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Cómo ofrecer descuentos al por menor sin reducir tus ganancias

Descuento

Las ofertas promocionales son una de las estrategias más comunes para aumentar las ventas al por menor, aunque no porque esta estrategia sea popular significa que siempre es efectiva. Rebajar tus precios podría atraer más clientes, pero si no realizas tu oferta de forma inteligente, eso podría mermar tus ganancias e incluso perjudicar a tu marca y tu reputación.

Es importante sopesar todas las ventajas y desventajas de implementar una oferta o descuento y definir tus objetivos y acciones. A continuación, te presentamos algunos consejos para ayudarte.

Ventajas de las estrategias de los descuentos en los precios

Según un estudio realizado por UPS, las ofertas o descuentos son la principal estrategia de precios de los minoristas en todos los sectores. Vender artículos con descuentos es una forma poco riesgosa de aumentar el volumen de ventas y atraer clientes que nunca antes habían probado tus productos o servicios.

Adquirir un producto con descuento también puede hacer que tus clientes se sientan bien. Un estudio dirigido por el Dr. Paul J. Zak, profesor de Neuroeconomía en la Universidad de Claremont Graduate en Estados Unidos, descubrió que los compradores que recibieron un cupón de $10 experimentaron un aumento en los niveles de oxitocina del 38%, una hormona asociada con la confianza y la felicidad, y fueron 11% más felices que los que no recibieron un cupón. Adicionalmente, hubo una reducción del 32% en la tasa de respiración, una disminución del 5% en la frecuencia cardíaca y los niveles de sudor fueron 20 veces más bajos que los de sus compañeros. En otras palabras, se sintieron más relajados, lo que conlleva a asociaciones positivas con tu marca.

Desventajas de las estrategias de descuentos en los precios

Existe un riesgo inherente al ofrecer un descuento, ya que una vez que los clientes obtienen tu producto o servicio, pueden experimentar la sensación de que el producto ha perdido su valor. En un estudio doble ciego, los compradores que pagaron precios con oferta estaban menos satisfechos que los compradores que pagaron el precio normal. Se cree que “pagar esas tarifas más altas supuso una mejor experiencia y que influyó modelando su evaluación con respecto a sus expectativas”.

Los descuentos en los precios también conllevan el riesgo de terminar vendiendo sin obtener mucho beneficio porque si bien es cierto que algunas ofertas pueden atraer nuevos clientes, también podrías sacrificar algunos márgenes de ganancia de los clientes que habían planeado comprar de todos modos.

Define tus metas

Promoción

 Después de sopesar las ventajas y desventajas de ofrecer un descuento, enfoca tu misión para que puedas seguir teniendo un margen de ganancia y, al mismo tiempo, ofrecer un precio más bajo. Según sean los motivos, los tipos de descuento serán diferentes, por lo que debes conocer tus objetivos.

Estas son algunas motivaciones comunes por las que se ofrece una rebaja o descuento:

Adquirir nuevos clientes

Un precio más bajo puede hacer que los clientes que nunca antes habían probado tu producto o servicio se decidan a probarlo. Si les gusta lo que vendes probablemente regresarán, incluso una vez terminada la oferta.

Aumentar las ventas

Tu objetivo aquí es bastante sencillo: vender la mayor cantidad de productos posible. Esto se puede hacer de varias maneras, incluyendo paquetes de productos, promociones sujetas a una condición o recompensas para los miembros del programa de lealtad.

Volver a interactuar con antigüos clientes

Las ofertas pueden fomentar la lealtad a la marca en clientes ocasionales, por medio de promociones como los programas de lealtad. Las investigaciones muestran que el 57% de las personas se inscribe en programas de lealtad para obtener descuentos en las compras. Esto hace que no solo tus clientes leales se sientan exclusivos, sino que además alienta a los nuevos clientes a convertirse en miembros y unirse a tu programa de fidelidad. También puedes ofrecer ofertas personalizadas basadas en las compras anteriores de tus clientes.

Deshacerte de los productos de rotación lenta

A veces tienes que deshacerte de lo viejo para hacer espacio a lo nuevo, y las ofertas pueden ser útiles. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, querrás deshacerte de tus artículos de verano a medida que se acercan los meses de otoño, y lo mismo pasa con los artículos navideños después del primero de año.

Probar diferentes métodos

Una vez determinado el objetivo de tu oferta o descuento, elige el tipo de rebaja que funcione mejor en función de tu objetivo.

Descuentos combinados

Rebaja el precio de un grupo de artículos si se compran juntos (en inglés) en lugar de reducir el precio en un solo producto o servicio. Estas rebajas pueden ayudarte a aumentar el promedio de tus transacciones, ya que venderás varios artículos en un solo pedido. Si esto aplica a cada venta online, se venderán más artículos, se generarán más ingresos por pedido y se reducirán los costos por pedido.

Esta también es una oportunidad para combinar artículos que no se venden tan bien con otros que se venden como pan caliente. Asegúrate de medir las ventas de los artículos menos populares para ver si aumentan después del descuento, y considera hacer combinaciones de los artículos que los clientes compran habitualmente o que puedan ayudar a resolver un problema de manera similar, como por ejemplo, agrupa un gel de baño con una loción facial o un libro de cocina con especias locales.

Dos por uno

A veces, un descuento no es suficiente para generar más interés. Según el Estudio Global de Programas de Lealtad de la firma Nielsen reveló que la mayoría de los compradores prefieren obtener artículos de forma gratuita, en lugar de recibir un descuento. ¿Por qué? ¡Porque es más fácil hacer los cálculos en base a “gratis” que calcular un porcentaje!

Una encuesta diferente muestra que los consumidores aprovechan las promociones de “dos por uno”, con respecto a las rebajas generales. Comprar un artículo y llevarse otro gratis (también conocido como dos por uno) es una estrategia excelente para atraer compras impulsivas, rotar inventario y adquirir nuevos clientes, aunque también puedes ofrecer un obsequio “gratuito” en una compra a precio normal. Intenta ofrecer un producto popular que te deje un margen de ganancias alto con un obsequio que sea menos costoso pero que no se haya vendido bien, o incluso puedes ofrecer el envío gratis.

Por ejemplo, tal vez haya alguna fragancia de loción a la que le cuesta “volar” de los estantes. Si la ofreces como un regalo “gratuito” con la compra de un limpiador facial más costoso y más popular, estás rotando el doble del inventario y obteniendo una venta más alta.

Promociones sujetas a una condición

Si estás buscando implementar descuentos sin descuidar tus márgenes, las promociones sujetas a una condición son una buena opción. En lugar de hacer una oferta directa, como por ejemplo “$5 de rebaja en cualquier compra” o “15% de descuento en todos los artículos”, establece limitaciones o condiciones que los compradores deban cumplir para poder canjear la oferta: “compra 10 artículos y recibe un 20% de descuento”.

Otras promociones con condición incluyen descuentos de temporada o por tiempo limitado, como los que a menudo se aprecian antes del Black Friday Cyber Monday.

Cómo mantener la rentabilidad

Es importante calcular si tu rebaja te permitirá aún tener rentabilidad y hay dos formas para asegurarte de que esto suceda:

Cuidar tus márgenes

Esta calculadora te ayudará a determinar los precios de venta de tus productos con los que podrás ahorrar dinero y aumentar las ganancias. Para mantener tus márgenes saludables, es importante mantener bajos los costos de marketing, por lo que debes promocionar tu rebaja, pero no a expensas de tus ganancias.

Comienza promocionando tu descuento a los consumidores con los que ya estás en contacto, como los clientes existentes, los suscriptores de correo electrónico y los seguidores de las redes sociales. Cuando inviertas para atraer nuevos clientes, calcula: la proyección de beneficios menos el descuento, y toma en cuenta estos gastos de marketing. 

Otra forma de controlar tus márgenes es segmentar a los compradores y adaptar las ofertas respectivamente. Por ejemplo, ofrece el descuento a los clientes que compran por primera vez en lugar de a los clientes que tienen un historial de compra repetido, o viceversa. En el ejemplo anterior, aumentas las posibilidades de generar nuevas ventas, sin perder los márgenes de las transacciones que de todos modos hubieran ocurrido.

Con el último grupo, puedes usar tu sistema de punto de venta para obtener un historial de lo que los compradores adquirieron anteriormente, y luego crear descuentos personalizados basados en lo que el cliente haya comprado en el pasado. Ambas tácticas pueden aumentar considerablemente las conversiones.

Conoce el costo de compra de tu cliente

Es fundamental que sepas cuánto estás gastando para conseguir un nuevo cliente, ya que esa cifra cambiará cuando ofrezcas rebajas en productos o bienes. Asegúrate de adicionar los márgenes perdidos durante la oferta, así como tus gastos de marketing adicionales.

Puedes mantener tus costos bajos convirtiendo a esos nuevos clientes en clientes recurrentes. Ofrece ofertas adicionales y comercialización cruzada para obtener el máximo rendimiento en el primer pedido de ese nuevo cliente.

Por último, optimiza tu página web para minimizar la recurrencia de carritos abandonados y asegúrate de que no haya irregularidades técnicas de velocidad que generen fricción durante el proceso de pago (en inglés). Envía un correo electrónico de recuperación unas horas después de que un cliente abandone su carrito para animarlo a completar su compra.

Avanzar con los descuentos

Los descuentos pueden ser una excelente manera de atraer nuevos clientes, recompensar a los clientes leales y rotar gran parte del inventario en un período de tiempo corto. Solo debes tener un enfoque estratégico y conocer tus objetivos para aumentar tus ventas e ingresos.



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Acerca del autor

Pablo Golán es el editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.

Texto original escrito en inglés por: Abby Heugel

Traducción:Elizabeth Pestana

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Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

soporte@shopify.com


Source: Shopify

BFCM: Tu tienda y tus ofertas están preparadas, ¿y tu equipo de atención al cliente?

Holiday season

¿Estás listo para el fin de semana de compras más concurrido del año? Recuerda que estar preparado, también significa contar con un plan para la etapa que sigue al cierre de las ofertas, incluyendo la gestión de los envíos y el servicio de atención al cliente.

Anteriormente compartimos consejos sobre cómo preparar tu tienda y alistar tu estrategia de envíos para el BFCM. Ahora, veamos lo que también puedes hacer para asegurarte de estar preparado para el ajetreo en el servicio de atención al cliente no solo durante el Black Friday Cyber Monday, sino también durante la época navideña.

Cómo prepararte para ofrecer un buen servicio de atención al cliente

A medida que se acerca el BFCM, las ventas aumentarán y con ello, los problemas. A pesar de manejar más tráfico, pedidos y tareas, la disponibilidad de tu tiempo seguirá siendo la misma con lo cual es posible que crezcan los problemas. Por ello, es crucial que prepares tu tienda con anticipación: desde tus ofertas y descuentos, hasta tu plan de atención al servicio al cliente. Aquí te presentamos algunos consejos sobre cómo ajustar tu servicio al cliente, antes de que hagas tus ofertas de temporada.

1. Aligerar la carga de trabajo que se avecina

Antes de la afluencia masiva, ofrece a los clientes leales la oportunidad de acceder a ofertas por adelantado. Haz esto con antelación, especialmente con el segmento de clientes existentes, como cualquier persona que haya comprado múltiples productos o que haya gastado un monto mínimo determinado en tu tienda. Al alentar a tus clientes actuales a realizar sus comprar con anticipación, puedes aligerar la carga de ventas y de atención al cliente para centrarte en los compradores que puede que hayan encontrado tu comercio a través de una oferta asombrosa. Lo ideal es que la oferta anticipada que ofrezcas sea tan buena, o incluso un poco mejor, que la que compartirás con todos los demás compradores durante el BFCM.

2. ¿Listo para chatear?

Si usas el chat en vivo para ofrecer el servicio al cliente, asegúrate de haber preparado al personal a lo largo del BFCM. Si es fácil contactarte, es menos probable que pierdas ventas gracias a las respuestas oportunas que le puedas dar a un cliente para que se decida a hacer la compra.

Considera agregar la opción de chatear en áreas clave de tu página web, como por ejemplo, cuando un visitante está viendo su carrito de compras o leyendo tu página de preguntas frecuentes. Analiza dónde podrían presentarse las trabas para un cliente potencial o dónde podría enfrentar cierta inercia y procura estar allí, listo para ayudarlo. Si es posible, ofrece un chat al que se pueda acceder desde teléfonos inteligentes y tabletas. Los datos de Shopify muestran que las ventas móviles representaron el 64% del total de los pedidos en 2017.

La tienda Emperador Barbudo brinda a los clientes la oportunidad de enviarles mensajes en Facebook directamente desde su página de inicio de Shopify.  Con esta opción garantizan que, incluso si no pueden responder de inmediato, los clientes seguirán recibiendo una notificación cuando el equipo de atención al cliente responda a su pregunta.

3. Prepara tus respuestas para posibles preguntas

Antes de que arranquen las grandes ofertas, trabaja de forma proactiva para responder preguntas que podrían presentarse. Por ejemplo, puedes agregar detalles específicos sobre las ofertas tanto en tus preguntas frecuentes, en tu página de contacto o en el pie de página de tus correos electrónicos relacionados con el proceso de compras, a fin de responder con anticipación a las preguntas que tus clientes pudieran hacerte.

Si vendes bienes físicos, ofrece información específica relacionada al BFCM o a la temporada navideña como las fechas límites para hacer pedidos de compra. Si realizar un pedido durante el Black Friday significa que un cliente recibirá un producto con un margen de tiempo suficiente para hacer la entrega de regalos, déjalo en claro para evitar cualquier duda que puedan tener al momento de completar su compra.

Algunas preguntas útiles que deberías considerar con antelación:

  • ¿Cómo funciona la oferta? ¿Qué artículos no están incluidos?
  • ¿Hay alguna modificación o retraso en los procesos de envío y entrega?
  • ¿Cuáles son tus políticas de cambio y devolución?
  • ¿Cómo funcionan las políticas de cambio y devoluciones del BFCM y la temporada navideña? ¿Ofreces recibos de regalo? ¿Hay plazos de retorno extendidos?

La tienda André Badi ofrece una sección completa de preguntas frecuentes para disipar las inquietudes de los compradores. Al centralizar las respuestas importantes en un solo lugar, es fácil para los compradores explorarlas, incluso algunas de ellas pueden responder a preguntas que ni sospechaban que tenían.

4. Elige promociones que no te saturen de trabajo

Es posible que quieras organizar tus promociones en torno a productos que necesiten poca intervención de tu parte al realizar una oferta, y que puedas despachar rápidamente.

Si ofreces artículos personalizados y, por lo general, ofreces un plazo de entrega rápido de las pruebas, considera permitir que las compras se realicen por medio de un sistema de certificado de regalo para que puedan canjearse más tarde. Esta es una excelente opción para los regalos navideños, ya que le permitirá al destinatario elegir las personalizaciones que desee, además de que te aliviará la carga de trabajo.

5. Prepara respuestas predeterminadas

Si aún no estás usando respuestas preparadas con antelación para acelerar tus tiempos de respuesta, el BFCM es el momento perfecto para comenzar.  Redacta respuestas estándar para las preguntas más comunes y prepáralas para poder pegarlas y personalizarlas en tus respuestas con la ayuda de una herramienta como TextExpander, o incluso sencillamente copiando y pegando desde una lista.

Aunque ciertamente algunas de tus respuestas necesitarán detalles específicos, como información de la cuenta o compra de un cliente, preparar una plantilla básica con espacio para contexto adicional y personalización, te puede ayudar a ahorrar una cantidad de tiempo significativa. Igualmente, esto garantizará un nivel de coherencia en todo tu equipo de atención al cliente, si más de una persona responde a las preguntas.

6. Escribe excelentes descripciones de productos

Las descripciones de productos que son claras y persuasivas son el complemento ideal para facilitar el proceso de compra. Antes de que comience el BFCM, verifica que cada página de producto incluya todos los detalles que un cliente necesite para poder tomar una decisión.

Cuando sea conveniente, incluye tablas de tallas o dimensiones, los materiales utilizados y la información de envío específica.  Haz una tormenta de ideas desde la perspectiva del cliente e intenta proporcionar la respuesta directamente en la página; te ahorrarás otra solicitud de atención al cliente y puedes incluso hasta salvar la venta.

Nativo plasma los beneficios de su producto en un párrafo claro y conciso, pero también ofrece detalles sobre cómo se fabrica y envía su producto, un punto importante para muchos clientes.

7. Establece expectativas

Si tu tienda cuenta con un formulario de contacto, incluye un mensaje directamente en la página o en una respuesta automática que le permita a los clientes saber cuánto tiempo tarda generalmente en recibir una respuesta.  Si un cliente envía un mensaje y no puede saber cuándo recibirá una respuesta, a menudo tendrá la impresión de que tal vez nunca llegará, y eso transforma la experiencia en algo increíblemente frustrante.

8.  Asegúrate de trabajar de manera concertada

La atención al cliente no se limita a un solo canal.  El sello distintivo de la ayuda efectiva es cómo funciona todo en conjunto: tus preguntas frecuentes, los mensajes en tus correos electrónicos relacionados con el proceso de compras, las búsquedas en tu página web, la asistencia personalizada que brindas a través de los diversos canales, todo con el propósito principal de ayudar a los clientes a obtener las soluciones que necesitan.

Al utilizar varios métodos para anticipar y responder a las preguntas de los clientes, brindarás una experiencia de compra más fluida y evitarás perder el tiempo contestando preguntas individuales.

Todas las manos a la obra: prepara a tu equipo

Preparar tu negocio para la sobrecarga de actividad durante el BFCM también significa asegurarte de que tu equipo esté listo para el ajetreo en la atención al cliente. Desde la dotación de personal de tus canales más utilizados, hasta la planificación de emergencias.

Aquí te paso mis consejos principales para que te prepares como grupo:

1. Usa el trabajo en equipo para hacer que el sueño se haga realidad

Un BFCM exitoso genera demandas significativas en tu departamento de atención al cliente, por lo que es aconsejable pedirle a tu equipo que se centre en hacer que el fin de semana fluya.

Si actualmente cuentas con miembros del equipo que te ayudan con las redes sociales y saben mucho sobre tu negocio y tus productos, ¿por qué no llevarlos a los canales de atención al cliente internos durante unos días? Sin embargo, si eliges aumentar el personal de soporte, en la medida de lo posible, aspira a una cobertura completa.

2. Contrata ayuda temporal

Si no tienes el personal que necesitas durante el período de ofertas, considera contratar a alguien temporalmente para que te ayude. En lugar de lanzarlos directamente a la arena del Black Friday, crea un espacio con antelación para que puedan aprender sobre tus procesos y herramientas y se entrenen respondiendo a tus clientes. Si la configuración de tu equipo de atención al cliente incluye varios canales o segmenta las preguntas de los clientes en varias colas, sería quizás conveniente dar la prioridad de contratación a un área específica de atención al cliente, como las preguntas sobre envíos y devoluciones, en lugar de intentar hacerlo de inmediato.

3. Otorga cierto nivel de poder a tu personal

Tu personal de atención al cliente necesitará un cierto nivel de libertad para resolver problemas rápidamente, sin necesidad de recurrir a un exceso de aprobaciones. Analiza las soluciones razonables para los problemas probables, o crea un documento de referencia que todos puedan consultar, haciéndoles saber que estarás disponible en caso de que se encuentren con alguna pregunta que no puedan responder.

4. Clasifica los problemas entrantes en tu servicio de atención al cliente

Si usas una herramientas de soporte para el servicio de atención al cliente, busca las preguntas comunes para etiquetarlas y agruparlas de manera que puedas responderlas de forma masiva. Alternativamente, si brindas asistencia a los clientes a través de una bandeja de entrada de correo electrónico, puedes crear un plan rápido para gestionar los correos electrónicos por medio de etiquetas o carpetas de manera eficiente. Considera buscar preguntas específicas sobre productos, consultas de envío u otras preguntas relacionadas con la oferta y para abordarlas con antelación.

5. Interactúa con los clientes en las redes sociales

Si tu equipo tiene la disponibilidad más allá de tus canales habituales de soporte, intenta monitorear tus cuentas en las redes sociales durante todo el Black Friday Cyber Monday. Al ver las respuestas y menciones sobre tu negocio, podrás intervenir y ofrecer ayuda, responder preguntas rápidamente y, en general, proporcionar el impulso adicional que un cliente potencial pueda necesitar para hacer una venta.

6. Diseña un plan de emergencia

¿Qué pasa si algo sale mal? Si un miembro del equipo se enferma y no puede venir para ayudarte durante todo el fin de semana, ¿qué harás? Tener un plan de contingencia  disponible puede ser el salvavidas si el plan “A” se viene abajo.

Esto podría significar reforzar el equipo con amigos y/o familiares que puedan darte una mano, o un profesional independiente que pueda intervenir en el último momento. Como quiera que sea, es mejor pensar en las opciones con anticipación que en medio de la confusión del ajetreo.

Las solicitudes de ventas y atención al cliente van de la mano

Un aumento en las ofertas siempre viene acompañado de responsabilidades de soporte adicionales. Vale la pena preguntarse ¿qué pasaría si el BFCM causa una mayor captura de ventas, gestión de pedidos y más clientes a los cuales hay que brindarle soporte? Deberás estar preparado para lo que viene después: cumplir con tus promesas.

Toma esta lista de verificación paso a paso y aborda cada elemento durante las próximas semanas para que tu tienda y tu equipo estén listos para manejar la afluencia. Una vez terminado el BFCM, tómate el tiempo para escribir notas sobre la situación. Lleva un registro de lo que funcionó bien y lo que no a fin de prepararte para la temporada navideña que se avecina y para que el año que viene tengas un plan listo para la acción y encaminado al éxito.

Más consejos sobre cómo prepararse para BFCM:


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Acerca del autor

Pablo Golán es el editor en jefe del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.

Texto original escrito en inglés por: Sarah Blackstock

Traducción:Elizabeth Pestana

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Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

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5 Lecciones del año pasado para tener éxito en este Black Friday y Cyber Monday 2018

BFCM

Cada año, el Black Friday y Cyber Monday o BFCM representa una oportunidad para que las empresas de cualquier tamaño puedan atraer a los compradores cazadores de ofertas.

En el BFCM de 2017, tan solo la plataforma de Shopify procesó más de $1mil millones de dólares en transacciones en solo cuatro días, una suma impresionante para tan pocos días.

BFCM: Shopify sales in 2017

Durante ese fin de semana, los comerciantes de Shopify enviaron pedidos a todo el mundo sumando de manera conjunta 12 mil millones de millas para llegar a destino, ¡dos veces la distancia de la Tierra a Pluto!

BFCM: Shopify merchants shipped packages 12.6 billion miles

Independientemente de que hayas tenido éxito el año pasado, o de que la temporada haya sido un poco escabrosa, siempre vale la pena analizar lo que sucedió para poder hacerlo aún mejor este año.

Para que puedas planear con anticipación, te ofrecemos una visión retrospectiva sobre algunas de las principales tendencias y lecciones que aprendimos del Black Friday y Cyber Monday de 2017, de manera que en 2018 estés preparado en todos los frentes.

1. El BCFM es una temporada y no solo un evento

No por el hecho de que el fin de semana del BFCM se lleve a cabo del 23 al 26 de noviembre significa que la oportunidad existe únicamente entre el viernes y el lunes. De hecho, las búsquedas de “ofertas” en Google en realidad comienzan a aumentar a principios de noviembre, muchos días antes del BFCM. Como resultado, las empresas están comenzando sus campañas de marketing de temporada navideña antes.

En resumen, el BFCM no es un evento aislado, sino la cumbre de una temporada en la que los compradores hacen búsquedas activas y esperan ofertas.

BFCM y los artículos más vendidos

2. BFCM ya no es solo para los estadounidenses

Tanto el Black Friday como el Cyber Monday se originaron en Estados Unidos, donde siguen siendo los más populares. Sin embargo, el evento también está ganando terreno en otras partes del mundo, experimentando un crecimiento más notable en España y Dinamarca.

Si bien puedes esperar que cada mercado tenga sus propias reacciones, en muchos casos el patrón de crecimiento apenas está comenzando. En 2017, por ejemplo, el 22% de los consumidores españoles planeaba comprar durante BFCM según una encuesta de Metroscopia.

Así que si has hecho las promociones de tus ofertas del BFCM principalmente en los Estados Unidos, ten en cuenta que puede haber mercados internacionales a los que valga la pena prestarles atención este año o en un futuro próximo.

3. Los dispositivos móviles son el amigo fiel de los compradores

A estas alturas, probablemente esperas que cada página web que visites esté pensada para ser visualizada desde dispositivos móviles. Esta realidad se duplica para los compradores, a quienes ahora les parece conveniente realizar sus compras desde múltiples dispositivos. Las compras móviles ofrecen a los consumidores la opción de hacer sus adquisiciones usando sus teléfonos, en el sofá, en sus viajes diarios o incluso en la tienda.

Las compras con teléfonos inteligentes se han vuelto una alternativa más viable que las transacciones hechas desde computadores, con opciones de pago como Apple Pay, Google Pay y Shopify Payments (recientemente lanzado para el mercado español), allanando el camino para un proceso de pago vía móvil fácil y cómodo.

Shopify Payments

Además de realizar las compras, los consumidores también están recurriendo a sus teléfonos para llevar a cabo otra parte del proceso de compra: la búsqueda.

Según un artículo de Think with Google (Latinoamérica) publicado en septiembre pasado, el 90% de los consumidores que adquirieron algún producto en una tienda física hicieron una investigación online previa, y más del 70% considera interesante tener un asistente digital que lo ayude a hacer sus compras.

BFCM: dispositivo móvil vs computadora

La forma en que elegimos comprar se ha vuelto una cuestión de preferencia, conveniencia y contexto: las campañas de marketing del BFCM se deben integrar en los diversos canales para abordar los distintos puntos de contacto que usa un consumidor para descubrir tus ofertas.

Ahora más que nunca, es importante ofrecer una experiencia consistente para los compradores, independientemente del dispositivo que elijan, y comenzar a adoptar las compras móviles como una forma de comprar.

4. Aprovecha el marketing de referencia

El Black Friday Cyber Monday representan una oportunidad de crecimiento para todos, pero eso también lo convierte en una competencia feroz en búsqueda del dinero de los consumidores. Para muchas empresas, el BFCM encarna una serie de anuncios pagos en los motores de búsqueda y en las redes sociales.

Los minoristas más pequeños se enfrentan a empresas más grandes, y a menudo, no cuentan con grandes presupuestos para competir con igualdad de nivel de alcance. Sin embargo, pueden tener una audiencia leal y clientes existentes en quienes pueden confiar y que apoyarán a sus pequeñas empresas.

De acuerdo con Dylan Jawahir de Battle Balm, la táctica consiste en tratar de usar tus ventajas para compensar un presupuesto de publicidad más pequeño:

“Como propietario de una pequeña empresa con fondos limitados, aprendí que no voy a tener el alcance que tienen las empresas más grandes, no puedo competir con sus impresionantes presupuestos, y tampoco puedo hacerlo todo yo mismo. Por lo tanto, me enfoco en promocionar a Battle Balm a mis clientes existentes, de una forma que los incentive a contarles a sus amigos. Se necesita un poco de preparación con antelación, pero al aprovechar mi base de fanáticos, obtengo mayores ventas, ¡al mismo tiempo que reciben una recompensa por difundir un buen mensaje! ¡Todos ganan! “

Independientemente de que sea a través del marketing de referencia o de incitar a los clientes a compartir una oferta con su red social, las ventas a través de una red existente de clientes puede ser una forma más rentable para que las pequeñas empresas participen en el BFCM.

Marketing de referencia: tasa de conversión

5. El correo electrónico: tu canal de marketing más rentable

Como se mencionó anteriormente, querrás hacer la promoción de tus ofertas antes de la llegada del BFCM y el marketing por correo electrónico te ofrece una forma confiable de hacerlo, sin tener que pagar para llegar a los clientes.

Y recuerda, Shopify facilita las cosas ya que su sistema permite obtener el email de los usuarios que se registran y además les puedes pedir permiso para enviarles emails con finalidades promocionales.

Como probablemente ofrecerás tus productos con un descuento durante el BFCM, los canales de comercialización que no generan ningún costo son especialmente valiosos, por lo que debes aprovecharlos al máximo durante toda la temporada.

¿Estás listo para el Black Friday y Cyber Monday que se avecina?

El BFCM ofrece una gran oportunidad para que las empresas capitalicen la temporada de compras más concurrida del año.

Aunque se necesita más que una oferta atractiva para tener éxito, se requiere una planificación cuidadosa y una reflexión sobre cómo organizas tu marketing para llegarles a los consumidores.

Pablo Golán es editor en jefe de Shopify para España y América Latina. Si quieres unirte a la comunidad de emprendedores de Shopify en Facebook haz clic aquí.

Texto original escrito en inglés por: Braveen Kumar

Traducción:Elizabeth Pestana

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200% más tráfico durante el BFCM: Así logró el éxito una tienda online de Berlín en Cyber Monday

Este año, del 23 al 26 de noviembre, regresa el fin de semana cibernético con el llamado “Black Friday” y “Cyber Monday” (también llamado BFCM) durante el cual varias tiendas online ofrecen cupones de descuento y promociones. Un ejemplo de ello es la tienda Shopify Stay Cold Apparel de ropa casual,  que tuvo gran éxito en esta época en 2017 y logró aumentar en gran medida el tráfico a su tienda.

La directora adjunta y directora de marketing Vivian Meurer (también conocida como Vuven) nos comentó en una entrevista reciente qué medidas han ayudado a esta marca de moda de Berlín inspirada en tatuajes y qué consejos para Black Friday pueden darles a otros comerciantes.

“Promocionamos nuestra campaña de Cyber Monday con solo una semana de antelación”.

En primer lugar, ¿qué distingue a Stay Cold Apparel?

Stay Cold se basa en rebelión e integridad y, por ende, andar el propio camino. Es por eso que nuestro lema es “Defeat Conformity” (derrotar la conformidad). Nuestra moda expresa que no tienes por qué dejar que la sociedad te defina o te encasille. Utilizamos diseños de tatuajes, pero también signos o simbolismos ocultos, como por ejemplo iglesias en llamas. Para nosotros, es más un símbolo de la no conformidad y de ir en contra de la corriente. Se trata de rechazar las cosas que nos presionan y enfocarnos en las que tienen un efecto más positivo sobre nosotros, incluso aunque nuestros slogans como “I hate everyone” no se muestren en apariencia.

Lo especial de nuestra ropa es que los diseños son elaborados principalmente por tatuadores, que están profundamente involucrados en el proceso de creación. Muchos de nuestros clientes son parte del mundo de los tatuajes, pero también gente de la escena del heavy metal y del punk hardcore. Sin embargo, también he visto a clientes que no tienen tatuajes o aparentemente no se ajustan a la imagen “típica” de nuestros clientes, pero entienden la esencia de la marca.

¿Desde cuándo utilizas Shopify para promover la marca?

Nuestra marca ha estado presente desde 2015 y Max, nuestro fundador, se enfocó en buscar una tienda online  que nos apoyara para tener un crecimiento fuerte.

Para nosotros era importante buscar una empresa sustentable y exitosa en el largo plazo. Por eso nos decidimos desde el principio por Shopify.

El equipo de trabajo de Stay Cold.

Stay Cold Apparel tiene tiendas en EE.UU., Reino Unido, Canadá, Australia y Europa. ¿A cuál le va mejor?

En general somos más exitosos en el mercado estadounidense. Allá nuestra marca es más reconocida, y aproximadamente diez veces más personas conocen nuestros productos en comparación con otros países. Especialmente la zona de Los Ángeles y sus alrededores tienen un papel importante en este sentido. Alemania y otros países de la UE también representan una buena parte de nuestras ventas, mientras que Canadá y Australia son más débiles en comparación, probablemente porque nuestros plazos de entrega son más largos y eso desalienta a algunos compradores.

Donde estamos viendo actualmente un crecimiento tremendo es en Francia. Acaban de superar a Gran Bretaña, a pesar de que allá somos bastante conocidos y populares. También Países Bajos y Bélgica siguen siendo relevantes para nuestra marca.

Sugerencia de lectura: aquí puedes encontrar más historias de éxito de comerciantes Shopify en otros países.

Stay Cold tiene más de 200.000 seguidores en Facebook e Instagram. ¿Por qué la comunidad está tan convencida de la marca?

Somos muy fuertes en el área de atención al cliente y comunicación. Ya sea por teléfono, correo electrónico, Instagram o Facebook, siempre mantenemos un nivel de amistad con nuestros clientes.

Tratamos a nuestros clientes como tratamos a nuestros amigos.

¿Qué canales de marketing o medidas han sido hasta ahora los más lucrativos para Stay Cold?

Actualmente Facebook e Instagram son muy importantes para nosotros. Sin embargo notamos una fuerte caída en el tráfico en Facebook este año. Instagram es ahora nuestra plataforma más fuerte. Sin embargo, creo que aquí habrá una tendencia similar.

Stay Cold Apparel en Instagram

Creo que la tendencia se está moviendo hacia la descentralización y por eso este año estamos tratando de diversificarnos un poco más y no solo depender de Instagram. Si de un día para otro llegara a interrumpirse el tráfico en Instagram, la gente se molestaría mucho. Ahora estamos tratando de contrarrestar ese riesgo y diversificar nuestra marca en varias plataformas. No en vano el dicho popular dice que no hay que poner todos los huevos en una sola canasta.

El año pasado tuvieron un gran éxito con la campaña del fin de semana de Cyber Monday. ¿Cómo fue exactamente?

Hemos vendido bastante esos días y alcanzamos números de tráfico muy altos. Durante ese fin de semana tuvimos casi 150 por ciento más tráfico en la tienda que de costumbre. El lunes hubo incluso más de 200 por ciento más visitantes. El tráfico vino sobre todo de EE.UU., pero también de Alemania, Gran Bretaña, Francia e Italia.

Noviembre es nuestro mes de mayores ventas gracias en parte a este fin de semana.

¿Cómo han logrado tal éxito?

En Stay Cold Apparel no hacemos normalmente grandes rebajas. No andamos pegando etiquetas de descuento de 10 o 20 por ciento, simplemente porque la marca lleva una gran cantidad de amor y trabajo.

Las campañas especiales son exclusivamente para estos días. Nuestros clientes y seguidores fieles también lo saben.

Creo que la gente se anima y espera con ansias estas rebajas. Durante el “Black Friday” la gente decide comprar más que en otros días; especialmente en los EE.UU., pues si se hace el pedido en el extranjero la gente siente que tiene que aprovechar la oferta lo más pronto posible.

¿Qué medidas se han aplicado para dar a conocer las campañas?

Por un lado utilizamos nuestros canales de redes sociales, activamos Facebook Ads y lanzamos campañas de marketing por correo electrónico. Para esto hemos tenido el apoyo de Adrian de Tante-E. que nos ha apoyado en el desarrollo de la tienda, pueso en marcha una campaña de acceso temprano y diseñó un canal sólido. Los usuarios del boletín recibieron un enlace específico el día de la oferta. Esto nos permitió contactar a las personas de las que esperábamos una alta probabilidad de concretar una compra. La campaña funcionó bastante bien a pesar de haber dado visibilidad a nuestra promoción de Cyber Monday apenas con una semana de anticipación.

¿Ven Desafíos en las campañas que se deben lanzar para este fin de semana?

Para los anuncios de Facebook hay que tener en cuenta que las tarifas de publicidad durante estos días son extremadamente altas. Es por eso que hay que hacer los anuncios aún más ingeniosos y eficientes.

Todo también depende, claro está, de qué estrategia y qué objetivo se persiga. Este año para nosotros será conseguir nuevos clientes. Con los anuncios puedo filtrar la gente que está interesada en Stay Cold y que interactúan con nosotros, pero que por algún motivo aún no han comprado. En estos días hay que concentrarse en las personas con mayor probabilidad de concretar la compra, a quienes les gustan las ofertas y quizá también a los que son más reacios a gastar a menos que haya ofertas.

¿Cómo ha demostrado Shopify su eficacia el fin de semana cibernético?

Algo bueno de Shopify fue que avisaron con bastante antelación lo que se vendría en estos días. Dos o tres meses antes llegó un recordatorio y luego apareció en la tienda una cuenta regresiva.

Durante esos días todos los servidores de Shopify se mantuvieron estables, por lo que nuestras tiendas pudieron manejar muy bien el tráfico.

¿Qué consejos les puedes dar a los otros comerciantes para el fin de semana de Cyber Monday?

¡Hay que destacarse por sobre la competencia! Se debe ofrecer el máximo beneficio al cliente, ya sea en forma de descuentos o de otras promociones. Una buena preparación es también muy importante, sobre todo cuando se piensa en el inventario propio.

Se debe prestar la máxima atención a las campañas propias. Una buena estrategia y un objetivo sólido es un requisito primordial.

¿Qué medidas tiene planificada Stay Cold Apparel para este año?

Este año nos vamos a concentrar principalmente en conseguir nuevos clientes. Para ello, hemos planificado para principios de noviembre una campaña de marketing de contenido. Vamos a lanzar nuevamente anuncios de Facebook con el objetivo de reducir los costos de los anuncios a través de buen contenido. Además, el marketing por correo electrónico será un factor importante, y nuestro proveedor de servicios establecerá un nuevo embudo de marketing por correo electrónico.

“También hemos encargado más mercancía para llenar nuestro depósito porque sabemos que el stock de la tienda se va a agotar.”

Finalmente, ¿hacia dónde se dirige Stay Cold Apparel en 2019?

En 2019 queremos llegar a ser independientes de las redes sociales para que Instagram ya no tenga tanto impacto en nuestro éxito. Por eso estamos trabajando en una nueva estrategia. También vamos a ampliar nuestro equipo y lanzar más productos, como una nueva producción de suéters con capucha producidos completamente con nuestros propios materiales para que así puedan competir mejor con otros productos de marca.

Presentación de un artista de Los Ángeles en el blog de Stay Cold Apparel

En 2019  también queremos prestar más atención a los artistas porque actualmente tienen poco conocimiento de quién somos y qué hacemos. Pronto saldrá nuestra una nueva gama de productos porque los diseñadores han estado más involucrados en el proceso. Por otra parte,  nos seguiremos haciendo más fuertes como Stay Cold: ¡únicos e inconformistas!


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Acerca del autor

Pablo Golán es editor en jefe de Shopify para España y América Latina. Si quieres unirte a la comunidad de emprendedores de Shopify en Facebook haz clic aquí.

Texto original escrito en inglés por: Caroline Dohrmann

Traducción: Miguel Soto


Source: Shopify

26 ideas para preparar tu tienda online para el Black Friday y Cyber Monday

Black Friday y Cyber Monday

El Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) representan oportunidades de ventas para tu tienda online. 

El año pasado, los comerciantes con tiendas Shopify vendieron más de $1 mil millones de dólares alrededor del mundo durante los cuatro días del Black Friday Cyber Monday (BFCM) y los compradores gastaron miles de millones de dólares en negocios de todos los tamaños. 

Si deseas aumentar tus ventas durante el fin de semana de compras más garde de este año, es momento de empezar a planificar. 

Con estas 26 ideas, tu tienda estará preparada para el Black Friday y Cyber Monday no sólo para aumentar tus ventas, sino para minimizar el estrés y los dolores de cabeza que la temporada ocasiona en muchos dueños de negocios. Analiza, implementa y llévate las ideas que mejor funcionen para tu negocio y evalúa los resultados. Ahora manos a la obra:

Comienza ya

1. Los clientes están ávidos de información sobre estos eventos y hacen sus búsquedas antes de lo que imaginas

Prepárate para esta época con suficiente anticipación, dejándole saber a tus clientes y visitantes que sabes que es un momento importante para las ventas y que estás listo para recibirlos.

De acuerdo con una investigación realizada por Google, cada año un 26% de los clientes comienza a buscar y comprar sus regalos para estas fiestas desde octubre. No solo necesitas estar preparado para esto, también necesitas garantizar que los clientes que buscan ideas para regalos e información sobre productos específicos encuentren tu tienda.

Planificación

2. Planifica y organiza tus ofertas

Verifica tu inventario y los productos que tendrás disponibles en estas fechas y planea las ofertas que quieres realizar con tiempo, en vez de lanzar una promoción de última hora. Una de las ideas es crear un mapa de ventas en Excel, en donde puedas tener un esquema de tus próximas ventas.

Selecciona los productos que deseas vender en la temporada navideña y programa la fecha de inicio de tu oferta, así como los precios que vas a manejar. De esta manera, cuando llegue la temporada más concurrida de ventas, solo tendrás que implementar lo que ya planeaste con antelación, en lugar de volverte loco a último minuto. En nuestra Tienda de apps de Shopify podrás encontrar ayuda para programar tus ofertas más fácilmente.

3. Crea planes de contingencia

¿Hiciste las copias de seguridad de tu negocio en caso de que algo salga mal? ¿Qué pasaría si se cayera la página web de tu tienda online? ¿Qué piensas hacer si la compañía de envíos con la que trabajas está demasiado ocupada? ¿Podrías llamar a tu programador a las 4 a.m. para que arregle el problema de tu página web?

No es cuestión de asustarte, es solo que debes asegurarte de estar preparado para cualquier contingencia. Piensa en los peores escenarios que pueden involucrar a tu negocio y ten uno o dos planes de respaldo: espera lo mejor, y prepárate para lo peor.

4. Haz pruebas o asegúrate de que tu página web pueda soportar aumentos repentinos de tráfico

Algunas veces, si se deben procesar demasiadas solicitudes simultáneas en tu tienda online se puede producir un atasco y ocasionar un colapso en la página web. Para que algo así ocurra, se debe tener un volumen de tráfico muy grande, pero de todas formas, es buena idea asegurarte de que tu servidor pueda manejar este tipo de eventualidad.

Puedes probar la capacidad de carga y descarga del servidor de tu tienda con herramientas como LoadImpact.com o Blitz.io. Si utilizas Shopify, ¡olvídate de las preocupaciones! Miles de comerciantes en Shopify han experimentado aumentos repentinos en el tráfico, incluido el efecto Shark Tank (en inglés) sin interrupciones en su desempeño.

5. Asegura que tu tienda pueda manejar la demanda de productos

Si tu inventario depende de un proveedor o si tú o tu equipo fabrican el producto estrella de tu tienda, no olvides el aumento de demanda que tendrás, sobre todo en esta temporada navideña. Trabaja con tus proveedores y asegúrate de que estén preparados para manejar el flujo de productos estimado para la temporada. Una de las peores cosas que puede pasar durante una oferta especial, es que se agote el inventario más rápido de lo previsto, y que no puedas satisfacer las necesidades de tus clientes.

Creatividad

6. Crea banners o imágenes de inicio atractivas para promocionar las ofertas de temporada navideña

Qué mejor manera de promover tus productos y ofertas navideñas que usando excelentes imágenes de inicio y efectos visuales. Si estás planeando utilizar los banners por primera vez, o cambiar el diseño de tus encabezados o imágenes en tu página de inicio para promocionar estas ofertas, no tienes que ser un diseñador gráfico para conseguirlo. Si no cuentas con las habilidades de diseño gráfico, puedes utilizar las plantillas de Creative Market o contratar a un diseñador autónomo.

 

Vía 6pm.com

7. Planea los anuncios y el contenido publicitario

Me gusta planificar con antelación los anuncios y el contenido que voy a utilizar para una promoción u oferta especial, porque así puedo centrarme mejor en el contenido y dónde haré la publicidad.

Si necesitas ayuda para planificar estos anuncios, te compartimos algunos recursos interesantes de nuestro blog que pueden ayudarte:

Solo recuerda que el precio de los anuncios publicitarios suele aumentar en temporadas competitivas, en función de tu nicho de mercado. Esto significa que el precio de la puja de ciertas palabras clave para incrementar la visibilidad de tus anuncios puede aumentar, por lo que debes considerar esto en tu presupuesto. Si planeas pagar por anuncios publicitarios, no olvides igualmente hacer la planificación del presupuesto de los anuncios de ofertas navideñas.

Anticipación

 

8. Genera interés y suspenso en torno a tu próxima oferta

Es fácil simplemente anunciar el Black Friday o el Cyber Monday, sin embargo crear el suspenso y el interés en torno a las ofertas de estas fechas puede provocar un éxito mayor.

Vía Twitter

Cautiva a tus clientes con tus novedades a través de mensajes de correo electrónico, o publicaciones en las redes sociales para impulsar la curiosidad de tus clientes. Mientras más temprano empieces a hacer esto, mayor será el impacto durante el Black Friday y Cyber Monday cuando por fin anuncies las ofertas a tus clientes.

9. Crea correos de recuperación de los carritos de compra abandonados

De acuerdo con itReseller, el promedio de carritos de compra abandonados en Black Friday o Cyber Monday es de un 70%. Por supuesto, esto es algo con lo que tendrás que lidiar, por lo que querrás mantener este porcentaje lo más bajo posible.

Una de las maneras más fáciles y eficaces de hacerlo es mediante la creación de impresionantes correos de recuperación de los carritos abandonados que impulsen el regreso del cliente. De esta manera, cuando el cliente agregue un producto al carrito pero salga de tu tienda, podrás invitarlo a regresar para que complete su compra.

Shopify hace que esta tarea sea mucho más fácil con la aplicación built-in abandoned checkout recovery, entre una fantástica selección de aplicaciones disponibles en nuestra Tienda de apps de Shopify.

10. Piensa primero en móviles

En 2016, StatCounter afirmó que por primera vez el tráfico vía móviles superó al tráfico desde computadoras en el día de acción de gracias. Adicionalmente, el último fin de semana de Black Friday y Cyber Monday presentó un aumento de 20% de pedidos hechos a través de dispositivos móviles.

Claramente, esperamos que esta tendencia continúe e incluso aumente, lo que significa que como propietario de una tienda online, comenzar a pensar de manera “móvil” es fundamental.

¿Cómo es la experiencia de compra del usuario en tu tienda online desde un dispositivo móvil? ¿Es sencilla e intuitiva para realizar compras en tu tienda? ¿Tu página web se adapta a los dispositivos móviles? Todos los temas que ofrece Shopify son adaptables, pero si no usas aún Shopify, prueba cómo se ve tu tienda desde un dispositivo móvil.

11. Prueba tu sitio y obtén retroalimentación

¿Qué pasaría si pudieras entrar en la cabeza de tu cliente potencial y escuchar sus pensamientos mientras que navega por primera vez en tu tienda online? Pueden existir cosas que probablemente no estés viendo, o áreas de tu tienda que debas optimizar, por lo que los ojos de un cliente nuevo probablemente te puedan ayudar a limar esas asperezas.

Hay muchas maneras de conseguir que alguien visite tu tienda online y te deje sus opiniones, pero una de mis herramientas favoritas es User Testing. Esta herramienta permite ver a un usuario al azar a través de tu página web y escuchar sus comentarios. También puedes utilizar Peek UserTesting y obtener un vídeo gratis de 5 minutos de clientes al azar navegando en tu tienda. Escucha con atención lo que tengan que decir de tu tienda, pero no te precipites en hacer cambios.

Implementa los cambios recién cuando varias personas se quejen sobre el mismo problema.

12. Implementa píxeles de seguimiento

Si utilizas publicidad pagada, como los anuncios en Facebook o Google Adwords, debes usar píxeles de retargeting en tu sitio para que puedas determinar el tráfico durante la temporada navideña. Te compartimos cómo encontrar y generar estos códigos de píxeles de seguimiento en los anuncios publicitarios de Facebook o Google Adwords:

Necesitarás colocar los fragmentos de código en las etiquetas para cada página. Para más ayuda sobre cómo y dónde colocar estos fragmentos de código usando Shopify, consulta nuestra documentación.

Promueve tus productos

De acuerdo a Nanigans, en el 2014 las tasas de clics de los anuncios en Facebook subieron 66% en el día de Acción de gracias (en inglés) y 36% en el Black Friday. Esto significa que las personas son mucho más receptivas a los anuncios durante la temporada navideña.

Nanigans tasas de clic por anuncioVía Nanigans

Debido a que tus clientes pueden estar prestando más atención a los anuncios durante este tiempo, el marketing puede desempeñar un papel fundamental en el éxito de tus ofertas navideñas. Como ya lo mencioné, no olvides planificar tus anuncios publicitarios y agrega creatividad con antelación. Aquí te presentamos otras estrategias de marketing que deberías considerar para la temporada navideña.

13. Reorienta el tráfico antiguo y a los clientes

Si ya configuraste los pixeles de retargeting en tu tienda online, entonces es el momento de utilizarlos. Cuando reorientas a los clientes que ya visitaron tu tienda puede que llegues a las personas que olvidaron tu tienda y que por ello no finalizaron su compra.

Una herramienta exclusiva para los comerciantes en Shopify es Kit, una aplicación de uso gratuito y que te ayuda a publicar anuncios publicitarios de retargeting en Facebook e Instagram. Kit se configura automáticamente y usa el píxel de Facebook. Si aún no conoces Kit, es el momento adecuado para contratar a tu primer empleado.

También puedes reorientar a los clientes que hicieron una compra en tu tienda en el pasado. Esto significa que la gente a la que ya le hayas vendido en el pasado será mucho más receptiva a las ofertas de Black Friday y Cyber Monday.

14. Comienza a presentar blogs y guías de regalos

A veces puede tomarte unas semanas lograr alcanzar un acuerdo de colaboración o patrocinio con un sitio web. Esto no quiere decir que los patrocinios de último minuto no sean posibles, pero siempre es mejor ponerte en contacto con blogs o sitios guía, y hacerlo con tiempo.

Encuentra sitios web que presenten las ofertas del Black Friday o incluyan guías de regalo en tu mercado de nicho, y ponte en contacto con ellos para que ayuden a que tu sitio y tus ofertas planificadas se destaquen. Consulta nuestro post “Cómo hackear a la prensa” para mayor información al respecto.

15. Comienza tus campañas de marketing por correo electrónico

De acuerdo a Custora, las campañas de marketing por correo electrónico lograron un aumento del 27% en las ventas navideñas del año pasado para las ventas online al por menor. Este año, el marketing por correo electrónico desempeñará igualmente un papel fundamental en el éxito de muchas tiendas online en la temporada navideña. Cada tienda online debe tener fantásticas tácticas de marketing que hagan que los clientes regresen a tu tienda online durante tu oferta navideña.

Comienza la planificación, creación y programación de tus correos electrónicos que piensas utilizar para promocionar tus campañas de Black Friday y Cyber Monday. A continuación te presento algunas ideas sobre las campañas de correo electrónico que puedes poner en marcha:

  • Promoción de ofertas de Black Friday Cyber Monday
  • Último recordatorio antes de que finalice la oferta
  • Ofertas exclusivas para los suscriptores por correo electrónico
  • Correo electrónico de primicia con una vista previa de las ofertas

Ofertas de temporada

16. Considera tener al menos una oferta anticipada

Una estrategia bastante utilizada es la promoción de una rebaja fuera de serie de un artículo para atraer clientes a tu tienda. Cuando los clientes ya estén en la promoción, seguramente agregarán otros artículos al carrito antes de finalizar su compra.

¿Qué tipo de rebaja especial puede atraer gente a tu tienda online? Si estás enviando correos electrónicos a los suscriptores, céntrate en promocionar un producto que sientas que es bastante atractivo para tus clientes, en lugar de promover juntas todas tus ofertas de Black Friday y Cyber Monday.

17. Recompensas a los clientes fieles

El Black Friday y el Cyber Monday representan el tiempo oportuno para construir relaciones con tus clientes anteriores y conseguir que regresen a tu tienda.

Envía mensajes a tus clientes anteriores y reorienta tu audiencia con las mejores ofertas. Ofrece a tus seguidores y clientes existentes la oportunidad de acceder a una oferta anticipada o proporciónales ofertas exclusivas sólo por pertenecer a tu lista de suscriptores por correo electrónico. Esto también te permite animar las suscripciones de correo electrónico, ofreciendo ofertas exclusivas a las cuales no podrían tener acceso de otra manera.

18. Construye un sentimiento de escasez cuando sea posible

Con las vacaciones vienen muchos compradores desesperados por ofertas de último minuto. Es normal que se espere escasez en el Black Friday y Cyber Monday, así que no sientas pena de trabajar con alguna estrategia de escasez en tu tienda. Considera incluir un apartado de cuenta regresiva y utiliza frases como “tiempo limitado” o “cantidad limitada”.

19. Integra un chat en vivo

Es importante ser accesible a tus clientes (y clientes potenciales) durante el Black Friday y Cyber Monday. Lo último que quieres es que alguien se vaya de tu tienda online debido a que no puede obtener una respuesta rápida.

Si deseas aprender más acerca de cómo utilizar un chat en vivo y cómo puedes integrarlo en tu tienda online, lee nuestro post al respecto.

20. Asegúrate de ofrecer respuestas rápidas y corteses

Parte de proporcionar una experiencia inolvidable es tener la capacidad de dar una respuesta clara y rápida, mientras que la otra parte consiste en ser cortés y respetuoso, incluso con los clientes impacientes y descorteses.

Lo que puedes hacer es tener un par de respuestas predeterminadas y prediseñadas en Gmail, para ahorrarte un poco de tiempo. También puedes compartir estas ideas con todo tu equipo. Sé memorable este año y seguramente te recordarán el próximo año.

21. Ofrece una política de devolución sencilla

Las vacaciones no son solo estresantes para los comerciantes, sino también son una época agitada para los compradores. Conviértete en el vendedor online que se preocupa y va más allá en la atención a sus clientes. Haz que sus experiencias de compra sean agradables y tranquilas, y ofréceles políticas de devoluciones que sean sencillas. Demostrarles que sí pueden confiar en ti puede ser un factor determinante para aquellos que no se deciden a comprar tus productos, eliminando así el riesgo que la mayoría de los clientes sienten a la hora de hacer compras online.

Rastrea el tráfico y analiza sus resultados

22. Instala Google Analytics

Google Analytics es una poderosa herramienta completamente gratis, para rastrear el tráfico en cualquier sitio de ecommerce y que cualquier comerciante debería utilizar. Si no estás utilizando Google Analytics, o quieres asegurarte de que lo estás utilizando de manera adecuada, consulta nuestra guía de principiantes para los usuarios de Google Analytics

23. Establece mapas de calor web o servicios de seguimiento de usuarios/tráfico

¿Dónde están haciendo clic los visitantes? ¿Cómo leen los clientes tus páginas de productos? Si bien Google Analytics es bastante potente y lo suficientemente bueno para la mayoría de las empresas, quizás quieras utilizar otras herramientas de rastreo que te ayuden a reunir datos adicionales más detallados durante el Black Friday y Cyber Monday.

Vía Ugmonk

Te recomiendo ver las aplicaciones de mapas de calor en la app store de Shopify, así como buscar algunas herramientas de análisis avanzadas.

24. No descuides a la competencia

Prestarle atención a tu competencia puede ayudarte a mantenerte a la vanguardia en tu negocio y recopilar ideas para tus ofertas del Black Friday y Cyber Monday. La forma más fácil de espiar a tu competencia es sencillamente suscribirte a su lista de correo electrónico. Estudia cómo estructuran sus mensajes y la frecuencia de envío.

Además, no te olvides de ojear las cuentas en las redes sociales de tu competencia y utiliza Google Alerts para ver qué sitios están hablando de ellos.

Por último, VisualPing es una excelente manera de monitorear los cambios de las páginas web de tu competencia. Cuando ellos hagan un cambio significativo en su página web, serás el primero en saberlo.

Después del Black Friday y Cyber Monday

25. Convierte a los compradores de temporada en compradores habituales

¿Por qué terminar una relación con los cazadores de ofertas justo después de esta temporada? Al contrario, recuerda mantener y alimentar tu relación con los nuevos compradores que adquiriste durante el Black Friday y Cyber Monday.

Mantén la interacción con tus clientes todo el año con una presencia activa en las redes sociales y envía regularmente correos electrónicos a tus suscriptores. Y para aquellos clientes por temporada -que compran una sola vez- si no se han suscrito a tu lista de correo electrónico o no siguen tus cuentas en las redes sociales, quizás tu mejor opción sea aplicar una estrategia de retargeting.

Dado que instalaste los píxeles de retargeting, esos compradores que hacen una sola compra al año podrían terminar siendo parte del grupo de clientes a los que envías anuncios durante todo el año. ¡Tráelos de vuelta a tu página web y continúa mostrándoles tu marca!

26. Reflexiona sobre lo que funcionó y lo que no

La temporada navideña también es un excelente momento para aprender de los errores, fracasos y éxitos. Las lecciones que se aprenden en estos momentos valen más que los ingresos que puedas hacer durante esta época. Por eso, es importante realizar un seguimiento de todo y reflexionar sobre lo que funcionó y lo que no.

Cuando hagas nuevas pruebas en tu negocio, trata de documentar cada cambio haciendo capturas de pantalla y notas que puedas revisar posteriormente. Esto te dará un punto de referencia para la siguiente temporada y al mismo tiempo te permitirá entender lo que realmente funciona en tu negocio para que puedas implementar más estrategias parecidas.

Esto es lo que necesitas para un Black Friday y Cyber Monday exitoso

Recuerda que las claves para alcanzar el éxito durante estos dos eventos son prepararse, planificar y comenzar a actuar cuanto antes. Esta lista debería ayudarte no solo con lo que necesitas saber para los próximos eventos promocionales del año, sino también debería posicionarte mejor para triunfar durante esta temporada navideña.

Si es tu primer Black Friday o Cyber Monday, tómalo como una experiencia de aprendizaje, mantente ambicioso, pero sin fijarte metas poco realistas, y sobre, todo disfruta de esta aventura.

Si tienes una pregunta o sugerencia, no dudes en compartirla en la sección de comentarios y con gusto te responderé.


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Acerca del autor

Pablo Golán es editor en jefe de Shopify para España y América Latina. Si quieres unirte a la comunidad de emprendedores de Shopify en Facebook haz clic aquí.

Texto original escrito en inglés por: Corey Ferreira

Traducción: Elizabeth Pestana

¿Tienes preguntas sobre el funcionamiento de Shopify?

Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

soporte@shopify.com


Source: Shopify

Guía completa: Análisis de los informes y estadísticas de Shopify para principiantes

 Analíticas_Shopify

¿Qué sitios están dirigiendo el tráfico hacia tu tienda? ¿En qué parte del mundo se encuentran tus visitantes? ¿Cómo funcionó tu campaña de marketing de Black Friday Cyber Monday el año pasado? ¿Cuáles son los productos que más buscan tus clientes?

Seguro tienes muchas interrogantes sobre tu negocio, tus clientes y tus estrategias de marketing.

Afortunadamente, las respuestas a muchas de esas preguntas se encuentran en los informes y estadísticas de Shopify, que ya están disponibles en español para que nuestros usuarios hispanohablantes puedan comprenderlos y aprovecharlos al máximo. Esperamos que este artículo te ayude a navegar estos informes y encontrar las respuestas que buscas en tus datos.

Reportes vs. Análisis

Es el final del día (de la semana o del mes), así que abres tu herramienta de análisis para revisar algunas métricas claves.  “El tráfico se ha incrementado en 2% semana a semana. ¡Excelente!” Te das una palmadita en la espalda y quizás hasta bailes en tu silla.

Esa es la esencia de los reportes de datos: cuando los números aumentan es bueno, y cuando bajan es malo. 

En este sentido, debes ver los datos y la analítica como si fuesen un iceberg; sobre el agua puedes ver algunas métricas resplandecientes, pero hay mucho más que se esconde justo debajo de la superficie.

Desde esta óptica, el análisis es el proceso de sumergirse debajo de la superficie y descubrir datos significativos acerca de tu negocio.  Así que en lugar de obtener solo el “qué” de tus reportes, puedes empezar a explorar el “por qué” y el “y qué”.

Las estadísticas son más complejas que decir simplemente “aumento es bueno, y disminución es malo”, y el reto de tener que explorar debajo de la superficie puede ser abrumador, independientemente de que utilices Google Analytics o las herramientas estadísticas de Shopify.

Igual, debemos perseverar ya que debajo de la superficie encontrarás:

  • Las respuestas a preguntas significativas para tu negocio (y nuevas preguntas que plantearte, también)
  • Áreas problemáticas de las cuales no estás consciente y que te cuestan dinero.
  • Modificaciones y ajustes rápidos para mejorar tu  experiencia de usuario (UX) y tasa de conversión.

Plantea las preguntas correctas a tus datos

Todos queremos obtener la información valiosa que se esconde debajo de la superficie. La pregunta es ¿cómo llegar hasta allá? La respuesta es realizando preguntas significativas acerca de tu tienda.

Cuando abres tus herramientas de análisis, te encontrarás frente a un volumen de datos tal que puede abrumarte rápidamente.  Por ello, tener una lista de preguntas para las cuales quieres respuestas puede ayudar a concentrar tus esfuerzos.

Estadisticas de shopify

Imagen: Panel de información general de la sección Informes y Estadísticas.

De esta forma, evitas tener que revisar los datos de forma errática, esperando que alguna información valiosa salte a la vista.  (Esto no va a ocurrir, aunque sería genial que fuese así). Por eso, necesitas un propósito.

Entonces, ¿a qué nos referimos con una buena pregunta?  Cuando creas que tienes una buena pregunta, cuestiónate lo siguiente:  “¿Qué voy a cambiar con la respuesta a esta interrogante?” Si la respuesta es nada, entonces no es una buena pregunta.

Trata de plantearte un escenario tipo “si ocurre X, entonces pasará Y” para cada pregunta.  Por ejemplo, si la respuesta es sí, ocurrirá esto; si la respuesta es no, entonces ocurrirá esto otro.

Aquí te presentamos un proceso sencillo para dar con preguntas significativas que plantear a tus datos:

  1. Haz un recorrido de tu sitio web en busca de áreas problemáticas. Se trata de escudriñar tu tienda para buscar algo que no esté funcionando como esperado.
  2. Escribe las preguntas, preocupaciones y áreas de mejora que identifiques durante este recorrido.
  3. Apóyate en tus estadísticas para confirmar las áreas problemáticas y preocupaciones, y responde las preguntas.

Para el paso uno, implementar un proceso estructurado para el recorrido y revisión de la página es de gran ayuda.  Por ejemplo, establece algunos factores importantes con antelación para eliminar tus propias opiniones y sesgos.

  • Fricción: ¿hay alguna dificultad? ¿Cómo puedes facilitarle el proceso a tus clientes? ¿Hay algo que le esté impidiendo a tus clientes comprar?
  • Distracción: ¿hay algo que esté distrayendo a tus visitantes de realizar la acción que más esperas de ellos, cualquiera que sea? Por ejemplo, añadir un producto al carrito o finalizar el proceso de compras.
  • Motivación: ¿qué está contribuyendo o afectando la motivación de los visitantes? ¿Están lo suficientemente motivados para completar tu acción más deseada?
  • Relevancia: ¿es relevante todo el contenido de tu página? ¿Existe algo irrelevante o que no sea importante? ¿Está todo dispuesto en la página en favor de tu acción más deseada?
  • Claridad: ¿el valor de tu producto o servicio es claro? ¿Los pasos que deben realizar tus visitantes se entienden bien? ¿La acción que deseas que realicen se expresa claramente? ¿Hay algo que pueda confundirlos?

Después de esta revisión, sin duda tendrás una larga lista de preguntas significativas que hacerle a tus datos.

Hay un viejo refrán en estadística, inspirado por Ronald H. Coase que reza: “tortura a los datos lo suficiente y confesarán cualquier cosa.”

Si buscas una respuesta específica, la encontrarás.  Eliminar los sesgos cognitivos durante el análisis de datos puede ser bastante difícil, así que debes concentrarte en las preguntas y no en tus respuestas asumidas.

¿Qué se considera un buen _____? (rellena el espacio en blanco)

¿Qué se considera un buen tráfico mensual?  ¿Qué se considera una buena tasa de conversión? ¿Qué se considera un buen valor de pedido promedio? ¿Qué se considera un buen …?

La verdad es que no existen respuestas reales a estas preguntas.  Existen, claro, mediciones y promedios en la industria que te pueden servir de base, pero aunque son interesantes, no se les puede sacar mucho provecho al momento de tomar acciones.

Por ejemplo, ¿qué cambiarías en tu negocio sabiendo que la tienda promedio en tu industria recibe 100.000 visitas al mes?

Si recibes menos de 100.000 visitas al mes, probablemente querrás incrementar el tráfico mensual.  Pero, al final siempre estamos tratando de incrementar el tráfico hacia nuestras tiendas.  Pregúntate, ¿si recibieras más de 100.000 visitas al mes, dejarías de lado tus esfuerzos para incrementar el tráfico?

Una buen tráfico mensual es recibir más tráfico que el que recibiste el mes anterior.   Lo mismo aplica para cualquier otra métrica a la que estés dando seguimiento.

Todo se resume a lo que es bueno para ti y para tu tienda.

Comienza donde haya valor

Si estás pensando por dónde deberías comenzar el recorrido de tu tienda, porque no tienes el tiempo suficiente de verificarla toda en este momento, comienza por donde se encuentren las mayores oportunidades, que por lo general se reduce a tres categorías:

  1. Volumen alto, páginas de valor bajo: páginas que reciben mucho tráfico, pero que no están generando muchos beneficios, como por ejemplo, una entrada antigua de un blog.
  2. Volumen bajo, páginas de valor alto: páginas que reciben menos tráfico, pero que son de mayor calidad y con mayores posibilidades de conversión, como por ejemplo tu página de finalización de compra o pantalla de pagos.
  3. Tu embudo: desglosa tu embudo de compras en pasos definitivos. Por ejemplo, la página de inicio es el primer paso, la página de colecciones el segundo, la página del producto el tercero, el carrito el cuarto, y la pantalla de pagos el quinto.  Los embudos de compra no siempre son lineales, por lo que debes considerar las distintas rutas que pueden tomar tus visitantes al momento de realizar una compra.

Los embudos son particularmente interesantes, ya que si reúnes los datos de cada paso, podrás determinar con exactitud en qué parte de tu embudo hay una “filtración”, es decir, donde pierdes la mayor parte de tus visitantes.  Por ejemplo:

  • 100 personas visitan tu página de colecciones.
  • 50 personas visitan tu página de producto.
  • 40 personas agregan un producto al carrito.

Como puedes ver en este sencillo ejemplo, la mayor fuga del embudo ocurre en la página de colecciones, porque allí pierdes el 50% de tus visitantes.  Por ende, el embudo es un buen lugar para comenzar a explorar y buscar preguntas que podrás utilizar para analizar tus datos más adelante.

Fíjate que mientras más desciendes por el embudo, el impacto necesario es menor.  Por ejemplo:

  • 100 personas visitan tu página de colecciones.
  • 50 personas visitan tu página de producto.
  • 40 personas agregan un producto al carrito.
  • 20 personas hacen click en el botón de checkout
  • 4 personas finalizan la compra.

Ahora imagina en este ejemplo, que incrementes las finalizaciones de compras completadas a seis. Esto representa un incremento del 50% en una zona del embudo muy cercana a tus ingresos. Ahora imagina que 52 personas visitan tu página de producto, en lugar de 50.  El impacto es mucho menor, porque se da mucho más arriba en el embudo.

Por esta razón, perfeccionar la parte final de tu embudo puede ser de mucho valor.

Analicemos tres categorías fundamentales de los reportes de Shopify

Shopify te ofrece tanto paneles de información de estadísticas, así como informes de análisis completos:

panel de control de shopify

Dependiendo del plan que tengas, tendrás a disposición diferentes reportes. Todos los usuarios tienen acceso al panel de información general  y a los  reportes de finanzas. Si tienes el plan Basic Shopify o superior, también tienes acceso a otras categorías de informes, a saber: adquisición, comportamiento y marketing.

1. Informes de adquisición 

Esta sección estará próximamente disponible en español, mientras tanto te daremos un vistazo de lo que puedes hacer en la misma. Estos reportes se enfocan en las visitas que recibe tu página.  Hay un par de cosas importantes que debemos señalar:

  • El número de visitas y visitantes se basa en cookies, una para identificar el dispositivo (visitante) y otra que identifica la duración de la visita. Entonces, para que quede claro, un visitante puede generar múltiples visitas.
  • Una visita terminará automáticamente después de 30 minutos de inactividad o a la medianoche UTC estándar.

Visitas a lo largo del tiempo (Visits Over Time)

Encontrarás este informe debajo de “Acquisition” (adquisición) en la vista general de “Reports” (informes) (próximamente disponibles en español):

informes_adquisición

Visitas a lo largo del tiempo  muestra el número de visitantes y sesiones durante un período de tiempo específico:

total_sesiones

Verás un gráfico de barras sobre la tabla de datos para que puedas interpretarlos más fácilmente.

Puedes hacer clic en los encabezados de las columnas de la tabla de datos para ordenarlos de forma ascendente o descendente. Así por ejemplo, puedes ver los días con más visitas al principio de la tabla, o simplemente ordenar los días de forma cronológica. También puedes modificar el período de tiempo que deseas consultar, como puedes ver a continuación:

fecha_informes

Por ejemplo, puedes comparar los últimos 30 días con los 30 días precedentes o el tercer trimestre de este año con el del año pasado, ya que mientras más explores y disecciones tus datos, más información útil descubrirás.

Los datos fluctúan, así que es importante priorizar las tendencias.  Por ejemplo, es más importante saber cómo fue el comportamiento de la semana pasada en comparación con las ocho semanas precedentes, que el comportamiento de dicha semana en sí. No te quedes enganchado en las fluctuaciones menores, busca las tendencias que están en desarrollo.

Visitantes por fuente de referencia (Visitors by Referrer)

Encontrarás este reporte debajo de “Acquisition” en la vista general de “Reports”.

Visitantes por fuente de referencia te muestra el número de visitantes y sesiones referidos según la fuente:

visitantes_fuentes_referencia

En este caso, la búsqueda de Google es la fuente de referencia más popular, con 574 visitantes a esta tienda, quienes han generado 604 sesiones.

Fíjate que la fuente de la referencia está desglosada por nombre.  Puedes utilizar el encabezado de la columna para organizar los datos y obtener algo como esto:

filtro_fuentes_referencia

Ahora es más fácil ver que Facebook es la fuente de referencia social principal, por ejemplo.

Asimismo, este reporte añade otra capa al informe simple de visitas a lo largo del tiempo, lo que te permitirá saber quién visita tu sitio, con qué frecuencia y de dónde provienen.

Esto es importante al momento de decidir dónde invertir tu tiempo y presupuesto de marketing.  Recuerda que eres un emprendedor ocupado y no puedes estar en todos los lugares a la vez, así que debes prestar atención a las estrategias que funcionan y duplicar la apuesta.  O lo que es mejor, experimenta con una nueva fuente de referencia y haz seguimiento para determinar qué tan eficientemente refirió tráfico hacia tu sitio durante la duración del experimento.

Asegúrate de notar la diferencia entre los visitantes y las sesiones.  Aunque no sea inherentemente malo, si el número de visitantes provenientes de una fuente de referencia es alto y el número de sesiones para esta misma fuente de referencia es promedio, puede ser señal de una baja calidad en el tráfico o interacción.

Visitantes por ubicación (Visitors by Location)

Encontrarás este reporte debajo de “Acquisition” (adquisición) en la vista general de “Reports” (informes).

Visitantes por ubicación te muestra el número de visitantes y sesiones de varios países:

visitantes_ubicación

Es interesante conocer desde qué países las personas visitan tu tienda, además que la información geográfica puede ser también muy valiosa.

Por ejemplo, digamos que estás realizando publicidad con anuncios de Facebook a tu página de producto más popular. Ahora, conociendo la ubicación de tus visitantes, sabrás exactamente hacia dónde debes dirigir tus anuncios:

anuncios_faceobook_ubicación

O quizás prefieras desglosar la campaña de anuncios por país para ver cuál refiere más tráfico hacia tu tienda.  Incluso podrías invertir dinero en publicidad en un país que luzca prometedor, como Las Filipinas, que aunque generó sólo 5 visitas, hubo 11 sesiones.

Asimismo, puedes utilizar la información geográfica para adecuar la ortografía y gramática, las referencias culturales y las imágenes (color de piel, rostros, etc.) al público que quieres alcanzar.  Puedes ir más allá y ofrecer información sobre tu envíos y precios.

2. Informes de comportamiento (Behavior Reports)

Estos reportes se enfocan en las acciones que realizan tus visitantes.  Un par de cosas importantes que señalar:

  • El informe de análisis de carrito del sitio web (website cart analysis report) también entra en esta categoría, pero sólo está disponible para el plan Shopify o superior.
  • La mitad de estos informes requieren que utilices un tema o plantilla con una barra de búsqueda. En caso de no emplearla, dos de los siguientes cuatro informes no tendrán datos que mostrar.

Principales búsquedas en tienda online (Top Online Store Searches)

Encontrarás este reporte debajo de “Behavior” (comportamiento) en la vista general de “Reports” (informes):

Principales búsquedas en tienda online  (top online store searches) te muestra los términos de búsqueda que utilizan tus visitantes para encontrar lo que buscan en tu tienda:

informes_comportamiento

“Búsqueda original” (Original Query) te muestra la palabra clave exacta que buscaron los visitantes en tu tienda.  “Búsquedas totales” (Total Searches) te muestra cuántas veces los visitantes buscaron una palabra clave específica.

De este reporte, puedes obtener varios datos valiosos, como por ejemplo:

búsqueda

  • La voz del clienteesta es la forma en la que tus clientes piensan y describen los productos que vendes. Incorpora las búsquedas en los títulos y descripciones de producto, propuestas de valor, nombre de colecciones etc.
  • Popularidad de un producto: se podría asumir que la frecuencia de la búsqueda está relacionada con la popularidad del producto. Genera este reporte por un período de tiempo más largo para detectar productos que hayan ganado o perdido popularidad.
  • Experiencia de usuario (UX) confusa: si un visitante está buscando algo, puede ser señal de que tenga problemas para encontrarlo por su propia cuenta. (Sin embargo, para ser honestos, algunos visitantes simplemente prefieren utilizar la barra de búsqueda).  Verifica que la navegación en tu tienda sea fácil y clara.  Podrías notar, por ejemplo, un incremento en el volumen de búsqueda si la cantidad de tu producto se ha incrementado rápidamente, sin antes haber repotenciado la experiencia del usuario en la navegación.

Principales búsquedas en tienda online sin resultados (Top Online Store Searches With No Results)

Encontrarás este reporte debajo de “Behavior” (comportamiento) en la vista general de “Reports” (informes):

Principales búsquedas en tienda online sin resultados te muestra búsquedas populares que no arrojan resultados:

informe_cero_resultados

Notarás que el filtro “resultados devueltos es cero” (Returned results is No) se ha activado. Este es un ejemplo perfecto de la segmentación del reporte, ya que la única diferencia entre este reporte y el reporte de búsqueda previa es el filtro que se activa. Sin embargo, esta pequeña diferencia te permite acceder a otro cúmulo de información valiosa.  

Cuando tus visitantes buscan algo en tu tienda, puedes asumir que existe un cierto interés en realizar una compra.  Por eso, es decepcionante cuando una búsqueda no arroja resultados.  Así que, puedes emplear este reporte de la siguiente forma para reducir esa decepción:

  • Demanda de un producto: pregúntate por qué  las personas están buscando palabras clave que no son relevantes para tus productos o tienda.  Quizás no estás empleando las palabras clave  o datos demográficos correctos en tus anuncios.  Si las personas están buscando palabras clave relevantes, pero dichas palabras no son compatibles con ninguno de tus productos, considera incorporarlos para satisfacer la demanda.
  • Etiquetado de producto: como lo comentamos anteriormente, utiliza estas búsquedas en tus títulos y descripciones de producto, para que las palabras clave populares arrojen resultados.
  • Jerarquía de producto: si tienes un producto relevante compatible con una búsqueda popular, pero no arroja resultados, considera mover el producto hacia arriba en la jerarquía visual.  Lo más probable es que esté perdido de algún modo, o algo esté generando distracciones que impidan a tus visitantes encontrar dicho producto. Hazlo más llamativo.

Visitantes por página de aterrizaje (Visitors by Landing Page)

Encontrarás este reporte debajo de “Behavior” (comportamiento) en la vista general de “Reports” (informes):

Este informe te muestra las páginas a las que primero llegan tus visitantes en tu tienda:

landing_page

En el ejemplo anterior, la página que genera mayor tráfico es el blog, seguido de las páginas de producto y la página de inicio.  Con base en esta información, podrías optar por duplicar tus esfuerzos en el blog, en vista de que funciona para atraer visitantes a tu sitio.  O podrías notar que los anuncios de Pinterest para tus páginas de producto están funcionando bien. 

Y claro, este informe también te permitirá descubrir lo que no está funcionando tan bien.

Asegúrate de comparar el desempeño actual (de los últimos 7 a 30 días) con el desempeño a largo plazo.  ¿Crearás una nueva landing page?  ¿Alguna landing page anteriormente exitosa ha salido de tu radar?

Esto puede ayudarte a decidir dónde invertir tu tiempo y esfuerzo para optimizar esta página.  Si tenía un buen desempeño anteriormente, pero éste ya no es el caso, es probable que haya fricción en la página.  Si por el contrario, el desempeño de tu landing page era promedio, pero en la actualidad ha mejorado notablemente, dale prioridad durante el recorrido de revisión de tu tienda.

Esto puede ser particularmente útil si estás realizando pruebas a landing pages específicas, como para Black Friday Cyber Monday, por ejemplo.  Puedes organizar la tabla por el encabezado de la columna “landing page type” (tipo de landing page) y ver cuál de estás páginas de BFCM funciona mejor (por ejemplo, variación A vs. variación B, o ropa de caballero vs. ropa de dama)

Visitantes por dispositivo (Visitors by Device)

Encontrarás este reporte debajo de “Behavior” (comportamiento) en la vista general de “Reports” (informes).

Este informe te muestra los tipos de dispositivos que los visitantes utilizan para acceder a tu tienda:

visitantes_dispositivo

¿Por qué es esto importante?  A primera vista, podría parecer que este reporte está lleno de información que es “bueno conocer”, pero en realidad se trata de un reporte bastante accionable.  Te lo mostramos:

  • Targeting de anuncios: la mayoría de las plataformas más importantes te preguntan si deseas crear anuncios para dispositivos móviles, de escritorio o ambos.  Este reporte te permitirá tomar esa decisión de manera informada. En el caso del ejemplo anterior, los anuncios móviles y de escritorio parecían estar a la par, por lo que ambos resultaban una buena opción.
  • Diferencias en la experiencia de usuario (UX): una buena experiencia de usuario móvil se ve y luce muy diferente de una buena experiencia de usuario de escritorio, pero con frecuencia, se descuida este aspecto. El diseño adaptable (responsive) es un paso en la dirección correcta, pero necesitas ir más allá.  Con los dispositivos móviles debes pensar en cosas como el tamaño de los botones, estilo del teclado, deslizar, pulsar, etc. Una navegación intuitiva en el escritorio, puede volverse desesperante en un dispositivo móvil.  Este reporte te permitirá detectar problemas potenciales en la experiencia de usuario, tanto desde dispositivos de escritorio como móviles.
  • Pruebas por separado: en vista de que los dispositivos móviles y de escritorio son tan diferentes, es importante realizar pruebas y experimentar con ellos por separado.  Un reporte desglosado por tipo de dispositivo hará esta tarea mucho más sencilla.

3. Informes de marketing (Marketing Reports)

Los informes de marketing se enfocan en la efectividad de tus campañas de mercadeo.  Un par de cosas importantes que señalar:

  • Otros cuatro reportes también entran en esta categoría, pero sólo están disponibles para el plan Shopify o superior.
  • Los informes de marketing resumen los datos de todas los pedidos del canal de tienda online.

Visitantes por campaña de marketing (Visitors by Marketing Campaign)

Encontrarás este informe debajo de “Marketing” en la vista general de “Reports”:

informes_marketing

Visitas por campaña de marketing te muestra el número de visitantes por campaña de marketing utilizando parámetros de rastreo UTM:

campañas_utm

Si no conoces acerca de las campañas UTM esta guía completa te ayudará a comenzará. Aquí te presentamos algunos principios básicos:

  • Los parámetros UTM son pequeñas piezas de información que pueden añadirse a los enlaces para que tengas una visión más completa de tus esfuerzos de mercadeo.
  • Estos son los tres parámetros que verás con más frecuencia:
    • Origen de la campaña (utm_source): se utiliza para definir la página en la que se ha colocado el link. Por ejemplo, utm_source=shopify o utm_source=newsletter.
    • Medio de la campaña (utm_medium): se utiliza para definir el esfuerzo de marketing. Por ejemplo, utm_medium=paid.
    • Nombre de la campaña (utm_campaign): se utiliza para definir la campaña específica que estás realizando. Por ejemplo, utm_campaign=bfcm o utm_campaign=summer17.

Al final, el enlace de tu campaña UTM podría lucir algo así:

www.tusitioweb.com?utm_source=shopify&utm_medium=paid&utm_campaign=bfcm

Ahora, cuando abras el reporte de visitas por campaña de marketing, podrás extraer esa información del parámetro UTM y entender cabalmente el desempeño de tus esfuerzos de marketing, desde tu newsletter o boletín informativo hasta tus campañas pagas.

Es importante señalar que los parámetros UTM se aplican automáticamente a través de apps de marketing integradas.

Entendiendo las columnas y filtros

Como has visto, existe mucha información útil en las estadísticas de Shopify.  Tu lista de áreas problemáticas o de áreas por explorar durante el recorrido a tu página probablemente ya sea larga.

Pero a penas comenzamos a ahondar en el tema, todavía existe mucha información valiosa escondida bajo la superficie.

¿Cómo buceas dentro de esos datos? Simple, segmentando.

Segmentar puede ser una palabra aterradora, pero en realidad se trata de un proceso bastante directo.  Digamos que tienes un paquete de gomitas o gominolas de colores, ¿Alguna vez las has separado por colores?  Eso es segmentar. 

Con las estadísticas de Shopify, tienes dos opciones: filtros y columnas.

Los filtros te permiten aislar una porción específica de los datos del reporte (Ej. sólo las gomitas rojas).  Existen tres componentes clave de los filtros:

  1. Nombre: identifica el filtro y corresponde con una columna. Por ejemplo, “tipo de dispositivo” o “ciudad”.
  2. Operador: aquí es donde seleccionas “is” (es) (que significa “igual a”) o “is not” (no es).
  3. Valores: identifica las palabras o números específicos sobre las que deseas establecer el filtro.  Por ejemplo, “móvil” o “Madrid”.

En la esquina superior izquierda de tu tabla de datos encontrarás el botón “manage filters” (gestión de filtros) que abre una ventana emergente:

filtros

Puedes añadir y remover una variedad de filtros en categorías como dispositivo, landing page, ubicación, campaña de marketing, referencia, resultados devueltos, etc.

Fíjate que algunos reportes ofrecen opciones únicas de filtrado, como los reportes de barras de búsqueda:

buscar_filtros

Asimismo, puedes añadir múltiples filtros.  Mientras más disecciones tus datos empleando filtros, es más probable que encuentres esa información valiosa que yace bajo la superficie.

Las columnas te permiten ver más datos de los que se muestran por defecto.  En esencia, puedes añadir y remover los encabezados de las columnas que hemos utilizado para ordenar las tablas de datos.

Simplemente haz clic en el botón “edit columns” (editar columnas) para desplegar la lista donde verás todas las columnas disponibles:

columnas

Puedes añadir y remover una variedad de filtros en categorías como dispositivo, landing page, ubicación, campaña de marketing, referencia, resultados devueltos, etc.

Fíjate que algunos reportes ofrecen opciones únicas de columna, como los reportes de barras de búsqueda:

buscar_columnas

Ahora, veamos esto en acción, ¿te parece?

¿Recuerdas el informe visitantes por ubicación? Podemos utilizar filtros y columnas para segmentar los datos y escudriñar aún más la información valiosa que contienen:

ciudades

Ahora estás mirando a las ciudades en Estados Unidos (filtro) que han generado visitantes, adiciones al carrito (columna) y pantallas de pago (columna).

Siempre es buena idea medir cerca del dinero.  Así, las pantallas de pago son un indicativo mayor de éxito que las visitas.

¿Recuerdas el informe visitantes por página de aterrizaje (landing page)? Es el reporte perfecto para mostrarte por qué las métricas al fondo del embudo, como la pantalla de pago o finalización de la compra, son más significativas que aquellas en la parte alta, como las visitas:

lp_checkouts

En este caso, sólo tuve que agregar una columna de “checkouts” (pantalla de pagos) y los datos cambiaron drásticamente.  Cuando estuvimos revisando las sesiones, determinamos que debíamos enfocarnos en escribir más blogs, ya que generaban un mayor número de visitas.

Ahora sabemos que los artículos de blog generan visitas, pero no muchas ventas.  Entonces, ¿cómo podemos mejorar la tasa de conversión del blog? Agreguemos esto a una nuestra lista del recorrido.

Aunque es bueno tener muchas visitas, la meta es obtener más ingresos.  El tráfico de baja calidad que no logra conversiones es una pérdida de tiempo de marketing y de dinero.

De acuerdo, uno más.  ¿Recuerdas el informe visitantes por dispositivo? Aquí lo tienes de nuevo, pero con nuevos filtros y columnas:

iOS

Agregamos dos filtros, uno para aislar los dispositivos móviles y otro para mostrar a los visitantes que utilizan iOS, por lo que la tabla de datos sólo muestra información sobre los usuarios móviles iOS.

También añadí tres nuevas columnas, una que nos diga la versión de iOS, otra que nos diga cuánto dura una sesión promedio y otra que nos diga la cantidad de checkouts.

Este reporte puede ser útil por varias razones:

  1. Te sorprenderá saber cuántas personas utilizan versiones antiguas de sistemas operativos y navegadores que consideras irrelevantes (puedes recrear este reporte para todos los navegadores). ¿Sabías que tu plantilla predeterminada se ve y trabaja bien en un sistema operativo móvil del 2013?  Lo sabes ahora porque 143 visitas se hicieron desde sistemas iOS 7.1.
  2. Si la versión del sistema operativo de un dispositivo tiene un tiempo promedio de sesión o de finalización de compra mucho menor, puede ser señal de que existan problemas en la experiencia de usuario en esa versión.  Asegúrate de que siempre hagas comparaciones dentro de la misma familia.  Por ejemplo, deliberadamente filtré únicamente el sistema iOS. Nunca compararía iOS con Android; solo iOS con iOS y Android con Android.
  3. Revisar el desempeño de tu tienda en una docena de versiones de dispositivos y navegadores puede quitarte mucho tiempo. Por ende, este reporte te ayudará a encontrar las versiones más populares (y de mayor preocupación) para tu tienda, para que así sepas exactamente por dónde comenzar.

También puedes exportar los reportes a CSV:

visitantes_dispositivos_exportar

Esto puede ser útil para aquellos que prefieren analizar sus datos en Excel, una herramienta increíble para analistas de datos más avanzados.

A medida que continúes experimentando con filtros y columnas, se te ocurrirán más ideas de segmentación.  No exagero cuando digo que las opciones son ilimitadas.  La práctica hace al maestro.

Conclusión

Inevitablemente, las respuestas a tus preguntas más apremiantes, conducirán a más preguntas.

Analizar informes es un proceso continúo de hacerse preguntas, buscar respuestas (tanto en los reportes como en tu tienda online) y realizar preguntas más informadas la siguiente vez.

Sigue explorando y experimentando con los filtros y las columnas.  Resístete a la necesidad de reportar simplemente lo que ves a simple vista.

Si tienes preguntas o ideas para combinar filtros y columnas, cuéntanos en la sección de comentarios.


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Acerca del autor

Jenny IzaguirreJenny Izaguirre es la editora en jefe de Shopify para España y América Latina. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros. Sigue sus pasos en Instagram.

Texto original escrito en inglés por: Shanelle Mullin

Traducción: Gabriela Agüero

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Source: Shopify

Cómo incentivar recomendaciones a través de recompensas durante BFCM

marketing de referidos 

En anteriores ocasiones, hemos hablado sobre la importancia de crear un programa de referidos en tu tienda Shopify, y los beneficios que esto conlleva a la hora de adquirir nuevos clientes y retener a los que ya tienes.

Sin embargo, crear un programa de referidos no es algo instantáneo. Los mismos llevan consigo varios aspectos diferentes en los que trabajar, y es normal que para algunos emprendedores sea algo que requiera algo de tiempo.

Puedes aprovechar esta temporada de Black Friday, Cyber Monday tan próxima a navidad, puedes incentivar a tus clientes a referir a sus amigos, familiares y conocidos a tu tienda para que ellos también aprovechen tus ofertas y promociones esta temporada, y para que puedas aumentar tu base de clientes.

programa de referidos

Uno de los mayores retos de los programas de referidos es es decidir qué recompensas se van a repartir en dicho programa. ¿Por qué? Por varios motivos:

  1. La existencia de infinidad de opciones de recompensas te puede llegar a desbordar. Hay muchísimas formas diferentes de elegir recompensas para tu programa de referidos (regalos, muestras gratuitas, descuentos, dinero en efectivo, etc) por lo que no es extraño caer en una parálisis analítica. Es decir, cuando algo nunca se empieza a implementar porque se ve inmerso en una permanente fase de análisis previo.
  2. La incansable búsqueda de la perfección. En función de los incentivos que elijas, tu programa tendrá mayor o menor éxito y por lo tanto puede llegar a afectar a tus tasas de conversión. Es normal pasar más tiempo del necesario tratando de elegir las recompensas perfectas.
  3. Aversión a “incurrir en costes”. Estos incentivos tienen un coste financiero, ya sea en forma de pago en efectivo o como reducción de beneficios. El aspecto positivo de esto es que en un programa de referidos solo se incurre en costes cuando realmente se ha producido una recomendación. Es decir, técnicamente sería más costoso para ti como emprendedor el hecho de no poner en práctica un programa de referidos, ya que te estarías dejando de ingresar al perderte dichas ventas.
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Por eso, estamos aquí para ayudar. En este artículo, primero, vamos a repasar los dos “bandos” diferentes que existen en un programa de referidos (la persona que recomienda y la persona que acepta esa recomendación y compra). Posteriormente, explicaremos qué recompensas son más convenientes en función del tipo de tienda online.

Dos tipos de incentivos: La recompensa y la oferta

La recompensa: En este caso, recompensa es el premio que ofreces a tus clientes por recomendar tu tienda a sus amigos.

La oferta: Llamamos oferta al incentivo que ofreces a los amigos de tus clientes para incitar esa primera compra.

1. Recompensas: ¿Realizan tus clientes compras recurrentes?

Si tus clientes tienden a repetir sus compras con cierta frecuencia, o forman parte de un programa de suscripción, se recomienda ofrecer descuentos en sus próximas compras. Por ejemplo, si tu tienda online opera en la industria de la moda o similar, donde existen clientes regulares que vuelven cada cierto tiempo a realizar una nueva compra.

La razón es simple: No solo has adquirido un nuevo cliente (el amigo de tu cliente A) sino que además tu cliente B tiene ahora un nuevo incentivo para realizar otra compra en el futuro.

A la hora de elegir entre descuentos fijos o como porcentajes, hay una regla que es interesante tener en cuenta, llamada “La regla del 100.”

ofertas y promociones

Si tu producto cuesta más de $100, los descuentos con cantidades fijas (por ejemplo, $40) resuenan más. Por otro lado, si tu producto cuesta menos de $100, un porcentaje de descuento dará una mayor impresión.

Si tus clientes, por otro lado, no suelen realizar más de una compra, la mejor recompensa es dinero en efectivo.

Si tu producto es algo que tus clientes solo van a comprar una vez en una larga temporada (un colchón, un calendario, un software con licencia anual, etc), recompensarlos con un descuento en su próxima compra no solo será inútil sino que acabará por enfadarles.

¿Por qué iban a querer un descuento para algo que no van a volver a comprar? En este caso, tiene sentido recompensarles con dinero en efectivo, para que puedan usarlo en el gasto que ellos deseen.

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2. Ofertas: ¿Qué interesa realmente a tus clientes?

Esta es una pregunta para la que cada tienda online tiene una respuesta diferente. Párate un momento a pensar, ¿por qué te recomiendan tus clientes? ¿cómo convencen a sus amigos? ¿qué mensaje usan?.

The Brubaker, una tienda Shopify española, ofrece a sus clientes una recompensa de 20 euros por cada amigo referido, y a su vez, un descuento de 15 euros a sus amigos que pueden aplicar en su primera compra.

ofertas

¿Merece la pena ofrecer recompensas dobles? (Cliente y amigo)

Esta es una de las preguntas más frecuentes: ¿debemos recompensar a ambas partes o sólo una?. Por ejemplo: ¿es mejor ofrecer $25 a cada uno o $50 a sólo uno de ellos?

Obviamente, algo incluso mejor sería ofrecer $50 a ambos, pero si estás dispuesto a pagar $100, la pregunta sería: ¿es mejor dar $50 a cada uno, o $100 a uno de ellos?

Un estudio de las Universidades de  Corea ofrece respuestas a estas preguntas:

En un estudio publicado en 2007, se estudiaron 300 números de teléfono pertenecientes a clientes de 3 empresas de telecomunicaciones en Corea. Una de ellas tenía una cuota de mercado de 53% mientras que el resto disponían de 31.5% y 15.5% respectivamente.

A dichos clientes, se les ofreció la oportunidad de unirse a dos programas de referidos:

  1. Obtener una recompensa ($50 de descuento) sin ofrecer nada a sus amigos
  2. Recompensas dobles ($25 de descuento tanto para ellos como para sus amigos)

Es importante tener en cuenta que el valor total para ambas estructuras de recompensas es el mismo: $50. Hay que tener también en mente que no se les dio la oportunidad de no recibir nada a cambio de regalar a sus amigos un descuento de $50.

Estos fueron los resultados del estudio:

programa de referidos

  1. Ofrecer una recompensa incrementa las posibilidades de generar recomendaciones. Esto resulta, por otra parte, bastante obvio. Las recompensas incentivan el trabajo, y por lo tanto, como humanos somos más propensos a realizar alguna acción cuando estamos motivados por un incentivo.
  2. El impacto de las recompensas en el resultado final del estudio dependieron en gran parte del vínculo social entre la persona que hacía la recomendación y la que la recibía.

Cuando la recomendación se producía entre personas con vínculos estrechos (por ejemplo amigos íntimos) las posibilidades de generar un nuevo cliente para la empresa se incrementaron cuando existía un modelo de recompensa doble. Por otro lado, recompensar sólo a la persona que emitía la recomendación no incrementaba las posibilidades de éxito.

Esto quiere decir, que cuando se tratan de relaciones estrechas, los participantes en el estudio estaban más interesados en el acto de dar algo a sus amigos que en el hecho de ganar dinero (o ahorrar dinero, en este caso).

Por el contrario, las recompensas para el cliente que emite dicha recomendación son cruciales para el éxito del programa cuando éstas recomendaciones se realizan entre personas con poco o nulo vínculo social.

Resumen:

  • Si tus clientes tienden a realizar compras recurrentes, ofréceles descuentos para motivarles a seguir comprando
    • Si tu producto cuesta más de $100, un descuento fijo siempre es más tentador ($500 de descuento en un ordenador de $2,000)
    • Si tu producto cuesta menos de $100, un descuento en forma de porcentaje es normalmente mejor ya que da sensación de ser un descuento mayor que si ofreces una cantidad fija ($10 de descuento en una camisa de $50 es mejor expresarlo en forma de porcentaje: 20% de descuento)
  • Si tus clientes no tienen pensado repetir compras en tu tienda en un futuro próximo, dales dinero en efectivo por recomendarte a sus amigos.
  • Recuerda siempre tener en mente las motivaciones e intereses de tus clientes a la hora de seleccionar tus recompensas
  • Estudia cómo hablan tus clientes sobre tu producto (y a quién le hablan) y ajusta tu sistema de recompensas de acuerdo con dicho comportamiento.

Acerca del autor

Raul GaleraRaúl Galera es el Director de Alianzas de ReferralCandy y CandyBar para el mercado hispano, herramientas para crear programas de referencia de clientes y lealtad de forma rápida y sencilla.



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Source: Shopify

Ideas geniales para puestos de mercado llamativos que atraigan ventas

Ideas para puestos de mercado

No es tu imaginación: los mercados al aire libre y ferias artesanales cuentan con una trayectoria probada. Sin embargo, los mercados y ferias de hoy en día disfrutan de una nueva ola de popularidad como “destinos de compras que no debes dejar de ver” y que ofrecen alimentos orgánicos de todo tipo, productos artesanales que son tendencia y un ambiente comunitario único en su estilo.

Comercializar para vender

Participar en los mercados es la mejor oportunidad para que los fabricantes independientes y las pequeñas marcas enlacen conexiones reales con los clientes, también es una forma manejable y (relativamente) asequible de exhibir sus mercancías en la vida real, dentro de un contexto más “temporal”, en lugar de invertir en una tienda física a gran escala.

El primer componente para ofrecer una experiencia de venta en persona en las ferias y mercados de artesanía es participar en eventos que se relacionen con tu marca. Dichos eventos ofrecen la oportunidad de establecer conexiones con otros empresarios y fabricantes en tu área, obtener acceso a la audiencia del festival, probar cómo funcionan tus productos en un lugar real, conocer prospectos al por mayor y construir una red de seguidores locales, y ¿por qué no?, esta experiencia de venta en persona puede servir como un trampolín para abrir una tienda física.

Una parte integral de exhibir en una feria o mercado es crear un puesto impactante, por lo que hablamos con los organizadores de algunas de las ferias artesanales más populares de Norteamérica, así como con expertos en el sector minorista, para mantenernos actualizados sobre la construcción de un puesto deslumbrante para impulsar tus ventas e interactuar con los clientes.

Tu puesto = una tienda temporal

Un puesto es tu forma de tener presencia en un lugar, presentándote a tus clientes potenciales y alimentando una relación con esos clientes en el terreno: en otras palabras, es una tienda temporal.

Melissa González, fundadora de la firma de arquitectura temporal The Lion’esque Group y autora del libro “El Paradigma temporal”, ofreció su mejor consejo para construir tu puesto:

Asegúrate de que cuente tu historia

Hoy en día, las marcas pueden sentirse como una aguja en un pajar en las ferias comerciales, y como marca, debes asegurarte de que tu historia cautive a las personas y las atraiga a tu puesto.

Para empezar, elige un punto focal central para contar tu historia. Regresa a lo más importante aquí y toma en cuenta tu marca y tu narrativa: por ejemplo, si vendes sombreros para el sol, considera usar cuerdas blancas, estrellas de mar y conchas marinas como accesorios. Haz olas y ¡diviértete con los elementos de tu puesto! (Ahondaremos más al respecto en un momento).

Recuerda: sólo tienes unos segundos para captar la atención de los transeúntes, así que asegúrate de que tanto tu “historia”, como tus productos, sean claros para tu público potencial.

Nicole Leinbach Reyhle, fundadora de Retail Minded y cofundadora de la Conferencia para vendedores minoristas independientes(en inglés), comentó su propia perspectiva sobre el tema:

“Cuando te posicionas entre otros vendedores, sean estos competidores directos o no, es vital sobresalir con tu presentación, participación y sobre todo con la experiencia del cliente. Por supuesto, la manera cómo haces esto, es lo que hace toda la diferencia”, agregó.

Es útil evaluar cuál es la primera impresión que produce el espacio de tu puesto, ¿hace que los clientes se detengan en el acto y quieran saber más acerca de tu negocio?, ¿o simplemente se mezcla entre los de la multitud de vendedores, o lo que es peor, se descarta fácilmente de entre los puestos que te rodean?

7 Pasos para construir tu puesto y crear interacción

1. Comienza con un muro de inspiración

muro de inspiración

Créditos de la imagen: Melissa González

Cuando estés buscando ideas para el diseño de tu puesto, consulta directamente Pinterest y escribe “puestos para ferias artesanales,” “ideas sobre exhibidores para ferias artesanales,” e “ideas para puestos de mercado.” Cada búsqueda generará cientos de resultados.

Consejo: Sigue estos tableros de Pinterest, incluso antes de que recibas la confirmación de tu participación en una feria, de modo que las imágenes llenen gradualmente tus publicaciones de Pinterest con antelación. También puedes seguir algunos de los mejores eventos de tu ramo en Instagram, ya que generalmente publican muchas fotos de puestos impresionantes en sus publicaciones. Inspírate y guarda las imágenes que te gusten.

La página web de diseño y aplicación Houzz también ofrece una gran variedad de presentaciones visuales y de diseños inspiradores, así que échale un vistazo. Refina tu búsqueda con palabras como “almacenamiento” y “decoración”, luego reúne todas las imágenes guardadas que te inspiren y crea un muro de inspiración con el que te ayudarás mientras afloran tus ideas.

2. Crea tu plan

Hablamos con Andrea Tucker, una de las organizadoras de la feria artesanal de Vancouver Got Craft?, sobre la planificación de un puesto. Para ella el paso número uno sería sentarte y organizar tus ideas, ya que para algunos esto puede ser algo agobiante.

Pregúntate qué artículos vas a mostrar y cuál es la mejor manera de presentar tus productos. Haz un esbozo de varias disposiciones posibles y no olvides reservar un espacio para el área de pago y de almacenamiento de mercancía.

Una vez que recibas la aprobación para participar en el mercado o en la feria artesanal que estás buscando, comunícate con los organizadores del evento para obtener el plano y las normas o regulaciones relacionadas con la configuración. (En la mayoría de los casos las ferias reciben postulaciones con meses de antelación.

“Las regulaciones del puesto pueden ser un gran reto creativo: ¿cómo vas a conceptualizar y construir el espacio en medio de las restricciones del puesto?” Después de todo, sólo tienes un espacio de 10×10 para contar la historia de tu marca.

3. Piensa quién hará el montaje del puesto

Con tu visión y el plan del evento listos, piensa cómo vas a construir tu puesto. Si manejas bien tu muro de ideas y tienes suficiente inspiración, podrías esbozar los planos tú mismo con la ayuda de aplicaciones de diseño de interiores para iOS o Android.

Si sientes que es algo abrumador, y planeas asistir a más de un evento, considera la posibilidad de buscar compañías especializadas en el diseño y construcción de puestos, o contrata a un diseñador de interiores para que te ayude con el plano del puesto.

Hay dos cosas más que debes tener en cuenta:

  • Haz que tu puesto sea fácil de instalar y de desmontar.
  • Cuando se trata de las especificaciones del puesto de una feria, trata de asegurarte de que el plan de tu puesto se ajuste a la mayoría de las ferias. Si planeas asistir a múltiples eventos, no querrás que tu puesto sea demasiado “poco convencional” en cuanto al diseño y elementos de exhibición. En otras palabras, trata de asegurarte de que tu puesto, sea tanto original, como tamaño estándar.

Finalmente, cuando planifiques tu diseño, ten en cuenta la iluminación de la feria a la que asistes: ¿dónde están ubicadas las tomas de corriente?, ¿existen restricciones en cuanto a la iluminación? y ¿la electricidad está incluida en los cargos por cuenta del vendedor?

4. La estética: elige tus materiales, colores y más

Ahora, la parte divertida: decide qué colores y materiales vas a usar en tu puesto. ¡El mundo es el límite! El objetivo es crear un aspecto armónico y cuya apariencia refleje la marca con los elementos y colores que elijas.

Te recomendamos ceñirse a colores discretos para ayudar a que tus productos se destaquen, como el blanco que es el fondo preferido por los fotógrafos y las mejores marcas para presentar sus artículos en Instagram.

Si decides usar otra paleta de colores, intenta que se relacione con tu marca y usa el mismo color para tus embalajes, letreros e incluso, ¿por qué no?, ¡cómo te vistas en el evento! La uniformidad y la consistencia hacen que la marca sea más fuerte.

Inspírate con tu producto y marca, y ve cómo esto puede ayudarte a seleccionar los materiales que utilizarás para la decoración. Por ejemplo, la compañía Paperbacknote ofrece artículos de papelería hechos a mano y artículos de papel exclusivos hechos a partir de libros reciclados, además crearon un exhibidor de mesa con papel kraft y tubos de cartón.

a Jerk with a cammera

Twig prints

Foto: Jerk with a Camera y Twig Prints en Got Craft?, [stu-di-o] por jeanie

Jerk with a Camera: un fotógrafo, utiliza soportes de fotografía para colgar su trabajo: ¡una herramienta de visualización verdaderamente adecuada!

Una impresora, una ilustradora y una máquina de coser son los elementos usados por Twig Prints junto con divisor de habitación antiguo para colgar sus productos y crear una pieza de fondo discreta y un área de descanso para el personal.

Según Melissa González, puedes incorporar incluso pisos en tu puesto para ofrecer una experiencia de alta calidad (si tu presupuesto te lo permite). Dado que cada punto de contacto de tu puesto forma parte de la historia general del espacio, el suelo puede ayudar a que tus visitantes se sumerjan aún más en el mundo de tu marca, además es el toque final que completa tu historia.

Lago

Créditos de la imagen: Lago

Los ejemplos de pisos incluyen suelos de madera que favorecen el blanco e incluso pisos de corcho (que se pueden encontrar en Home Depot). Piensa qué estilo de piso ayudará a que los visitantes se sumerjan en la historia completa de la colección que exhibes.

Consejo: Puede que los visitantes quieran tomar fotografías “flat-lay” de tus productos, y selfies con altura de zapatos que publicarán en Instagram, por lo que tener un piso blanco es una gran manera de contar con un fondo blanco para conseguir fotos impactantes.

5. Aprovecha al máximo con un presupuesto mínimo

Si cuentas con un presupuesto muy limitado puedes usar pintura en aerosol y objetos adquiridos en tiendas de segunda mano. 

Se trata de ser creativos y readaptar los elementos para diferentes usos, especialmente cuando se trata de presentaciones visuales. Por ejemplo, piensa en usar libros como escalones o platillos de porcelana como bandejas para artículos pequeños como joyas o pines, aunque también puedes usar otros elementos de exhibición divertidos como: escaleras, cajas de herramientas, cajones, sillas para niños, cajas o cajones de madera, estanterías y soportes de tres niveles.

Consejo: Encuentra inspiración en el ambiente y la estética general de las tiendas minoristas que dominan las atmósferas de estilo de vida extravagantes. Dos ejemplos de ello Urban Outfittersand y Anthropologie. Explora sus tiendas o simplemente sus publicaciones en las redes sociales (especialmente Instagram y Pinterest). En el proceso, puedes encontrar las mejores piezas decorativas para tu puesto.

Algunas veces, los artículos que necesitas están justo frente a ti; podrían estar llenándose de polvo en tu hogar o en el de un miembro de la familia. Revisa tus dormitorios y/o estudio para ver cosas que podrías usar, tales como mesas, contenedores y accesorios. A veces, dependiendo de tu marca, cuanto más “rústico” e informal, mejor.

 Decoraciones de puesto

Créditos de la imagen: Artists & Fleas

O bien, considera la posibilidad de trueque de materiales: visita a otros vendedores antes de que comience el evento y busca si tienen algún artículo que puedas comercializar, o incluso pedir prestado, para la feria. También contacta a los organizadores del evento para ver si tienen materiales a la mano ya sea en préstamo, o alquiler.

YouTube puede ser uno de tus mejores aliados a la hora de buscar ideas porque existen miles de tutoriales de bricolaje sobre cómo crear un gran puesto con un pequeño presupuesto.

¡Vuélvete ahorrativo! Busca en tu tienda de descuento local, seguramente encontrarás una decoración económica a la que se le pueda dar una “segunda vida” con una nueva capa de pintura.

Si en tu país existe IKEA o tiendas de muebles y decoración a muy bajo precio, puedes echarles un vistazo, porque seguramente encontrarás pequeños elementos que puedes usar para llamar la atención a tu puesto. 

6. Más consejos sobre la presentación visual

Crea un ambiente atractivo

Según Georgia de Artists & Fleas, tu espacio debe ser comercial: “Tu espacio debe verse como una extensión del producto, pero si el cliente no logra identificar lo que está a la venta en medio de un montón de accesorios o que no tiene acceso a ellos, te estás preparando para el fracaso”.

La rue puesto

Créditos de la imagen: Artists & Fleas

Con frecuencia actualiza tu presentación y haz que se vea ordenada

También debes modernizar tu sección a menudo, para que en todo momento se vea visualmente atractiva. “Para eventos que duren más de un día, modifica el diseño de modo que parezca nuevo para los clientes que regresen”, dice Georgia.

Saca provecho de la altura

“La altura es un excelente medio para hacerse notar a distancia. Los exhibidores planos tienden a ser ignorados ya que son fáciles de pasar desapercibidos”, señala Georgia.

Melissa González ofrece una observación importante: no abuses de los estantes. Cuando se trata de elegir qué artículos vas a exhibir, asegúrate de elegir los artículos más fuertes, los que mejor posicionen a tu marca.

7. Atrae y capta clientes

El espacio de tu puesto debe complementar a tus productos y facilitar la interacción entre los visitantes y tu marca. Por ello debes asegurarte de que esta interacción sea cómoda y fluida, dentro de un ambiente agradable, y con un excelente servicio al cliente. 

Dale la bienvenida a tus invitados

Puedes tener un puesto deslumbrante, pero si no estás dándoles la bienvenida a tus visitantes, tus esfuerzos estéticos no servirán para nada.

Recíbelos con un ¡Hola! Esto garantiza que los “exploradores” y los compradores potenciales sepan que estás disponible, en caso de que tengan alguna pregunta. Algunos artículos pueden ser excelentes “rompehielos” porque fomentan la interacción de forma automática, pero no dejes de hacer preguntas a los visitantes, hablar sobre tu proceso y, en general, estar disponible, esto es clave.

Si los clientes piensan que te están interrumpiendo, es menos probable que pregunten por un artículo o compren algo, y eso representa otra oportunidad perdida.

Consejo: Cuando sea posible, posiciónate detrás de tu exhibidor o cerca de él, si lo haces frente a él lo bloquearás, y podría ser intimidante para las personas que intentan acercarse a tu puesto.

Ten letreros adecuados

Letreros

Créditos de la imagen: Artists & Fleas

Asegúrate de tener los letreros adecuados en tu puesto e indica claramente tu eslogan (si tienes uno), la URL de tu tienda en línea y tus referencias y hashtags en las redes sociales.

No olvides las Redes Sociales

Andrea de Got Craft? ofrece consejos importantes para atraer la atención de los clientes potenciales: crea una pieza llamativa que puedas usar para las redes sociales.

“Hace unos años, en el evento llamado ‘Único en su género’ en Vancouver, mi esposo y yo creamos un letrero de bricolaje con hilo, que guardaba una relación perfecta con mis productos, ya que una parte de ellos estaban tejidos a ganchillo”, explica. “También hicimos un cartel durante un año usando bombillas, cartón y pintura en aerosol. Las piezas únicas crean conversaciones y a la gente le encanta detenerse y tomar fotos, lo que es excelente para correr la voz”.

Mantén la conversación en las redes sociales

Si deseas alentar a la gente a pasar un rato en tu puesto y mantenerse interactiva en las redes sociales, intenta instalar una estación para selfie improvisada. Hazla sencilla; no necesitas que sea demasiado elegante o exagerada, simplemente crea un fondo con cartulina o cartón Bristol, o reserva un “espacio en blanco” en una de las paredes de tu puesto. También puedes crear un marco de cartón para que te sirva como el marco de la selfie.

Independientemente de que uses una pared o un marco, asegúrate de que tu URL, hashtags y referencias sociales figuren claramente. Esta es una forma divertida de alentar el contenido generado por el usuario, que luego puedes colocar en las publicaciones de Instagram de tu empresa y en un álbum de fotos de Facebook.

Dirige las personas a tus canales en las redes sociales y anímalas a tomar fotos y a compartir una foto de su nueva compra, entregándoles bolsas con la publicidad de tu marca a todos los clientes. Esto puede ayudar a aumentar el seguimiento en tus redes sociales, mantener a tus clientes interactuando y generar más contenido producido por los usuarios. Los folletos pueden incluir un código de promoción para incentivar a los clientes a dirigirse a tu tienda en línea para hacer más compras.

Crea una lista de correo electrónico

Las ferias y mercados de artesanía son el lugar perfecto para hace crecer tu lista de correos electrónicos de potenciales clientes. Puedes colocar un libro de visitas en un lugar visible, para que los visitantes firmen y agreguen su dirección de correo electrónico.

De esta forma, puedes continuar interactuando con tu audiencia enviándoles correos electrónicos que incluyan tu historia, ofertas exclusivas y consejos de estilo, en los que anuncies las próximas ferias o eventos en los que participarás, de modo que tus admiradores estén siempre informados.

Consejo: Usa los correos electrónicos como una forma de interactuar con tus seguidores relatándoles lo que implica crear tus artículos hechos a mano, o las aventuras de buscar la colección vintage perfecta. ¡Mantenlos interactuando! El contenido es el rey durante y después del evento.

 

Realiza un concurso

Promociona en el puesto un concurso o sorteo, donde los compradores simplemente deban completar su dirección de correo electrónico o suscribirse a tu boletín de noticias para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo, que pueden usar en tu tienda, o una canasta de regalos con tus productos. Se puede anunciar el (los) ganador (es) al final del día, cada hora o incluso por correo electrónico (otra forma de mantener la conversación con tu cliente).

El resumen

Recuerda que tu puesto es el portal de entrada a tu marca y tienda online, por lo que haz que cada detalle cuente. Independientemente de que participes en un festival musical, en un mercado al aire libre o en un evento de artesanía, piensa en la parte exterior del puesto y diviértete construyéndolo.

 


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Acerca del autor

Jenny IzaguirreJenny Izaguirre es la editora en jefe de Shopify para España y América Latina. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros. Sigue sus pasos en Instagram.

Texto original escrito en inglés por: Karin Eldor

Traducción:Elizabeth Pestana

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Escríbele un correo electrónico a nuestro equipo de Soporte Técnico, y ellos responderán en español a la brevedad posible.

soporte@shopify.com


Source: Shopify

¡Shopify Payments ahora está disponible en España!

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Nuestra misión en Shopify es de mejorar el comercio para todos, y una parte importante de ello es apoyar a nuestros comerciantes internacionales. Durante la primavera de 2018 dimos un paso importantísimo cuando lanzamos la versión beta inicial de Shopify en español.

Hoy continuamos con ese compromiso, y por eso nos complace anunciar que Shopify Payments ahora está disponible en España.

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Shopify Payments es la manera más simple de aceptar pagos online porque pone fin al problema de tener que contratar con un procesador externo de pago o de establecer una cuenta comercial. Y no solo eso, a partir de ahora Shopify Payments estará disponible de manera automática para los nuevos comerciantes que se unan a Shopify; y si ya eres un comerciante existente, simplemente ve a tu panel de control de Shopify y haz el cambio a Shopify Payments en apenas unos clics. ¡Así de simple!

Precios competitivos para todos lo planes

Shopify Payments ofrece precios competitivos para todos sus planes. Si ya eres un comerciante de Shopify, una vez que cambies a Shopify Payments te ahorrarás las comisiones por transacción que actualmente le pagas a un procesador externo de pago, lo cual significa más dinero en tu bolsillo.

Pagos rápidos y predecibles

Shopify Payments te permite mantener un flujo de caja constante mediante pagos puntuales dentro de los tres días hábiles de realizada la venta. Y no solo eso, además podrás hacer un seguimiento fácil de lo que se ha pagado, del monto del siguiente pago y del saldo en tiempo real.

Gestión de pedidos sin complicaciones

Shopify Payments sincroniza los detalles de pago de tus clientes con sus pedidos lo que te permite hacer un seguimiento no solo de quién ha comprado en tu tienda sino también de lo que te ha pagado ¡sin tener que dejar la plataforma de Shopify!

Experiencia de pago más cómoda

Con procesos de pago acelerados como Shopify Pay, Google Pay y Apple Pay, tus clientes serán capaces de realizar sus pagos sin esfuerzo y con total facilidad, mejorando así sus experiencias y aumentando tus tasas de conversión.

Shopify Payments es muy fácil de configurar y lo puedes poner en marcha hoy mismo sin ningún tipo de interrupción en tus ventas.

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Source: Shopify

Guía para principiantes para pruebas A/B durante el BFCM (Parte II)

Finalmente, estamos listos para empezar a hablar acerca de cómo puedes realmente llevar a cabo pruebas que sean válidas y significativas durante el BFCM.

1. Lleva a cabo la prueba nuevamente

Si optas por implementar una prueba A/B normal durante BFCM, asegúrate de llevarla a cabo nuevamente después del BFCM para confirmar los resultados.

Por ejemplo, digamos que implementas una prueba del 17 de noviembre al 1 de diciembre. Es una prueba de dos semanas que incluye tanto el Black Friday (23 de noviembre) como el Cyber Monday (26 de noviembre).

Lo que tuvo un mejor desempeñó durante ese tiempo irregular, podría no tener el mismo desempeño durante el resto del año, por lo que, algo que funcionó durante el BFCM 2017 podría no funcionar en febrero de 2018 o incluso durante el BFCM 2018.

Por lo tanto, querrás volver a realizar la prueba después del BFCM (o cualquier otra fecha festiva para las compras) para garantizar que los resultados sean realmente fiables.

2. Prueba solamente a los visitantes que regresen

Otra opción es segmentar el grupo de los visitantes que regresan e incluirlos sólo en tu muestra de prueba. Es probable que los visitantes (y clientes) anteriores regresen por tus ventas y promociones de BFCM, por lo que deberías ver un retorno de visitantes mayor que de costumbre.

La ventaja aquí es que sabes que son similares a tu “audiencia habitual” porque visitaron tu página antes de la llegada de los descuentos significativos.

Dicho eso, existe aún la intervención de fuerzas externas sobre las que no tienes control. Si bien las pruebas entre los visitantes que regresan te proporcionarán datos más confiables, te recomendaría que ejecutes las pruebas de nuevo después del BFCM para estar seguro.

3. Implementa pruebas de asignación dinámica de tráfico en su lugar

¿Recuerdas que dije que haríamos pruebas de asignación dinámica de tráfico? Pues ha llegado el momento. Antes de ahondar en las razones por las que las pruebas de asignación dinámica de tráfico tienen sentido para el BFCM, hablemos sobre lo que son estas pruebas en sí.

Es probable que, cuando pienses en las pruebas, pienses en las pruebas A/B:

Control, variación

 Fuente de la imagen

A y B van uno al lado del otro, el 50% del tráfico con la variante A y el otro 50% con la variante B. Incluso podrías agregar una tercera variante, C, y continuar dividiendo el tráfico de manera uniforme: 33,3%, 33,3%, 33,3%.

Aunque existen otros tipos de prueba, me gustan las pruebas de asignación dinámica de tráfico:

Pruebas de asignación dinámica

Fuente de la imagen

En este ejemplo con las pruebas A/B, no declaras un ganador, ni comienzas a cosechar todos los frutos hasta la sexta semana del programa, cuando selecciones la opción A como ganadora. Con las pruebas de asignación dinámica de tráfico, la opción A recibe cada vez más “tiempo en pantalla” a medida que pasan las semanas y resulta ser la que tiene más valor. Esto es perfecto para las pruebas de BFCM.

Con las pruebas A/B, probablemente el BFCM habrá terminado antes de que hayas podido obtener resultados válidos. Una vez finalizado, sabemos que no se pueden generalizar los resultados con respecto a tu tráfico habitual. Con las pruebas de asignación dinámica de tráfico, la variante con el valor más alto (es decir, la opción A presentada antes) aparecerá gradualmente con más frecuencia, lo que le permitirá ganar ventas reales durante el BFCM.

Alex Birkett de HubSpot explica:

Alex Birkett, de HubSpot

“Las navidades suelen ser el momento ideal para llevar a cabo las pruebas de asignación dinámica de tráfico, en lugar de las pruebas A/B.

Hay mucha información que puedes leer para aprender más en detalle sobre las pruebas de asignación dinámica de tráfico (comienza aquí), pero es importante que sepas que se adaptan en tiempo real para aprovechar la variante ganadora lo antes posible. Entonces, si la variante B tiene un mejor desempeño, el algoritmo se ajustará lentamente para enviar más tráfico hacia la variante B.

Esto es muy resumido, pero por esta razón, dichas pruebas de asignación dinámica del tráfico son excelentes casos de uso para las campañas a corto plazo. Piénsalo, llevar a cabo una prueba A/B requiere seguir criterios múltiples durante un lapso de tiempo determinado, incluyendo la implementación de un punto de parada -calculado previamente- y el tamaño de la muestra (y también sobre una muestra representativa, lo cual no es el caso del tráfico de los días feriados).

Para cuando lleves a cabo tu prueba A/B, el período de navideño habrá terminado, sin siquiera haber podido aprovechar la variante ganadora para obtener mayores beneficios. Las pruebas de asignación dinámica de tráfico te permiten emplear las experiencias ganadoras (ponlas frente a más tráfico para obtener como recompensa mayores conversiones) mientras continúas “explorando” (probando diferentes variantes para ver cuál funciona mejor)”.

Ton Wesseling, Director de Optimización de Online Dialogue, también concuerda:

Ton Wesseling, de Online Dialogue

“No uses la temporada navideña para aprender por medio de experimentos. No tendrás tiempo, ¡utilízala para ganar dinero ahora! Tus experimentos deberían actuar como una prueba de asignación dinámica de tráfico durante la temporada navideña”.

En otras palabras, Alex y Ton sugieren usar el BFCM para ganar dinero con las pruebas, no para compilar ideas con las pruebas. ¿Por qué? Dichas ideas llegarán demasiado tarde y ya no podrás aplicarlas después del BFCM.

(Puedes obtener mayor información sobre las pruebas de asignación dinámica de tráfico aquí.)

4. Crea tu lista de correo electrónico en su lugar

Brian Massey de Conversion Sciences sugiere que te enfoques en construir tu lista de correo electrónico, en vez de iniciar pruebas significativas durante el BFCM:

Brian Massey, de Conversion Sciences

“Las navidades traerán visitantes a tu página web que nunca habrías podido alcanzar, todo gracias a la conspiración de minoristas orquestada en todo el país.

Esta época del año también cambia a las personas. Así, un comprador moderado tipo Dr. Jekyll se convierte en el enloquecido Sr. Hyde gracias a la poción del frenesí en los espacios publicitarios y los grandes descuentos.

El Sr. Hyde es un comprador “transaccional”, decidido a ahorrar cada centavo. Si el metódico Dr. Jekyll pensó que ir de compras representaba una carga, el Sr. Hyde ve la experiencia de compras como un pasatiempo.

Entonces, después de que pasen las navidades, y que el efecto de la poción haya pasado, ya no estarás esperando volver a ver al Sr. Hyde enloquecido por los precios, al menos no hasta dentro de un año.

Si optimizas tu sitio para las compras durante las navidades, lo optimizarás para los clientes tipo Sr. Hyde. Esto no funcionará el resto del año, cuando aquellos que son como el Dr.Jekyll, comedidos vengan a tu página. En cambio, lleva a cabo una optimización para construir tu lista: obtén tantos señores Hyde en tu lista como te sea posible, y luego pasa el resto del año haciendo que compren, después de que hayan vuelto a la realidad.

¿Qué usarías para tener un señor Hyde en tu lista? Esto es lo que debes probar:

  1. Ofertas en ventanas emergentes cuando el visitante manifieste una intención de salida.
  2. La re-comercialización de los carritos abandonados.
  3. Lista de deseos
  4. Regalos durante todo el año a los afiliados.
  5. Servicios de conserjería en el chat en vivo.
  6. Protección de compra gratuita.

Luego, monetiza esta lista el resto del año, este nuevo activo que de otro modo nunca habrías podido tener”.

En este caso, estás probando métodos de captura de prospectos durante el BFCM. Así, puedes convertir ese pico de tráfico y de compra en un negocio que dure todo el año, aprovechando las compras del Dr. Jekyll incluso mucho después de que terminen las navidades.

Además, convencer a estos visitantes de que regresen después del BFCM significa que contarás con más clientes para llevar a cabo tus pruebas posteriores al BFCM.

Conclusión

Implementar pruebas durante el BFCM no es tan exacto como la mayoría de la gente piensa. Hay muchas opiniones turbias y contrarias, incluso entre los expertos en pruebas y estadísticas.

Afortunadamente, ahora cuentas con la información que necesitas para implementar pruebas significativas, que generarán ingresos durante el BFCM (e incluso luego).

Cuéntanos en los comentarios si realizarás las pruebas durante el BFCM o si tienes alguna pregunta.

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Acerca del autor

Jenny IzaguirreJenny Izaguirre es la Gerente de Shopify para España e Italia. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros. Sigue sus pasos en Instagram.

Texto original escrito en inglés por: Shanelle Mullin

Traducción:Elizabeth Pestana

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