador. Los artistas, a los que no les interesa el aspecto comercial de su arte, acuden a agentes, galerías y otros comerciantes para que lo hagan por ellos.

Hay varias maneras de trabajar con artistas, desde la venta de originales o impresiones hasta las obras registradas que serán impresas sobre mercancías; de una u otra forma, generalmente el artista establece una comisión fija sobre los trabajos vendidos.

La mayoría de las galerías ofrece el porcentaje estándar del ramo que es un cincuenta por ciento del valor de la pieza de arte original dejada en consignación. El artista trae la obra de arte, hacemos todo lo posible para venderla, y luego dividimos la ganancia 50/50. En el caso de las impresiones, contamos con nuestra propia tienda de impresión en Berkeley, California, por lo que efectuamos todas nuestras impresiones en nuestra tienda. Normalmente, una vez calculado el costo de producción, ofrecemos una división del cincuenta por ciento. -Ken

Aunque María dirige su propia tienda donde vende impresiones y mercancías, eliminando así intermediarios para garantizar costos bajos, aún así se apoya en las relaciones con galerías con experiencia para exhibir y vender su arte original. Las galerías pueden exponer tu trabajo a nuevas audiencias y tener acceso a recursos y a profesionales para ayudar a promover, tratar y enviar tu trabajo artístico.

Qué vender: original vs. reproducción

Algunos medios como la escultura, se prestan menos a la reproducción o uso para aplicaciones promocionales (sin embargo, puedes considerar la impresión en 3D o colaborar con fabricantes de juguetes). A diferencia del caso anterior, la mayoría de los medios 2D tienen múltiples opciones para generar ventas ilimitadas a partir de un simple trabajo.

Considera lo siguiente:

  • Obras de arte originales
  • Impresiones en edición limitada o abierta – giclée (con o sin marco) o lienzo
  • Descargas digitales – fondos de pantalla, archivos de fotos, impresiones con citas de inspiración, etc.
  • Cliente/comisiones – trabajos originales en medios tradicionales o digitales
  • Mercancía – sombreros, tazas, camisetas, pines metálicos, etc.
  • Copia de impresiones sobre tela o papel tapiz
  • Otorgar licencias de tu trabajo artístico a otros comerciantes de comercio electrónico
  • Colaborar con otros comerciantes y creadores

Además de vender impresiones y otros productos en su sitio web, María colaboró con el comerciante de Shopify Nuvango reproduciendo algunos de sus trabajos y estampados en prendas de vestir.

Vender arte onlineFoto: Nuvango

Al configurar tu tienda de arte online, debes elegir una plantilla que dé vida a tu arte con imágenes grandes y mucho espacio blanco/con fondo de negativo. Añade aplicaciones que te ayuden a manejar tu tienda con más facilidad lo que te permitirá enfocarte en los aspectos creativos del negocio.

Vender arte por internetFoto: Hashimoto Comtemporary

Sugerencias de plantillas para tiendas de arte:

Apps que te ayudarán a administrar tu negocio de arte en línea:

Si vendes tus obras artísticas a través de impresiones y mercaderías, puedes sincronizar con tu tienda aplicaciones como Kite, Gooten, o Printful, ocupándose de lo engorroso del envío y la entrega de productos de la operación.

Arte onlineCatálogo de productos de impresión Printful 

Uso una aplicación para efectuar la impresión y el envío. Todo lo que tengo que hacer es cargar la información y dejar que la aplicación haga el trabajo por mí. Ahora me puedo concentrar realmente en la creación de obras de arte, en vez de ocuparme todos los días del envío, la impresión y el embalaje, que toman entre tres a cuatro horas. Actualmente puedo emplear ese tiempo para generar ideas, encontrar cosas mejores y conectarme con la gente. -Maria

Ahora me puedo concentrar realmente en la creación de obras de arte, en vez de ocuparme todos los días del envío, la impresión y el embalaje, que toman entre tres a cuatro horas. -María Qamar

Prueba las aplicaciones como Lookbook o Photo Gallery para presentar obras anteriores o que ya no tienes más en stock y que te pueden servir como porfolio para galerías de otros comerciantes que buscan trabajar contigo y necesitan una representación completa de tu catálogo.

 

💡SUGERENCIA: Utiliza variantes en Shopify para ofrecer a los clientes no solamente opciones de tamaño, sino también de acabado y enmarcado. Las variantes se pueden editar para considerar precios especiales según el volumen.

Variantes para vender por internet

Spoke Art

 

Edición abierta vs. limitada

Con la reproducción de tu obra en camisetas o tazas garantizas que una sola obra dé frutos indefinidamente. Algunas galerías como Spoke optan por un modelo de edición limitada en muchas de las obras que representan, y el efecto es muy parecido al de una oferta por tiempo limitado: crear una sensación de escasez y urgencia es una excelente táctica de marketing. No obstante, para Ken, la decisión de limitar las tiradas de impresión es mucho más profunda:

Trabajamos arduamente para encontrar cosas para vender que sean muy especiales, por lo que las cosas que son especiales, deben ser tratadas como tal. Aunque podríamos obtener más dinero vendiendo obras en edición abierta y vender tantas como pudiéramos, pienso que si ofrecemos nuestras obras como ediciones limitadas, realmente contribuimos dando un valor al arte.

Pienso que si ofrecemos nuestras obras como ediciones limitadas, realmente contribuimos dando un valor al arte-Ken Harman

Sin embargo, la edición limitada tiene sus inconvenientes:

Muchas de las cosas que vendemos tienen valores de mercado secundario. Si vas a sitios web como Ebay, en algunos casos te encontrarás con que esas mismas obras cuestan mucho más que su precio original debido a que la demanda es muy alta. Verdaderamente es un poco desagradable porque no podemos dar nuestro arte a todo aquél que lo quiera. -Ken

Para minimizar la reventa, Spoke limita las cantidades de ciertas impresiones por cliente y también cuentan con una lista negra de revendedores conocidos.

Nuestra prioridad es asegurarnos de que los verdaderos fanáticos son realmente aquellos capaces de conseguir las cosas que vendemos. -Ken

Arte onlineThe People’s Print Shop

Ir a la Parte 2


¿ Tienes una idea de negocio?

Comienza a usar Shopify gratis por 14 días, sin necesidad de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito

Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Dayna Winter. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.

 

¿Tienes preguntas sobre el funcionamiento de Shopify?

Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

soporte@shopify.com


Source: Shopify

Compras navideñas: cómo satisfacer a los compradores que buscan regalos de última hora

Compras navideñas, como satisfacer a los compradores de ultimo minuto

La temporada de compras navideñas puede tomar por sorpresa a los minoristas como nosotros, así como sucede con nuestros clientes. Las vacaciones de fin de año no llegan de vez en cuando, como por arte de magia a nuestro calendario, ya que de ser así, la preparación sería más difícil y no contaríamos con el tiempo suficiente para completar nuestras compras necesarias para la temporada.

Sin embargo, cada año ve pasar la avalancha de compradores navideños, desesperados por encontrar un regalo de última hora, días antes de las grandes fiestas, (sin juzgar a nadie). Seré el primero en admitir que he sido parte de esa multitud la víspera de Nochebuena, preguntándome qué comprar y dónde comprarlo.

Los compradores navideños deben repartir el tiempo para comprar los regalos de último minuto, otros artículos relacionados con las festividades, y al mismo tiempo viajar para compartir con sus amigos y familiares. Otros deliberadamente en un esfuerzo por comprar de manera estratégica esperan hasta el último minuto, aunque algunos de nosotros sólo somos procrastinadores empedernidos.

No necesitas saber por qué las personas aparecen al final de la temporada de compras navideñas para comprar un par de regalos, lo que necesitas saber, es que la fiebre de las compras navideñas de último minuto llegará.

Hasta un 40% de los compradores esperarán los últimos 10 días antes de Navidad para comprar sus regalos, así que puedes hacer algo ahora para asegurarte de que ese grupo obtenga lo que necesita de tu tienda.

Cualquier cosa que puedas hacer como minorista para satisfacer a los clientes que están atascados buscando una solución en el último momento, será de gran ayuda. Si no sabes por dónde comenzar, implementa estas sugerencias con las que podrás construir una reputación como un minorista confiable, y ayudar a los compradores de última hora.

Extiende los horarios en tu tienda física (y otros detalles sencillos para con los compradores navideños)

¿Normalmente tienes la tienda repleta durante la temporada de compras navideñas, incluso cuando faltan cinco minutos para el cierre? Considera extender tus horarios de servicio, porque es la acción más sencilla que puedes llevar a cabo para ayudar a los clientes que llegan antes del cierre en navidades, sencillamente darles más tiempo para “navegar” y hacer las compras puede ser beneficioso para ambos.

En este post encontrarás algunas otras formas de satisfacer a los compradores navideños de última hora, que llegan a tu tienda física:

  • Equipa a los empleados en el departamento de ventas de la tienda con sistemas de punto de venta (PDV) móviles , esto te permite atender a más clientes sin necesidad de ocupar espacio físico en la tienda montando mostradores de pago adicionales que ya no te harán falta después de la temporada de compras navideñas.
  • Asigna más horas a los empleados existentes o contrata personal a medio tiempo. Querrás que la experiencia de compra sea lo más eficiente y agradable posible para los compradores, por lo que contar con poco personal sólo aumentará su estrés y frustración. Si ves un aumento en la afluencia y ventas durante las navidades, incorpora personal de temporada .
  • Prepara un puesto para envolver regalos gratis: cuando los clientes sepan que pueden comprar un regalo de última hora en tu tienda y que está listo para entregarlo, esto puede animarlos a comprar en tu establecimiento gracias a la practicidad adicional.

Nota: Cerciórate de que los lectores de POS de Shopify estén disponibles para tu país contactando a nuestro equipo de soporte técnico a soporte@shopify.com

No olvides controlar tu inventario y planificar con antelación: tus estantes deben estar bien surtidos para los compradores de último minuto, de manera que no les toque recoger las sobras que dejaron los clientes que compraron antes que ellos.

Haz que sea fácil comprar los regalos de último momento en línea

Realmente puedes satisfacer a los compradores navideños de último minuto, si facilitas la compra online. Esto les ahorra tiempo a los clientes y la molestia de tener que abrirse paso entre la muchedumbre, en medio de tiendas abarrotadas llenas de otros procrastinadores estresados.

Selecciona los productos y artículos que vendes, para que sean pertinentes como regalo. Piensa en tu segmentación de mercado: ¿quién está en sus listas de compras navideñas? ¿Necesitan regalos navideños o artículos más sofisticados?

Puedes seleccionar posibles regalos de último minuto para clientes específicos, como mamás, hermanos o novias o agrupar artículos por precio, o por sabor e interés específico, o ambos, como hace Modcloth con sus guías de regalos navideños:

Modcloth

Modcloth 2

Configura las colecciones en línea para que los clientes puedan hacer clic en algunos artículos sugeridos. (Nota: Esto también es algo que puedes hacer en la tienda física con pantallas estratégicas y exhibidores al final del pasillo).

En vez de configurar una guía de regalos muy personalizada, puedes hacer algo sencillo y de amplio alcance, como lo hace Photojojo al hacer que sea fácil para los compradores dirigirse directamente a los regalos, con una pestaña llamativa que los lleva directamente a una colección seleccionada:

Photojojo

También puedes dar un paso más allá, y ofrecer artículos particularmente a los compradores navideños de última hora, que al momento de buscar regalos, tienen una necesidad específica. ThinkGeek hace un desglose entre su selección de regalos para que los compradores puedan consultar productos pensados en necesidades y personas específicas:

Thinkgeek

Coloca los artículos de regalo al frente y en el centro cuando actualices tu vitrina online para satisfacer a los compradores navideños de última hora y haz que sea fácil buscarlos y encontrarlos. Así mismo, haz que la información de envío y las fechas límite sean fáciles de encontrar, leer y comprender. La tienda Startup Vitamins no sólo muestra de forma clara sus fechas de entrega, sino que además incluyó un enlace hacia esta sección en la navegación principal de su página web.

Startupvitamins plazos de tiempo para envio

Puedes satisfacer además a los compradores navideños tardíos haciendo una retrospectiva sobre tu funcionamiento. ¿Cómo puedes mejorar tus procesos y sistemas con la gestión de pedidos para que puedas extender tus plazos? ¿Hay algo que puedas hacer, sólo para esta temporada, que te ayude a procesar los pedidos más rápido y servir mejor a los clientes navideños?

No olvides a los compradores navideños vía smartphone

Por supuesto, piensa en la adaptación a otros tipos de pantalla para facilitar la compra en línea. Es fundamental ofrecer a los clientes una experiencia móvil excelente.

Durante la temporada de compras navideñas de 2015, el gigante de ventas al menor Amazon informó que el 70% de los compradores hicieron un pedido vía teléfono móvil , y un porcentaje importante de compradores usan dispositivos móviles cuando están en una tienda física . Esa tendencia se ve afianzada con Google reportando que las búsquedas móviles en las tiendas han subido un 30% (en inglés).

Incluso si tienes más afluencia en tu tienda física que ventas online, sigue siendo importante mantener un diseño web adaptable al formato móvil o una aplicación operativa. Por lo menos, haz que tu página web y la vitrina de tu tienda en línea estén optimizadas para usuarios con dispositivos móviles. Esto significa que tu página debe adaptarse al tipo de pantalla en el cual se visualiza y que necesitas usar un software de comercio electrónico que incluya funcionalidad para los móviles.

Toma en cuenta cada paso del proceso y cómo funcionará en el dispositivo móvil. Los clientes deben poder navegar a través de los artículos, agregar productos a su carrito y pagar con la misma facilidad que disfrutan cuando usan un ordenador de escritorio. Esto significa que necesitas una página que esté bien organizada, en la que se pueda navegar fácilmente desde una una pantalla pequeña. También, necesitas una pasarela de pagos que funcione correctamente incluso cuando los clientes compran desde dispositivos móviles.

Además de aceptar tarjetas de crédito, también puedes trabajar con otros métodos de pago, como PayPal, para que los compradores móviles puedan comprar con un solo clic.

Si deseas ir más allá, piensa en cómo tu propia aplicación puede ayudar a los compradores navideños de última hora a realizar compras rápidamente, encontrar ideas de regalos y canjear descuentos y cupones. Marcas como Sephora y Starbucks ofrecen a los clientes aplicaciones que se pueden usar tanto en sistemas Android como iOS. Sephora permite que los clientes puedan llevar a cabo un seguimiento de los bonos, buscar productos y recibir notificaciones acerca de cuándo pueden aprovechar ofertas especiales, o asistir a eventos en la tienda. Starbucks facilita a los clientes el canjeo de bonos al hacer nuevas compras.

Todas estas funciones son útiles en cualquier época del año, pero puedes satisfacer a la multitud de compradores navideños, enviando alertas específicas y códigos de descuento, para que los clientes los utilicen cuando compren en línea o en tu tienda. También puedes combinar la experiencia en línea o móvil con tu vitrina física al permitir que los clientes hagan los pedidos en línea y recojan la mercancía en la tienda. Así, los compradores de último momento pueden “navegar” de la manera que deseen, incluso si están fuera de los plazos de envío.

¿Quieres más consejos?, lee nuestra guía y haz que sea fácil comprar en tu tienda física usando dispositivos móviles para aquellos compradores de última hora.

Coloca las tarjetas de regalo en lugares estratégicos

Algunos compradores navideños de última hora quizás no quieran pasar horas buscando el regalo perfecto para cada amigo y compañero de trabajo, por lo que las tarjetas de regalo brindan una solución rápida y confiable para aquellos clientes que desean comprar algo, pero que no necesitan artículos altamente personalizados, ni cuidadosamente seleccionados para sus destinatarios.

Coloca las tarjetas de regalo directamente en los mostradores de las cajas de pago de tu tienda, donde los que tienen prisa, pueden encontrarlas fácilmente. Puedes satisfacer a los compradores apurados ofreciéndoles sobres personalizados o tarjetas de regalo al portador, como estas de Best Buy :

Best Buy

Cajas o sobres llamativos pueden animar a los clientes a hacer la compra, ya que esto hace que la tarjeta sea un poco más tangible. Es un pequeño detalle, pero que tiene un impacto mayor que la tarjeta de regalo sola.

Ofrece a los compradores de último minuto más flexibilidad, al permitirles comprar tarjetas de regalo en línea, también, con múltiples opciones de entrega. Por ejemplo, Target permite comprar tarjetas de regalo de diferentes montos y permite a los clientes elegir cómo quieren que se les entregue la tarjeta. Aquellos que disponen de poco tiempo, pueden optar por recibir su tarjeta de regalo por correo, ya que es algo físico que pueden obsequiar a otra persona. Otros pueden comprar regalos hasta el último segundo, gracias a las opciones de entrega como por ejemplo, correo electrónico y smartphone.

Haz que tu marketing sea útil para los compradores navideños de última hora

Puedes promocionar tu negocio y ayudar a tus clientes orientando tus estrategias y materiales de marketing en torno a las necesidades festivas y a los plazos de entrega. Envía correos electrónicos a los clientes o personas que hagan las compras, como: padres, personas importantes y jefes, en los que incluirás productos seleccionados y listas de deseos.

También, envía recordatorios por correo electrónico, aplicaciones o correo directo con cuenta regresiva, marcando los días restantes para las festividades más importantes, y enlázalos a las promociones, ofertas o cupones por correo electrónico, especiales para las navidades de manera que puedas incentivar a los clientes a comprar regalos de última hora.

Atiende a los compradores suministrándoles información útil o una forma para que la compra de su regalo de último minuto sea un poco más fácil de hacer. No hay mejor manera de promocionar tu negocio, que siendo útil en un momento en que la mayoría de nosotros necesitamos toda la ayuda que esté al alcance.

Cualquier cosa que puedas hacer para aliviar el estrés o la frustración en torno a las compras navideñas, tendrá un gran impacto, por lo que haz lo que esté a tu alcance para ahorrar tiempo, dinero y molestias, y podrás convertirte rápidamente en el minorista al que los compradores navideños de última hora recurren.


¿ Tienes una idea de negocio?

Comienza a usar Shopify gratis por 14 días, sin necesidad de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito

Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Kali Hawlk. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.

 

¿Tienes preguntas sobre el funcionamiento de Shopify?

Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

soporte@shopify.com


Source: Shopify

Las navidades ponen a dura prueba tu servicio al cliente: aprende cómo mantenerte a flote

Navidades servicio al cliente

Prepara tu bandeja de entrada de soporte porque el ajetreo de ventas navideñas está en camino. Este año, por primera vez en la historia, se prevé que los norteamericanos gasten más dinero realizando compras en línea, que en tiendas físicas, lo que significa mucho más clientes, tanto nuevos como fieles, acudiendo a ti en busca de ayuda.

Los grandes picos de solicitud de soporte pueden realmente poner a prueba tus sistemas y procesos, no obstante, son una gran oportunidad para hacer que te destaques en esa primera impresión y crear clientes para toda la vida.

La buena noticia es que la inversión de un poco de tiempo ahora, te ayudará a mantener un excelente servicio de atención al cliente durante el período de fiestas navideñas hasta el año nuevo.

Preparación

La antesala a la temporada de compras navideñas frenéticas, apenas te ofrece una pequeña oportunidad para prepararte (y tu equipo, si tienes la suerte de contar con uno) para la avalancha inminente en el servicio al cliente. Aunque quizás no tengas tiempo suficiente para realizar cambios importantes, los pequeños ajustes y mejoras que realices tendrán una repercusión sobre un volumen mayor de pedidos y solicitudes de soporte.

Anticipa los problemas que puedan presentarse

Tus mejores decisiones comerciales son aquellas que están respaldadas completamente por tu contexto histórico. Con base en experiencias pasadas, crea una lista de posibles situaciones de servicio, o las que serán más estresantes, durante la concurrida temporada navideña. Estos son algunos ejemplos comunes que muchas tiendas presentan:

  • Un artículo popular agotado.
  • Demoras en la entrega o pérdida de paquetes.
  • Interrupciones en el sistema provocadas por terceros tales como: procesadores de pagos. 

Para cada escenario, crea, revisa o actualiza tus respuestas predeterminadas. Una respuesta pensada y organizada durante un momento de tranquilidad, probablemente será más clara y más completa que aquella hecha bajo presión. Implementar las siguientes acciones te permitirá mejorar la mayoría de tus respuestas predefinidas:

  • Aumenta la claridad: el lenguaje directo y conciso reducirá las oportunidades de confusión y por lo tanto, disminuirá las posibilidades de que un cliente haga preguntas adicionales (una situación que seguramente ambos prefieren evitar).
  • Agrega enlaces hacia información complementaria: ¿Hay alguna pregunta en el seguimiento de rutina que enlace con la primera respuesta? Expresa con claridad cómo tus clientes pueden acceder a más información si llegaran a necesitarla.
  • Actualiza tu sección de preguntas frecuentes: asegúrate de compartir información precisa y de hacer que tus respuestas sean fáciles de encontrar. Por ejemplo, puedes hacer un enlace a una página de preguntas frecuentes directamente en los correos electrónicos de confirmación de pedido, los de actualización de envío y en la página de contacto. Los objetivos ideales para las preguntas frecuentes son preguntas, por lo general comunes, para las cuales aplica la misma respuesta para la mayoría de tus clientes: situaciones en las que una persona como representante de servicios no aportaría mucho valor adicional.

gestion del servicio al cliente

Identifica los logros rápidos

Ya sea que estés buscando entre tus propios recuerdos o que hables con tu personal de apoyo, es bueno considerar los problemas que se presentaron durante las navidades anteriores, y que se hubiesen podido evitar anticipándolos. Particularmente, estás en la búsqueda de mejoras con un esfuerzo mínimo y de alto impacto que se puedan hacer ahora.

Considera, por ejemplo:

  • Agregar información en las páginas de tus productos para evitar preguntas de seguimiento, en vez de contestarlas una por una. ¿Las personas hacen preguntas sobre el tamaño del producto o la gama de colores? ¿El fabricante tiene detalles adicionales del producto que podrías incluir en tus propias páginas?
  • Actualizar tu formulario de contacto para que puedas solicitar detalles específicos por adelantado, evitando así que el cliente espere una respuesta que se convertirá en otra pregunta. Por ejemplo, ¿necesitas conocer su número de pedido o la dirección de correo electrónico que utilizaron para una compra? Si agregas campos opcionales a tu formulario puedes alentar a los clientes a proporcionar esta información por adelantado.
  • Mejorar el diseño de tu página de producto para reducir las causas de confusión. Si ves que tus clientes hacen preguntas, cuando la respuesta ya figura en tu página web, puede que se deba a un problema de diseño de la información o de la página como tal. Entre los ejemplos comunes está: hacer evidente la moneda de la transacción, mostrar los costos de envío por adelantado e incluir cuadros sobre las tallas.

Si has estado utilizando un centro de asistencia para manejar el servicio al cliente, posiblemente cuentes con informes que te ayuden a determinar las causas más frecuentes por la cuales la gente realiza una solicitud de soporte. Etiquetar a los contactos entrantes puede ser una valiosa fuente de ideas de logros rápidos. Si detectas un aumento en las preguntas etiquetadas como “precios”, podrás investigar y responder aportando mejoras rápidamente y reduciendo así el número de preguntas entrantes en el futuro.

Estima tu carga de trabajo

Los informes que genera el centro de asistencia también te pueden ayudar a estimar el aumento en la solicitud de soporte. Analiza retrospectivamente los mismos períodos en años anteriores para medir las variaciones en la carga de trabajo y los cambios en los contactos con el cliente en general.

Incluso si no cuentas con cifras concretas probablemente tengas una idea de cuantas horas adicionales se necesitaron para gestionar los chats y correos electrónicos entrantes. Este es un ejemplo muy básico de cómo hacer el cálculo de tu carga de trabajo:

“El año pasado durante este período, tuve X clientes únicos y manejé Y solicitudes de clientes.”

Y Consultas/ X clientes = tu índice de contacto.

Por lo tanto, 35 consultas/100 clientes significa un índice de contacto de 0,35, es decir, por cada 100 clientes, puedes esperar unas 35 preguntas.

Si puedes contar con una estimación de la conversión de clientes que tendrás entonces podrás anticipar tu necesidad de servicio al cliente. Conocer ese índice también te ayuda a medir qué tan efectivos han sido tus “logros rápidos”. Si puedes ayudar a los clientes a que obtengan respuestas por ellos mismos, o corregir la causa de las preguntas, tu índice de contacto debería disminuir con el tiempo.

Teniendo en mente la estimación de tu carga de trabajo, puedes idear un plan sólido para mantener tus niveles de atención al cliente durante la temporada navideña.

Expande tu información interna

Si trabajas solo, ahorrarás tiempo y esfuerzo asentando por escrito lo que sabes y haciendo que sea fácil recuperar esa información cuando la necesites. Puedes hacer notas sobre los problemas que has resuelto, sobre los contactos clave con tus diferentes proveedores de servicios o redactar instrucciones sobre cómo hacer esas tareas complicadas e irregulares.

Si cuentas con otras personas que estén allí para ayudarte, compartir ese conocimiento con ellos les ayudará a ponerse al día más rápido y evitará que tengas que intervenir todo el tiempo como el sabelotodo. Dejarás de ser un “embudo” si tienen acceso a tus procesos, herramientas internas y guías, logrando que sean productivos desde el primer día.

temporada de compras navideña

Gestión de la afluencia

Una vez terminado el tiempo de preparación y una vez llegada la temporada navideña, hay algunos pasos prácticos que puedes implementar para enfrentar el caos.

Cuenta con un poco de personal extra

El día más concurrido, considera solicitar a un amigo o colega competente que te ayude durante algunas horas. Incluso si sólo pueden manejar preguntas básicas, te ayudarán a tener más tiempo para centrarte no solo en los clientes de mayor valor sino también en situaciones más complicadas.

Una opción rentable podría ser un asistente virtual, con lo cual expandirías tu cobertura de soporte. Por ejemplo, cada año Worldwide101 (en inglés) ofrece asistentes virtuales experimentados, a las empresas de comercio electrónico que necesitan ampliar su servicio al cliente durante períodos temporalmente concurridos.

Los costos variarán, pero un asistente virtual podrá comenzar rápidamente, ofreciéndote el tiempo que necesitas para centrarte en el trabajo que nadie más puede manejar.

Usa tus habilidades de triaje

El triaje o proceso de intervención es aquél a través el cual decides de qué tareas te vas a ocupar y en qué orden. Cuando veas que las solicitudes de soporte empiezan a convertirse en una cola larga, dedica tiempo a buscar las preguntas más urgentes de manera que no se pierdan en una avalancha de problemas de menor prioridad.

Un centro de asistencia puede facilitar la tarea, al permitirte configurar flujos de trabajo y la automatización para manejar tareas comunes. Por ejemplo, puedes filtrar las preguntas de pago dentro de su propia carpeta, para que puedas manejarlas rápidamente, marcar preguntas que contengan palabras como “urgente”, o incluso asignar preguntas entrantes según la dirección de correo electrónico que tu cliente haya usado.

El siguiente ejemplo comporta un flujo de trabajo muy simple en el que se etiquetan conversaciones sobre devoluciones y reembolsos:

Incluso un simple correo electrónico de cualquier cliente te permitirá filtrar y aplicar reglas simples con las que podrás organizar tu carga de trabajo entrante.

Comunicación con los clientes

Evidentemente sabes cuando estás ocupado y estás trabajando duro para responder a cada pregunta; sin embargo, tus clientes no lo sabrán a menos que se los digas.

Comprar en línea además implica mucha confianza por parte de ellos, la comunicación excesiva te ayudará a construir su confianza en ti. Los siguientes pasos te ayudarán a hacer que los clientes sepan que sus preguntas y preocupaciones están siendo escuchadas.

  1. Establece un correo electrónico de respuesta automática que permita a los clientes saber que recibiste su mensaje y cuáles son tus tiempos de respuesta promedio. Con ello, los harás sentir más cómodos y disminuirás su necesidad de contactarte de nuevo para averiguar qué está pasando.

Sin embargo, cuando hablamos de una respuesta automática, tampoco tiene que sonar como un robot. Al redactar una respuesta automática, piensa en cómo le hablarías a un cliente en una tienda física. Entabla un contacto amistoso, hazles saber que entiendes su necesidad y cuándo estarás libre.

  1. Fija expectativas honestas en tu página de contacto haciendo saber a los clientes cuándo podrían recibir una respuesta (por ejemplo, en 8 horas, un día hábil o un lapso en el que puedas comprometerte). Es mejor prometer poco y entregar mucho que dejar a los clientes desinformados y con la sensación de que los están ignorando.
  2. Centraliza tus opciones de soporte al concentrar los canales que utilizas. Por ejemplo, puedes enlazar todos tus canales sociales en tu formulario de soporte por correo electrónico, de manera que las personas conozcan cuál es el mejor medio para obtener ayuda. De esta forma, tu atención no se disipa entre demasiadas bandejas de entrada.
  3. Tómate tu tiempo para asimilar tu aprendizaje y hacer que tu vida sea más fácil en el futuro; toma nota de los cambios que se producirán durante la fiebre de las fiestas y lo que te ayudará la próxima vez.
  4. No tengas miedo de ser humano: puedes destacarte entre la gran cantidad de opciones en línea y sobre la gran venta minorista impersonal volviéndote una persona real para tu cliente. El tiempo que dedicas al establecimiento de una conexión humana es un tiempo bien empleado, y generalmente ayuda a que las personas puedan comprender mejor los pequeños retrasos o la confusión ocasional.

Entregas durante momentos de mayor actividad

Nadie mejor que tú para conocer tus capacidades, recursos y limitaciones. Toma el tiempo necesario para pensar en el futuro, hacer algunos planes e implementar pequeños cambios.

Cada mejora que hagas ahora para mantener el nivel de servicio durante la temporada concurrida dará sus frutos en los meses y años venideros.


¿ Tienes una idea de negocio?

Comienza a usar Shopify gratis por 14 días, sin necesidad de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito

Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Mat Patterson, evangelista de servicio al cliente en Help Scout en donde practica una inmersión diaria en la educación de servicio al cliente en HelpU. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.

¿Tienes preguntas sobre el funcionamiento de Shopify?

Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

soporte@shopify.com


Source: Shopify

Cómo hacer bombas de baño: Construye un negocio minorista de belleza desde cero

como hacer bombas de baño

Cuando eres un emprendedor en ascenso y te encuentras buscando una nueva (o la próxima) idea de negocio, la gran diversidad de opciones, puede resultar abrumadora.  ¿Optas por una oportunidad de dropshipping? ¿O añades tu marca única a una mercancía ya existente? Aquí te presento una respuesta rápida para un nuevo negocio: aprender a elaborar bombas de baño.

Quizás te gusta hacer las cosas por ti mismo y te consideras un entusiasta del “bricolaje”, con aptitudes para las manualidades, así que en lugar de satisfacer tus ansias creativas saltando de un proyecto de Pinterest a otro, puedes sacar mejor partido de tus destrezas artísticas para desarrollar un negocio viable.

¿Por qué hacer bombas de jabón?

La industria de la belleza es un nicho que vale la pena considerar para tu próxima idea de producto. De acuerdo con un informe de Statista (en inglés), se estimaba que para el año 2016 la industria cosmética habría alcanzado ingresos en el orden de los 62 mil millones de dólares, suficiente dinero para llamar la atención de la mayoría de los aspirantes a emprendedores.

¿Estás visualizando todo el dinero que podrías ganar aprovechando esas destrezas manuales para aprender a hacer bombas de baño?

¡Comienza un negocio de bombas de baño artensanales!

Con la ayuda de esta infografía podrás hacer las mejores bombas de baño para tu tienda online.

Descarga la infografía gratis

Puede ser que pienses que un producto como éste no genera buenos ingresos, pero antes de desechar la idea, considera lo siguiente: las bombas de baño, además de ser populares entre los consumidores, son muy fáciles de elaborar y puedes hacerlas en la cocina de tu casa, ya que no requieren de equipos pesados o materiales costosos.

En este artículo te explicaremos paso a paso el proceso para hacer bombas de baño caseras, desde reunir los ingredientes, pasando por crear tus productos, y finalmente prepararlos para la venta, para que así puedas desarrollar un negocio viable que se transforme en una fuente de ingresos constante.

Desarrollar un negocio de bombas de baño ofrece una variedad de beneficios, como por ejemplo la posibilidad de crear tu propia línea de productos en la cocina de tu casa, con unos pocos ingredientes asequibles.

Adicionalmente, existen otras razones por las cuales deberías considerar crear bombas de baño:

  • No requiere una gran inversión: Dependiendo de qué ingredientes tengas ya disponibles en casa, los costos de arranque para este tipo de negocio son mínimos.
  • Puedes vender bombas de baño tanto en línea como en persona, en mercados y ferias.
  • Cualquier persona puede aprender a hacer bombas de baño. Como verás en nuestra receta más abajo, las bombas de baño son fáciles de hacer.
  • Como son productos pequeños y compactos, el inventario adicional se puede almacenar fácilmente.
  • Fáciles de personalizar: Abajo te mostraremos una receta simple que te servirá para crear tus propias bombas de baño, pero puedes cambiar los ingredientes por otros más interesantes o inusuales, y así diferenciar tus productos del resto.
  • Las bombas de baño son cada vez más populares.

Como ya lo hemos mencionado, el negocio de la belleza está en crecimiento, pero las bombas de baño se han vuelto una tendencia cada vez más en boga en los últimos años, y no parece que su popularidad vaya a disminuir por los momentos.

Según los datos obtenidos en Google Trends, las búsquedas para “bombas de baño” y términos relacionados han mantenido un crecimiento constante en los últimos cinco años.

//

Además de comprar estos productos de baño para uso personal, los clientes también los adquieren con mayor frecuencia para regalar durante la temporada de fiestas.

¿Quieres intercambiar ideas y preguntas con otros comerciantes Shopify?

Únete a nuestra comunidad oficial de Shopify en español en Facebook.

Quiero unirme

Tipos de bombas de baño

Ahora que sabes que esta tendencia de belleza tiene un impulso bastante decente, examina algunas de las bombas de baño que puedes considerar cuando reflexiones sobre los aspectos específicos de tu negocio y aprende a hacerlas por ti mismo.

Bombas de baño básicas

Demo de bomba de baño Sakura Lush por DeadlyTeaParty

Para aquellos que no conocen las bombas de baño, se trata de productos generalmente de forma esférica, de los más diversos colores y esencias, y que crean burbujas relajantes una vez que las dejas caer en el agua de la bañera. Muchas contienen aceites esenciales, que pueden ir desde lavanda, hasta cítricos suaves, así como muchos otros aromas e ingredientes que hidratan tu piel y hacen que tu experiencia durante el baño sea aún más reconfortante.

Bombas de baño con joyas

bombas de baño - joyas

Algunas marcas prefieren añadir pequeñas sorpresas a sus productos, en forma de joyas brillantes. Así, los clientes de marcas populares como Charmed Aroma y Fragrant Jewels reciben, además de un producto para el baño con un dulce aroma, joyas semi-preciosas dentro de sus bombas de baño. 

Este tipo de bombas de baño son una de las más populares, en especial como regalos.

Bombas de baño con purpurina

bombas de baño - purpurina

Crédito imagen:  Etsy

Para aquellos que quieren disfrutar de un baño relajante y brillante, pueden escoger bombas de baño con purpurina, o como también se las conoce, con escarcha o diamantina.

La adición de un poco de purpurina, confeti y otras chispas de brillo en estos productos ha llamado la atención de los consumidores, por lo que marcas de productos de baño importantes como Lush han creado un abanico de variedades de estas hermosas bombas.

Bombas de baño temáticas y con formas

bombas de baño - temáticas

Crédito imagen:  Feeling Smitten

Otros comerciantes optaron por introducir elementos creativos en el diseño de sus bombas de baño, fabricando así productos con formas inusuales e interesantes, como la que se aprecia en la imagen anterior en forma de magdalena, creada por Feeling Smitten Bath Bakery.

Los fabricantes de bombas de baño han creado productos en tamaños y formas diversas para satisfacer los distintos gustos y necesidades de sus clientes.  Independientemente de que estos artículos de baño personalizados sean para ofrecer como recuerdos en despedidas de solteras o baby showers, el regalo ideal para un amante de la repostería, o perfectos para la hora del baño de tus pequeños, lo más probable es que exista una para satisfacer las demandas de los compradores. Corazones, donas, píldoras calmantes y pokebolas, tu imaginación es el límite cuando se trata de la forma de tu bomba de baño.

Cómo hacer bombas de baño

Una vez que has escogido el tipo de bomba de baño que quieres crear, es momento de aprender cómo hacerlas, bien sea que optes por un producto básico o tu propia creación única.

Reúne tus ingredientes y suministros

Las bombas de baño son muy fáciles de elaborar y sólo requieren unos pocos ingredientes básicos.  Aunque puedes cambiar alguno de estos ingredientes para personalizar tus bombas de baño, la receta básica contiene:

  • Agua
  • Almidón o fécula de maíz
  • Sal mineral
  • Aceite esencial de tu preferencia
  • Ácido cítrico
  • Bicarbonato de soda
  • Colorante vegetal
  • Aceite vegetal ligero

Es posible que tengas algunos o todos estos ingredientes en tu despensa. En caso de que te falte alguno, puedes comprarlos en el supermercado o tienda de manualidades de tu localidad.

También necesitarás moldes para darle forma a tus productos. Puedes optar por la forma esférica tradicional o puedes comprar moldes de distintos tamaños, formas y diseños.

moldes bombas de baño

Crédito imagen:  AliExpress

Si prefieres formas únicas y originales, puedes optar por moldes de silicona de los que se utilizan normalmente para hornear (o para hacer hielo), ya que ofrecen diseños muy variados, se mantienen bien durante el proceso de elaboración, son fáciles de limpiar, además que puedes crear varios productos en una sola tanda.  Y lo mejor de todo, la mayoría de los moldes de silicona tienen un costo de 5 dólares o menos, por pieza.

NOTA: Como las bombas de baño tienen una textura arenosa, los moldes con diseños muy intrincados y las piezas pequeñas, pueden quebrarse con facilidad, por ello es importante que realices pruebas y experimentos para determinar cuáles son los moldes más adecuados para alcanzar los resultados deseados.

moldes

Crédito imagen:  AliExpress

moldes 2

Crédito imagen:  AliExpress

moldes 3

Crédito imagen:  AliExpress

Mezclar y elaborar las bombas de baño

Una vez que hayas reunido todos los ingredientes y suministros necesarios, podrás empezar a preparar tus bombas de baño.

Básicamente, lo primero que debes hacer es mezclar los ingredientes líquidos y los secos en tazones o bowls separados, para luego combinar ambas mezclas lentamente en un sólo tazón.

Una vez que has mezclado todos los ingredientes, simplemente sirve la mezcla en tu molde favorito y colócala en el congelador por una hora.  Asegúrate de llenar los moldes completamente y de que la mezcla quede firme para que las bombas de baño queden bien compactas.

Al cabo de una hora, retira los moldes del congelador y saca las bombas de baño de los moldes y listo, ya tienes tus primeras bombas de baño.

Las bombas de baño son más efervescentes y burbujean más cuando están frescas, así que si no planeas usarlas o venderlas de inmediato, almacénalas en recipientes herméticos, como los Tupperware de plástico o vidrio, para que así puedas conservar tu inventario con el mayor nivel de calidad. 

Vender las bombas de baño en línea

Ahora que has perfeccionado la receta y elaborador las primeras bombas de baño, es momento de empezar a vender.

Amazon y Etsy son algunas de las opciones de mercados sólidos en las que puedes vender tus productos. También puedes utilizar una plataforma de Ecommerce como Shopify para crear tu tienda en línea y desarrollar un negocio a largo plazo.

Asimismo, puedes utilizar una variedad de canales y tácticas de mercadeo para atraer tráfico a tu tienda online y a productos específicos.  Intenta algunos de los siguientes canales o estrategias para dar a conocer tus productos de baño artesanales a más personas:

  • Instagram: Construye una gran red de evangelistas de marca, ofrece demostraciones de tus productos y crea visuales hermosos para conectar con tu público.
  • Facebook Live: Las redes sociales ofrecen a los usuarios la posibilidad de conectar de forma significativa con las marcas y celebridades que adoran y, en consecuencia, incrementar su lealtad. Ahora, Facebook Live le permite a los fans conectarse en vivo con sus marcas favoritas de una forma novedosa.
  • Pinterest: Cada vez más negocios están sacando provecho de Pinterest para plantar semillas visuales, lo que le permite a los usuarios encontrar productos y comerciantes en la plataforma.
  • Snapchat: Esta aplicación tiene una base de usuarios que supera los 200 millones de personas y es particularmente popular entre los milenials, un grupo demográfico que los profesionales del marketing desean conocer e influenciar mejor. De acuerdo con esta plataforma, Snapchat tiene un alcance de 41% entre las personas de 18 a 34 años de edad sólo en EE.UU., un grupo demográfico al que se le atribuyen $200 mil millones anuales en poder de compras.
  • Regalos promocionales y concursos: A todos les gustan las cosas gratis, pero los regalos o concurso promocionales no sólo son beneficiosos para el ganador, también representan una oportunidad para expandir tu negocio, tan sólo necesitas disponer de algunos productos para entregar como regalo y realizar un poco marketing, y verás los resultados.
  • Email Marketing: Envía ofertas, promociones y noticias directamente a los buzones de entrada de tu público objetivo y logra ventas en el proceso.

Existen otros canales que puedes usar para llegar a tu público objetivo, pero los que te presentamos anteriormente son un buen punto de partida para construir una red de seguidores leales online.

Vender las bombas de baño en persona

bombas de baño - vender en persona

Los comerciantes de artículos de belleza en expansión no deben limitarse a vender únicamente en línea, muchos fabricantes también lo hacen de forma exitosa en persona, y de esta forma pueden acceder a un público nuevo y recibir feedback y opiniones sobre sus productos en vivo.

Los puestos en ferias y mercados y las tiendas pop-up les permiten a los negocios pequeños tener una ubicación de ventas temporal, sin tener que comprometerse financieramente con los altos costos de alquiler que implica tener una tienda física.  Además, este tipo de exposiciones te permiten conectar con otros artesanos y emprendedores, y encontrar fuentes de inspiración para desarrollar nuevos productos a futuro.

PRUEBA EL PUNTO DE VENTA SHOPIFY POS: ¿Quieres probar el punto de venta de Shopify? Comienza el período de prueba de Shopify POS gratis hoy.

A continuación te presentamos otras razones por las que deberías considerar vender tus productos en persona:

  • Pruebas de producto en vivo: Podrás escuchar directamente de tus clientes sus opiniones, comentarios y contestar sus preguntas, y de esta manera obtener información valiosa sobre cómo mejorar tus productos o cómo ofrecer soluciones a sus problemas.
  • Promocionarte ante clientes potenciales para ventas al mayor : Otros comerciantes asisten a los mercados y ferias buscando nuevos productos para sus tiendas, por lo que es una excelente oportunidad para los pequeños comerciantes para conectar con clientes que deseen comprar al mayor.
  • Construye una lista de suscriptores de email o de seguidores en redes sociales gracias a las personas que conocerás en la feria, mercado o festival.
  • Conecta con colegas emprendedores, artesanos y dueños de negocios Nunca está de más construir y desarrollar tu red de conexiones y contactos.

Aunque vender en persona pueda parecer un poco intimidante, es bastante simple realizar transacciones de esa forma. Si utilizas un sistema de punto de ventas como Shopify POS, puedes instalar tu tienda y vender tus mercancías recién elaboradas en mercados de pulgas o populares, ferias de artesanos y otras exposiciones.

Si te entusiasma la idea de vender tus productos en el mundo real, lee nuestra guía para dominar la experiencia de ventas en persona.

¿Estás listo para comenzar tu negocio propio de bombas de baño?

Ahora que tienes una idea viable de negocio y una guía para ejecutarla, puedes comenzar a trabajar en el desarrollo de un ingreso sostenible a largo plazo.  Así que llegó la hora de promocionarte y empezar a vender.

Ahora que has aprendido a hacer bombas de baño en tu propia cocina, es momento de comenzar.  ¿Has intentado desarrollar tu propio negocio de bombas de baño?  ¿Tienes algún consejo que compartir con nosotros? Cuéntanos en la sección de comentarios.

Mira la infografía completa de este artículo en este link y compártela en tu sitio web, utilizando este código incrustado:

 

<div style=”clear: both;”><a target=”_blank” href=”https://www.shopify.com/retail/how-to-create-a-bath-bomb-retail-business”><img src=”https://cdn.shopify.com/s/files/1/1246/6441/files/Bath-Bombs_full.jpg” title=”How to Make Bath Bombs” alt=” The Ultimate Guide to Building a Bath Bomb Business ” border=”0″ /></a></div>

<div>Courtesy of: <a target=”_blank” href=”https://www.shopify.com/retail“>Shopify</a></div>

 


¿ Tienes una idea de negocio?

Comienza a usar Shopify gratis por 14 días, sin necesidad de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito

Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Lindsey Peacok. Traducción a cargo de Gabriela Agüero.


Source: Shopify

Aprovecha el fin de año para posicionarte en el mercado online y vender más

La gran alza de ventas experimentada en México durante el pasado Buen Fin comprobó la tendencia de crecimiento que año tras año tienen las ventas del comercio en línea. Gracias a que cada vez es mayor el número de compradores que, no solo usan el internet para comparar precios o darse una idea de lo que piensan regalar, sino que también lo utilizan para encontrar precios más accesibles, reseñas y opiniones sobre los productos y servicios, las expectativas para estas ventas de fin de año son más prometedoras que las del 2017. 

Por estudios recientes de Ecommerce Foundation, sabemos que México es el país latinoamericano con mayor expansión en el mercado electrónico en este año. Es por eso por lo que esta temporada ofrece una gran oportunidad para que los negocios en desarrollo puedan sumarse a estas prácticas y hagan crecer sus ventas.

Tomemos en cuenta que aprovechar la temporada de ventas de fin de año puede repercutir en varios comercios hasta en un 40% de sus ingresos anuales debido a que una gran cantidad de los compradores son gratificados con el aguinaldo navideño, lo cual les da liquidez para realizar sus compras de regalos para la Navidad, el Fin de Año y el Dia de Reyes Magos.

Ofrece un valor añadido a tu marca para darte a conocer

Teniendo en cuenta estos detalles, te recomendamos: 

  • Resaltar las mejores virtudes de lo que ofreces poniendo énfasis en la calidad fotográfica de tus productos y sus empaques, así como revisar características de la mercancía o servicios de la competencia para poder resaltar qué hace mejor y diferente a tu marca.
  • Ofrecer envíos a bajo costo buscando un convenio con alguna empresa de paquetería o considerando la posibilidad de no cobrar los envíos, condicionando a los clientes a realizar compras arriba de un monto preestablecido para suavizar el impacto en tus costos de operación.
  • Ofrecer opciones de pago adecuadas a las necesidades de tus clientes. Ya sea que requieran terminales punto de venta, así como botones de pago en sitio u opciones de cobro vía correo electrónico para recibir transferencias con tarjetas de crédito y débito. También es conveniente ofrecer meses sin intereses para estimular compras mayores.

Consolida tu negocio con una tienda online

Otro factor definitivo para profesionalizarte y poder vender en línea de forma masiva es tener una tienda en línea en la que puedas mostrar un menú con tus diversos servicios o productos, junto con un carrito de compra para aumentar la cantidad de ventas en cada visita. Para resolver estas necesidades puedes confiar en Shopify, el cual te ayuda a crear y administrar tu propia tienda en línea de forma sencilla sin necesidad de diseñadores, programadores o empleados adicionales.

Revisa tu stock y el contenido de tu sitio

En caso de que ya dispongas de una tienda en línea, es indispensable que actualices los precios, tu inventario y todo el contenido que tienes alojado en ella con el fin de estar preparado para satisfacer la demanda de tus clientes. Además de estos elementos técnicos, es necesario vestirse de Navidad como las grandes empresas.

Basta echar un vistazo a los sitios y redes sociales de tus marcas favoritas, así como darse una vuelta por los centros comerciales, para darse cuenta de que la gente siente una mayor empatía para comprar cuando se encuentra en un ambiente de alegría navideña.

Por esta razón, es indispensable revestir tu tienda física (en caso de contar con ella) así como tu home page con elementos navideños, sin perder la esencia de tu marca. 

Dale impulso a las redes sociales de tu negocio

Vivimos en una época en la que miles de personas pasan una gran parte de su tiempo en las redes sociales, por lo que es necesario contar con una Fan Page y perfiles de tu marca en plataformas como Facebook, Instagram y Twitter. Al contar con estos medios podrás contratar anuncios pagados para tener un alcance mayor entre públicos seleccionados que buscan productos o servicios como los tuyos.

Por otro lado, esto te permitirá tener un conocimiento de primera mano sobre la experiencia de los clientes con tu marca, así como para generar una cercanía mayor abarcando aspectos de su vida cotidiana. El punto es influir y ser una opción amigable en la vida de tu clientela y posibles compradores.

Genera mensajes de impacto acompañados de promociones

Debido a la temporada, los clientes estarán a la caza de las mejores ofertas, por eso es necesario brindar promociones únicas con mensajes directos y claros que hablen del valor añadido de tus productos, por ejemplo:

 

Vende a meses sin intereses

Gracias a un estudio del año pasado presentado por la revista Merca2.0, se sabe que más del 90% de los mexicanos festejan esta temporada y destinan más de la mitad de su aguinaldo para comprar de 1 a 3 regalos, promediando totales de compra de hasta $3,000 MXN en su mayoría.

Una de las herramientas de venta con mayor efectividad para estimular las ganancias es ofrecer meses sin intereses; de esta manera se brinda más tiempo a los compradores para adquirir varios servicios o productos en una sola compra o aquellos que ostentan precios premium.

Por lo regular este tema suele ser delicado para las empresas cuyos costos de operación a menudo son limitados por estar en pleno proceso de consolidación. Por eso, para evitar esta pérdida de liquidez en la operación, algunas empresas de integración de pagos ofrecen desde 3 hasta 12 meses sin intereses, permitiendo que los vendedores reciban el total de la venta al momento de la compra pagando una comisión por el servicio.

Obtén visibilidad más allá de las fronteras

Además de promocionarte en las redes sociales, busca empresas de alcance global que te ayuden a colocar tus productos fuera del país. Si lo que ofreces es especialmente único y tiene poca competencia en el exterior, es probable que eso sea un factor determinante para que tus ventas puedan irse por los cielos. Estos valores de carácter único suelen estar relacionados con tecnología local, servicios turísticos y productos artesanales. Una buena forma de aprovechar esta oportunidad, es adaptando tu sitio para personas en el extranjero, por ejemplo, teniendo una versión de tu página en inglés.

Elección de un buen método de pago

Además de tener una página en línea en donde tus clientes puedan encontrar tus productos o servicios fácilmente, es muy importante ofrecer un método de pago que les permita hacer la compra de una forma fácil, rápida y segura. Existen métodos de pago, como PayPal, que te permiten aprovechar varias de las oportunidades mencionadas anteriormente, como seguridad en los cobros, meses sin intereses, compras desde redes sociales, pagos del extranjero, entre otras.

No olvides determinar un buen aliado de Negocios

En conclusión, periodos de gran expectativa para el mercado en línea, como las ventas de fin de año, requieren, además de un análisis de costo-beneficio para tu empresa, un aliado comercial que te brinde múltiples soluciones para atraer a compradores e incrementar tus ventas durante esta temporada del año.

Por último, si piensas que ya es tarde para actuar, tal vez es necesario tomar un poco de decisión y perspectiva para pensar en todas las ganancias que podrías tener con este cierre de año. Seguramente algunos de estos consejos serán de gran ayuda.

Fuentes:

Estudio de Comercio Electrónico en México 2017 realizado por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).

Latin America Ecommerce Report 2018, Ecommerce Foundation.

Compras de Navidad 2017, Intenciones y expectativas de los consumidores en México y Latinoamérica. Estudio realizado por la consultoría Deloitte.

¿Cuánto gastará el mexicano en regalos de Navidad?, mesa editorial de Merca2.0


¿ Tienes una idea de negocio?

Comienza a usar Shopify gratis por 14 días, sin necesidad de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito


Autor invitado: David Valdés Estrada, Content Manager de la sección de Negocios de PayPal, México. David ha trabajado como articulista para el Newsletter de Audi de México en temas de tecnología, moda, viajes y cultura.


Source: Shopify

¿Por qué deberías considerar tener una tienda pop-up durante la temporada navideña?

Tienda temporal

Hay varias formas de aumentar las ventas de tu negocio en la época navideña, por ejemplo, agregando productos de temporada a tu inventario, aumentando la publicidad y/o ofreciendo descuentos significativos. Sin embargo, una posibilidad que quizás no hayas considerado es tener una tienda temporal durante la época navideña.

Las tiendas pop-up, también conocidas como tiendas temporales, son eventos de venta al por menor de corta duración que se están haciendo cada vez más populares. Ya no pertenecen únicamente a la esfera de los pequeños comerciantes o de los emprendedores online, incluso grandes compañías como Nordstrom, IKEA y Amazon han comenzado a utilizar esta modalidad ya que representa una forma efectiva de promocionar nuevos productos, probar un mercado emergente, liquidar el excedente de inventario y aumentar el conocimiento de la marca al mismo tiempo que se mantienen bajos los costos generales.

En la temporada navideña, cuando los compradores están en la calle llenos de energía y los picos de consumo alcanzan su punto máximo, es el momento óptimo para hacer una prueba con una tienda temporal. De hecho, según un informe de PopUp Republic, (en inglés) el 61% de los compradores considera los productos de temporada como la razón principal para comprar en las tiendas temporales durante las navidades.

Con cada vez más marcas que se unen a esta tendencia popular de tiendas temporales, tiene sentido que las empresas, que únicamente tienen presencia online, consideren organizar su propio evento de ventas navideñas. He aquí algunos consejos sobre cómo comenzar:

Razones para organizar una  pop-up durante las navidades

El concepto de una tienda pop-up o temporal no es nada reciente, ¿recuerdas cómo fue tu primera experiencia de niño para ganar dinero? Muchos de nosotros podríamos responder: crear un puesto de limonada, que en su forma más primitiva no es más que un tipo de tienda temporal. Pones una mesa, tienes un inventario muy limitado y una vez que finaliza la venta cierras la tienda, desmontas la mesa y se acabó el puesto de limonada.

La industria profesional de tiendas temporales ha alcanzado aproximadamente $10 mil millones en ventas. Las tiendas temporales también están en casi todas partes: en mercados al aire libre, centros comerciales, dentro de otros negocios minoristas y, gracias al éxito de los camiones de comida, también en vehículos motorizados. Vender tus productos puede convertirse en una tienda temporal en cualquier lugar que puedas imaginar.

organizar tienda temporal

Crédito de la Imagen: Native Merchant Services

Haz crecer una marca en línea

Después de que terminen las ventas de Cyber Monday, es posible que consideres la posibilidad de organizar una tienda temporal, especialmente si tu actividad comercial tiene presencia exclusiva online. Las tiendas físicas son una excelente manera de agregar un toque humano a tu marca y atraer clientes que están fuera de la red.

LECTURA ADICIONAL: ¿No sabes si hacer ventas en persona para tu negocio online? Te presentamos Guía para ofrecer una experiencia de venta inolvidable.

Muchos compradores todavía necesitan poder ver y tocar los objetos antes de hacer las compras, y promocionar una tienda temporal permite que los compradores que dudaban de hacer la compra en línea, puedan probar y aprender más sobre algunos productos.

Las tiendas temporales pueden ser una forma fácil de atraer nuevos clientes que quizás no habrían encontrado tu marca online.

Es más probable que los compradores de último momento en temporada navideña se dirijan a las tiendas físicas y al centro comercial para comprar regalos a que busquen productos en línea. Tener una tienda temporal también les permite a los dueños de negocios conocer personalmente a sus clientes y establecer relaciones más sólidas, lo que a su vez impulsa la lealtad de los clientes mucho después de que termina la temporada navideña y la tienda temporal.

Las tiendas temporales como lugares transitorios de negocios, son ideales para las compras navideñas porque a menudo venden productos relacionados con la temporada o presentan regalos peculiares.

Lo mejor de organizar una tienda pop-up es que los costos asociados son mínimos, en comparación con una tienda física de carácter permanente. Según un artículo de TICbeat, establecer una tienda temporal es aproximadamente 80% menos costoso que un punto de venta físico tradicional. Esto hace que sea más fácil y que el riesgo financiero sea menor al querer experimentar con nuevas fuentes de ingresos o introducir nuevos productos y experiencias.

Si estás comenzando un nuevo negocio, crear una tienda temporal es una buena forma de tener un primer contacto con la industria minorista y ver si tu idea de negocio es algo que quisieras seguir haciendo en un entorno más grande y de manera más formal. Una tienda temporal ofrece una excelente oportunidad para hacer pruebas conceptuales de tus productos e ideas sin el compromiso de tener una tienda física como tal.

Además, la temporada navideña es notoriamente concurrida y por ello te encontrarás con una amplia gama de clientes en una época del año en la que es más probable que los compradores adquieran regalos y productos que normalmente no adquirirían. Esto es muy positivo ya que te ofrece una muestra variada de compradores que te darán sus opiniones sobre tus productos.

Impulsa las ventas

Quizás la razón más atractiva para considerar una tienda navideña temporal es aumentar las ventas. El frenesí navideño de las tiendas temporales, “cómpralo antes de que se agote” naturalmente crea una sensación de urgencia entre los compradores.

Para crear esta sensación de urgencia informa a tus clientes sobre las fechas de inicio y de fin del evento de tu tienda temporal; a su vez, contar con un inventario limitado significa que la tienda temporal cerrará una vez que se hayan agotado los artículos.

Tener una tienda temporal durante la época navideña aumenta aún más la urgencia de los compradores, ya que los clientes están conscientes de la exclusividad de los productos de temporada.

Si quieres continuar haciendo ventas incluso después de que los compradores abandonen tu tienda temporal puedes usar la herramienta online Buy online de Shopify POS. Buy online ofrece a los compradores que entran en tu tienda, una forma de probar tus productos en persona y de comprar online más tarde cuando ya estén listo para hacerlo.

Reduce el inventario de temporada

Las tiendas temporales pueden ayudar a sacarle brillo a los productos viejos. Si necesitas aumentar las ventas de inventarios de temporada o navideños, especialmente antes de que finalice el año, piensa en montar una tienda temporal. Crear nuevos arreglos y agregar elementos visuales atractivos de marketing puede ayudar a atraer diferentes compradores. Considera la posibilidad de ofrecer ofertas especiales, como “dos por uno” o agrupar artículos para alentar las compras impulsivas.

Cómo abrir una tienda temporal

Ahora que ya hemos analizado algunas de las razones por las que deberías considerar montar una tienda temporal para promover tu negocio durante la temporada navideña, te ofreceremos algunos consejos sobre cómo crear una tienda temporal exitosa.

Aunque solo quedan un par de semanas para la Navidad, las tiendas temporales se pueden organizar rápida y fácilmente y pueden durar tanto como desees.

UK in Italy

Crédito de la Imagen: UK in Italy

Enfócate en qué productos vas a vender

Las tiendas temporales no tienen que ser muy grandes, su tamaño puede ser incluso tan pequeño como una mesa o un kiosco. Teniendo esto en cuenta, es importante centrarte en vender una cantidad limitada de productos, tal vez los más apropiados son aquellos que pertenecen a un tema determinado y que se ajusta a la temporada, o los que mejor representen tu marca.

En una encuesta realizada en 2014 a 1.224 consumidores de PopUp Republic, (en inglés) el 39% de los compradores indicaron que la razón principal por la que visitaron una tienda temporal fue por los servicios o productos únicos que presentaban. Además, como mencionamos anteriormente, nada más y nada menos que el 61% de los consumidores dijo que poder “encontrar productos de temporada” es la razón principal.

“Las tiendas temporales como lugares transitorios de negocios, son ideales para las compras navideñas porque a menudo venden productos relacionados con la temporada o presentan regalos peculiares”, según Jeremy Baras, presidente de PopUp Republic. “Es por eso que las tiendas temporales aparecerán por todas partes, ya sea como bazares navideños que ofrecen artesanías hechas a mano, como venta de árboles de navidad, kioscos de joyería en centros comerciales o puestos de venta de cajas de vino y queso”.

Otra cosa que debes considerar cuando hagas la selección de los productos que venderás en tu tienda temporal es su costo. Si estás ansioso por llegar a la mayoría de los clientes y hacer conocer tu marca, sin mencionar tu inventario de temporada, elige productos que puedas vender a precios asequibles y que estimulen la compra impulsiva. La idea es convertir a los exploradores de la red en compradores, especialmente en un momento en el que probablemente necesiten hacer varias compras respetando sus presupuestos navideños.

Establece tu presupuesto y trata de mantenerlo

Planifica una tienda temporal de la misma manera que lo harías con cualquier otro tipo de negocio, esto incluye establecer un presupuesto y respetarlo. Entre las cosas que tendrás en cuenta están las siguientes:

  • El costo del alquiler de un espacio y la infraestructura
  • Los muebles, incluyendo mesas, sillas y la iluminación
  • Material publicitario como manteles, letreros, pinturas y exhibidores
  • Inventario
  • Marketing y promociones
  • Proceso de pago con puntos de venta y cargos de tarjetas de crédito
  • Dependiendo del tamaño de tu tienda temporal y de cuánto tiempo esté funcionando, piensa en un seguro.

Dónde organizar una tienda temporal

Como mencionamos anteriormente, las tiendas temporales pueden aparecer en cualquier lugar. Durante la temporada navideña, ten en cuenta dónde decidirás configurar tu tienda y cómo afectará esto a tu negocio. Por ejemplo, es importante colocar tu tienda temporal en un área con alta afluencia de personas.

A menos que tengas una marca popular que cuente con seguidores fieles, es probable que la mayoría de tus clientes encuentren tu tienda porque están en el área. Si no tienes visibilidad o si te estableciste en un área donde es probable que las personas no estén comprando y estén listas para gastar su dinero, eso afectará tus ventas.

Otro consejo es considerar asociarte con otra empresa que venda productos complementarios. Un artículo del Magazine Gopopoup señaló que los espacios compartidos son tendencia durante la temporada navideña.

Por ejemplo, fabricantes de velas perfumadas que crean una tienda temporal dentro de una florería, o diseñadores de accesorios comparten el espacio en tiendas de ropa que venden un estilo similar. Según el artículo, estos lugares compartidos no sólo ayudan a reducir los gastos de ambas partes, sino que además cada empresa se beneficia de la afluencia del otro.

Para obtener más consejos y trucos para encontrar la ubicación perfecta para tu tienda temporal, lee nuestra guía: “Cómo elegir la mejor ubicación”.

Preparación de una tienda temporal navideña

Al igual que lo hiciste de niño con el puesto de limonada, diviértete con tu tienda temporal. Si ya tienes una tienda física, puede ser una oportunidad magnífica para la experimentación, y si ya tienes un tienda online puede ser una ocasión ideal para conectarte con tus clientes con un toque humano. Con el aumento de compradores y del gasto que hacen, la temporada navideña es un momento ideal para probar algo nuevo. ¿Entonces, qué estás esperando? ¡Apúrate!

 


¿ Tienes una idea de negocio?

Comienza a usar Shopify gratis por 14 días, sin necesidad de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito

Publicado por Pablo Golán, editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica. Texto original de Michelle da Silva. Traducción a cargo de Elizabeth Pestana.


Source: Shopify

Consulta en tiempo real las ventas globales del BFCM con el mapa en vivo de Shopify

El evento Black Friday y Cyber Monday ya no es más del dominio exclusivo de los grandes minoristas ya que las empresas de todos los tamaños continúan dejando su marca y reafirmando el crecimiento desbordante del fin de semana de compras más concurrido del año. El año pasado, solo los comerciantes de Shopify generaron mil millones de dólares en ventas en tan solo cuatro días enviando pedidos a cada rincón del planeta.

Este año nos complace presentar nuestro mapa en vivo de BFCM. Este mapa en vivo rastrea en tiempo real las ventas mundiales realizadas en la plataforma Shopify durante el Black Friday y Cyber Monday. Sus datos proporcionan una vista única en su género de los acontecimientos en pleno desarrollo a lo largo del BFCM, y que van desde los detalles más pequeños hasta las tendencias globales.

Explora el mapa en vivo para consultar datos tales como la distancia más remota que han recorrido los envíos internacionales, la tasa de ventas por minuto en Shopify o, con un poco de suerte, incluso una venta flash en plena ejecución. La historia completa del Black Friday y Cyber Monday en Shopify se irá develando paulatinamente con cada venta exitosa que se lleve acabo, así que no te pierdas las cifras y la nueva información que se irá incorporando a nuestro mapa.

Todo esto irá revelando la historia que las sumas finales no pueden contar: tu historia.

En Shopify, seguimos inspirándonos en cada uno de ustedes, nuestros comerciantes, a medida que atraviesan este frenético fin de semana de compras y continúan avanzando para hacer crecer sus negocios, y a su vez, desarrollar un comercio más diverso y resistente.

Consulta el mapa


Source: Shopify

Cómo ofrecer descuentos al por menor sin reducir tus ganancias

Descuento

Las ofertas promocionales son una de las estrategias más comunes para aumentar las ventas al por menor, aunque no porque esta estrategia sea popular significa que siempre es efectiva. Rebajar tus precios podría atraer más clientes, pero si no realizas tu oferta de forma inteligente, eso podría mermar tus ganancias e incluso perjudicar a tu marca y tu reputación.

Es importante sopesar todas las ventajas y desventajas de implementar una oferta o descuento y definir tus objetivos y acciones. A continuación, te presentamos algunos consejos para ayudarte.

Ventajas de las estrategias de los descuentos en los precios

Según un estudio realizado por UPS, las ofertas o descuentos son la principal estrategia de precios de los minoristas en todos los sectores. Vender artículos con descuentos es una forma poco riesgosa de aumentar el volumen de ventas y atraer clientes que nunca antes habían probado tus productos o servicios.

Adquirir un producto con descuento también puede hacer que tus clientes se sientan bien. Un estudio dirigido por el Dr. Paul J. Zak, profesor de Neuroeconomía en la Universidad de Claremont Graduate en Estados Unidos, descubrió que los compradores que recibieron un cupón de $10 experimentaron un aumento en los niveles de oxitocina del 38%, una hormona asociada con la confianza y la felicidad, y fueron 11% más felices que los que no recibieron un cupón. Adicionalmente, hubo una reducción del 32% en la tasa de respiración, una disminución del 5% en la frecuencia cardíaca y los niveles de sudor fueron 20 veces más bajos que los de sus compañeros. En otras palabras, se sintieron más relajados, lo que conlleva a asociaciones positivas con tu marca.

Desventajas de las estrategias de descuentos en los precios

Existe un riesgo inherente al ofrecer un descuento, ya que una vez que los clientes obtienen tu producto o servicio, pueden experimentar la sensación de que el producto ha perdido su valor. En un estudio doble ciego, los compradores que pagaron precios con oferta estaban menos satisfechos que los compradores que pagaron el precio normal. Se cree que “pagar esas tarifas más altas supuso una mejor experiencia y que influyó modelando su evaluación con respecto a sus expectativas”.

Los descuentos en los precios también conllevan el riesgo de terminar vendiendo sin obtener mucho beneficio porque si bien es cierto que algunas ofertas pueden atraer nuevos clientes, también podrías sacrificar algunos márgenes de ganancia de los clientes que habían planeado comprar de todos modos.

Define tus metas

Promoción

 Después de sopesar las ventajas y desventajas de ofrecer un descuento, enfoca tu misión para que puedas seguir teniendo un margen de ganancia y, al mismo tiempo, ofrecer un precio más bajo. Según sean los motivos, los tipos de descuento serán diferentes, por lo que debes conocer tus objetivos.

Estas son algunas motivaciones comunes por las que se ofrece una rebaja o descuento:

Adquirir nuevos clientes

Un precio más bajo puede hacer que los clientes que nunca antes habían probado tu producto o servicio se decidan a probarlo. Si les gusta lo que vendes probablemente regresarán, incluso una vez terminada la oferta.

Aumentar las ventas

Tu objetivo aquí es bastante sencillo: vender la mayor cantidad de productos posible. Esto se puede hacer de varias maneras, incluyendo paquetes de productos, promociones sujetas a una condición o recompensas para los miembros del programa de lealtad.

Volver a interactuar con antigüos clientes

Las ofertas pueden fomentar la lealtad a la marca en clientes ocasionales, por medio de promociones como los programas de lealtad. Las investigaciones muestran que el 57% de las personas se inscribe en programas de lealtad para obtener descuentos en las compras. Esto hace que no solo tus clientes leales se sientan exclusivos, sino que además alienta a los nuevos clientes a convertirse en miembros y unirse a tu programa de fidelidad. También puedes ofrecer ofertas personalizadas basadas en las compras anteriores de tus clientes.

Deshacerte de los productos de rotación lenta

A veces tienes que deshacerte de lo viejo para hacer espacio a lo nuevo, y las ofertas pueden ser útiles. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, querrás deshacerte de tus artículos de verano a medida que se acercan los meses de otoño, y lo mismo pasa con los artículos navideños después del primero de año.

Probar diferentes métodos

Una vez determinado el objetivo de tu oferta o descuento, elige el tipo de rebaja que funcione mejor en función de tu objetivo.

Descuentos combinados

Rebaja el precio de un grupo de artículos si se compran juntos (en inglés) en lugar de reducir el precio en un solo producto o servicio. Estas rebajas pueden ayudarte a aumentar el promedio de tus transacciones, ya que venderás varios artículos en un solo pedido. Si esto aplica a cada venta online, se venderán más artículos, se generarán más ingresos por pedido y se reducirán los costos por pedido.

Esta también es una oportunidad para combinar artículos que no se venden tan bien con otros que se venden como pan caliente. Asegúrate de medir las ventas de los artículos menos populares para ver si aumentan después del descuento, y considera hacer combinaciones de los artículos que los clientes compran habitualmente o que puedan ayudar a resolver un problema de manera similar, como por ejemplo, agrupa un gel de baño con una loción facial o un libro de cocina con especias locales.

Dos por uno

A veces, un descuento no es suficiente para generar más interés. Según el Estudio Global de Programas de Lealtad de la firma Nielsen reveló que la mayoría de los compradores prefieren obtener artículos de forma gratuita, en lugar de recibir un descuento. ¿Por qué? ¡Porque es más fácil hacer los cálculos en base a “gratis” que calcular un porcentaje!

Una encuesta diferente muestra que los consumidores aprovechan las promociones de “dos por uno”, con respecto a las rebajas generales. Comprar un artículo y llevarse otro gratis (también conocido como dos por uno) es una estrategia excelente para atraer compras impulsivas, rotar inventario y adquirir nuevos clientes, aunque también puedes ofrecer un obsequio “gratuito” en una compra a precio normal. Intenta ofrecer un producto popular que te deje un margen de ganancias alto con un obsequio que sea menos costoso pero que no se haya vendido bien, o incluso puedes ofrecer el envío gratis.

Por ejemplo, tal vez haya alguna fragancia de loción a la que le cuesta “volar” de los estantes. Si la ofreces como un regalo “gratuito” con la compra de un limpiador facial más costoso y más popular, estás rotando el doble del inventario y obteniendo una venta más alta.

Promociones sujetas a una condición

Si estás buscando implementar descuentos sin descuidar tus márgenes, las promociones sujetas a una condición son una buena opción. En lugar de hacer una oferta directa, como por ejemplo “$5 de rebaja en cualquier compra” o “15% de descuento en todos los artículos”, establece limitaciones o condiciones que los compradores deban cumplir para poder canjear la oferta: “compra 10 artículos y recibe un 20% de descuento”.

Otras promociones con condición incluyen descuentos de temporada o por tiempo limitado, como los que a menudo se aprecian antes del Black Friday Cyber Monday.

Cómo mantener la rentabilidad

Es importante calcular si tu rebaja te permitirá aún tener rentabilidad y hay dos formas para asegurarte de que esto suceda:

Cuidar tus márgenes

Esta calculadora te ayudará a determinar los precios de venta de tus productos con los que podrás ahorrar dinero y aumentar las ganancias. Para mantener tus márgenes saludables, es importante mantener bajos los costos de marketing, por lo que debes promocionar tu rebaja, pero no a expensas de tus ganancias.

Comienza promocionando tu descuento a los consumidores con los que ya estás en contacto, como los clientes existentes, los suscriptores de correo electrónico y los seguidores de las redes sociales. Cuando inviertas para atraer nuevos clientes, calcula: la proyección de beneficios menos el descuento, y toma en cuenta estos gastos de marketing. 

Otra forma de controlar tus márgenes es segmentar a los compradores y adaptar las ofertas respectivamente. Por ejemplo, ofrece el descuento a los clientes que compran por primera vez en lugar de a los clientes que tienen un historial de compra repetido, o viceversa. En el ejemplo anterior, aumentas las posibilidades de generar nuevas ventas, sin perder los márgenes de las transacciones que de todos modos hubieran ocurrido.

Con el último grupo, puedes usar tu sistema de punto de venta para obtener un historial de lo que los compradores adquirieron anteriormente, y luego crear descuentos personalizados basados en lo que el cliente haya comprado en el pasado. Ambas tácticas pueden aumentar considerablemente las conversiones.

Conoce el costo de compra de tu cliente

Es fundamental que sepas cuánto estás gastando para conseguir un nuevo cliente, ya que esa cifra cambiará cuando ofrezcas rebajas en productos o bienes. Asegúrate de adicionar los márgenes perdidos durante la oferta, así como tus gastos de marketing adicionales.

Puedes mantener tus costos bajos convirtiendo a esos nuevos clientes en clientes recurrentes. Ofrece ofertas adicionales y comercialización cruzada para obtener el máximo rendimiento en el primer pedido de ese nuevo cliente.

Por último, optimiza tu página web para minimizar la recurrencia de carritos abandonados y asegúrate de que no haya irregularidades técnicas de velocidad que generen fricción durante el proceso de pago (en inglés). Envía un correo electrónico de recuperación unas horas después de que un cliente abandone su carrito para animarlo a completar su compra.

Avanzar con los descuentos

Los descuentos pueden ser una excelente manera de atraer nuevos clientes, recompensar a los clientes leales y rotar gran parte del inventario en un período de tiempo corto. Solo debes tener un enfoque estratégico y conocer tus objetivos para aumentar tus ventas e ingresos.



¿ Tienes una idea de negocio?

Comienza a usar Shopify gratis por 14 días, sin necesidad de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito

Acerca del autor

Pablo Golán es el editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.

Texto original escrito en inglés por: Abby Heugel

Traducción:Elizabeth Pestana

¿Tienes preguntas sobre el funcionamiento de Shopify?

Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

soporte@shopify.com


Source: Shopify

BFCM: Tu tienda y tus ofertas están preparadas, ¿y tu equipo de atención al cliente?

Holiday season

¿Estás listo para el fin de semana de compras más concurrido del año? Recuerda que estar preparado, también significa contar con un plan para la etapa que sigue al cierre de las ofertas, incluyendo la gestión de los envíos y el servicio de atención al cliente.

Anteriormente compartimos consejos sobre cómo preparar tu tienda y alistar tu estrategia de envíos para el BFCM. Ahora, veamos lo que también puedes hacer para asegurarte de estar preparado para el ajetreo en el servicio de atención al cliente no solo durante el Black Friday Cyber Monday, sino también durante la época navideña.

Cómo prepararte para ofrecer un buen servicio de atención al cliente

A medida que se acerca el BFCM, las ventas aumentarán y con ello, los problemas. A pesar de manejar más tráfico, pedidos y tareas, la disponibilidad de tu tiempo seguirá siendo la misma con lo cual es posible que crezcan los problemas. Por ello, es crucial que prepares tu tienda con anticipación: desde tus ofertas y descuentos, hasta tu plan de atención al servicio al cliente. Aquí te presentamos algunos consejos sobre cómo ajustar tu servicio al cliente, antes de que hagas tus ofertas de temporada.

1. Aligerar la carga de trabajo que se avecina

Antes de la afluencia masiva, ofrece a los clientes leales la oportunidad de acceder a ofertas por adelantado. Haz esto con antelación, especialmente con el segmento de clientes existentes, como cualquier persona que haya comprado múltiples productos o que haya gastado un monto mínimo determinado en tu tienda. Al alentar a tus clientes actuales a realizar sus comprar con anticipación, puedes aligerar la carga de ventas y de atención al cliente para centrarte en los compradores que puede que hayan encontrado tu comercio a través de una oferta asombrosa. Lo ideal es que la oferta anticipada que ofrezcas sea tan buena, o incluso un poco mejor, que la que compartirás con todos los demás compradores durante el BFCM.

2. ¿Listo para chatear?

Si usas el chat en vivo para ofrecer el servicio al cliente, asegúrate de haber preparado al personal a lo largo del BFCM. Si es fácil contactarte, es menos probable que pierdas ventas gracias a las respuestas oportunas que le puedas dar a un cliente para que se decida a hacer la compra.

Considera agregar la opción de chatear en áreas clave de tu página web, como por ejemplo, cuando un visitante está viendo su carrito de compras o leyendo tu página de preguntas frecuentes. Analiza dónde podrían presentarse las trabas para un cliente potencial o dónde podría enfrentar cierta inercia y procura estar allí, listo para ayudarlo. Si es posible, ofrece un chat al que se pueda acceder desde teléfonos inteligentes y tabletas. Los datos de Shopify muestran que las ventas móviles representaron el 64% del total de los pedidos en 2017.

La tienda Emperador Barbudo brinda a los clientes la oportunidad de enviarles mensajes en Facebook directamente desde su página de inicio de Shopify.  Con esta opción garantizan que, incluso si no pueden responder de inmediato, los clientes seguirán recibiendo una notificación cuando el equipo de atención al cliente responda a su pregunta.

3. Prepara tus respuestas para posibles preguntas

Antes de que arranquen las grandes ofertas, trabaja de forma proactiva para responder preguntas que podrían presentarse. Por ejemplo, puedes agregar detalles específicos sobre las ofertas tanto en tus preguntas frecuentes, en tu página de contacto o en el pie de página de tus correos electrónicos relacionados con el proceso de compras, a fin de responder con anticipación a las preguntas que tus clientes pudieran hacerte.

Si vendes bienes físicos, ofrece información específica relacionada al BFCM o a la temporada navideña como las fechas límites para hacer pedidos de compra. Si realizar un pedido durante el Black Friday significa que un cliente recibirá un producto con un margen de tiempo suficiente para hacer la entrega de regalos, déjalo en claro para evitar cualquier duda que puedan tener al momento de completar su compra.

Algunas preguntas útiles que deberías considerar con antelación:

  • ¿Cómo funciona la oferta? ¿Qué artículos no están incluidos?
  • ¿Hay alguna modificación o retraso en los procesos de envío y entrega?
  • ¿Cuáles son tus políticas de cambio y devolución?
  • ¿Cómo funcionan las políticas de cambio y devoluciones del BFCM y la temporada navideña? ¿Ofreces recibos de regalo? ¿Hay plazos de retorno extendidos?

La tienda André Badi ofrece una sección completa de preguntas frecuentes para disipar las inquietudes de los compradores. Al centralizar las respuestas importantes en un solo lugar, es fácil para los compradores explorarlas, incluso algunas de ellas pueden responder a preguntas que ni sospechaban que tenían.

4. Elige promociones que no te saturen de trabajo

Es posible que quieras organizar tus promociones en torno a productos que necesiten poca intervención de tu parte al realizar una oferta, y que puedas despachar rápidamente.

Si ofreces artículos personalizados y, por lo general, ofreces un plazo de entrega rápido de las pruebas, considera permitir que las compras se realicen por medio de un sistema de certificado de regalo para que puedan canjearse más tarde. Esta es una excelente opción para los regalos navideños, ya que le permitirá al destinatario elegir las personalizaciones que desee, además de que te aliviará la carga de trabajo.

5. Prepara respuestas predeterminadas

Si aún no estás usando respuestas preparadas con antelación para acelerar tus tiempos de respuesta, el BFCM es el momento perfecto para comenzar.  Redacta respuestas estándar para las preguntas más comunes y prepáralas para poder pegarlas y personalizarlas en tus respuestas con la ayuda de una herramienta como TextExpander, o incluso sencillamente copiando y pegando desde una lista.

Aunque ciertamente algunas de tus respuestas necesitarán detalles específicos, como información de la cuenta o compra de un cliente, preparar una plantilla básica con espacio para contexto adicional y personalización, te puede ayudar a ahorrar una cantidad de tiempo significativa. Igualmente, esto garantizará un nivel de coherencia en todo tu equipo de atención al cliente, si más de una persona responde a las preguntas.

6. Escribe excelentes descripciones de productos

Las descripciones de productos que son claras y persuasivas son el complemento ideal para facilitar el proceso de compra. Antes de que comience el BFCM, verifica que cada página de producto incluya todos los detalles que un cliente necesite para poder tomar una decisión.

Cuando sea conveniente, incluye tablas de tallas o dimensiones, los materiales utilizados y la información de envío específica.  Haz una tormenta de ideas desde la perspectiva del cliente e intenta proporcionar la respuesta directamente en la página; te ahorrarás otra solicitud de atención al cliente y puedes incluso hasta salvar la venta.

Nativo plasma los beneficios de su producto en un párrafo claro y conciso, pero también ofrece detalles sobre cómo se fabrica y envía su producto, un punto importante para muchos clientes.

7. Establece expectativas

Si tu tienda cuenta con un formulario de contacto, incluye un mensaje directamente en la página o en una respuesta automática que le permita a los clientes saber cuánto tiempo tarda generalmente en recibir una respuesta.  Si un cliente envía un mensaje y no puede saber cuándo recibirá una respuesta, a menudo tendrá la impresión de que tal vez nunca llegará, y eso transforma la experiencia en algo increíblemente frustrante.

8.  Asegúrate de trabajar de manera concertada

La atención al cliente no se limita a un solo canal.  El sello distintivo de la ayuda efectiva es cómo funciona todo en conjunto: tus preguntas frecuentes, los mensajes en tus correos electrónicos relacionados con el proceso de compras, las búsquedas en tu página web, la asistencia personalizada que brindas a través de los diversos canales, todo con el propósito principal de ayudar a los clientes a obtener las soluciones que necesitan.

Al utilizar varios métodos para anticipar y responder a las preguntas de los clientes, brindarás una experiencia de compra más fluida y evitarás perder el tiempo contestando preguntas individuales.

Todas las manos a la obra: prepara a tu equipo

Preparar tu negocio para la sobrecarga de actividad durante el BFCM también significa asegurarte de que tu equipo esté listo para el ajetreo en la atención al cliente. Desde la dotación de personal de tus canales más utilizados, hasta la planificación de emergencias.

Aquí te paso mis consejos principales para que te prepares como grupo:

1. Usa el trabajo en equipo para hacer que el sueño se haga realidad

Un BFCM exitoso genera demandas significativas en tu departamento de atención al cliente, por lo que es aconsejable pedirle a tu equipo que se centre en hacer que el fin de semana fluya.

Si actualmente cuentas con miembros del equipo que te ayudan con las redes sociales y saben mucho sobre tu negocio y tus productos, ¿por qué no llevarlos a los canales de atención al cliente internos durante unos días? Sin embargo, si eliges aumentar el personal de soporte, en la medida de lo posible, aspira a una cobertura completa.

2. Contrata ayuda temporal

Si no tienes el personal que necesitas durante el período de ofertas, considera contratar a alguien temporalmente para que te ayude. En lugar de lanzarlos directamente a la arena del Black Friday, crea un espacio con antelación para que puedan aprender sobre tus procesos y herramientas y se entrenen respondiendo a tus clientes. Si la configuración de tu equipo de atención al cliente incluye varios canales o segmenta las preguntas de los clientes en varias colas, sería quizás conveniente dar la prioridad de contratación a un área específica de atención al cliente, como las preguntas sobre envíos y devoluciones, en lugar de intentar hacerlo de inmediato.

3. Otorga cierto nivel de poder a tu personal

Tu personal de atención al cliente necesitará un cierto nivel de libertad para resolver problemas rápidamente, sin necesidad de recurrir a un exceso de aprobaciones. Analiza las soluciones razonables para los problemas probables, o crea un documento de referencia que todos puedan consultar, haciéndoles saber que estarás disponible en caso de que se encuentren con alguna pregunta que no puedan responder.

4. Clasifica los problemas entrantes en tu servicio de atención al cliente

Si usas una herramientas de soporte para el servicio de atención al cliente, busca las preguntas comunes para etiquetarlas y agruparlas de manera que puedas responderlas de forma masiva. Alternativamente, si brindas asistencia a los clientes a través de una bandeja de entrada de correo electrónico, puedes crear un plan rápido para gestionar los correos electrónicos por medio de etiquetas o carpetas de manera eficiente. Considera buscar preguntas específicas sobre productos, consultas de envío u otras preguntas relacionadas con la oferta y para abordarlas con antelación.

5. Interactúa con los clientes en las redes sociales

Si tu equipo tiene la disponibilidad más allá de tus canales habituales de soporte, intenta monitorear tus cuentas en las redes sociales durante todo el Black Friday Cyber Monday. Al ver las respuestas y menciones sobre tu negocio, podrás intervenir y ofrecer ayuda, responder preguntas rápidamente y, en general, proporcionar el impulso adicional que un cliente potencial pueda necesitar para hacer una venta.

6. Diseña un plan de emergencia

¿Qué pasa si algo sale mal? Si un miembro del equipo se enferma y no puede venir para ayudarte durante todo el fin de semana, ¿qué harás? Tener un plan de contingencia  disponible puede ser el salvavidas si el plan “A” se viene abajo.

Esto podría significar reforzar el equipo con amigos y/o familiares que puedan darte una mano, o un profesional independiente que pueda intervenir en el último momento. Como quiera que sea, es mejor pensar en las opciones con anticipación que en medio de la confusión del ajetreo.

Las solicitudes de ventas y atención al cliente van de la mano

Un aumento en las ofertas siempre viene acompañado de responsabilidades de soporte adicionales. Vale la pena preguntarse ¿qué pasaría si el BFCM causa una mayor captura de ventas, gestión de pedidos y más clientes a los cuales hay que brindarle soporte? Deberás estar preparado para lo que viene después: cumplir con tus promesas.

Toma esta lista de verificación paso a paso y aborda cada elemento durante las próximas semanas para que tu tienda y tu equipo estén listos para manejar la afluencia. Una vez terminado el BFCM, tómate el tiempo para escribir notas sobre la situación. Lleva un registro de lo que funcionó bien y lo que no a fin de prepararte para la temporada navideña que se avecina y para que el año que viene tengas un plan listo para la acción y encaminado al éxito.

Más consejos sobre cómo prepararse para BFCM:


¿ Tienes una idea de negocio?

Comienza a usar Shopify gratis por 14 días, sin necesidad de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito

Acerca del autor

Pablo Golán es el editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.

Texto original escrito en inglés por: Sarah Blackstock

Traducción:Elizabeth Pestana

¿Tienes preguntas sobre el funcionamiento de Shopify?

Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

soporte@shopify.com


Source: Shopify

5 Lecciones del año pasado para tener éxito en este Black Friday y Cyber Monday 2018

BFCM

Cada año, el Black Friday y Cyber Monday o BFCM representa una oportunidad para que las empresas de cualquier tamaño puedan atraer a los compradores cazadores de ofertas.

En el BFCM de 2017, tan solo la plataforma de Shopify procesó más de $1mil millones de dólares en transacciones en solo cuatro días, una suma impresionante para tan pocos días.

BFCM: Shopify sales in 2017

Durante ese fin de semana, los comerciantes de Shopify enviaron pedidos a todo el mundo sumando de manera conjunta 12 mil millones de millas para llegar a destino, ¡dos veces la distancia de la Tierra a Pluto!

BFCM: Shopify merchants shipped packages 12.6 billion miles

Independientemente de que hayas tenido éxito el año pasado, o de que la temporada haya sido un poco escabrosa, siempre vale la pena analizar lo que sucedió para poder hacerlo aún mejor este año.

Para que puedas planear con anticipación, te ofrecemos una visión retrospectiva sobre algunas de las principales tendencias y lecciones que aprendimos del Black Friday y Cyber Monday de 2017, de manera que en 2018 estés preparado en todos los frentes.

1. El BCFM es una temporada y no solo un evento

No por el hecho de que el fin de semana del BFCM se lleve a cabo del 23 al 26 de noviembre significa que la oportunidad existe únicamente entre el viernes y el lunes. De hecho, las búsquedas de “ofertas” en Google en realidad comienzan a aumentar a principios de noviembre, muchos días antes del BFCM. Como resultado, las empresas están comenzando sus campañas de marketing de temporada navideña antes.

En resumen, el BFCM no es un evento aislado, sino la cumbre de una temporada en la que los compradores hacen búsquedas activas y esperan ofertas.

BFCM y los artículos más vendidos

2. BFCM ya no es solo para los estadounidenses

Tanto el Black Friday como el Cyber Monday se originaron en Estados Unidos, donde siguen siendo los más populares. Sin embargo, el evento también está ganando terreno en otras partes del mundo, experimentando un crecimiento más notable en España y Dinamarca.

Si bien puedes esperar que cada mercado tenga sus propias reacciones, en muchos casos el patrón de crecimiento apenas está comenzando. En 2017, por ejemplo, el 22% de los consumidores españoles planeaba comprar durante BFCM según una encuesta de Metroscopia.

Así que si has hecho las promociones de tus ofertas del BFCM principalmente en los Estados Unidos, ten en cuenta que puede haber mercados internacionales a los que valga la pena prestarles atención este año o en un futuro próximo.

3. Los dispositivos móviles son el amigo fiel de los compradores

A estas alturas, probablemente esperas que cada página web que visites esté pensada para ser visualizada desde dispositivos móviles. Esta realidad se duplica para los compradores, a quienes ahora les parece conveniente realizar sus compras desde múltiples dispositivos. Las compras móviles ofrecen a los consumidores la opción de hacer sus adquisiciones usando sus teléfonos, en el sofá, en sus viajes diarios o incluso en la tienda.

Las compras con teléfonos inteligentes se han vuelto una alternativa más viable que las transacciones hechas desde computadores, con opciones de pago como Apple Pay, Google Pay y Shopify Payments (recientemente lanzado para el mercado español), allanando el camino para un proceso de pago vía móvil fácil y cómodo.

Shopify Payments

Además de realizar las compras, los consumidores también están recurriendo a sus teléfonos para llevar a cabo otra parte del proceso de compra: la búsqueda.

Según un artículo de Think with Google (Latinoamérica) publicado en septiembre pasado, el 90% de los consumidores que adquirieron algún producto en una tienda física hicieron una investigación online previa, y más del 70% considera interesante tener un asistente digital que lo ayude a hacer sus compras.

BFCM: dispositivo móvil vs computadora

La forma en que elegimos comprar se ha vuelto una cuestión de preferencia, conveniencia y contexto: las campañas de marketing del BFCM se deben integrar en los diversos canales para abordar los distintos puntos de contacto que usa un consumidor para descubrir tus ofertas.

Ahora más que nunca, es importante ofrecer una experiencia consistente para los compradores, independientemente del dispositivo que elijan, y comenzar a adoptar las compras móviles como una forma de comprar.

4. Aprovecha el marketing de referencia

El Black Friday Cyber Monday representan una oportunidad de crecimiento para todos, pero eso también lo convierte en una competencia feroz en búsqueda del dinero de los consumidores. Para muchas empresas, el BFCM encarna una serie de anuncios pagos en los motores de búsqueda y en las redes sociales.

Los minoristas más pequeños se enfrentan a empresas más grandes, y a menudo, no cuentan con grandes presupuestos para competir con igualdad de nivel de alcance. Sin embargo, pueden tener una audiencia leal y clientes existentes en quienes pueden confiar y que apoyarán a sus pequeñas empresas.

De acuerdo con Dylan Jawahir de Battle Balm, la táctica consiste en tratar de usar tus ventajas para compensar un presupuesto de publicidad más pequeño:

“Como propietario de una pequeña empresa con fondos limitados, aprendí que no voy a tener el alcance que tienen las empresas más grandes, no puedo competir con sus impresionantes presupuestos, y tampoco puedo hacerlo todo yo mismo. Por lo tanto, me enfoco en promocionar a Battle Balm a mis clientes existentes, de una forma que los incentive a contarles a sus amigos. Se necesita un poco de preparación con antelación, pero al aprovechar mi base de fanáticos, obtengo mayores ventas, ¡al mismo tiempo que reciben una recompensa por difundir un buen mensaje! ¡Todos ganan! “

Independientemente de que sea a través del marketing de referencia o de incitar a los clientes a compartir una oferta con su red social, las ventas a través de una red existente de clientes puede ser una forma más rentable para que las pequeñas empresas participen en el BFCM.

Marketing de referencia: tasa de conversión

5. El correo electrónico: tu canal de marketing más rentable

Como se mencionó anteriormente, querrás hacer la promoción de tus ofertas antes de la llegada del BFCM y el marketing por correo electrónico te ofrece una forma confiable de hacerlo, sin tener que pagar para llegar a los clientes.

Y recuerda, Shopify facilita las cosas ya que su sistema permite obtener el email de los usuarios que se registran y además les puedes pedir permiso para enviarles emails con finalidades promocionales.

Como probablemente ofrecerás tus productos con un descuento durante el BFCM, los canales de comercialización que no generan ningún costo son especialmente valiosos, por lo que debes aprovecharlos al máximo durante toda la temporada.

¿Estás listo para el Black Friday y Cyber Monday que se avecina?

El BFCM ofrece una gran oportunidad para que las empresas capitalicen la temporada de compras más concurrida del año.

Aunque se necesita más que una oferta atractiva para tener éxito, se requiere una planificación cuidadosa y una reflexión sobre cómo organizas tu marketing para llegarles a los consumidores.

Pablo Golán es editor en jefe de Shopify para España y América Latina. Si quieres unirte a la comunidad de emprendedores de Shopify en Facebook haz clic aquí.

Texto original escrito en inglés por: Braveen Kumar

Traducción:Elizabeth Pestana

¿Tienes preguntas sobre el funcionamiento de Shopify?

Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

soporte@shopify.com


Source: Shopify