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Michael Phelps On Normalizing Depression And Advocating For Water Safety and Conservation

Michael Phelps is just like everybody else (minus the “greatest Olympian of all time” moniker). In that, despite his abundant success, he too has had to grapple with identity and self-value. Phelps’s soul searching has resulted in his dedication to helping other Olympians grapple with life and let down after that ancient competition. Hear his earnest take on dealing with depression, learning how to communicate at 30 – and where he brushes his teeth.
Source: Forbes

Anne Wojcicki Of 23andMe Is Upending The Way Consumers Get And Give Their Health Data

Today’s episode features a chat that took place late last year at the Forbes 30 Under 30 Summit. It’s between Anne Wojcicki, co-founder and CEO of 23andMe and Matthew Herper, senior editor at Forbes. Hear about Wojcicki’s vision to inspire a consumer revolution in healthcare, her inspiring attitude about conflict and how coming from a family of problem-solvers set her up to succeed.
Source: Forbes

5 informes sencillos de Google Analytics que debes crear para tus clientes

informes personalizados de google analytics

Integrar Google Analytics a los sitios web de tus clientes es algo que deberías realizar en cada proyecto que desarrolles, ya que además de ayudarles a medir el éxito de sus negocios online, te permitirá alargar tu relación profesional con ellos, al ofrecerles servicios de optimización y reportes analíticos.

Sin embargo, probablemente muchos de tus clientes no tengan conocimiento alguno sobre Analytics, por lo que pueden sentirse intimidados con tan sólo abrir su panel de control.  Por suerte, puedes ayudarlos a solventar este problema configurando algunos sencillos informes personalizados cuando les entregues su tienda lista. De esa forma, hasta tu cliente menos analítico puede observar, con un vistazo rápido, lo que está funcionando y lo que no, en su Ecommerce sin tener que ser un experto en Google Analytics.

A continuación, te presentamos cinco sencillos informes de Google Analytics que les darán a tus clientes una perspectiva adicional a sus negocios online, y que además se configuran en cuestión de unos pocos minutos.

Nota: Antes de usar estos informes, por favor sigue las instrucciones para instalar los informes de comercio electrónico mejorado, que activarán la función de seguimiento Ecommerce en la tienda de tu cliente.  Todos los informes han sido pre-generados y pueden importarse a la cuenta de Google Analytics de tu cliente, haciendo clic en el hipervínculo del informe. Tan sólo asegúrate de haber iniciado sesión antes de hacer clic.

1. Informe de adquisición de clientes

informe de adquisición de clientes

    Este informe ofrece una perspectiva simple pero vital para cualquier negocio online, ya que permite ver cuándo los clientes acceden al sitio y qué canales están generando los mayores ingresos para el negocio.  Los datos de Ecommerce para cada canal de adquisición se desglosan en ingreso total, valor promedio de la orden y tasa de conversión, lo que permite identificar en qué canales específicamente tus clientes deben incrementar (o disminuir) sus labores de marketing. 

    2. Informe de tráfico orgánico en landing page

    informe de tráfico orgánico en landing page

    La mayoría de los dueños de negocios de Ecommerce implementarán, por lo menos, una estrategia básica de optimización de motores de búsqueda o SEO, con el fin de impulsar el tráfico orgánico hacia su tienda.  Google, en sus esfuerzos por controlar el abuso en la optimización de búsqueda en todos los sitios web, no comparte las palabras clave orgánicas empleadas para llegar a tu website. En su lugar, verás el temido “[not set]”, un valor que significa que algún dato no ha podido ser identificado por Google Analytics.

    El informe de Tráfico Orgánico de Landing Page intenta sobrepasar esta barrera, al permitirte ver tus landing pages de mejor desempeño para tráfico orgánico. Adicionalmente, este informe filtra tu tráfico por landing pages de sesión orgánica, y también te permite dar un vistazo a tus landing pages más rentables para los visitantes orgánicos. Al utilizar las landing pages como tu dimensión principal, podrás realizar una evaluación manual para determinar qué contenido o palabras clave podría estar impulsando tu tráfico orgánico, así como las páginas que podrían necesitar un poco más de trabajo de SEO.

    Si quieres obtener una imagen completa de los esfuerzos de SEO de tu cliente, integra este informe con una herramienta especializada de SEO como SEMrush or Moz.

    3. Informe de evaluación de campaña de emails

    informe campaña de emails

    Si tu cliente piensa implementar estrategias de email marketing para impulsar tráfico de retorno a su tienda, el informe de evaluación de emails le ayudará a entender el papel que sus campañas juegan en las ventas.  Al entender cuáles campañas generan el mayor número de transacciones o ingresos, tu cliente obtendrá datos adicionales (además de abrir y hacer clic en las tasas) para optimizar sus esfuerzos de email marketing.

    Para que la pestaña «Evaluación de Campaña de Email» de este informe funcione correctamente, el cliente debe asegurarse de usar UTMs en sus campañas de email marketing.

    4. Informe de comparación de dispositivos

    informe comparación de dispositivos

      La forma en la que la gente compra está cambiando. Para este año se estima un mayor crecimiento en el comercio móvil y omni-canal, por lo que los comerciantes deben estar preparados.  Los usuarios de dispositivos móviles se comportan de forma distinta a los usuarios de escritorio, y en consecuencia, llegarán al sitio de tu cliente a través de canales únicos e interactuarán con el sitio de forma diferente. Por ello, es importante que configures a tus clientes para él éxito desde el principio.

      El informe de comparación de dispositivos incluye dos vistas que ayudarán a tus clientes a comprender mejor las diferencias entre sus clientes móviles y de escritorio, y cómo sus comportamientos varían según el dispositivo que utilicen, así como cuáles fuentes de adquisición están impulsando a los clientes más rentables según dispositivo.

      5. Informe transacción hora del día / día de la semana

      informe hora y día

      Este informe les proporciona a tus clientes una vista detallada de sus ventas de semanas anteriores, y les ayuda a identificar a qué horas del día o qué días de la semana (o la combinación de ambos), tuvieron los mayores niveles de ventas.

      Este informe es de gran utilidad, ya que le permite al cliente aislar horas y días específicos con bajo desempeño en términos de venta, y sacarle partido a esta información para realizar promociones de marketing especiales durante esos períodos para incrementar el tráfico, y en consecuencia las ventas.

      Bonus: Informe de visualización del embudo de conversión

      embudo de conversión

      Aunque no se trata de un informe personalizado de Google Analytics, muy probablemente se trata del informe más valioso en el arsenal de datos de tu cliente.  El informe de visualización del embudo de conversión está incluido en los informes estándares de Analytics y le permitirá a tu cliente entender la efectividad de su embudo de proceso de pago (checkout) y visualizar en qué parte del flujo de este proceso está perdiendo clientes, y así implementar estrategias de optimización.

      Antes de poder acceder a los datos del embudo de conversión, deberás configurar un embudo en la cuenta de Analytics de tu cliente, de la siguiente manera: 

      1. Una vez que has ingresado a su cuenta de Google Analytics, haz clic en «Administrador» en la parte superior de la barra de navegación.
      2. Asegúrate de haber seleccionado la «Vista» correcta en la columna más a la derecha y haz clic en «Objetivos». Selecciona «+Nuevo Objetivo».
      3. Indica un nombre para tu objetivo («Proceso de pago» está bien) y selecciona «URL destino» como tu tipo de objetivo. Haz clic en continuar. configuración embudo
      4. Ingresa la página posterior a la de proceso de pago como tu destino (por lo general, es la página de pago confirmado o la página de agradecimiento por la compra). Activa la opción de “embudo” e ingresa las extensiones de la página para cada paso de tu embudo de proceso de pago en orden. configuración embudo 2
      5. Guarda tu objetivo y ¡listo! Ya puedes comenzar a dar seguimiento a la efectividad de tu flujo de proceso de pago.

      Una vez que tu embudo de conversión ha sido configurado, podrás acceder al informe en la barra de navegación, ubicada del lado izquierdo, debajo de «Conversiones» – «Objetivos» – «Visualización de embudo».

      Ayuda a tus clientes con Analytics

      Los informes personalizados son una de las herramientas más poderosas de Google Analytics. Los informes que compartimos en este artículo son versiones simples que ayudarán a tus clientes a iniciarse en el mundo de la métrica del Ecommerce.  Puedes modificarlos como lo consideres necesario, para adaptarlos a los requerimientos específicos de tus clientes, y mientras lo haces, considera ofrecerles el análisis web como un servicio adicional para tus proyectos de diseño web.

      ¿Qué otros informes de Analytics consideras útiles? Cuéntanos abajo en los comentarios.


      Acerca del autor

      Photo of Simon Heaton

      Simon ama café y forma parte de nuestro grupo de Afiliados como creador de estrategias de contenido. Cuando no está cerca de la sede de Shopify, es probable que lo encuentres cenando en los restaurantes de la ciudad o buscando las últimas tendencias de diseño.

      Traducción: Gabriela Agüero

      ¿Tienes preguntas sobre el funcionamiento de Shopify?

      Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

      soporte@shopify.com


      Source: Shopify

6 consejos para crear excelente contenido web que genere conversiones

consejos para crear excelente contenido web

Tu contenido web y de marketing debe ofrecer a tus clientes la información que requieren para tomar la decisión correcta, aquella que los haga felices y se traduzca en una mayor tasa de conversiones para ti. Todo lo que escribas debería responder la pregunta «¿por qué?». ¿Por qué el cliente debería seguir avanzando a través del embudo de ventas, hasta realizar una compra? ¿Qué obtiene a cambio?

Así, es pertinente plantearse la siguiente pregunta ¿cómo redactar contenido de calidad, que genere conversiones de forma consistente? La buena noticia es que existen muchas formas de mejorar tu contenido para generar un mayor impacto en tu audiencia e incrementar tus conversiones.  La mala noticia es que existen muchas formas de mejorar tu contenido.

En este sentido, veamos algunas estrategias que te ayudarán a poner en práctica la disciplina y mentalidad adecuadas para crear contenido de calidad y para realizar las pruebas necesarias, y así asegurar que tu contenido genere conversiones. Independientemente que manejes tu propia tienda online o trabajes como consultor, ayudando a comerciantes online a maximizar sus conversiones, los consejos que verás a continuación te ayudarán a fortalecer tu confianza y a comunicar a tus clientes el valor de tus productos y servicios de forma más efectiva. 

1. Prueba tu contenido

prueba tu contenido

Si, obviamente necesitas escribir el contenido antes de que puedas realizar pruebas.  Los consejos que te presentamos a continuación te servirán como punto de partida para escribir contenido de manera más inteligente, pero antes de comenzar, recuerda que tu contenido no es inmune a la necesidad y al rigor del  A/B testing. De hecho, el contenido es uno de los aspectos más importantes de la experiencia de usuario, pero que con frecuencia se descuida, y que pocos negocios de ecommerce toman en cuenta cuando realizan pruebas y optimizaciones.

Dicho esto, comencemos.

2. Presta atención al poder de la emoción. Parte 1: framing o encuadre

poder de la emoción - framing

Los humanos somos seres emocionales. Por mucho que nos consideremos criaturas primordialmente racionales, la realidad es que tomamos decisiones basándonos en nuestras emociones mucho más de lo que reconocemos o incluso de lo que somos conscientes.  Existen investigaciones fascinantes que evidencian que  nuestras emociones son responsables de muchas de las decisiones que tomamos, incluso de aquellas en las que creemos ser racionales.  Así que usar tu contenido para hacer el tipo de conexión emocional correcta con tus visitantes, es la decisión más racional que puedes tomar.

Cuando se trata de copywriting y el poder de la emoción, lo primero que debes considerar es el  framing o encuadre. El framing significa presentar la misma información de maneras diferentes, prestando atención a cómo las emociones impulsan muchas de las reacciones que tenemos frente a lo que vemos y leemos en línea.  Se trata de crear contextos para fomentar ciertas conductas, y desalentar otras.  Por lo general, el framing ocurre en distintos niveles, empezando por la identidad general de tu marca, pasando por el diseño de tu website, hasta el contenido que utilizas para comunicarte con clientes potenciales.  Al momento de emplear el framing en tu contenido, debes pensar en dos estrategias clave:

  • Framing positivo vs. framing negativo: Decir que tu producto es confiable en un 99%, oque tiene una tasa de errores de sólo 1%.
  • Encuadrar algo en términos de pérdida o ganancia potencial: “¡Compra nuestros suéteres y estarás calentito todo el invierno!” o“¡No compres nuestros suéteres y pasarás frío todo el invierno!”

Los investigadores Amos Tversky y Daniel Kahneman descubrieron que al presentar dos opciones de tratamiento para una enfermedad hipotética, una con un framing positivo y la otra negativo, casi todos los sujetos escogieron la opción presentada de forma positiva, a pesar que  ambas opciones eran de hecho idénticas.

Esto sugiere que siempre lo más conveniente es presentar el contenido con un framing positivo.  Igual, es importante señalar que el framing abarca mucho más que sólo el contenido, ya que tiene impacto también en el contexto general y en las expectativas, por lo que no podrás conocer la reacción de tus lectores ante un mensaje encuadrado de una forma particular, hasta tanto realices pruebas.

En el ejemplo de esta revista, un poco extremo, advierten que matarán a este hermoso perro si no compran la revista. Yo en lo personal, sería la primera en denunciarles públicamente; y posiblemente esta estrategia les cueste la reacción negativa de miles de amantes de los animales.

crear contenido web - ejemplo

3. Presta atención al poder de la emoción. Parte 2: palabras desencadenantes

crear contenido web - palabras desencadenantes

Otro aspecto clave relacionado con el poder de la emoción es que algunas palabras particulares pueden tener un poder significativo, podríamos llamarlas  palabras desencadenantes.  El contexto, es decir el marco general, por supuesto que es importante, pero una simple palabra puede evocar sentimientos de esperanza, miedo, urgencia, emoción, tristeza, y casi cualquier emoción descrita por el hombre.  En este sentido, existen muchas palabras que si se emplean con criterio, pueden ser desencadenantes bastante poderosos, incluso palabras sencillas a simple vista como «gratis», «tú», «ahorrar» y «nuevo», pueden surtir este efecto.

Las palabras «negativas» pueden generar efectos potentes, muchas veces involuntarios o indeseados, en el comportamiento de los usuarios, incluso cuando se emplean en contextos aparentemente «positivos».  En un ejemplo, Michael Lykke Aagaard de ContentVerve’s probó agregar una garantía limitada en un formulario de registro que prometía no enviar correo spam a los suscriptores.  El contenido adicional generó una caída en las conversiones del 18%, un resultado que Aagaard atribuyó a la ansiedad que pudo haber suscitado en los usuarios leer la palabra «spam», lo opuesto a la intención original del contenido.

4. Reduce los excesos

crear contenido web - resume

A ver, hagamos un rápido examen: ¿Cuál de estos dos contenidos tiene mayores probabilidades de lograr mejores conversiones?

Ejemplo 1

En una prueba de respuesta de usuario final, 78 por ciento (casi cuatro de cada cinco) de nuestros usuarios opinaron que la Linterna Frontal LED USB Recargable  excedió sobremanera sus expectativas iniciales, en cuanto a la calidad del producto.

Ejemplo 2

La Linterna Frontal LED USB Recargable excedió con creces las expectativas en cuanto a la calidad del producto, en casi cuatro de cada cinco usuarios.

La respuesta:  Pregunta capciosa. Necesitas realizar pruebas.

Pero hablando en términos generales, el Ejemplo 1 no está muy bien redactado. El segundo ejemplo, por el contrario, relata la misma historia, empleando la mitad de las palabras.  Como estrategia general, considera lo que puedes reducir de tu contenido, manteniendo el mensaje o historia central.

Igual, un contenido extenso no ahuyentará necesariamente a las personas, pero sólo si está bien redactado y eso implica eliminar la verborrea innecesaria.  Empieza siendo conciso a menor escala, como en tus frases y oraciones, para crear contenido que pueda tener éxito a mayor escala, como en una  landing page. Mientras haya menos contenido innecesario a nivel de las oraciones, tus lectores se sentirán más motivados a seguir leyendo. 

5. Mantén la consistencia a lo largo del embudo

crea contenido web consistente

El contenido web de calidad debería guiar a tus clientes en un recorrido que culmine en una conversión. Un usuario puede entrar al embudo en varios puntos, pero todos deberían terminan en el mismo lugar.  Para llegar allí, la consistencia de todos los «hilos» a lo largo del embudo es clave.  Si los mensajes en una parte del hilo no concuerdan con el contenido en otra parte, o lo que es peor, se contradicen o relatan una historia completamente diferente, tus clientes potenciales podrían desistir de efectuar una compra.

Por ejemplo, si estás utilizando publicidad pay-per-click (PPC) para atraer visitantes a una landing page, asegúrate de que el lenguaje y el framing que emplees en esa página sea consistente con la información en el anuncio. De lo contrario, el usuario podría confundirse, o lo que es peor, preguntarse incluso si está en la página correcta. 

Si tu anuncio PPC asegura algo como «las medias más confortables que habrás usado», pero en el landing page, el contenido no menciona el aspecto «confortable» y sólo habla de una asombrosa oferta 3×1 en estas medias, habrás creado una desconexión que puede poner en riesgo la confianza del lector. Recuerda que cada pieza de contenido crea expectativas y hace promesas, que debes cumplir, por muy sutiles que sean.

6. Habla con tus clientes para conocer su lenguaje y su lógica

crear contenido web - habla con tus clientes

Puede ser obvio, pero puedes aprender mucho interactuando con tus clientes. Habla con ellos a través de las redes sociales y de tus canales de soporte, si es que ya no lo estás haciendo.  Indaga acerca de sus necesidades y problemas empleando un rápido cuestionario en tu sitio, o a través de un cuestionario vía email más extenso, e incluye un pequeño incentivo adjunto.  (Un incentivo bien pensado impulsará la tasa de respuestas, y si el cuestionario esta bien diseñado, habrá valido la pena la inversión.)

Interactuar con tus clientes de esta forma te dará acceso a información valiosa, sobre dos aspectos. Primero, te permitirá conocer su lógica emocional, es decir saber qué piensa y qué quiere de tus productos y servicios. Segundo, te revela información sobre el lenguaje que usa en realidad para relacionarse con tu negocio y sus productos y servicios.  Comprender el lenguaje específico y la lógica emocional particular de tus clientes, te permitirá establecer mejores formas de comunicar los beneficios de tus ofrecimientos y crear contenido web que impacte y genere conversiones.


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Acerca del autor

Photo of Ray SylvesterRay Sylvester es un especialista de contenido en Rocket Code, un Experto Shopify certificado que se enorgullece de crear soluciones que impulsan los ingresos y ganancias de clientes tales como Chubbies Shorts, ’47 Brand, Strava, Rhone Apparel, y otras excelentes marcas.  Bien sea que trabajen en el proyecto de un cliente o en una de sus apps, el trabajo de Rocket Code se enfoca en las interfaces centradas en el desempeño, la ingeniería de calidad y experiencias de usuario, que transformen a compradores casuales en clientes leales

Traducción: Gabriela Agüero

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How Zillow CEO Spencer Rascoff Turned A Real Estate Site Into One Of The World’s Hottest Mobile Apps

When Spencer Rascoff, the CEO of Zillow Group, watched Steve Jobs reveal that Apple would allow outside apps on the iPhone, he rushed out of his office telling his team they needed to shift their entire strategy to mobile. A few years later, Jobs would show off the Zillow App onstage at the Worldwide Developer Conference. Hear Roscoff’s strategy for turning Zillow into one of the most popular apps around, and learn about the latest trends in the trillion-dollar real estate biz.
Source: Forbes

How Zillow CEO Spencer Roscoff Turned A Real Estate Site Into One Of The World’s Hottest Mobile Apps

When Spencer Roscoff, the CEO of Zillow Group, watched Steve Jobs reveal that Apple would allow outside apps on the iPhone, he rushed out of his office telling his team they needed to shift their entire strategy to mobile. A few years later, Jobs would show off the Zillow App onstage at the Worldwide Developer Conference. Hear Roscoff’s strategy for turning Zillow into one of the most popular apps around, and learn about the latest trends in the trillion-dollar real estate biz.
Source: Forbes

Seis ideas para crear un programa de referidos para tu tienda Shopify

programa de referidos

Vivimos en un mundo en el que existen startups levantando millones de dólares en inversión, con enormes presupuestos de marketing que normalmente van destinados a probar la última estrategia de “growth hacking” disponible en ese momento.

Sin embargo, también existen pequeños comercios que no suelen tener la misma suerte de disponer de millones de dólares para sus estrategias de marketing. Por ello, muchos de estos pequeños emprendedores prefieren dedicarse a estrategias de marketing tradicionales para atraer clientes, siendo una de ellas, el marketing de referidos.

Mientras que grandes empresas como Dropbox, Uber o AirBnB alcanzaron grandes éxitos con sus programas de referidos, replicar dichos programas no garantiza el mismo éxito a tu negocio. Para conseguir que un programa de referidos sea efectivo en tu negocio tiene que encajar con el producto que ofreces y asegurarte de que se dirige específicamente a tu público objetivo.

Por suerte, hay muchas maneras de ofrecer un programa de referidos. Algunas de ellas incluyen la posibilidad de ofrecer descuentos, productos gratuitos, ofertas exclusivas, tarjetas regalo o incluso dinero en efectivo.

Si no estás seguro sobre qué formato de programa de referidos implementar, y quieres asegurarte de que encaja con tu negocio y tus clientes, aquí te traigo unos ejemplos que te ayudarán a inspirarte.

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1- Ofrece un sistema de puntos canjeable

Una de las opciones para tu programa de referidos es ofrecer un sistema de puntos, con los que recompensar la lealtad de tus clientes.

Cada vez que un cliente te recomienda a sus amigos, puedes ofrecerle una serie de puntos por cada recomendación y un descuento al nuevo cliente para incentivar su primera compra. Estos puntos pueden ser canjeables por productos gratuitos, o simplemente crédito de compra que pueden aplicar en cualquier compra en tu tienda.

Estos programas de puntos son muy atractivos para cualquier cliente de tu tienda. Si son leales a tu marca y realmente creen que tu producto es mejor que tu competencia, no les supondrá ningún esfuerzo recomendarte a sus amigos y familiares.

Además, cuando ofreces puntos que pueden acumular con cada recomendación, estás motivando a tus clientes a estar recomendando a sus amigos constantemente; lo cual aumenta tus posibilidades de adquirir nuevos clientes.

Esta es también una buena opción para aquellos negocios con un presupuesto limitado para sus campañas de marketing. La clave está en asegurarse de que el “tipo de cambio” entre tus puntos y el dinero real lo hace rentable tanto para ti como para tu cliente.

2- Haz que tus clientes participen en una causa benéfica

Otra opción para tu programa de referidos es ofrecer donaciones a causas benéficas por cada recomendación, en lugar de recompensar directamente a tus clientes.

Este enfoque aboga por el sentimiento de solidaridad por parte, no solo de la empresa, sino también por parte de tus clientes. Todos conocemos el dicho de “es mejor dar que recibir”, y este tipo de programas de referidos se basa en dicha creencia.

Ten en cuenta que en un mundo tan competitivo como el que vivimos hoy en dia, mucha gente selecciona las empresas en las que comprar sus productos no solo por su oferta de servicios, sino por las causas en las que están involucradas o por su responsabilidad social corporativa.

Si tienes alguna causa en la que estés involucrado como emprendedor a nivel personal o a nivel corporativo, entonces este formato de programa de referidos es perfecto para tu negocio y tus clientes.

3- Usa recompensas monetarias

Una de las opciones más sencillas para un programa de referidos es ofrecer una cantidad de dinero en efectivo a tus clientes por cada amigo que recomienden. De esta forma, ofreces una mayor libertad a tus clientes ya que les permite gastarse ese dinero en la forma en la que ellos deseen.

Una alternativa al dinero en efectivo es ofrecer a tus clientes la posibilidad de donar este dinero a una causa benéfica, o canjearlo por créditos que pueden gastar en tu tienda en su lugar. En este caso, estás ampliando el abanico de opciones de recompensas a tus clientes.

4- Regala productos increíbles

Nadie puede decir no a un buen regalo.

Si no te apetece dar puntos, ni descuentos, ni donaciones ni dinero en efectivo a tus clientes, ¿por qué no hacerles un regalo que no puedan rechazar?

Aquí en ReferralCandy hemos visto clientes ofrecer regalos tan increíbles como un Amazon Echo por cada recomendación exitosa. Obviamente, tienes que asegurarte de elegir un regalo que puedas permitirte económicamente y que a la vez sea lo suficientemente interesante como para que tus clientes se lancen a recomendarte a sus amigos.

Una manera de asegurarte el éxito de este programa es añadir una sensación de urgencia, por ejemplo, anunciando que solo hay una cantidad limitada de regalos disponibles y sólo las primeras 100, 1000 o 5000 recomendaciones podrán obtener dicho regalo.

5- Regala a tus clientes lo que más les gusta: tus productos

Si la idea anterior te ha gustado pero no sabes qué regalar, ¿por qué no ofrecer productos de tu tienda de forma gratuita?

Si hay algo que todos tus clientes tienen en común es que a todos ellos les encantan tus productos. Por lo tanto qué mejor manera de recompensar su lealtad que ofrecerles algo que ya sabe que les gusta.

Regalar siempre es algo complicado porque todos tenemos gustos y preferencias diferentes, por lo que ofrecer tus propios productos como regalos es una manera de 1) aumentar la fidelidad de tus clientes y 2) asegurarse de que están cien por cien satisfechos con la recompensa recibida por su recomendación.

6- Ofrece acceso gratuito o lanzamientos exclusivos para tus clientes

A tus clientes les encanta sentirse especiales.

Por lo tanto, si ninguna de las propuestas anteriores te convence para tu programa de referidos, siempre puedes ofrecer a tus clientes la posibilidad de acceder a un nuevo producto o nueva funcionalidad de tu servicio antes que cualquier otra persona.

Esta es una buena manera de fidelizar a tus clientes dándoles la oportunidad de probar algo nuevo de forma gratuita mientras les recompensas por su fidelidad. Lanzar un programa de referidos con este tipo de recompensas te puede además ayudar a testear en el mercado tu nuevo producto o servicio de forma muy efectiva y rentable.

Conclusión: ¡Sé diferente!

Hoy en día hay miles de marcas intentando acaparar la atención de tus clientes, y muchas de ellas están también lanzando programas de referidos. Por lo tanto, no se trata sólo de crear un programa de referidos sino que tienes que asegurarte de que sea único.

Combinar varias de las ideas aquí descritas te ayudarán a que tu programa de referidos tenga la mezcla adecuada entre creatividad y experimentación. Asegurate sobre todo de:

  • Que tu programa sea claro de entender y que tus clientes sepan qué pueden ofrecer y qué pueden ganar
  • Ser diferente al resto, no ofrezcas algo que ya existe
  • Que tus recompensas encajen con los gustos e intereses de tus clientes

Si eres capaz de combinar estas tres prioridades, entonces estarás seguro de comenzar tu programa de referidos con buen pie.


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Acerca del autor

Raul Galera

Raúl Galera es el Director de Alianzas de ReferralCandy y CandyBar para el mercado hispano, herramientas para crear programas de referencia de clientes y lealtad de forma rápida y sencilla.

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Source: Shopify

Pasar de freelance a agencia:  Consejos para hacer crecer tu equipo

pasar de freelance a agencia

Llevas tiempo trabajando como freelance y quieres convertirte en una agencia real. Quizás ya tengas un socio o dos con quienes dividir la carga de trabajo.  Probablemente tienes un portafolio de base y estás produciendo contenido de forma constante. La gente está impresionada con tu trabajo, estás cerrando tratos de forma regular y has empezado a obtener nuevos clientes gracias a las referencias y a tu contenido.

Las piezas están empezando a encajar en su lugar, pero ahora debes concentrarte en definir cómo vas a entregar todo el trabajo que estás vendiendo y considerar cuáles son tus opciones para cumplir con estas demandas de nuevos trabajos.  Además de trabajar 100 horas a la semana, ¿cuáles son tus opciones? Existe una gran variedad de formas en las que puedes comenzar a construir un equipo que te ayude a llevar esta carga de trabajo.

Por ello, queremos invitarte a explorar las distintas interrogantes que debes plantearte para conformar el equipo adecuado para tu negocio.

¿Por qué?

La pregunta más importante que debes hacerte es si realmente quieres crecer. Puede parecer una pregunta tonta, pero un freelancer que cobra $100 por hora y trabaja 25 horas a la semana, puede producir un ingreso neto bastante decente, asumiendo que el flujo de trabajo es constante.  Dar el salto para convertirte en una agencia es bastante costoso al principio. A medida que incorpores más personas al equipo, tus márgenes disminuirán rápidamente de 100%, a 80%, a 60%, a 40% y así sucesivamente.

Habiendo dicho esto, crecer significa que tendrás la capacidad para asumir más trabajo y potencialmente incrementar tu ingreso total neto, incluso si tus márgenes disminuyen.  Si pierdes un margen del 30%, pero triplicas tu producción por hora, pasarás de hacer $100/hora a $210/hora.

Sin embargo, los costos ocultos asociados con agrandar tu equipo, pueden impactar de forma significativa.  A pesar de que podrás delegar una cantidad considerable del trabajo de tus clientes a otros miembros del equipo, ese tiempo libre lo ocuparás rápidamente en el manejo de nuevos miembros del equipo, reclutamiento de personal, documentación de los procesos para garantizar consistencia en la entrega, investigación e implementación de nuevas plataformas, para mejorar la colaboración, y en general en aspectos relacionados con la comunicación.

Recomendación para el reclutamiento:  Antes de decidir hacer crecer tu equipo, reflexiona sobre el tipo de organización que quieres dirigir.  Antes de lanzarte al agua es importante que evalúes los costos y ganancias potenciales de permanecer como freelance, en comparación con comenzar una agencia.

¿Quién?

Cuando has tomado la decisión de crecer, lo primero que debes considerar es a quiénes vas a contratar. Más que la persona en particular, se trata de determinar el puesto de trabajo o posición en sí. ¿Debes contratar primero a los diseñadores, desarrolladores, personal administrativo, u otras posiciones?

Al principio, cuando estás estableciendo tu agencia, una de las posiciones más importantes que debes contratar es un gerente de proyecto y te explico las razones. En primer lugar, porque será la persona encargada de asegurar que tus proyectos se manejen de forma eficiente,  a través de una gestión y comunicación regular para garantizar que los proyectos avancen de la forma esperada.  En segundo lugar, porque puedes delegar la carga de la gestión de clientes, lo que te dejará tiempo para concentrarte en actividades de crecimiento para el negocio.  Por último, los gerentes de proyecto pueden fungir como fuerza de ventas secundaria, ya que contribuyen con la satisfacción de los clientes, y un cliente feliz significa negocios por repetición y referencia.

Si piensas que tú eres un gerente de proyecto innato, y quisieras alejarte del trabajo de diseño o de desarrollo del día a día, entonces quizás lo ideal es que empieces por contratar primero un diseñador o un desarrollador.

Dependiendo de cómo decidas incluir a otro miembro en el equipo de producción, debes tomar en cuenta las posibles inconsistencias que pueden surgir en tu portafolio y código de base, ya que cada diseñador o desarrollador tiene su propia forma de enfocar los proyectos.  Por ello, es importante establecer políticas claras sobre las entregas para asegurar que los proyectos se entreguen completos, y que se les pueda brindar soporte en el futuro. 

Recomendación para el reclutamiento:  Una forma de determinar qué posición debes contratar primero es basar esta decisión tomando en cuenta los vacíos que existen tu práctica actual.  Puedes identificarlos enumerando todas las tareas que realizas a diario, y evaluar cada una en función de lo siguiente: qué disfrutas hacer, en qué eres bueno, y qué impulsa el crecimiento del negocio.  Ocúpate de las tareas que responden de forma afirmativa a estas tres preguntas. Piensa si las tareas que no respondan a estas preguntas, puedes agruparlas en una única posición que pueda realizar una persona que contrates para tal fin.

¿Cómo?

Sin importar si has decidido incorporar un gerente de proyecto, diseñador u otra posición a tu equipo, algo muy importante es saber cómo vas a hacerlo.  Atrás quedaron los días en los que las empresas estaban limitadas a contratar empleados que cumplieran horarios y objetivos de la forma tradicional. En la actualidad, hay muchas maneras en las que puedes hacer crecer tu equipo, con las ventajas y limitaciones que cada una ofrece.

A continuación, te presentamos algunas opciones que puedes considerar:

1. Contratistas

Los contratistas o freelancers son los mercenarios modernos del mundo de las agencias, expertos en los servicios que proporcionan, se unen a un proyecto para ejecutar actividades en función de ese conjunto específico de destrezas. Cuando un proyecto necesita resolver un problema específico, contar los servicios de un experimentado contratista externo, que pueda ofrecer soluciones para ese reto en particular, puede ser una adición ideal, aunque temporal, al equipo.

Encuentra al contratista adecuado, cuyos servicios sean requeridos de forma regular, y tendrás a alguien en tu banca a quien poder llamar cuando sea necesario.  Seguro no será difícil negociar algún acuerdo de trabajo, acorde con los objetivos que dicho contratista tenga para su ejercicio laboral. Puedes considerar opciones como servicios por hora, por proyecto o por contrato.

Ventajas:

Desventajas:

Flexibilidad

No está comprometido en el crecimiento de la agencia.

Se incurre en gastos sólo si es necesario

Puede abandonar el proyecto si consigue una oportunidad mejor.

Especialista experto

Por lo general, tarifas por hora más elevadas.

2. Empleados

El empleado tradicional es el sustento de casi todas las agencias, el pilar de tu equipo, ya que con su dedicación cada día y el compromiso con el crecimiento de la agencia, ayuda a edificar la consistencia que requiere tu compañía.

Dependiendo de su experiencia previa, podrán incorporarse al equipo y adaptarse fácilmente al ritmo de trabajo y al cargo que ocupan, o necesitarán un poco más de entrenamiento antes de poder hacerlo.  El empleado adecuado podrá contribuir de forma confiable para asegurar el crecimiento de tu agencia a largo plazo.

Ventajas:

Desventajas:

Está comprometido con el crecimiento de la agencia.

Representa un gasto general constante

Puede establecer prácticas consistentes dentro de la agencia.

Deben recibir capacitaciones e inducciones previas.

Aporta valor a la cultura de la compañía.

Requiere mayor supervisión y gerencia.

3. Alianzas con otras agencias

Dependiendo de cuán específica sea tu oferta de servicios, puedes considerar aliarte con otras agencias para ayudarte con el trabajo excedente o subcontratado.  Este modelo de negocios es muy popular entre las grandes agencias de publicidad, quienes dependen de firmas más pequeñas y especializadas, para llevar a cabo tareas específicas de un proyecto determinado, pero también puede implementarse en agencias más pequeñas que desean mantener su nicho especializado, sin tener que rechazar clientes que requieren servicios que superan sus capacidades internas.

Ventajas:

Desventajas:

Capacidad de retener clientes con requerimientos de proyecto más amplios.

Costos muy elevados por lo general, debido a sus gastos generales.

Ofrecen experticia adicional.

Estándares de procesos/comunicación contradictorios.

Fuente de referimientos potenciales.

Muchas manos en el caldo.

4. Crowdsourcing

El crowdsourcing se ha vuelto muy popular en la última década.  Marketplaces como 99DesignsUpwork, y Tongal te permiten solicitar servicios en su comunidad y recibir «ofertas» de contratistas de todo el mundo que desean trabajar en tu proyecto.

A diferencia del modelo tradicional de contratista, en el crowdsourcing la comunicación directa es muy limitada, ya que la actividad se canaliza directamente a través de estos mercados.  Sin embargo, la ventaja es que puedes tener un mayor alcance para cumplir con un encargo, y con frecuencia puedes ver muestras del trabajo antes de decidir a quién deseas contratar.

Ventajas:

Desventajas:

Puedes probar antes de comprar

Falta de comunicación directa

Alcance global

Con frecuencia, mano de obra menos capacitada.

Bajo costo

Puede abandonar el proyecto si consigue una oportunidad mejor.

Recomendación para el reclutamiento:  Recuerda que existen muchas opciones para hacer crecer tu equipo.  No temas experimentar con cada una de ellas para ver con cuál obtienes los mejores candidatos posibles para tu firma.

¿Dónde?

Cada una de estas opciones tienen sus propias fuentes de búsqueda de talento. A continuación, te presentamos algunos recursos recomendados que puedes considerar:

1. Encontrar contratistas

  • Contratistas existentes: Los contratistas saltan de un proyecto a otro y probablemente han colaborado con otros contratistas en el camino. Pregúntales con quienes han disfrutado colaborar y ve si esa referencia se convierte en un nuevo contratista potencial para tus propios proyectos.
  • Shopify Experts: Si estás buscando ayuda específicamente para proyectos relacionados con Shopify, considera revisar el directorio de Shopify Experts para encontrar expertos independientes que deseen trabajar como contratistas.
  • Craigslist:Aunque puede ser una situación tipo «diamante en bruto» Craigslist todavía es una opción viable para conseguir contratistas potenciales, en especial, si la colaboración local es un requerimiento.

2. Encontrar empleados

  • Programas de referidos: Ofrece incentivos para los miembros de tu equipo, clientes y tu red de contactos a través de un «programa de referimiento de empleados», en el que recibirán una comisión por cada nuevo empleado que refieran. La mayoría de las personas tienen en sus redes al menos un par de contactos buscando nuevas oportunidades, y el programa de referimiento los incentiva a mantenerte presente en caso de que sepan de alguien interesado.
  • LinkedIn: El lugar natural al cual acudir para encontrar empleados potenciales, LinkedIn ofrece búsquedas avanzadas, así como funcionalidades de publicidad para así hallar candidatos que cumplan con criterios y perfiles bien específicos.
  • Reclutamiento en las universidades: Si debes llenar vacantes que no requieran mucha experiencia, puedes intentar contactar a tu alma mater o a la universidad de tu localidad, para conocer sobre las oportunidades de bolsas de trabajo que contemplan para empleadores externos.

3. Encontrar agencias

  • Directorios de agencias: Existe una gran cantidad de directorios, como AgencySpotter que ofrecen perfiles y reseñas sobre agencias de todo el mundo.
  • Shopify Experts: Al igual que con la búsqueda de contratistas, si estás buscando ayuda específica con temas relacionados con Shopify, revisa el Directorio de Expertos para encontrar otras agencias.
  • Websites galardonadas:  Si buscas socios de primer nivel, considera revisar los ganadores más recientes en sitios web como Awwwards.

4. Explora el crowdsourcing

  • 99Designs: Es uno de los marketplaces de diseño de mayor trayectoria, en el que puedes satisfacer casi cualquier requerimiento para tu proyecto de diseño.
  • Upwork:  Es un marketplace enorme que ofrece una gran variedad de servicios y que te permite conectar con freelancers de todo el mundo.
  • Tongal: Es un recurso de crowdsourcing en rápido crecimiento,   particularmente popular para los trabajos en formato de video. 

Recomendación para el reclutamiento:  No te limites a una única fuente de talentos.  Experimentar con distintos métodos de reclutamiento puede ayudar a diversificar las opciones para los potenciales miembros de tu equipo y expandir tus probabilidades de éxito.

Tomar la decisión de crecer

Sin importar cómo tomaste la decisión de crecer, una de las cosas más difíciles de hacer es dejar ir, soltar, y confiar en las personas que contrataste para ayudarte.  Poder delegar el trabajo es clave para alcanzar el éxito en una agencia de varias personas. Al igual que ocurre con el trabajo que produces para tus clientes, la colaboración exitosa se reduce a un aspecto primordial: el manejo de las expectativas.

El fracaso siempre es el resultado de no establecer expectativas claras o de no alcanzar las expectativas que se han establecido.  Por ello, es fundamental fijar desde el principio expectativas claras en las relaciones que tienes con tus contratistas, empleados y socios, y con fortuna verás que invertir en el crecimiento de tu equipo sí tiene como resultado el crecimiento exitoso de tu negocio.


Acerca del autor

Ross BeyelerRoos Beyeler  es un emprendedor en serie en el ámbito de la tecnología, con experiencia en marketing digital, desarrollo de negocios y gerencia estratégica.  Es el fundador de Growth Spark, una consultora de diseño y tecnología, enfocada en ayudar a compañías de Ecommerce y de servicios B2B a volverse más eficientes y rentables.

Traducción: Gabriela Agüero

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Source: Shopify

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