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Capital de trabajo: El impulso que los emprendedores necesitan

 chavo frente a computadora

Ser un emprendedor digital significa que has reconocido el potencial que tiene el comercio electrónico para el crecimiento de tu negocio y que hoy tienes la capacidad de convertirte en un jugador importante de la economía global.

Ahora bien, muchas veces los emprendedores en comercio electrónico se enfrentan a un éxito exponencial sin saberlo del todo. Por eso, es muy importante que, como emprendedor, conozcas las razones de ese éxito y aquellas consecuencias no deseadas del mismo. Será muy probable que corras el riesgo de que este impulso en tus ventas te lleve a quedarte sin producto o materia prima, por lo que una mala planeación puede desacelerar tus ventas y hacerte perder clientes que buscan solo lo que tú tienes o que solo tú sabes cómo proveer.

Estudiando el mercado

Después de haber realizado un estudio con emprendedores, muchos de ellos mencionaron que uno de los principales retos del crecimiento exponencial es la falta de recursos económicos. La mayoría de los entrevistados declararon haber recurrido a familiares y amigos que pueden representar una fuente rápida y fácil de recursos, pero de igual manera limitada e informal. Algunos otros, mencionaron haberse financiado pidiendo insumos prestados a sus proveedores; algo que puede tener efectos negativos al tensar la relación con proveedores.

Otra opción que mencionaron fue la de recurrir a la banca múltiple y otras instancias del sector financiero para pequeñas y medianas empresas. El punto débil de esta opción para emprendedores fue darse cuenta que los productos disponibles no son créditos diseñados para negocios digitales, por lo que no representan una verdadera solución para sus necesidades inmediatas.

Distinguiendo las desventajas de los créditos convencionales

Analizando las desventajas de estos instrumentos crediticios, podemos distinguir ciertos factores que determinan la manera en la que el dinero es otorgado y a qué precio se ofrecen a los emprendedores. A continuación, te los compartimos:

  • El ambiente macroeconómico

Nuestras economías son globales, lo que provoca que ahora los emprendedores sean más sensibles y estén expuestos a fenómenos como la inflación, la balanza de pagos de un país y la cotización de una divisa, entre otros. Todo esto impacta la manera en la que una institución financiera decide impulsar a emprendedores y de igual manera impacta la forma en la que se evalúa a los negocios.

Unsplash-Steve Johnson

  • Información asimétrica

Cuando solicitas financiamiento ante un banco, este debe establecer cuál es la salud financiera de tu negocio. ¿Qué quiere decir esto? Que deberás presentarle tu plan de negocios, estados financieros de los últimos dos años (en la mayoría de los casos auditados) e información para que puedan consultar a tu empresa y/o sus accionistas ante servicios de reporte de estado de crédito. El 63% de los bancos en México revisan con mayor detalle la información cualitativa (planes de negocio, análisis de mercado, competidores, marketing, etc.) por lo que no siempre tu solicitud se reduce a números.

Además, la institución debe hacer todo lo posible para verificar la información que le presentas por lo que, en muchos casos, deben conocer tu industria, modelo de negocios, costos y veracidad de la información que presentas. Esto quiere decir que, en poco tiempo, deben convertirse en expertos en tu negocio con la información que presentes.

Aquí es donde viene la información asimétrica, en pocas palabras, quiere decir que la institución que te otorgará un crédito debe confiar en la información que presentas para tomar una decisión sobre si te acredita o no y si reconoce que no cuenta con toda la información que quisiera, esto impacta el precio del crédito.

  • Los sistemas de avales y garantías

A grandes rasgos, conseguir un aval es un paso más para obtener financiamiento ya que es una especie de seguro que la institución financiera solicita al cliente para obtener los recursos y asegurar el pago, pero ha demostrado ser un punto de fricción para emprendedores, ya que primero se debe obtener un aval o una afianzadora que emita la garantía.

En el menor de los casos, se solicitará que tu fiador cuente con una propiedad inmobiliaria, libre de gravamen en la misma ciudad o estado que tu negocio. Al otro extremo, la afianzadora solicitará que hagas un depósito en garantía para emitir la fianza. Algo complicado cuando como emprendedor necesitas liquidez para tu negocio, no para tenerlo congelado.

  • Los costos de transacción

Todos los factores mencionados previamente impactan el esquema de costos de las instituciones financieras ya que asignan recursos humanos y materiales a la investigación. Muchas veces para reducir costos y aumentar tus posibilidades de obtener un crédito, los bancos te tomarán en cuenta si tienes más productos con ellos como cuentas de cheques, servicios de pago y nómina entre otros.

  • La capitalización y aversión al riesgo

Las instituciones financieras establecen qué porcentaje de sus recursos se pueden prestar a empresas que representan un mayor perfil de riesgo en comparación a una empresa multinacional con millones de pesos en ventas y una relación mayor con el banco. No todas las instituciones financieras prestarán a los pequeños negocios en crecimiento. Este fenómeno, no es exclusivo de nuestro país. Te sugerimos que consultes el estudio completo aquí.

Redefiniendo el horizonte

Con todo este panorama, ¿es imposible obtener financiamiento si soy un emprendedor? Por supuesto que no. De una encuesta realizada a bancos que cuentan con productos de financiamiento para pequeñas y medianas empresas, solo un 45% de los bancos en países desarrollados, mencionaron que usan como factor determinante la información de servicios de reporte de crédito. Es decir, aún con un historial negativo, se puede obtener financiamiento. Si te interesa leer el documento sobre cómo el paradigma de los créditos está cambiando, haz clic aquí.

Actualmente las empresas no cierran, se desempeñan en un ciclo de negocios 24/7 donde el tener acceso a recursos para crecer tu negocio mediante mayor inventario, incrementar la capacidad de producción o de servicio, mejorar la experiencia de tu negocio no pueden esperar a una decisión que en el mundo tradicional puede tomar meses. Por esta razón, instituciones ligadas al comercio digital internacional como PayPal, han tomado las riendas para hacer que los emprendedores sean partícipes del gran potencial de crecimiento y éxito que representa el comercio en línea. ¿Y cómo lo hacen? Brindando soluciones en tiempo real, no solo para recibir pagos de forma rápida, fácil y segura, sino también generando alianzas con instituciones financieras como Konfío para facilitar la adquisición de financiamiento de capital de trabajo destinado a impulsar el desarrollo de negocios con buena proyección de crecimiento en un ecosistema global.

Mediante dicha alianza, los comercios que utilizan PayPal como método de pago, pueden solicitar un crédito a Konfío con tasas y comisiones preferenciales. Pero no solo eso, los requisitos para obtener crédito son menores al no requerir avales ni la presentación de información financiera. Además, los tiempos de aprobación y entrega del dinero se reducen para que puedas tenerlo mucho más rápido. Conoce los beneficios y detalles de la alianza entre PayPal y Konfio.

Definiendo la estrategia después de obtener el crédito

Una vez superado el paso de obtención del crédito de capital de trabajo, e incluso antes de hacerlo, es necesario fijar la forma en que este será usado. A continuación, te presento algunas sugerencias:

  • Invierte en una opción responsiva para dispositivos móviles, esto mejorará la experiencia en línea de una gran cantidad de clientes que realiza sus compras desde sus teléfonos y tablets.
  • Invierte en la publicidad y la gestión con tus clientes por medio de las redes sociales. Generar un contenido certero y claro que ayude a dar a conocer tu marca en públicos afines y repercuta en mayores ventas, requiere de profesionales que representan una buena inversión.
  • Invierte en tecnología de cómputo y maquinaria de trabajo. Es indispensable para satisfacer no solo las necesidades de tus clientes, sino para mejorar y asegurar la calidad de tus productos y servicios prestados.
  • Prepárate para las grandes temporalidades de venta en línea. Eventos anuales como el Hot Sale, el Buen Fin o el Black Friday Cyber Monday han demostrado tener un gran éxito con los millones de clientes que buscan las mejores ofertas. Por eso, es necesario que tengas contemplado un aumento en tu stock, así como en tu fuerza de trabajo para poder cubrir los periodos de gran demanda. Además de esto, si tienes un negocio exportador, con un flujo importante de clientes extranjeros o bien estás pensando en expandir tus horizontes considera eventos como el Black Friday o el Cyber Monday.

Concluyendo

Uno de los factores más importantes, sino el que más, es que conozcas muy bien tu negocio, para que planifiques adecuadamente y estés preparado para un crecimiento exponencial con el acceso responsable a recursos adicionales para tu negocio. Determina qué tipo de financiamiento es el adecuado para tu negocio, tomando en cuenta el tipo de comisiones y el tiempo que tienes para pagar sin generar más intereses. Pero sobre todo, ten en mente que pedir un crédito no significa que tu negocio esté en crisis, significa que lo reconoces como una herramienta para ayudarlo a crecer con éxito.


¿ Tienes una idea de negocio?

Comienza a usar Shopify gratis por 14 días, sin necesidad de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito


Rene SalazarAutor invitado: René Salazar, Head of Business Development de PayPal en México, cuenta con más de 10 años de experiencia en comercio electrónico y es el responsable de desarrollar alianzas estratégicas.

 


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Capital de trabajo: El impulso que los emprendedores necesitan

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Ser un emprendedor digital significa que has reconocido el potencial que tiene el comercio electrónico para el crecimiento de tu negocio y que hoy tienes la capacidad de convertirte en un jugador importante de la economía global.

Ahora bien, muchas veces los emprendedores en comercio electrónico se enfrentan a un éxito exponencial sin saberlo del todo. Por eso, es muy importante que, como emprendedor, conozcas las razones de ese éxito y aquellas consecuencias no deseadas del mismo. Será muy probable que corras el riesgo de que este impulso en tus ventas te lleve a quedarte sin producto o materia prima, por lo que una mala planeación puede desacelerar tus ventas y hacerte perder clientes que buscan solo lo que tú tienes o que solo tú sabes cómo proveer.

Estudiando el mercado

Después de haber realizado un estudio con emprendedores, muchos de ellos mencionaron que uno de los principales retos del crecimiento exponencial es la falta de recursos económicos. La mayoría de los entrevistados declararon haber recurrido a familiares y amigos que pueden representar una fuente rápida y fácil de recursos, pero de igual manera limitada e informal. Algunos otros, mencionaron haberse financiado pidiendo insumos prestados a sus proveedores; algo que puede tener efectos negativos al tensar la relación con proveedores.

Otra opción que mencionaron fue la de recurrir a la banca múltiple y otras instancias del sector financiero para pequeñas y medianas empresas. El punto débil de esta opción para emprendedores fue darse cuenta que los productos disponibles no son créditos diseñados para negocios digitales, por lo que no representan una verdadera solución para sus necesidades inmediatas.

Distinguiendo las desventajas de los créditos convencionales

Analizando las desventajas de estos instrumentos crediticios, podemos distinguir ciertos factores que determinan la manera en la que el dinero es otorgado y a qué precio se ofrecen a los emprendedores. A continuación, te los compartimos:

  • El ambiente macroeconómico

Nuestras economías son globales, lo que provoca que ahora los emprendedores sean más sensibles y estén expuestos a fenómenos como la inflación, la balanza de pagos de un país y la cotización de una divisa, entre otros. Todo esto impacta la manera en la que una institución financiera decide impulsar a emprendedores y de igual manera impacta la forma en la que se evalúa a los negocios.

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  • Información asimétrica

Cuando solicitas financiamiento ante un banco, este debe establecer cuál es la salud financiera de tu negocio. ¿Qué quiere decir esto? Que deberás presentarle tu plan de negocios, estados financieros de los últimos dos años (en la mayoría de los casos auditados) e información para que puedan consultar a tu empresa y/o sus accionistas ante servicios de reporte de estado de crédito. El 63% de los bancos en México revisan con mayor detalle la información cualitativa (planes de negocio, análisis de mercado, competidores, marketing, etc.) por lo que no siempre tu solicitud se reduce a números.

Además, la institución debe hacer todo lo posible para verificar la información que le presentas por lo que, en muchos casos, deben conocer tu industria, modelo de negocios, costos y veracidad de la información que presentas. Esto quiere decir que, en poco tiempo, deben convertirse en expertos en tu negocio con la información que presentes.

Aquí es donde viene la información asimétrica, en pocas palabras, quiere decir que la institución que te otorgará un crédito debe confiar en la información que presentas para tomar una decisión sobre si te acredita o no y si reconoce que no cuenta con toda la información que quisiera, esto impacta el precio del crédito.

  • Los sistemas de avales y garantías

A grandes rasgos, conseguir un aval es un paso más para obtener financiamiento ya que es una especie de seguro que la institución financiera solicita al cliente para obtener los recursos y asegurar el pago, pero ha demostrado ser un punto de fricción para emprendedores, ya que primero se debe obtener un aval o una afianzadora que emita la garantía.

En el menor de los casos, se solicitará que tu fiador cuente con una propiedad inmobiliaria, libre de gravamen en la misma ciudad o estado que tu negocio. Al otro extremo, la afianzadora solicitará que hagas un depósito en garantía para emitir la fianza. Algo complicado cuando como emprendedor necesitas liquidez para tu negocio, no para tenerlo congelado.

  • Los costos de transacción

Todos los factores mencionados previamente impactan el esquema de costos de las instituciones financieras ya que asignan recursos humanos y materiales a la investigación. Muchas veces para reducir costos y aumentar tus posibilidades de obtener un crédito, los bancos te tomarán en cuenta si tienes más productos con ellos como cuentas de cheques, servicios de pago y nómina entre otros.

  • La capitalización y aversión al riesgo

Las instituciones financieras establecen qué porcentaje de sus recursos se pueden prestar a empresas que representan un mayor perfil de riesgo en comparación a una empresa multinacional con millones de pesos en ventas y una relación mayor con el banco. No todas las instituciones financieras prestarán a los pequeños negocios en crecimiento. Este fenómeno, no es exclusivo de nuestro país. Te sugerimos que consultes el estudio completo aquí.

Redefiniendo el horizonte

Con todo este panorama, ¿es imposible obtener financiamiento si soy un emprendedor? Por supuesto que no. De una encuesta realizada a bancos que cuentan con productos de financiamiento para pequeñas y medianas empresas, solo un 45% de los bancos en países desarrollados, mencionaron que usan como factor determinante la información de servicios de reporte de crédito. Es decir, aún con un historial negativo, se puede obtener financiamiento. Si te interesa leer el documento sobre cómo el paradigma de los créditos está cambiando, haz clic aquí.

Actualmente las empresas no cierran, se desempeñan en un ciclo de negocios 24/7 donde el tener acceso a recursos para crecer tu negocio mediante mayor inventario, incrementar la capacidad de producción o de servicio, mejorar la experiencia de tu negocio no pueden esperar a una decisión que en el mundo tradicional puede tomar meses. Por esta razón, instituciones ligadas al comercio digital internacional como PayPal, han tomado las riendas para hacer que los emprendedores sean partícipes del gran potencial de crecimiento y éxito que representa el comercio en línea. ¿Y cómo lo hacen? Brindando soluciones en tiempo real, no solo para recibir pagos de forma rápida, fácil y segura, sino también generando alianzas con instituciones financieras como Konfío para facilitar la adquisición de financiamiento de capital de trabajo destinado a impulsar el desarrollo de negocios con buena proyección de crecimiento en un ecosistema global.

Mediante dicha alianza, los comercios que utilizan PayPal como método de pago, pueden solicitar un crédito a Konfío con tasas y comisiones preferenciales. Pero no solo eso, los requisitos para obtener crédito son menores al no requerir avales ni la presentación de información financiera. Además, los tiempos de aprobación y entrega del dinero se reducen para que puedas tenerlo mucho más rápido. Conoce los beneficios y detalles de la alianza entre PayPal y Konfio.

Definiendo la estrategia después de obtener el crédito

Una vez superado el paso de obtención del crédito de capital de trabajo, e incluso antes de hacerlo, es necesario fijar la forma en que este será usado. A continuación, te presento algunas sugerencias:

  • Invierte en una opción responsiva para dispositivos móviles, esto mejorará la experiencia en línea de una gran cantidad de clientes que realiza sus compras desde sus teléfonos y tablets.
  • Invierte en la publicidad y la gestión con tus clientes por medio de las redes sociales. Generar un contenido certero y claro que ayude a dar a conocer tu marca en públicos afines y repercuta en mayores ventas, requiere de profesionales que representan una buena inversión.
  • Invierte en tecnología de cómputo y maquinaria de trabajo. Es indispensable para satisfacer no solo las necesidades de tus clientes, sino para mejorar y asegurar la calidad de tus productos y servicios prestados.
  • Prepárate para las grandes temporalidades de venta en línea. Eventos anuales como el Hot Sale, el Buen Fin o el Black Friday Cyber Monday han demostrado tener un gran éxito con los millones de clientes que buscan las mejores ofertas. Por eso, es necesario que tengas contemplado un aumento en tu stock, así como en tu fuerza de trabajo para poder cubrir los periodos de gran demanda. Además de esto, si tienes un negocio exportador, con un flujo importante de clientes extranjeros o bien estás pensando en expandir tus horizontes considera eventos como el Black Friday o el Cyber Monday.

Concluyendo

Uno de los factores más importantes, sino el que más, es que conozcas muy bien tu negocio, para que planifiques adecuadamente y estés preparado para un crecimiento exponencial con el acceso responsable a recursos adicionales para tu negocio. Determina qué tipo de financiamiento es el adecuado para tu negocio, tomando en cuenta el tipo de comisiones y el tiempo que tienes para pagar sin generar más intereses. Pero sobre todo, ten en mente que pedir un crédito no significa que tu negocio esté en crisis, significa que lo reconoces como una herramienta para ayudarlo a crecer con éxito.


¿ Tienes una idea de negocio?

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Rene SalazarAutor invitado: René Salazar, Head of Business Development de PayPal en México, cuenta con más de 10 años de experiencia en comercio electrónico y es el responsable de desarrollar alianzas estratégicas.

 


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Manual de marketing digital para emprendedores

Unsplash-jonas-jacobsson

Manual de marketing digital para emprendedores

Poner en marcha un nuevo negocio es una actividad que conlleva sacrificio y en la que hay que poner los cinco sentidos. Una de las herramientas clave para tener éxito es establecer una estrategia de marketing. Presta atención a este manual de marketing para emprendedores.

Qué es el marketing digital

En primer lugar y antes de profundizar en la materia, vamos a aclarar varios conceptos. Uno de ellos es el propio término de marketing, que se refiere al conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto, bien o servicio.

Esto se refiere a su acepción más pura y tradicional. Sin embargo, habrás oído hablar mucho en los últimos años sobre la evolución de este concepto hacia el marketing digital. Se trata de la misma idea, pero aplicada a internet.

Una vez sabido esto, vamos a profundizar en las distintas estrategias existentes. A día de hoy, es posible conocer mejor a tu público objetivo, contactar con él y hacerle llegar tu producto mediante estrategias muy precisas.

¿A quién te diriges?

Para ello, lo primero que debes hacer es definir cuál es tu público objetivo. Y no vale eso de “quiero llegar a todo el mundo”. No. Debes ser realista y saber que no todas las personas son susceptibles de comprar o consumir lo que ofreces. Lo mejor es pensar bien a quiénes quieres llegar y establecer lo que se conoce como “buyer persona”.

¿Qué es esto? Se trata de hacer una representación ficticia de cómo sería tu cliente ideal: cuál es su comportamiento, sus características demográficas, sus motivaciones, sus hobbies, a qué se dedica, si tiene familia o hijos… Todo esto hará que te sea más fácil empatizar con ellos e idear estrategias más efectivas.

Unsplash-davide ragusa

Piensa cuál es la personalidad de tu marca

Una vez que sabes esto, debes definir qué personalidad quieres que tenga tu marca. Puedes darle unas características concretas, teniendo en cuenta el público al que te diriges, ya que esto hará que llegues más fácilmente a tu audiencia.

Aspectos como los colores de tu logotipo, el tipo de servicio que quieres dar o tu rango de precios es una información crucial que debes conocer antes de poner en marcha tu estrategia de marketing digital.

¿Te diriges a un público joven? Entonces es mejor que crees una marca desenfadada y que utilice un lenguaje cercano. Por el contrario, si te diriges a otro perfil, como es el de familias con hijos, puedes ser igualmente cercano, pero debes adaptar tu comunicación a un perfil adulto, con otro tipo de características de comportamiento.

Define tus objetivos

Saber cuáles son las características de tu audiencia es tan importante como saber el porqué y hacia dónde te diriges. Esto lo deberás establecer mediante la definición de unos objetivos, que serán los que te guíen y te permitan analizar si la estrategia que estás siguiendo funciona o no.

Los objetivos también pueden ir cambiando a medida que evoluciona tu marca. Puedes empezar con el objetivo de dar a conocer tu marca, hacer branding, vender tu producto, captar nuevos clientes, conseguir leads o mejorar el ROI (retorno de la inversión).

Estos hitos dependerán del momento en el que se encuentre tu negocio y tu propia marca. Por último, cuando definas tus objetivos debes tener en cuenta que estos han de ser SMART; esto es, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo. Ahora sí, ¡ya puedes empezar con tu estrategia!

Idea tu estrategia y elige dónde debes estar

Burst-Ajedrez

Existen decenas, cientos de canales y formas de llegar a tu público a través de internet: redes sociales, marketing de contenidos, email marketing, anuncios en motores de búsqueda u otras páginas webs… Por tanto, he aquí una de las decisiones más importantes antes de empezar, ¿cuáles elijo?

La decisión dependerá de lo mismo que te comentábamos anteriormente, es decir, de a quiénes te dirijas, pero también depende de cuál sea tu objetivo. Haz una conjunción de ambos y, en base a ello, idearás tu estrategia.

Redes sociales

Por ejemplo, si tienes un producto que visualmente es atractivo, la imagen será una de tus bazas para lograr venderlo. En este caso, idear una estrategia en las redes sociales más visuales, como son Instagram o Pinterest, sería lo más adecuado.

Antes de elegir una u otra debes saber qué perfil de usuario se encuentra en cada una de ellas. Instagram es la red social que más crecido en el último año y es ideal si te enfocas a usuarios menores de 30 años. En el caso de Pinterest, es una red social preferida por mujeres mayores que superan esta edad.

Posicionamiento SEO

Otra de los principales elementos en una estrategia de marketing online es el SEO. Se trata de un conjunto de acciones ideadas para lograr que tu web aparezca en las primeras páginas de Google. Esto es algo que puede costar, pero que siguiendo los pasos adecuados es posible conseguir.

Una de las ventajas es que Google está desarrollando cada vez más el SEO local, por lo que competir a este nivel te pone más fáciles las cosas. Contar con una web bien posicionada es prácticamente como tener un escaparate abierto continuamente al público que está buscando lo que tú ofreces.

Debes crear una estrategia de marketing de contenidos. Solo tienes que definir cuáles son las palabras clave por las que quieres posicionarte en función de las búsquedas y de lo que tu competencia esté haciendo. Para ello existen herramientas útiles, como son el planificador de palabras de Google Adwords o Google Trends, que informa sobre tendencias de búsqueda.

También es muy útil hacer linkbuilding. Esto es, hacer que el enlace a tu sitio web aparezca en páginas webs o blogs que tengan mucha autoridad, ya que así Google te posicionará mejor. Puedes hacerlo también pagando por artículos patrocinados.

Email marketing

Si dispones de una base de datos suficiente, el email marketing es una herramienta que puede serte de gran ayuda. Se trata de un canal directo con tu cliente, pues este habrá aceptado previamente recibir información. Así que puedes aprovechar para idear una estrategia que, eso sí, no sea invasiva.

Ads: la publicidad online

La publicidad online es un buen medio para difundir tu negocio. Una de sus principales ventajas respecto a la publicidad tradicional es que permite segmentar para que tus anuncios solo aparezcan a tu público objetivo.

Otro de sus beneficios es que puedes aumentar tu difusión si aún no tienes un buen posicionamiento orgánico. Por último, y no menos importante, la publicidad te ofrece información muy valiosa para seguir desarrollando tu estrategia digital.

Con esto nos referimos a que se puede medir el alcance de tus anuncios, cómo el usuario ha interactuado con ellos, si ha habido suscripciones o incluso si han llegado a consumir tu producto. Así que ya sabes, ¡la información es poder!

Mide los resultados de tus estrategias

Burst-verificando ventas

Esta es una de las partes más importantes de la estrategia de marketing digital, pero por la que en muchas ocasiones pasamos de puntillas. Se trata de la medición de los resultados, algo que gracias a la tecnología del Big data nos ofrece una ingente cantidad de información de lo más valiosa.

Para establecer una medición de los resultados de tus estrategias, debes establecer unas KPI’s. Esto es unos indicadores que evalúen si cada objetivo está siendo cumplidos. Puede ser un porcentaje de crecimiento, un número de clics en determinado anuncio o publicación, número de visitas…

En el caso de las redes sociales, cada una de ellas ofrece su propia información sobre analítica y resultados, aunque también existen herramientas donde puedes ver toda la información que necesites para ver si estás consiguiendo el objetivo propuesto.

Esto es aún más importante en el caso de que hagas publicidad online, ya que estarás invirtiendo directamente un dinero que debes saber si te está siendo rentable. Es lo que se conoce como ROI o retorno de la inversión.

Escucha activa: ¿qué se habla de ti, de tu competencia y de tu sector?

Por último, y no menos importante, mantente siempre receptivo a lo que dicen de ti y de tu negocio. Esto es muy sencillo, ya que los usuarios tienen muy fácil opinar sobre tu negocio directamente a través de las redes sociales, donde comparten sus experiencias mediante opiniones, fotos…

También es muy importante saber qué se está hablando de tu sector y cuáles son las tendencias. Para ello puedes utilizar la monitorización de hashtags o palabras clave, pues así tendrás de un vistazo la información sobre la actualidad de tu campo.

Y por supuesto, presta atención a tu competencia. Esto es algo que no puedes descuidar en ningún momento. No olvides hacer un seguimiento constante de sus publicaciones y acciones, de las estrategias que implementan.

Esto te puede ayudar mucho tanto a idear estrategias para diferenciarte de ellos, como a coger ideas que puedas adaptar a tu modelo de negocio y objetivos.

En fin, como habrás podido ver, poner en marcha una estrategia de marketing es fundamental si quieres que tu negocio crezca. Con toda la información que te hemos dado, seguro que ahora tienes más claro por dónde empezar. Así que… ¡ponte en marcha!

Utilice la colección HTML, CSS, JS tool en línea para crear sitios web como un pedazo de pastel.


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Antonio GodoyAutor invitado: Antonio Godoy navega en el marketing online y el emprendimiento digital para www.antoniogb.es, y es amante de los perros, la lectura y la discusión creativa.

 


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Manual de marketing digital para emprendedores

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Manual de marketing digital para emprendedores

Poner en marcha un nuevo negocio es una actividad que conlleva sacrificio y en la que hay que poner los cinco sentidos. Una de las herramientas clave para tener éxito es establecer una estrategia de marketing. Presta atención a este manual de marketing para emprendedores.

Qué es el marketing digital

En primer lugar y antes de profundizar en la materia, vamos a aclarar varios conceptos. Uno de ellos es el propio término de marketing, que se refiere al conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto, bien o servicio.

Esto se refiere a su acepción más pura y tradicional. Sin embargo, habrás oído hablar mucho en los últimos años sobre la evolución de este concepto hacia el marketing digital. Se trata de la misma idea, pero aplicada a internet.

Una vez sabido esto, vamos a profundizar en las distintas estrategias existentes. A día de hoy, es posible conocer mejor a tu público objetivo, contactar con él y hacerle llegar tu producto mediante estrategias muy precisas.

¿A quién te diriges?

Para ello, lo primero que debes hacer es definir cuál es tu público objetivo. Y no vale eso de “quiero llegar a todo el mundo”. No. Debes ser realista y saber que no todas las personas son susceptibles de comprar o consumir lo que ofreces. Lo mejor es pensar bien a quiénes quieres llegar y establecer lo que se conoce como “buyer persona”.

¿Qué es esto? Se trata de hacer una representación ficticia de cómo sería tu cliente ideal: cuál es su comportamiento, sus características demográficas, sus motivaciones, sus hobbies, a qué se dedica, si tiene familia o hijos… Todo esto hará que te sea más fácil empatizar con ellos e idear estrategias más efectivas.

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Piensa cuál es la personalidad de tu marca

Una vez que sabes esto, debes definir qué personalidad quieres que tenga tu marca. Puedes darle unas características concretas, teniendo en cuenta el público al que te diriges, ya que esto hará que llegues más fácilmente a tu audiencia.

Aspectos como los colores de tu logotipo, el tipo de servicio que quieres dar o tu rango de precios es una información crucial que debes conocer antes de poner en marcha tu estrategia de marketing digital.

¿Te diriges a un público joven? Entonces es mejor que crees una marca desenfadada y que utilice un lenguaje cercano. Por el contrario, si te diriges a otro perfil, como es el de familias con hijos, puedes ser igualmente cercano, pero debes adaptar tu comunicación a un perfil adulto, con otro tipo de características de comportamiento.

Define tus objetivos

Saber cuáles son las características de tu audiencia es tan importante como saber el porqué y hacia dónde te diriges. Esto lo deberás establecer mediante la definición de unos objetivos, que serán los que te guíen y te permitan analizar si la estrategia que estás siguiendo funciona o no.

Los objetivos también pueden ir cambiando a medida que evoluciona tu marca. Puedes empezar con el objetivo de dar a conocer tu marca, hacer branding, vender tu producto, captar nuevos clientes, conseguir leads o mejorar el ROI (retorno de la inversión).

Estos hitos dependerán del momento en el que se encuentre tu negocio y tu propia marca. Por último, cuando definas tus objetivos debes tener en cuenta que estos han de ser SMART; esto es, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo. Ahora sí, ¡ya puedes empezar con tu estrategia!

Idea tu estrategia y elige dónde debes estar

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Existen decenas, cientos de canales y formas de llegar a tu público a través de internet: redes sociales, marketing de contenidos, email marketing, anuncios en motores de búsqueda u otras páginas webs… Por tanto, he aquí una de las decisiones más importantes antes de empezar, ¿cuáles elijo?

La decisión dependerá de lo mismo que te comentábamos anteriormente, es decir, de a quiénes te dirijas, pero también depende de cuál sea tu objetivo. Haz una conjunción de ambos y, en base a ello, idearás tu estrategia.

Redes sociales

Por ejemplo, si tienes un producto que visualmente es atractivo, la imagen será una de tus bazas para lograr venderlo. En este caso, idear una estrategia en las redes sociales más visuales, como son Instagram o Pinterest, sería lo más adecuado.

Antes de elegir una u otra debes saber qué perfil de usuario se encuentra en cada una de ellas. Instagram es la red social que más crecido en el último año y es ideal si te enfocas a usuarios menores de 30 años. En el caso de Pinterest, es una red social preferida por mujeres mayores que superan esta edad.

Posicionamiento SEO

Otra de los principales elementos en una estrategia de marketing online es el SEO. Se trata de un conjunto de acciones ideadas para lograr que tu web aparezca en las primeras páginas de Google. Esto es algo que puede costar, pero que siguiendo los pasos adecuados es posible conseguir.

Una de las ventajas es que Google está desarrollando cada vez más el SEO local, por lo que competir a este nivel te pone más fáciles las cosas. Contar con una web bien posicionada es prácticamente como tener un escaparate abierto continuamente al público que está buscando lo que tú ofreces.

Debes crear una estrategia de marketing de contenidos. Solo tienes que definir cuáles son las palabras clave por las que quieres posicionarte en función de las búsquedas y de lo que tu competencia esté haciendo. Para ello existen herramientas útiles, como son el planificador de palabras de Google Adwords o Google Trends, que informa sobre tendencias de búsqueda.

También es muy útil hacer linkbuilding. Esto es, hacer que el enlace a tu sitio web aparezca en páginas webs o blogs que tengan mucha autoridad, ya que así Google te posicionará mejor. Puedes hacerlo también pagando por artículos patrocinados.

Email marketing

Si dispones de una base de datos suficiente, el email marketing es una herramienta que puede serte de gran ayuda. Se trata de un canal directo con tu cliente, pues este habrá aceptado previamente recibir información. Así que puedes aprovechar para idear una estrategia que, eso sí, no sea invasiva.

Ads: la publicidad online

La publicidad online es un buen medio para difundir tu negocio. Una de sus principales ventajas respecto a la publicidad tradicional es que permite segmentar para que tus anuncios solo aparezcan a tu público objetivo.

Otro de sus beneficios es que puedes aumentar tu difusión si aún no tienes un buen posicionamiento orgánico. Por último, y no menos importante, la publicidad te ofrece información muy valiosa para seguir desarrollando tu estrategia digital.

Con esto nos referimos a que se puede medir el alcance de tus anuncios, cómo el usuario ha interactuado con ellos, si ha habido suscripciones o incluso si han llegado a consumir tu producto. Así que ya sabes, ¡la información es poder!

Mide los resultados de tus estrategias

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Esta es una de las partes más importantes de la estrategia de marketing digital, pero por la que en muchas ocasiones pasamos de puntillas. Se trata de la medición de los resultados, algo que gracias a la tecnología del Big data nos ofrece una ingente cantidad de información de lo más valiosa.

Para establecer una medición de los resultados de tus estrategias, debes establecer unas KPI’s. Esto es unos indicadores que evalúen si cada objetivo está siendo cumplidos. Puede ser un porcentaje de crecimiento, un número de clics en determinado anuncio o publicación, número de visitas…

En el caso de las redes sociales, cada una de ellas ofrece su propia información sobre analítica y resultados, aunque también existen herramientas donde puedes ver toda la información que necesites para ver si estás consiguiendo el objetivo propuesto.

Esto es aún más importante en el caso de que hagas publicidad online, ya que estarás invirtiendo directamente un dinero que debes saber si te está siendo rentable. Es lo que se conoce como ROI o retorno de la inversión.

Escucha activa: ¿qué se habla de ti, de tu competencia y de tu sector?

Por último, y no menos importante, mantente siempre receptivo a lo que dicen de ti y de tu negocio. Esto es muy sencillo, ya que los usuarios tienen muy fácil opinar sobre tu negocio directamente a través de las redes sociales, donde comparten sus experiencias mediante opiniones, fotos…

También es muy importante saber qué se está hablando de tu sector y cuáles son las tendencias. Para ello puedes utilizar la monitorización de hashtags o palabras clave, pues así tendrás de un vistazo la información sobre la actualidad de tu campo.

Y por supuesto, presta atención a tu competencia. Esto es algo que no puedes descuidar en ningún momento. No olvides hacer un seguimiento constante de sus publicaciones y acciones, de las estrategias que implementan.

Esto te puede ayudar mucho tanto a idear estrategias para diferenciarte de ellos, como a coger ideas que puedas adaptar a tu modelo de negocio y objetivos.

En fin, como habrás podido ver, poner en marcha una estrategia de marketing es fundamental si quieres que tu negocio crezca. Con toda la información que te hemos dado, seguro que ahora tienes más claro por dónde empezar. Así que… ¡ponte en marcha!

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¿ Tienes una idea de negocio?

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Antonio GodoyAutor invitado: Antonio Godoy navega en el marketing online y el emprendimiento digital para www.antoniogb.es, y es amante de los perros, la lectura y la discusión creativa.

 


Source: Shopify

5 tips para automatizar tu tienda online y conseguir más clientes

Elsa Lopez

Seguro que has oído hablar muchas veces del marketing automatizado y de todos los beneficios que tiene para tu tienda Shopify (tanto si vendes productos físicos como digitales):

  • ahorrar tiempo
  • simplificar procesos
  • conseguir clientes y fidelizarlos de forma más eficiente
  • personalizar mensajes según el tipo de suscriptor
  • tener mayor control y seguimiento de tus acciones de marketing
  • y, por tanto, aumentar la rentabilidad de tu negocio sin tener que hipotecar tu tiempo

La automatización de marketing, al fin y al cabo, es la unión entre tecnología y marketing, donde se combinan estrategias de marketing online con tecnología para crear relaciones personalizadas con los clientes y digitalizar los procesos de negocio de una forma menos complicada pero a la vez efectiva.

Pero a lo mejor, si no me equivoco, por mucho que lees y lees información (cada vez más), te acabas intoxicando y te paralizas porque no sabes qué paso dar para empezar a aplicar el marketing automatizado a tu tienda online. Todo te parece demasiado complicado.

No te preocupes, la realidad es que puedes empezar a automatizar el marketing de tu tienda Shopify sin complicaciones y con herramientas sencillas pero a su vez muy potentes.

Shopify cuenta con infinidad de integraciones directas a herramientas de email marketing y automatización tanto gratuitas como de pago en su Tienda de apps de Shopify. Entre ellas, una buena opción tanto para principiantes como para avezados, no solo por su precio (gratis hasta 2.000 suscriptores) si no también por su sencillez, integraciones y funcionalidades, es Mailchimp.

A continuación, te voy a contar 5 trucos que puedes aplicar hoy mismo a tu Ecommerce para empezar a sacarle más partido a tu negocio y dejar a tus clientes y suscriptores todavía más contentos gracias a la automatización de emails.

1. Segmenta a tus clientes

¿Te imaginas enviar los mismos emails por igual a una persona de tu base de datos de suscriptores que acaba de conocerte y nunca te ha comprado que a alguien que es un fiel cliente? Sería todo muy poco personal ¿no crees?

Gracias a la automatización de email marketing, puedes identificar fácilmente a cada uno de los suscriptores de tu lista y “etiquetarles” para saber la actividad que tienen con tu tienda online. Es decir, saber quién te ha comprado qué, o con qué recurso gratuito se unió a tu newsletter o incluso cuándo es su cumpleaños para enviarle un regalo o un descuento. Como ves, de esta manera, teniendo más datos, todo es mucho más personal y puedes enviar emails a cada miembro de tu lista en el momento perfecto y con el mensaje perfecto.

Comprar online

Existen diferentes datos con los que puedes segmentar (intereses, demográficos, origen, clientes, etc). Lo que yo suelo recomendar para empezar es que tengas identificados principalmente a tus suscriptores en 2 grandes categorías de segmentación:

  1. Origen e intereses: Aquí a lo que me refiero es que puedas segmentar a tu suscriptor desde que se une a tu lista dependiendo de qué formulario haya rellenado. Bien si ha sido dentro de tu web, por un anuncio de facebook ads o si ha sido una colaboración con un tercero. Además, aprovechamos a ofrecer un incentivo en todos los formularios que tengamos dentro y fuera de nuestra web, para poder saber qué interés tiene el suscriptor y de paso aumentar las probabilidades de que se una a nuestra lista un perfil cualificado. Por ejemplo, no es lo mismo alguien que ha llegado gracias a un ebook gratuito de una temática concreta que de otra o por un regalo de descuento u oferta que ofrecías en un momento u otro.
  2. Cliente: No metas en el mismo saco a todos tus clientes e identifica qué productos te han comprado cada uno. De esta manera, podrás enviarles distintos mensajes de agradecimiento por email dependiendo del producto adquirido e incluso enviarles recomendaciones de productos complementarios que crees que le pueden interesar más.

2. Recupera carritos abandonados y haz retargeting de productos vistos en tu web

carrito abandonado

Quiero que pienses en la última vez que dejaste a medias una compra online de alguna marca conocida. Imagina que metes en el carrito un producto y después te marchas sin comprar. Seguramente al cabo de un rato recibirás una notificación en tu email con un recordatorio para finalizar la compra. A esto se le llama la automatización de carrito abandonado.

Pues bien, aunque creas que esto solo lo hacen las grandes marcas porque utilizan tecnologías avanzadas, la realidad es que las tiendas online más “modestas” también pueden hacerlo y de esta manera rentabilizar mucho más sus esfuerzos de marketing y ventas.

Es una técnica de automatización muy sencilla de hacer y potente, pero que no todos los negocios online lo hacen todavía básicamente por desconocimiento. Pero la cosa no queda solo ahí.

También puedes aprovechar incluso cuando una persona de tu lista no ha llegado a meter el producto al carrito pero sí ha estado navegando en la ficha de un producto en concreto y enviarle un aviso por email de forma automática. A esto lo llamamos automatización de retargeting de producto.

Para ambas automatizaciones, puedes crear una serie de 3 emails:

  1. Al de 1 hora envías un email comentándole que has visto que no ha finalizado la compra y si tiene cualquier duda que puede responder a ese mismo email para que se la resuelvas. El usuario todavía puede guardar cierto impulso en la compra.
  2. En 1 o 2 días, envías un email comentando los beneficios de tu producto y las opciones de pago.
  3. A la semana, empujón final últimas horas con una oferta especial para esa persona.

3. Ofrece productos recomendados

Cuando una persona se ha convertido en tu cliente y ha quedado satisfecho, una de las cosas que suele funcionar muy bien en estos casos es ofrecerle algún producto complementario.

De esta manera, a lo mejor el cliente no se había parado a mirar todos los productos del catálogo de tu tienda Shopify y puedes aprovechar a enviarle un email con una selección de productos que le pueden venir bien porque sabes de primera mano (gracias a la segmentación que te comentaba antes) que se trata una categoría o temática de producto que ya ha comprado con anterioridad.

Así tienes más probabilidades de que el cliente repita la compra porque le estás enviando algo súper personalizado.

Fíjate por ejemplo en los emails que recibes de Amazon de forma recurrente para recordarte productos que a lo mejor pueden ser de tu interés.

Suele ser un email muy sencillo del estilo de “Hola Elsa: Basándonos en tu actividad reciente, hemos pensado que esto podría interesarte.” junto con una foto del producto y un botón de compra:

amazon

¿Sencillo, verdad? Pues esto mismo puedes hacerlo tú también de forma muy fácil con los productos de tu tienda Shopify.

4. Da la bienvenida a los nuevos suscriptores

¿Sabías que la gran mayoría de personas que visitan tu tienda online por primera vez no te van a comprar? Y lo peor de todo… no van a volver nunca más…

Por eso, lo ideal es retener esas visitas captando su email para tener más oportunidades en un futuro de tener un contacto con ellos más directo a través del correo electrónico y que se acaben convirtiendo en clientes fieles.

Como te comentaba en el punto 1, es muy importante tener identificados a las personas de tu base de datos, no solo a tus clientes, si no también a las personas que se unieron a tu newsletter pero todavía no te han comprado.

Por eso, para aumentar las altas en tu lista de suscriptores con posibles clientes, lo ideal es que les ofrezcas un incentivo.

Este gancho puede ser un ebook gratuito, un cupón descuento, un detalle de bienvenida con la primera compra, gastos de envíos gratis… como agradecimiento a que dejen su email.

¿Y qué es lo que pasa una vez tienes su email? Pues lo ideal es que como mínimo le des la bienvenida a esa persona de forma automática nada más unirse y le envíes en un primer email de contacto el regalo prometido.

De esta manera, se puede convertir en cliente casi en el mismo momento al usar ese regalo con su primera compra.

Si por el contrario, en ese momento todavía no ha decidido comprarte nada, no te preocupes. Tienes más oportunidades.

Pero quiero que sepas que eso de enviar un newsletter 1 vez al mes (cuando te acuerdas) de poco vale.

No es suficiente con enviar un email con lo primero que pilles a toda tu base de datos y “adiós, muy buenas”. Necesitas crear una relación con esas personas para que que siempre tengan tu marca en mente y que vuelvan a ti cuando piensen en un producto que necesitan y que justamente tú vendes.

Para ello, lo ideal es que los primeros días desde que se unió el suscriptor a tu lista, crees varios impactos por email de valor de forma automatizada y que, por otro lado, lo complementes también con un calendario editorial para tu newsletter.

5. Mide la rentabilidad de tus acciones por email

¿Sabrías decirme ahora mismo de un vistazo qué emails te están dando mejores resultados económicos en tu tienda Shopify?

Si eres como la gran mayoría, probablemente la respuesta sea que no. Por eso me encantaría que a partir de ahora empieces a medir para tener un mejor control de todas tus acciones de marketing y ventas que haces en tu negocio a través del email marketing y la automatización.

Porque como dice el dicho, lo que no se mide no se puede mejorar. Vas a ciegas, por impulsos e intuiciones. Y en un negocio, eso no sirve de mucho. Bueno, sí… Sirve para liarte, agobiarte y no saber por dónde tirar porque haces las cosas seguramente un poco sobre la marcha según lo que se te va ocurriendo en cada momento.

Y te lo digo por experiencia, porque a mi también me ha pasado durante mucho tiempo.

Hasta que me di cuenta de que se podía llevar un control de las métricas sin tener cuadros de mando incomprensibles.

Lo ideal es que te fijes en 3 datos en cada campaña de email para tomar decisiones:

  1. Porcentaje de aperturas: es decir, cuántas veces han abierto los suscriptores tu email con respecto al total de suscriptores a los que les enviaste la campaña.
  2. Porcentaje de clicks: número de personas que hicieron click en cualquier enlace de la campaña con respecto al total de suscriptores que recibieron el email.
  3. Ingresos: las ventas conseguidas con ese email en concreto.

Y nada más. Porque cuantos más datos quieras controlar de primeras, más loco te vas a volver. Y lo último que quiero es complicarte más las cosas. Yo he venido aquí a simplificártelas 🙂

Lo ideal es que tengas controlados esos 3 indicadores para saber si hay algo que tienes que mejorar porque no está funcionando como debería o si hay algo que tienes que potenciar o replicar porque está funcionando muy bien.

Por ejemplo, si ves que un email tiene aperturas muy buenas pero poca gente hace click es que algo falla. Lo mismo si están haciendo muchos clicks pero luego nadie compra. O si directamente nadie está abriendo tus emails.

Con datos sobre la mesa, puedes tomar decisiones y fijarte mejor en donde están los posibles puntos de fuga para optimizarlos de forma más rápida.

Por ejemplo, si conectaras tu tienda Shopify a Mailchimp, se añadiría una estadística extra en los datos de tus campañas, que se llama “Revenue” (Ingresos).

De esta manera, puedes ver tanto en las automatizaciones como en las campañas de email, la repercusión económica que están teniendo cada email.Y también puedes ver de un simple vistazo un resumen general con una panorámica de las ventas totales en el periodo de tiempo de los últimos 7 días, últimos 30 días y último año.

Como te he mostrado en este artículo, hoy en día está al alcance de cualquier tienda online, sea grande o pequeña, el poder aprovechar el marketing automatizado con técnicas y herramientas sencillas pero efectivas para aumentar la rentabilidad y conseguir clientes fieles que repiten compra.

Ahora está en tu mano empezar a implementarlas cuanto antes en tu tienda Shopify.

Me encantaría saber tu opinión en los comentarios, ¿cuántas de estas técnicas de marketing automatizado estás utilizando ya en tu tienda online?


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Elsa LopezAutora invitada: Elsa López, consultora y formadora de marketing automatizado en infoemprendedora.com y Partner oficial de Mailchimp. Está al frente de la academia online dalealmono.com, donde capacita a profesionales técnicos y de marketing.

 


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5 tips para automatizar tu tienda online y conseguir más clientes

Elsa Lopez

Seguro que has oído hablar muchas veces del marketing automatizado y de todos los beneficios que tiene para tu tienda Shopify (tanto si vendes productos físicos como digitales):

  • ahorrar tiempo
  • simplificar procesos
  • conseguir clientes y fidelizarlos de forma más eficiente
  • personalizar mensajes según el tipo de suscriptor
  • tener mayor control y seguimiento de tus acciones de marketing
  • y, por tanto, aumentar la rentabilidad de tu negocio sin tener que hipotecar tu tiempo

La automatización de marketing, al fin y al cabo, es la unión entre tecnología y marketing, donde se combinan estrategias de marketing online con tecnología para crear relaciones personalizadas con los clientes y digitalizar los procesos de negocio de una forma menos complicada pero a la vez efectiva.

Pero a lo mejor, si no me equivoco, por mucho que lees y lees información (cada vez más), te acabas intoxicando y te paralizas porque no sabes qué paso dar para empezar a aplicar el marketing automatizado a tu tienda online. Todo te parece demasiado complicado.

No te preocupes, la realidad es que puedes empezar a automatizar el marketing de tu tienda Shopify sin complicaciones y con herramientas sencillas pero a su vez muy potentes.

Shopify cuenta con infinidad de integraciones directas a herramientas de email marketing y automatización tanto gratuitas como de pago en su Tienda de apps de Shopify. Entre ellas, una buena opción tanto para principiantes como para avezados, no solo por su precio (gratis hasta 2.000 suscriptores) si no también por su sencillez, integraciones y funcionalidades, es Mailchimp.

A continuación, te voy a contar 5 trucos que puedes aplicar hoy mismo a tu Ecommerce para empezar a sacarle más partido a tu negocio y dejar a tus clientes y suscriptores todavía más contentos gracias a la automatización de emails.

1. Segmenta a tus clientes

¿Te imaginas enviar los mismos emails por igual a una persona de tu base de datos de suscriptores que acaba de conocerte y nunca te ha comprado que a alguien que es un fiel cliente? Sería todo muy poco personal ¿no crees?

Gracias a la automatización de email marketing, puedes identificar fácilmente a cada uno de los suscriptores de tu lista y “etiquetarles” para saber la actividad que tienen con tu tienda online. Es decir, saber quién te ha comprado qué, o con qué recurso gratuito se unió a tu newsletter o incluso cuándo es su cumpleaños para enviarle un regalo o un descuento. Como ves, de esta manera, teniendo más datos, todo es mucho más personal y puedes enviar emails a cada miembro de tu lista en el momento perfecto y con el mensaje perfecto.

Comprar online

Existen diferentes datos con los que puedes segmentar (intereses, demográficos, origen, clientes, etc). Lo que yo suelo recomendar para empezar es que tengas identificados principalmente a tus suscriptores en 2 grandes categorías de segmentación:

  1. Origen e intereses: Aquí a lo que me refiero es que puedas segmentar a tu suscriptor desde que se une a tu lista dependiendo de qué formulario haya rellenado. Bien si ha sido dentro de tu web, por un anuncio de facebook ads o si ha sido una colaboración con un tercero. Además, aprovechamos a ofrecer un incentivo en todos los formularios que tengamos dentro y fuera de nuestra web, para poder saber qué interés tiene el suscriptor y de paso aumentar las probabilidades de que se una a nuestra lista un perfil cualificado. Por ejemplo, no es lo mismo alguien que ha llegado gracias a un ebook gratuito de una temática concreta que de otra o por un regalo de descuento u oferta que ofrecías en un momento u otro.
  2. Cliente: No metas en el mismo saco a todos tus clientes e identifica qué productos te han comprado cada uno. De esta manera, podrás enviarles distintos mensajes de agradecimiento por email dependiendo del producto adquirido e incluso enviarles recomendaciones de productos complementarios que crees que le pueden interesar más.

2. Recupera carritos abandonados y haz retargeting de productos vistos en tu web

carrito abandonado

Quiero que pienses en la última vez que dejaste a medias una compra online de alguna marca conocida. Imagina que metes en el carrito un producto y después te marchas sin comprar. Seguramente al cabo de un rato recibirás una notificación en tu email con un recordatorio para finalizar la compra. A esto se le llama la automatización de carrito abandonado.

Pues bien, aunque creas que esto solo lo hacen las grandes marcas porque utilizan tecnologías avanzadas, la realidad es que las tiendas online más “modestas” también pueden hacerlo y de esta manera rentabilizar mucho más sus esfuerzos de marketing y ventas.

Es una técnica de automatización muy sencilla de hacer y potente, pero que no todos los negocios online lo hacen todavía básicamente por desconocimiento. Pero la cosa no queda solo ahí.

También puedes aprovechar incluso cuando una persona de tu lista no ha llegado a meter el producto al carrito pero sí ha estado navegando en la ficha de un producto en concreto y enviarle un aviso por email de forma automática. A esto lo llamamos automatización de retargeting de producto.

Para ambas automatizaciones, puedes crear una serie de 3 emails:

  1. Al de 1 hora envías un email comentándole que has visto que no ha finalizado la compra y si tiene cualquier duda que puede responder a ese mismo email para que se la resuelvas. El usuario todavía puede guardar cierto impulso en la compra.
  2. En 1 o 2 días, envías un email comentando los beneficios de tu producto y las opciones de pago.
  3. A la semana, empujón final últimas horas con una oferta especial para esa persona.

3. Ofrece productos recomendados

Cuando una persona se ha convertido en tu cliente y ha quedado satisfecho, una de las cosas que suele funcionar muy bien en estos casos es ofrecerle algún producto complementario.

De esta manera, a lo mejor el cliente no se había parado a mirar todos los productos del catálogo de tu tienda Shopify y puedes aprovechar a enviarle un email con una selección de productos que le pueden venir bien porque sabes de primera mano (gracias a la segmentación que te comentaba antes) que se trata una categoría o temática de producto que ya ha comprado con anterioridad.

Así tienes más probabilidades de que el cliente repita la compra porque le estás enviando algo súper personalizado.

Fíjate por ejemplo en los emails que recibes de Amazon de forma recurrente para recordarte productos que a lo mejor pueden ser de tu interés.

Suele ser un email muy sencillo del estilo de “Hola Elsa: Basándonos en tu actividad reciente, hemos pensado que esto podría interesarte.” junto con una foto del producto y un botón de compra:

amazon

¿Sencillo, verdad? Pues esto mismo puedes hacerlo tú también de forma muy fácil con los productos de tu tienda Shopify.

4. Da la bienvenida a los nuevos suscriptores

¿Sabías que la gran mayoría de personas que visitan tu tienda online por primera vez no te van a comprar? Y lo peor de todo… no van a volver nunca más…

Por eso, lo ideal es retener esas visitas captando su email para tener más oportunidades en un futuro de tener un contacto con ellos más directo a través del correo electrónico y que se acaben convirtiendo en clientes fieles.

Como te comentaba en el punto 1, es muy importante tener identificados a las personas de tu base de datos, no solo a tus clientes, si no también a las personas que se unieron a tu newsletter pero todavía no te han comprado.

Por eso, para aumentar las altas en tu lista de suscriptores con posibles clientes, lo ideal es que les ofrezcas un incentivo.

Este gancho puede ser un ebook gratuito, un cupón descuento, un detalle de bienvenida con la primera compra, gastos de envíos gratis… como agradecimiento a que dejen su email.

¿Y qué es lo que pasa una vez tienes su email? Pues lo ideal es que como mínimo le des la bienvenida a esa persona de forma automática nada más unirse y le envíes en un primer email de contacto el regalo prometido.

De esta manera, se puede convertir en cliente casi en el mismo momento al usar ese regalo con su primera compra.

Si por el contrario, en ese momento todavía no ha decidido comprarte nada, no te preocupes. Tienes más oportunidades.

Pero quiero que sepas que eso de enviar un newsletter 1 vez al mes (cuando te acuerdas) de poco vale.

No es suficiente con enviar un email con lo primero que pilles a toda tu base de datos y “adiós, muy buenas”. Necesitas crear una relación con esas personas para que que siempre tengan tu marca en mente y que vuelvan a ti cuando piensen en un producto que necesitan y que justamente tú vendes.

Para ello, lo ideal es que los primeros días desde que se unió el suscriptor a tu lista, crees varios impactos por email de valor de forma automatizada y que, por otro lado, lo complementes también con un calendario editorial para tu newsletter.

5. Mide la rentabilidad de tus acciones por email

¿Sabrías decirme ahora mismo de un vistazo qué emails te están dando mejores resultados económicos en tu tienda Shopify?

Si eres como la gran mayoría, probablemente la respuesta sea que no. Por eso me encantaría que a partir de ahora empieces a medir para tener un mejor control de todas tus acciones de marketing y ventas que haces en tu negocio a través del email marketing y la automatización.

Porque como dice el dicho, lo que no se mide no se puede mejorar. Vas a ciegas, por impulsos e intuiciones. Y en un negocio, eso no sirve de mucho. Bueno, sí… Sirve para liarte, agobiarte y no saber por dónde tirar porque haces las cosas seguramente un poco sobre la marcha según lo que se te va ocurriendo en cada momento.

Y te lo digo por experiencia, porque a mi también me ha pasado durante mucho tiempo.

Hasta que me di cuenta de que se podía llevar un control de las métricas sin tener cuadros de mando incomprensibles.

Lo ideal es que te fijes en 3 datos en cada campaña de email para tomar decisiones:

  1. Porcentaje de aperturas: es decir, cuántas veces han abierto los suscriptores tu email con respecto al total de suscriptores a los que les enviaste la campaña.
  2. Porcentaje de clicks: número de personas que hicieron click en cualquier enlace de la campaña con respecto al total de suscriptores que recibieron el email.
  3. Ingresos: las ventas conseguidas con ese email en concreto.

Y nada más. Porque cuantos más datos quieras controlar de primeras, más loco te vas a volver. Y lo último que quiero es complicarte más las cosas. Yo he venido aquí a simplificártelas 🙂

Lo ideal es que tengas controlados esos 3 indicadores para saber si hay algo que tienes que mejorar porque no está funcionando como debería o si hay algo que tienes que potenciar o replicar porque está funcionando muy bien.

Por ejemplo, si ves que un email tiene aperturas muy buenas pero poca gente hace click es que algo falla. Lo mismo si están haciendo muchos clicks pero luego nadie compra. O si directamente nadie está abriendo tus emails.

Con datos sobre la mesa, puedes tomar decisiones y fijarte mejor en donde están los posibles puntos de fuga para optimizarlos de forma más rápida.

Por ejemplo, si conectaras tu tienda Shopify a Mailchimp, se añadiría una estadística extra en los datos de tus campañas, que se llama “Revenue” (Ingresos).

De esta manera, puedes ver tanto en las automatizaciones como en las campañas de email, la repercusión económica que están teniendo cada email.Y también puedes ver de un simple vistazo un resumen general con una panorámica de las ventas totales en el periodo de tiempo de los últimos 7 días, últimos 30 días y último año.

Como te he mostrado en este artículo, hoy en día está al alcance de cualquier tienda online, sea grande o pequeña, el poder aprovechar el marketing automatizado con técnicas y herramientas sencillas pero efectivas para aumentar la rentabilidad y conseguir clientes fieles que repiten compra.

Ahora está en tu mano empezar a implementarlas cuanto antes en tu tienda Shopify.

Me encantaría saber tu opinión en los comentarios, ¿cuántas de estas técnicas de marketing automatizado estás utilizando ya en tu tienda online?


¿ Tienes una idea de negocio?

Comienza a usar Shopify gratis por 14 días, sin necesidad de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito


Elsa LopezAutora invitada: Elsa López, consultora y formadora de marketing automatizado en infoemprendedora.com y Partner oficial de Mailchimp. Está al frente de la academia online dalealmono.com, donde capacita a profesionales técnicos y de marketing.

 


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